Desenvolvimento de equipes de alta performance

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DESCRIÇÃO
O trabalho em equipe como competência essencial do profissional contemporâneo. Características das
equipes de alto desempenho e o papel do líder para o seu desenvolvimento.
PROPÓSITO
Gerenciar equipes de alta performance é uma das competências mais valorizadas atualmente no
mercado de trabalho.
OBJETIVOS
MÓDULO 1
Identificar o trabalho em equipe como competência central para o desenvolvimento profissional
MÓDULO 2
Enumerar as características das equipes de alta performance
MÓDULO 3
Reconhecer o papel do líder no desenvolvimento de equipes de elevado desempenho
MÓDULO 1
 Identificar o trabalho em equipe como competência central para o desenvolvimento
profissional
LIGANDO OS PONTOS
Vivemos em um ambiente cada vez mais mutável e incerto, nesse contexto, saber trabalhar em equipe é
essencial para a sobrevivência das organizações. Você consegue identificar as competências corretas
para desenvolver o trabalho em equipe? Vamos ao caso no Facebook.
Todos nós conhecemos o Facebook, uma empresa fundada em 2004, por Mark Zuckerberg, Dustin
Moskovitz, Eduardo Saverin e Chris Hughes. Essa empresa, do ramo de tecnologia, tem por principal
objetivo conectar pessoas por meio de suas ferramentas.
Sua expansão foi incrível, em destaque a compra do Instagram, em 2012, e a compra do WhatsApp, em
2014. Em 2017, a empresa tinha mais de 2 bilhões de usuários ativos em suas contas. Em 2021, o
Facebook chegou à marca de 1 trilhão de dólares em seu valor de mercado e hoje conta com 48 mil
funcionários.
Em outubro de 2021, os servidores do grupo Facebook tiveram um apagão, deixando todos os seus
usuários sem acesso durante seis horas. Esse evento causou um prejuízo de cerca de seis bilhões no
valor da empresa. Após resolverem esse problema, o próprio Facebook se posicionou, desculpando-se
com seus usuários, além de explicar que o erro foi consequência de um problema interno e não um
ataque hacker, por isso os dados dos usuários não foram comprometidos.
O problema interno foi causado por erro de infraestrutura devido à configuração incorreta de roteadores
que coordenam o tráfego de rede na central de dados, ou seja, a equipe responsável cometeu uma falha
no gerenciamento desses equipamentos, o que gerou um efeito cascata por toda a rede, deixando o
sistema off-line.
Para se ter uma ideia do impacto do apagão, muitos funcionários ficaram sem acesso aos próprios
escritórios, já que o sistema de entrada estava vinculado à rede que ficou fora do ar.
Após a leitura do case, é hora de aplicar seus conhecimentos! Vamos ligar esses pontos?
1. COMO VIMOS, O FACEBOOK APRESENTA CERCA DE 48 MIL FUNCIONÁRIOS.
POR SER UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA, DIARIAMENTE, ESTÁ SUJEITA A
MUDANÇAS RADICAIS, COMO FOI O “APAGÃO EM 2021”. NESSE CENÁRIO,
DIVERSAS EMPRESAS, PRINCIPALMENTE DE TECNOLOGIA, MUDARAM A
FORMA DE GERENCIAR SEUS TALENTOS. ALINHADO A ESSA MUDANÇA DE
PARADIGMA, SE VOCÊ FOSSE GESTOR DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS,
QUAL SERIA A ABORDAGEM MAIS ADEQUADA NA GESTÃO CORRETA DE SEUS
FUNCIONÁRIOS?
A) Aumento frequente de salários.
B) Investimento em qualidade de vida no trabalho.
C) Diminuição de carga horária.
D) Aumento de cargos de liderança.
E) Criação de uma gratificação por resultados.
2. APÓS RESOLVIDO O APAGÃO, COMO SERIA SUA ABORDAGEM NO SENTIDO
DE DESENVOLVER A EQUIPE RESPONSÁVEL E EVITAR QUE O PROBLEMA SE
REPITA NO FUTURO?
A) Demissão do líder e diminuição do salário da equipe.
B) Demissão da equipe e diminuição do salário do líder.
C) Diminuição dos salários do líder e da equipe.
D) Investir em recursos tecnológicos.
E) Compartilhar o conhecimento adquirido com erro.
GABARITO
1. Como vimos, o Facebook apresenta cerca de 48 mil funcionários. Por ser uma empresa de
tecnologia, diariamente, está sujeita a mudanças radicais, como foi o “apagão em 2021”. Nesse
cenário, diversas empresas, principalmente de tecnologia, mudaram a forma de gerenciar seus
talentos. Alinhado a essa mudança de paradigma, se você fosse gestor da área de recursos
humanos, qual seria a abordagem mais adequada na gestão correta de seus funcionários?
A alternativa "B " está correta.
É comum vermos reportagens sobre startups com áreas de recreação, com pingue-pongue, videogame,
café e vários outros estímulos. Esse tipo de abordagem não é um “favor” da empresa, mais uma
iniciativa cujo objetivo é manter o funcionário motivado. Um colaborar que trabalha menos horas por dia,
mas feliz, é mais eficiente que um funcionário “obrigado” a ficar em sua mesa durante todo o expediente.
Investir em qualidade de vida no ambiente laboral foi a forma com que empresas de tecnologia
encontraram de reter seus talentos e proporcionar um ambiente mais calmo a seus funcionários diante
desse cenário tão mutável.
2. Após resolvido o apagão, como seria sua abordagem no sentido de desenvolver a equipe
responsável e evitar que o problema se repita no futuro?
A alternativa "E " está correta.
Trocar a equipe responsável ou puni-la não resolveria o problema. Mesmo que o erro tenha sido grave, a
equipe e seu líder são as pessoas que mais entendem daquele contexto, tanto do ponto de vista técnico
quanto do organizacional. Além disso, ter os melhores equipamentos não garante que a equipe tenha os
melhores resultados. Dessa maneira, a melhor forma de lidar com a situação é compartilhar o
conhecimento adquirido com a falha, fornecendo um feedback, para que o erro não se repita.
3. COMO VIMOS, O FACEBOOK É UMA EMPRESA DE
TECNOLOGIA QUE DEPENDE DE TODA UMA
INFRAESTRUTURA E, DEVIDO À FALHA DE UMA EQUIPE, A
EMPRESA FICOU SEIS HORAS “DESLIGADA”,
OCASIONANDO UM PREJUÍZO BILIONÁRIO. ASSIM, CASO
VOCÊ FOSSE O LÍDER DA EQUIPE QUE FALHOU, COMO
VOCÊ AGIRIA COM OS TÉCNICOS RESPONSÁVEIS PELO
CORRETO FUNCIONAMENTO DOS ROTEADORES QUE
COLAPSARAM?
RESPOSTA
Podemos definir equipe como um grupo de pessoas com objetivos comuns e com alto grau de
interdependência, assim, esse líder não deve ser radical e preocupar-se apenas em “caçar” os culpados, mas
sim entender o contexto da equipe e o real motivo da falha. Dessa maneira, esse líder deve buscar o diálogo,
proporcionando um ambiente de ajuda mútua, aceitando que o conflito pode ser uma forma de crescimento.
INTRODUÇÃO
Vários fatores interferem no movimento de uma organização em busca de seus objetivos. Além disso,
inúmeras mudanças acontecem ao nosso redor. Isso exige que as organizações se preparem para esse
desafio, tomando algumas decisões em relação à estratégia, ao modelo de gestão adotado e aos
processos de inovação.
As empresas também devem estabelecer novas ferramentas para gerenciar as pessoas, desenvolvendo
competências que lhes garantam condições de realizar um trabalho excelente e oportunidades para o
crescimento profissional.
Neste tema, vamos nos concentrar no desenvolvimento da competência Trabalho em equipe.
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Foto: Shutterstock.com
Você já parou para refletir sobre sua atuação em cada uma das equipes pelas quais passou ao longo de
sua jornada de trabalho?
Cada equipe provoca sentimentos diferentes nas pessoas. Veja no vídeo como a visão de cada um
muda de acordo com suas experiências.
Com experiências positivas ou negativas, é preciso se preparar para o trabalho em equipe. Cada vez
mais valorizada pelas empresas, esta é uma competência central para seu desenvolvimento pessoal e
profissional.
Certas atividades e determinados resultados dependem do trabalho em equipe. Por isso, diversos
modelos e várias teorias apresentam os melhores formatos para compor, organizar, conduzir e
reconhecer equipes.
Embora haja algumas diferenças entre as propostas de cada autor, um aspecto delas permanece
comum:
Todas afirmam que trabalhar em equipe representa a melhor forma para aumentar a produtividade e
alavancar os resultados nas organizações.
No entanto, a pergunta que muitos gestores fazem é a seguinte:
Por que algumas equipes são mais inovadoras e influentes, e trazem mais resultados que outras?
Foto: Shuterstock.com
Em seguida,vamos ajudar você a responder esta pergunta, além de listarmos as vantagens de
fortalecer tal competência no mundo do trabalho.
DIFERENÇA ENTRE GRUPO E EQUIPE
Você conhece o conceito de equipe?
Para que você compreenda este conceito, é preciso entender que há diferença entre uma equipe e um
grupo de trabalho.
Vamos assistir ao vídeo e entender melhor essa distinção.
Você aprendeu com o vídeo que equipe é um grupo de pessoas que trabalha em conjunto para
alcançar objetivos comuns com alto grau de interdependência. Mas, para que as pessoas consigam
um excelente desempenho quando trabalham juntas, é essencial ter: engajamento e compromisso.
Ambos são fundamentais para alcançar os resultados esperados.
Uma equipe gera sinergia positiva por meio do esforço coordenado. Ela funciona muito melhor quando
seus membros entram em acordo sobre a participação de cada um, reconhecendo sua contribuição para
o alcance dos objetivos organizacionais.
E você? Reconhece quando está trabalhando em grupo ou em equipe?
VAMOS IMAGINAR QUE VOCÊ TRABALHA COM
RENATA, UMA PESSOA QUE SEMPRE PRIORIZA O
TRABALHO INDIVIDUAL, VALORIZANDO, NAS
REUNIÕES, A TODO INSTANTE, SUAS CONQUISTAS
PESSOAIS. SABENDO DA IMPORTÂNCIA DE SE
TRABALHAR EM EQUIPE, QUAIS COMPETÊNCIAS
VOCÊ ACHA QUE ELA PRECISA DESENVOLVER?
GABARITO SUGERIDO
A capacidade de escutar para aceitar as contribuições dos demais membros do grupo, compartilhar seu
conhecimento e aprender com os demais, além de ter a disciplina para responsabilizar-se pelas realizações
coletivas.
Para convencê-la a mudar de opinião, é preciso apresentar as vantagens do trabalho em equipe.
VANTAGENS DO TRABALHO EM EQUIPE
Leia com atenção o texto a seguir, que lhe ajudará a identificar estas vantagens:
Franqueza sem medo
Imagine um lugar para trabalhar onde o medo foi substituído pela esperança e pela confiança; onde
todos os funcionários acreditam que a companhia também é deles; onde nós controlamos processos, e
não pessoas; onde nós encaramos problemas como oportunidades e os enfrentamos procurando
descobrir o que está errado, e não quem está errado ou quem é culpado; onde nós medimos os
sistemas em vez das pessoas e definimos procedimentos em vez de autoridade; onde nós perguntamos
“Como posso ajudá-lo?” em vez de dizer “Isso não faz parte do meu trabalho”; onde buscamos uma
resposta para cada problema em vez de vermos um problema em cada resposta; onde o único erro e a
verdadeira falha são a falha de não tentar. Imagine uma companhia onde os gerentes são professores e
auxiliares em vez de simplesmente chefes e feitores. Imagine uma empresa onde o pessoal diz “Pode
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ser difícil, mas é possível” em vez de “Pode ser possível, mas é muito difícil”. Imagine uma companhia
onde o medo de ser franco, leal e honesto foi substituído por um ambiente de franqueza sem medo.
Theodore Lowe e Geraldo McBean
Fonte: Vergara, 2006.
Este texto compartilha algumas ideias, como, por exemplo:
1
A motivação para aprender.
A criação a partir de diferenças individuais.
2
3
A ajuda mútua.
A confiança.
4
5
O conflito como forma de crescimento.
O compromisso com a empresa.
6
7
A possibilidade de compartilhamento da responsabilidade, do conhecimento e da vivência de cada um
dos membros que compõem o grupo.
Essas são algumas das vantagens de se trabalhar em equipe que Renata não conhecia. Tais
características são essenciais para a construção de um ambiente de trabalho em que todos gostariam
de estar.
No entanto, a viabilização de um ambiente assim exige:
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Senso de responsabilidade vinculado à obrigação de contribuir para um objetivo.
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Exercício de autoconhecimento como fonte de desenvolvimento.
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Poder descentralizado e liderança exercida por todos, dependendo da situação.
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Habilidades socioemocionais fortalecidas para a construção de um relacionamento de confiança entre os
membros da organização.
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Aprendizagem por meio da transformação das aptidões individuais em coletivas ao desenvolver na
equipe a capacidade intelectual maior que a soma dos talentos de cada um.
TENDÊNCIAS
Você já deve ter reparado como, nos anos recentes, as empresas mudaram a forma de gerenciar seus
talentos, redefiniram novas estruturas e repensaram suas estratégias.
Mas qual será o motivo disso?
Entre as principais razões, podemos citar:
Foto: Shuterstock.com
ELEVADA COMPETIÇÃO
Foto: Shuterstock.com
NOVO PERFIL DE CLIENTES
Foto: Shuterstock.com
CONSCIÊNCIA ECOLÓGICA
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NOVA RELAÇÃO DE EMPREGO ENTRE AS PESSOAS E AS ORGANIZAÇÕES
DESENVOLVIMENTO DA TECNOLOGIA
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ELEVADA COMPETIÇÃO
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NOVO PERFIL DE CLIENTES
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CONSCIÊNCIA ECOLÓGICA
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NOVA RELAÇÃO DE EMPREGO ENTRE AS PESSOAS E AS ORGANIZAÇÕES
DESENVOLVIMENTO DA TECNOLOGIA
A discussão sobre a importância do trabalho em equipe nesse contexto só cresce a cada dia. O principal
motivo disso é a inabilidade do profissional contemporâneo para lidar com os desafios presentes no
cotidiano de seu trabalho. Durante anos, estimulou-se a competição em detrimento da colaboração.
As empresas estão repletas de profissionais com uma visão fragmentada de mundo, egocêntricos e sem
inteligência emocional para lidar com as diversidades a que estão expostos.
Por isso, de acordo com Vergara (2006), só conseguiremos mudar esse contexto se reconhecermos as
inúmeras variáveis que interferem no desenvolvimento de uma equipe, como, por exemplo:
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Ao fazer parte de uma organização, o empregado deve procurar criar, em seus locais de convívio,
ambientes capazes de estimular a colaboração sinérgica, aceitando, como uma de suas atribuições, a
capacidade de comunicar-se com qualidade.
É preciso, inclusive, compartilhar conhecimento e fornecer um feedback assertivo para os colegas de
trabalho. Além de melhorar sua capacidade de perceber o mundo, isso privilegia a diversidade de
opiniões, pois só assim, é possível manter aquilo que as equipes têm de melhor: a pluralidade.
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FEEDBACK
O feedback deve ser realizado no momento apropriado e da forma certa, permitindo uma visão
clara e objetiva das ações ou dos comportamentos a serem modificados para haver melhores
resultados. Uma postura neutra e analítica de quem o está oferecendo permite um aprendizado,
possibilitando a reflexão sobre atitudes e comportamentos que possam atrapalhar o bom
desempenho.
A boa notícia é que já estamos no limite: é cada vez maior o número de pessoas favoráveis e abertas
para o desenvolvimento de suas competências socioemocionais (chamadas no mercado de soft
skills), como, por exemplo, o trabalho em equipe.
SOFT SKILLS
Competências diretamente relacionadas à inteligência emocional das pessoas. Normalmente, elas
são habilidades aprendidas pelo indivíduo e desenvolvidas a partir de suas experiências de vida.
A capacidade de se adaptar a novas situações, de desenvolver soluções criativas e satisfatórias para
problemas e de interagir bem com as pessoas faz parte das soft skills.
A demanda por essas competências não vem de ramos específicos do mercado ou da indústria, como
acontece no caso das hard skills. Elas serão as competências que farão a diferença nas organizações,
tornando-nos mais humanos em um mundo tão digital.
HARD SKILLS
Basicamente, é tudo aquilo aprendido de forma mais tangível. Trata-se de todas as habilidades
contidas em um currículo, que foram, muito provavelmente, absorvidas na escola, na faculdade,
em cursos externos ou até mesmo dentro de determinada área de trabalho. São, portanto,
conhecimentos técnicos e concretos, identificados com mais facilidade. Geralmente, constituem as
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habilidades necessárias para a realização de determinados trabalhos específicos dentrode
diferentes ramos do meio profissional.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. AS ORGANIZAÇÕES SÃO ESPAÇOS REPLETOS DE INTERESSES CONFLITANTES. PARA
REDUZIR ESSE PROBLEMA, É EXTREMAMENTE NECESSÁRIO QUE AS PESSOAS APRENDAM A
TRABALHAR EM EQUIPE. ISSO EXIGE, NO ENTANTO, QUE ELAS:
I. CONCENTREM-SE EM SUAS METAS INDIVIDUAIS.
II. MANTENHAM UMA COMUNICAÇÃO CAUTELOSA PARA EVITAR CONFLITOS.
III. DESENVOLVAM INTELIGÊNCIA EMOCIONAL PARA LIDAR COM AS DIVERSIDADES.
ESTÁ(ÃO) CORRETO(S) O(S) ITEM(NS):
A) I e III
B) III apenas
C) I e II
D) I, II e III
2. MARIA TRABALHOU EM UMA EQUIPE DURANTE QUASE SEIS ANOS. OS FORTES LAÇOS QUE
EXISTIAM ENTRE AS PESSOAS EM TORNO DE UM OBJETIVO ERAM FUNDAMENTAIS PARA QUE
OS RESULTADOS FOSSEM SEMPRE ALCANÇADOS. NO ENTANTO, ELA MUDOU DE ÁREA:
NESTE AMBIENTE NOVO, MARIA JÁ PERCEBEU QUE O GRUPO DO QUAL FAZ PARTE NÃO
PODE SER CONSIDERADO UMA EQUIPE. DECIDIDA, ELA ESTÁ DISPOSTA A CONVENCER AS
PESSOAS DE QUE TRABALHAR EM EQUIPE TRAZ INÚMERAS VANTAGENS, COMO, POR
EXEMPLO:
I. COMPARTILHAMENTO DAS EXPERIÊNCIAS INDIVIDUAIS E DO CONHECIMENTO.
II. DIVISÃO DA RESPONSABILIDADE E APRENDIZAGEM INDIVIDUAL.
III. TROCA DE INFORMAÇÕES E CONSTRUÇÃO DE IDEIAS MAIS RICAS.
ESTÁ(ÃO) CORRETO(S) O(S) ITEM(NS):
A) I apenas
B) I e III
C) I e II
D) II e III
GABARITO
1. As organizações são espaços repletos de interesses conflitantes. Para reduzir esse problema,
é extremamente necessário que as pessoas aprendam a trabalhar em equipe. Isso exige, no
entanto, que elas:
I. Concentrem-se em suas metas individuais.
II. Mantenham uma comunicação cautelosa para evitar conflitos.
III. Desenvolvam inteligência emocional para lidar com as diversidades.
Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):
A alternativa "B " está correta.
O compromisso com o desempenho coletivo é essencial para que se aprenda a trabalhar em equipe.
Além disso, a comunicação deve ser transparente para que as pessoas possam construir um
relacionamento de confiança entre os membros que compõem a equipe.
2. Maria trabalhou em uma equipe durante quase seis anos. Os fortes laços que existiam entre as
pessoas em torno de um objetivo eram fundamentais para que os resultados fossem sempre
alcançados. No entanto, ela mudou de área: neste ambiente novo, Maria já percebeu que o grupo
do qual faz parte não pode ser considerado uma equipe. Decidida, ela está disposta a convencer
as pessoas de que trabalhar em equipe traz inúmeras vantagens, como, por exemplo:
I. Compartilhamento das experiências individuais e do conhecimento.
II. Divisão da responsabilidade e aprendizagem individual.
III. Troca de informações e construção de ideias mais ricas.
Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):
A alternativa "B " está correta.
Uma das maiores vantagens de trabalhar em equipe é a aprendizagem de todos, transformando as
aptidões individuais em coletivas.
MÓDULO 2
 Enumerar as características das equipes de alta performance
LIGANDO OS PONTOS
Alta performance é algo difícil de se acontecer. Uma famosa empresa brasileira conhecida por seu alto
desempenho é a Ambev, vamos ver na prática como essa organização consegue atingir esse nível de
excelência?
A Ambev é uma das maiores empresas brasileiras, seu ramo é a produção de bebidas, como cervejas,
refrigerantes, energéticos, sucos, chás e água. A empresa foi criada em 1999, com a fusão entre duas
concorrentes: a Companhia Antártica Paulista e a Companhia Cervejaria Brahma. À época, essa fusão
foi muito comentada, pois eram duas empresas rivais no ramo de venda de cerveja.
Atualmente, a Ambev é uma subsidiaria do grupo AB InBev, com atuação em diversos países. Conta
com cerca de 50 mil funcionários e sempre foi conhecida por sua gestão de excelência, com foco na
inovação dos seus processos e aumento recorrente do portfólio de marcas, possuindo, hoje, mais de 50
rótulos.
Um dos fundadores dessa empresa é Jorge Paulo Lemann, que sempre se posicionou de forma
visionária, com foco no planejamento e na inovação. Uma de suas principais frases é: “Sonhar grande e
sonhar pequeno dá o mesmo trabalho”. Assim, uma característica marcante da Ambev é sua inovação,
além também de estimular a competição entre as equipes de trabalho, com o objetivo de conseguir a
melhor performance de seus colaboradores.
Em um ambiente competitivo, é comum as equipes procurarem a alta performance, entretanto, muitas
vezes, essa busca de forma exagerada pode causar desentendimentos, que podem prejudicar a equipe
como um todo. Afinal, a concepção de uma equipe é algo complexo que não é feito do dia para a noite,
assim, há muitas variáveis a serem consideradas.
E se você fosse um gestor da Ambev?
Após a leitura do case, é hora de aplicar seus conhecimentos! Vamos ligar esses pontos?
1. A AMBEV É MUITO FAMOSA POR SUAS CRIATIVAS CAMPANHAS
PUBLICITÁRIAS. DIGAMOS QUE O DIRETOR DE MARKETING DESSA EMPRESA
DELEGOU A RESPONSABILIDADE DE ELABORAR UMA PEÇA PUBLICITÁRIA A
DUAS EQUIPES, DEVENDO CADA UMA DESENVOLVER SEU PRÓPRIO
PROJETO. ESSA ESTRATÉGIA CAUSOU MUITA ANSIEDADE PARA TODOS. A
SEGUIR, APONTE QUAL A MELHOR ESTRATÉGIA A SER ADOTADA, PARA QUE
UMA EQUIPE CONSIGA ESTABELECER UM DIÁLOGO ABERTO E FRANCO E
CONSIGA ATENDER A DEMANDA DA MELHOR FORMA POSSÍVEL:
A) Criar um ambiente de competição.
B) Designar um líder autoritário.
C) Deixar cada membro da equipe desenvolver de forma isolada suas atividades.
D) Criar uma visão única e senso de propósito para toda a equipe.
E) Prometer incentivos financeiros no cumprimento da tarefa.
2. COMO VIMOS, A AMBEV É FAMOSA POR SEMPRE BUSCAR A INOVAÇÃO,
MUITAS VEZES, DE FORMA MUITA AGRESSIVA. A SEGUIR, INDIQUE UMA
ESTRATÉGIA MUITO UTILIZADA POR ESSE TIPO DE EMPRESA PARA
ACELERAR SEU PROCESSO DE INOVAÇÃO:
A) Montar equipes com profissionais com características parecidas.
B) Prezar um ambiente calmo e sem conflitos.
C) Criar equipes multidisciplinares, promovendo a criação a partir das diferenças.
D) Focar exclusivamente os aspectos técnicos.
E) Só permitir funcionários de alta gestão e líderes opinarem nos macroprocessos.
GABARITO
1. A Ambev é muito famosa por suas criativas campanhas publicitárias. Digamos que o diretor de
Marketing dessa empresa delegou a responsabilidade de elaborar uma peça publicitária a duas
equipes, devendo cada uma desenvolver seu próprio projeto. Essa estratégia causou muita
ansiedade para todos. A seguir, aponte qual a melhor estratégia a ser adotada, para que uma
equipe consiga estabelecer um diálogo aberto e franco e consiga atender a demanda da melhor
forma possível:
A alternativa "D " está correta.
Para que uma equipe atinja alta performance, é essencial que todos os membros tenham uma visão e
um senso de propósito, para conseguir alinhar suas habilidades e atividades ao objetivo organizacional
da equipe, sendo o líder o principal facilitador desse amadurecimento na equipe.
2. Como vimos, a Ambev é famosa por sempre buscar a inovação, muitas vezes, de forma muita
agressiva. A seguir, indique uma estratégia muito utilizada por esse tipo de empresa para
acelerar seu processo de inovação:
A alternativa "C " está correta.
A inovação é consequência do conflito, é a partir de uma situação de insatisfação que os processos são
melhorados, por isso, o conflito faz parte do cotidiano de uma equipe de alta performance, devendo ser
sempre monitorado, para que os debates causem tensão exagerada. Por isso, é essencial uma equipe
ser formada por profissionais de diferentes formações e cultura, para apresentarem visões diferentes.
3. SE VOCÊ FOSSE LÍDER DE UMA EQUIPE DA AMBEV E
ENCARREGADO DE CRIAR UM AMBIENTE DE INOVAÇÃO E
ESTÍMULO AO CONFLITO CONSTRUTIVO, EXPLIQUE QUAIS
SERIAM SUAS PRINCIPAIS ABORDAGENS:
RESPOSTA
O primeiro passo é criar um ambiente de tolerância e respeito, no qual todos os membros ficariam à vontade
para manifestar sua opinião, o segundo passo é ter humildade intelectual, ou seja, saber que estamos
sempre aprendendo, com espaço e vontade para ouvir qualquer opinião e, por último, negociar, ou seja,
saber ceder,saber que sua resposta não é o “gabarito” para aquela questão, afinal, ninguém é dono da
verdade.
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INTRODUÇÃO
Quando encontramos pessoas organizadas em equipes comemorando suas conquistas, podemos
imaginar que essa sintonia foi alcançada de forma natural.
Afinal, bastaria colocá-las lado a lado e pedir que começassem a trabalhar juntas.
Mas estamos completamente enganados: o caminho percorrido é complexo e nem sempre linear! Neste
módulo, descobriremos de que forma essa transformação acontece.
CICLO DE VIDA DAS EQUIPES
Imagine seu primeiro dia de trabalho em alguma organização com outras pessoas que também estão
formando uma equipe.
Na primeira reunião, você se sentiria seguro para emitir uma opinião sem quaisquer restrições?
Foto: Shutterstock.com
Provavelmente não, certo? O motivo para isso é simples: você não conhece aquelas pessoas e ainda
não sabe em quem pode confiar. Com o tempo, todos se conhecerão melhor, a confiança vai se
estabelecendo e a comunicação tende a ficar mais transparente.
Para que a equipe consiga alcançar um elevado desempenho, as lideranças também precisam legitimar-
se e os conflitos devem vistos como fonte de desenvolvimento.
Isso exige tempo e maturidade de todos os envolvidos.
Vários autores, como Robbins (2014), classificam as equipes em estágios, definindo características
específicas para cada um deles:
Clique nos pontos abaixo para ver as informações.
Foto: Shuterstock.com
Início ou formação: Quando um grupo começa a trabalhar junto, seus integrantes estão naturalmente
se conhecendo; por essa razão, a comunicação ainda é cautelosa e a confiança, reduzida. O
desempenho, por sua vez, é baixo: quase não há troca de conhecimento.
A cautela é a palavra que melhor define este momento.
Experimentação ou tumulto: Como as pessoas já se conhecem mais, a comunicação fica um pouco
mais aberta, o que pode gerar um espaço para os conflitos, tornando o ambiente tumultuado, já que as
lideranças ainda não estão bem definidas. As pessoas ainda não aceitaram as diferenças individuais, o
que impede que a criatividade e a inovação fluam de forma dinâmica.
Desempenho: Neste estágio, as lideranças já se fazem presentes pelo exemplo, o que garante o senso
de propósito, a clareza de objetivos e a discussão produtiva. As pessoas já têm mais liberdade para
questionar os procedimentos, enquanto o conflito, mediado pelo líder, torna-se uma parte integrante do
processo. Esse nível de maturidade é fundamental para que haja criação a partir das diferenças.
Acomodação: A excessiva autoconfiança, a certeza de que tudo sempre dará certo, a perda de
interesse e certas decisões que, muitas vezes, não são bem explicadas afetam a motivação das
pessoas, fazendo-as perder o senso de propósito. Caso não haja intervenção direta do líder neste
momento, os processos tendem a falhar e o desempenho, a cair consideravelmente.
Transformação: Este estágio começa quando a equipe passa a ressignificar o seu propósito. Afinal,
mudanças estratégicas e estruturais exigem tal atitude por parte das lideranças, que, inclusive, devem
convidar o time para estabelecer outros caminhos com a participação de todos. A partir daí, novos elos
de confiança são construídos: a equipe aceita que precisa melhorar e busca aprender formas diferentes
para desenvolver seus processos. Com o aparecimento dos primeiros resultados, a confiança se
restabelece. A transformação e a retomada do crescimento passam a fazer parte da rotina.
Início ou formação: Quando um grupo começa a trabalhar junto, seus integrantes estão naturalmente
se conhecendo; por essa razão, a comunicação ainda é cautelosa e a confiança, reduzida. O
desempenho, por sua vez, é baixo: quase não há troca de conhecimento.
A cautela é a palavra que melhor define este momento.
Experimentação ou tumulto: Como as pessoas já se conhecem mais, a comunicação fica um pouco
mais aberta, o que pode gerar um espaço para os conflitos, tornando o ambiente tumultuado, já que as
lideranças ainda não estão bem definidas. As pessoas ainda não aceitaram as diferenças individuais, o
que impede que a criatividade e a inovação fluam de forma dinâmica.
Desempenho: Neste estágio, as lideranças já se fazem presentes pelo exemplo, o que garante o senso
de propósito, a clareza de objetivos e a discussão produtiva. As pessoas já têm mais liberdade para
questionar os procedimentos, enquanto o conflito, mediado pelo líder, torna-se uma parte integrante do
processo. Esse nível de maturidade é fundamental para que haja criação a partir das diferenças.
Acomodação: A excessiva autoconfiança, a certeza de que tudo sempre dará certo, a perda de
interesse e certas decisões que, muitas vezes, não são bem explicadas afetam a motivação das
pessoas, fazendo-as perder o senso de propósito. Caso não haja intervenção direta do líder neste
momento, os processos tendem a falhar e o desempenho, a cair consideravelmente.
Transformação: Este estágio começa quando a equipe passa a ressignificar o seu propósito. Afinal,
mudanças estratégicas e estruturais exigem tal atitude por parte das lideranças, as quais, inclusive,
devem convidar o time para esse processo a fim de que sejam estabelecidos outros caminhos com a
participação de todos. A partir daí, novos elos de confiança são construídos: a equipe aceita que precisa
melhorar, buscando aprender formas diversificadas de desenvolver seus processos. Com o
aparecimento dos primeiros resultados, a confiança se restabelece. A transformação e a retomada do
crescimento, assim, voltam passam a fazer parte da rotina.
Agora que você já conhece os estágios que compõem o ciclo de vida de uma equipe, certamente ficará
mais fácil definir as características das equipes de alto desempenho.
CARACTERÍSTICAS DAS EQUIPES DE ALTA
PERFORMANCE
Visão e senso de propósito
Nas equipes de alto desempenho, seus membros apresentam um consenso em relação ao propósito,
que reflete os compromissos sociais e o legado que a organização deixará para a sociedade.
Ao líder, cabe divulgar o propósito por meio de seu discurso e cultivá-lo, modelando o caminho de todos
pelo seu exemplo. O trabalho coletivo é valorizado, já que todos compreendem e apoiam os objetivos da
equipe, gerando, dessa forma, clareza e alinhamento no desenvolvimento das atividades.
Foto: Shutterstock.com
 ATENÇÃO
Compartilhar a visão entre os membros de uma equipe, apontando o caminho a ser seguido e
contagiando-os para que permaneçam nessa direção, é responsabilidade de seu líder.
Comunicação aberta
“Quando as pessoas sentem que estão sendo ouvidas, elas te dizem coisas.”
Richard Ford
A comunicação deve ser aberta em uma equipe de alto desempenho; afinal, todos devem ter acesso às
informações e ao motivo pelo qual as decisões são tomadas. Uma comunicação aberta precisa ser
clara, objetiva e transparente.
As pessoas devem ter a liberdade de dizer o que pensam sobre o trabalho, falando abertamente sobre
os erros passados e as lições aprendidas, além de conversarem entre si independentemente do nível
hierárquico que ocupam.
O diálogo franco deve ser algo valorizado pelos membros de um grupo para que os conflitos possam ser
solucionados por meio da integração.
Robbins (2014) aponta algumas estratégias para lidar com um conflito:
Foto: Shutterstock.com
Fuga
Consiste em ignorar um conflito, o que aumenta a frustração e a intensidade das mágoas e dos
ressentimentos, gerando problemas futuros no relacionamento dos membros do grupo.
Barganha
Apesar de as partes conflitantes estarem empenhadas em uma batalha, existe um equilíbrio de forças
até se chegar, de forma relutante, a um acordo. Ele ocorre quando há concessões de ambas as partes.
Uso do poder
Ocorre quando uma das partes, para atingir a solução preferida, impõe-se em relação à outra.
Integração
Busca conjunta para a solução de divergências e antagonismos. Trata-se de um processo mais
demorado, exigindo paciência e capacidade de fazer concessões.
Como você pôdeobservar, existem táticas de luta, de fuga e de diálogo.
Mas qual delas é a melhor?
A integração, sem dúvida, é a estratégia mais adequada na maior parte dos cenários. Cabe ao líder da
equipe, no entanto, ter a sensibilidade para escolhê-la de acordo com o problema a ser gerenciado.
A capacidade de escutar é outra habilidade que deve ser desenvolvida para que a comunicação flua
sem barreiras. A prática da escuta ativa melhora o diálogo, facilita a interpretação correta das
mensagens e abre espaço para a discussão saudável.
ESCUTA ATIVA
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Reorganiza o que ouvimos para repetir a mensagem com as nossas palavras. Isso nos ajuda a
perceber se ela foi codificada da forma correta pela outra parte.
Confiança e respeito mútuo

EU ACREDITO QUE NÃO HAJA UMA ALTURA QUE NÃO
POSSA SER ESCALADA POR ALGUÉM QUE CONHEÇA O
SEGREDO DE TORNAR SONHOS REALIDADE. ESSE
SEGREDO É RESUMIDO EM QUATRO CS: CURIOSIDADE,
CONFIANÇA, CORAGEM E CONSTÂNCIA, E O MAIOR DE
TODOS É A CONFIANÇA.
Walt Disney
Os membros de uma equipe precisam estabelecer a confiança e o respeito mútuo. Além de
demonstrarem consideração por ideias que não confirmam o seu modelo mental, eles devem adotar
um comportamento flexível quando houver a necessidade de ceder em prol do coletivo.
MODELO MENTAL
Nosso modelo mental é a maneira como enxergamos e interpretamos o mundo à nossa volta. Isso
depende da profissão, da educação e dos valores pessoais construídos ao longo da vida.
Cristalizar este modelo, não abrindo espaço para novas verdades, ideias e posições, impede que
você se adapte e seja flexível às mudanças que fazem parte da sociedade pós-moderna.
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Liderança compartilhada

“O CARGO FAZ DE VOCÊ UM GESTOR, UM TIME FAZ DE
VOCÊ UM LÍDER.”
Bill Campbell
Em equipes de alta performance, a liderança é compartilhada entre os membros do grupo. Ela será
exercida por quem tiver as melhores qualificações para o trabalho em cada situação.
Desse modo, todos sentem-se responsáveis pelo desempenho geral, compartilhando as tarefas e
permanecendo envolvidos em um intenso processo participativo de tomada de decisão.
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Procedimentos de trabalho eficazes
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O sucesso de uma equipe só estará garantido se ela for eficaz. Isso exige o desenvolvimento de uma
competência denominada orientação para resultados, o mapeamento dos processos que devem ser
realizados e a avaliação constante da performance de todos por meio de indicadores de desempenho.
A atenção para evitar desperdícios deve ser redobrada. Existe, portanto, a necessidade de compreender
os processos padronizados para melhorá-los sempre por meio da redução de custos, de uma maior
rapidez na entrega ou do aumento da contribuição de valor aos clientes.
Essa cultura de excelência pode ser atingida das seguintes formas:
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COOPERAÇÃO INTERSETORIAL
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COMPETÊNCIAS MULTIDISCIPLINARES
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INCENTIVO À INOVAÇÃO
Criação a partir das diferenças
As diferenças individuais e os conflitos devem ser amplamente utilizados para criar e inovar, garantindo,
assim, a maximização dos resultados. Por isso, é interessante conhecer a opinião de cada um dos
membros da equipe sobre os assuntos tratados e avaliar as divergências existentes em espaços
destinados a debates construtivos e criativos.
Em situações de conflito, deve-se privilegiar o comportamento colaborativo, o que requer a interação
com o outro de forma empática, mantendo-se aberto a posições contrárias ao seu ponto de vista.
Não se deixe levar pela emoção em momentos de tensão.
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 SAIBA MAIS
Para saber mais sobre o assunto, sugerimos que assista à palestra O poder de escutar (2015), com
William Ury, um dos maiores especialistas na área de negociação. Ury desvenda o poder da escuta e dá
dicas sobre as formas de estabelecer a confiança em momentos de diálogo.
Capacidade de adaptação e flexibilidade
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Heráclito percebeu que não se pode pisar duas vezes no mesmo rio. Sua água não é a mesma, e o
homem tampouco o é. Ambos mudam o tempo todo. Mesmo que você não perceba, a mudança faz
parte do seu cotidiano!
HERÁCLITO
Por indicar que os fatos estão em contínuo movimento, este famoso filósofo grego é, para alguns
autores, o “pai” da filosofia dialética.
Essa ideia é importante para entendermos a natureza das organizações; afinal, ela defende a
transformação como algo presente em seu cotidiano. As equipes, portanto, precisam oferecer espaços
para o fortalecimento da capacidade de adaptação face às necessidades de mudança, atuando não
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apenas (e prontamente) a fim de sanar problemas, mas também (e de forma proativa) com o objetivo de
detectar novas oportunidades no mercado.
Essa cultura de mudança deve favorecer o questionamento dos padrões aos quais estamos habituados
a cumprir e a melhoria contínua dos processos que executamos, revisando constantemente normas,
rotinas e procedimentos vigentes.
Você se considera uma pessoa com capacidade de adaptação?
Para responder a esta pergunta, é preciso avaliar seu quociente de adaptabilidade (QA), ou seja, a
capacidade de se posicionar e prosperar em um ambiente de mudanças rápidas e frequentes.
De acordo com Natalie Fratto:
NATALIE FRATTO
“Vice-presidente da Goldman Sachs, em Nova York, que se interessou pelo QA enquanto investia
em novas empresas de tecnologia.”
Fonte: (BBC, 2020).
“O QA não é apenas a capacidade de absorver novas informações, mas de descobrir o que é relevante,
deixar para trás noções obsoletas, superar desafios e fazer um esforço consciente para mudar. Esse
quociente envolve também características como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.”
Fonte: (BBC, 2020).
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Por isso, o QA tem um grande impacto nas nossas vidas e carreiras.
Aprendizagem contínua
“Cantar e cantar e cantar
A beleza de ser um eterno aprendiz.”
Gonzaguinha
A música O que é, o que é, do cantor brasileiro Gonzaguinha, desmistifica a ideia de que uma pessoa
estuda, aprende e, em seguida, ocupa um lugar de trabalho em determinada organização sem se
preocupar com seu desenvolvimento contínuo. Aprender faz parte da vida: ter a capacidade de ser um
eterno aprendiz permite que você, enquanto profissional, possa manter-se atualizado em relação a
novos conhecimentos e habilidades necessários para a realização do trabalho em um mundo acelerado
por suas mudanças.
A convergência entre espaço de trabalho e aprendizagem é uma característica das equipes de alta
performance.
Para a construção desse ambiente, é fundamental que as organizações invistam em programas de
aprendizagem que demonstrem seu compromisso com a educação dos empregados, migrando do
modelo único de sala de aula para outro que privilegie múltiplas formas de aprendizagem por meio do
conceito de aprendizagem em qualquer hora e em qualquer lugar.
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Lembre-se de Leonardo da Vinci, afinal, na vida e na arte, as coisas se misturam:
“Aprender é a coisa que a mente nunca se cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende.”
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LEONARDO DA VINCI
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O italiano Leonardo da Vinci (1452-1519) é considerado um dos grandes artistas do
Renascimento. Mona Lisa, sua pintura mais famosa, destaca-se como uma das principais – se não
a mais importante – do acervo exposto no Museu do Louvre, em Paris.
A professora Sabrina Petrola destaca oito características das equipes de alto desempenho.
NOVOS DESAFIOS

“LIDAR COM AS DIFERENÇAS NÃO É TAREFA FÁCIL; É
PRECISO, PORÉM, PRATICÁ-LA.”
Sylvia Vergara
Criar ambientes plurais pautados pelo debate e pelo conflito construtivo é o desafio de qualquer gestor
dentro das organizações contemporâneas. Para isso, é necessário desenvolver em uma equipe algumas
características estudadas neste módulo:
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 Negociação
Para haver um acordo de convivência. Humildade intelectual
Necessária para o reconhecimento de que é preciso aprender sempre.
 Tolerância e respeito ao próximo
Para que se possa aprender a conviver com as diferenças.
As práticas internas precisam mudar. O líder de um grupo deve se conscientizar de seu papel nesse
processo; às pessoas, por sua vez, cabe entender que ignorar as emoções não é e nunca será um
caminho capaz de nos levar ao sucesso. Precisamos, portanto, sair do piloto automático, construindo
uma cultura que valorize um ambiente de trabalho pluralizado.
Entre os desafios futuros que envolvem a gestão de uma equipe, destacam-se os seguintes:
Exercer a empatia e reconhecer sua importância transformadora;
Desenvolver a qualidade de presença por meio de práticas de mindfulness;
Mais confiança e menos competição, além de generosidade com o erro (poderosa fonte de
aprendizado e incentivo para discussões positivas, tornando os conflitos produtivos).
MINDFULNESS
Estado mental de controle relativo à capacidade de se concentrar em experiências, atividades e
sensações do presente. Pode ser traduzido em português como “atenção plena” ou “consciência
plena”.
Fonte: (SIGNIFICADOS, CONCEITOS E DEFINIÇÕES, 2016).
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. MARINA RESOLVEU COMEMORAR OS ÚLTIMOS RESULTADOS OBTIDOS POR SUA EQUIPE.
DURANTE A REUNIÃO DE COMEMORAÇÃO, ELA DISSE QUE TAIS RESULTADOS SÃO
DECORRENTES DAS CARACTERÍSTICAS QUE A EQUIPE POSSUI, POIS TODOS OS MEMBROS:
I. COMPREENDEM E APOIAM OS OBJETIVOS DA EQUIPE, O QUE GERA CLAREZA NO
DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES.
II. ESTÃO COMPROMETIDOS COM A AJUDA MÚTUA.
III. ATUAM PRONTAMENTE PARA GERIR TANTO OS PROBLEMAS QUANTO AS
OPORTUNIDADES.
IV. SENTEM-SE RESPONSÁVEIS PELO DESEMPENHO GERAL, COMPARTILHAM AS TAREFAS E
SE ENVOLVEM EM UM INTENSO PROCESSO PARTICIPATIVO DE TOMADA DE DECISÃO.
PODE-SE AFIRMAR QUE ESTÃO CORRETOS OS ITENS:
A) I e II
B) I, III e IV
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C) I, II e III
D) I, II, III e IV
2. JOSÉ QUEIXOU-SE COM MARINA, SUA COLEGA DE TRABALHO, SOBRE A SITUAÇÃO EM
QUE SE ENCONTRAVA SUA EQUIPE. DE ACORDO COM ELE, OS COLEGAS ESTÃO
DESMOTIVADOS, HAVENDO UMA EXCESSIVA AUTOCONFIANÇA CONQUISTADA POR
SUCESSOS DO PASSADO, PERDA DE INTERESSE SOBRE O QUE ACONTECE COM OS OUTROS
E O MAIS GRAVE: DEMONSTRAÇÕES DE ARROGÂNCIA. AFINAL, ELES ACREDITAM QUE SÃO
OS MELHORES.
MAIS EXPERIENTE, MARINA DESAFIOU JOSÉ A DIZER EM QUAL ESTÁGIO A SUA EQUIPE SE
ENCONTRA. DEPOIS DE MUITO PENSAR, ELE RESPONDEU:
A) Acomodação
B) Individualismo
C) Desempenho
D) Formação
GABARITO
1. Marina resolveu comemorar os últimos resultados obtidos por sua equipe. Durante a reunião
de comemoração, ela disse que tais resultados são decorrentes das características que a equipe
possui, pois todos os membros:
I. Compreendem e apoiam os objetivos da equipe, o que gera clareza no desenvolvimento das
atividades.
II. Estão comprometidos com a ajuda mútua.
III. Atuam prontamente para gerir tanto os problemas quanto as oportunidades.
IV. Sentem-se responsáveis pelo desempenho geral, compartilham as tarefas e se envolvem em
um intenso processo participativo de tomada de decisão.
Pode-se afirmar que estão corretos os itens:
A alternativa "D " está correta.
As características de uma equipe de elevado desempenho são a visão e o senso de propósito, o que
corresponde ao item I; já confiança, respeito mútuo, liderança compartilhada e aprendizagem contínua
referem-se aos itens II, III e IV.
2. José queixou-se com Marina, sua colega de trabalho, sobre a situação em que se encontrava
sua equipe. De acordo com ele, os colegas estão desmotivados, havendo uma excessiva
autoconfiança conquistada por sucessos do passado, perda de interesse sobre o que acontece
com os outros e o mais grave: demonstrações de arrogância. Afinal, eles acreditam que são os
melhores.
Mais experiente, Marina desafiou José a dizer em qual estágio a sua equipe se encontra. Depois
de muito pensar, ele respondeu:
A alternativa "A " está correta.
O caso narrado por José é característico das equipes que alcançaram um elevado desempenho, mas
decidiram acomodar-se. Em geral, isso ocorre pela crença de que o sucesso do passado é eterno,
levando seus membros a ficarem confiantes. Desse modo, eles acreditam que não precisam mais inovar
ou melhorar os processos que já executam.
MÓDULO 3
 Reconhecer o papel do líder no desenvolvimento de equipes de elevado desempenho
LIGANDO OS PONTOS
A Apple é uma das maiores e mais importantes empresas mundiais, sendo revolucionária em seu ramo.
Mas uma das coisas que a fez mais famosa foi a genialidade de seu fundador e líder durante por vários
anos: Steve Jobs. Vamos ver, na prática, a importância da liderança no desenvolvimento de equipes?
Quem não conhece a Apple? Uma das maiores empresas do mundo, atualmente tem valor de mercado
estimado em um trilhão de dólares, ela foi pioneira em diversos avanços tecnológicos no mundo, com
destaque para o iPhone, um aparelho que impactou todo o mundo. O fundador dessa empresa foi Steve
Jobs, considerado por muitos umas das mentes mais brilhantes do século XXI. Alguns de seus projetos:
Apple II, o computador que serviu de modelo para o computador pessoal, iPod, iTunes, iPhone, que
foram a grande inspiração para os smartphones de hoje em dia e fundou a Pixar, que revolucionou a
animação nos cinemas, sendo responsável por filmes como Toy Story.
A genialidade de Jobs é incontestável, entretanto, livros e filmes retratam sua personalidade que, em
muitas vezes, ocasionou diversos problemas para a Apple, chegando ao ponto de, em 1996, ser
demitido pela própria empresa, criada por ele em 1976. Seu temperamento causou diversos processos
trabalhistas, pois sua fixação pela perfeição o fazia, muitas vezes, tratar seus funcionários de uma forma
bem contestável. Assim, apesar de sua genialidade, muitas vezes, apresentava problemas na sua
liderança. Ele pode ser um exemplo de um visionário em sua área, ou seja, um talento ímpar, que
inspirou diversas pessoas e empresas, entretanto, isso não significa que, como gestor de pessoas, ele
poderia ter sido um grande líder para os colaboradores de sua empresa.
Após a leitura do case, é hora de aplicar seus conhecimentos! Vamos ligar esses pontos?
1. STEVIE JOBS ERA UM GÊNIO, OU SEJA, SUAS HABILIDADES EM SUA ÁREA
DE CONHECIMENTO ERAM ÍMPARES, O QUE IMPULSIONOU A APPLE A SER
UMAS DAS PRINCIPAIS EMPRESAS MUNDIAIS. ENTRETANTO, SUA LIDERANÇA,
ENTRE SUA EQUIPE SEMPRE FOI UM PROBLEMA, VISTO QUE CRIAVA UM
AMBIENTE NOCIVO À SUA EQUIPE DE TRABALHO. A SEGUIR, APONTE O QUE
JOBS PODERIA FAZER PARA MELHORAR O AMBIENTE ORGANIZACIONAL DE
SEUS LIDERADOS:
A) Aumentar a competição entre os funcionários.
B) Demitir os funcionários que mais questionavam sua liderança.
C) Convidar a equipe para participar das decisões, ouvindo a opinião de todos.
D) Aumentar o salário de toda a equipe.
E) Realocar todos os funcionários para outros setores.
2. A APPLE, HOJE EM DIA, ESTÁ BEM CONSOLIDADA NO MERCADO MUNDIAL,
MAS NEM SEMPRE FOI ASSIM: EM 1997, ESSA EMPRESA TRILIONÁRIA QUASE
FALIU. DIGAMOS QUE VOCÊ FOI CONTRATADO PARA LIDERAR UMA EQUIPE
QUE APRESENTA DIVERSOS PROBLEMAS, APESAR DE TER EM SEUS
QUADROS PROFISSIONAIS MUITOS COMPETENTES EM SUAS ÁREAS. QUAIS
SERIAM OS PRIMEIROS PASSOS PARA RECUPERAR A PRODUTIVIDADE DESSA
EQUIPE?
A) Realizar uma reunião preparatória, definindo um plano de ação e criando um espaço para discussão
em equipe.
B) Avaliar os currículos dos funcionários e escolher quais devem ser desligados, no sentido de só
manter os melhores na equipe.
C) Propor uma reengenharia em toda a equipe, com base em sua experiência em empresas anteriores.
D) Promover todos os funcionários.
E) Propor o estilo de liderança liberal.
GABARITO
1. Stevie Jobs era um gênio, ou seja, suas habilidades em sua área de conhecimento eram
ímpares, o que impulsionou a Apple a ser umas das principais empresas mundiais. Entretanto,
sua liderança, entre sua equipe sempre foi um problema, visto que criava um ambientenocivo à
sua equipe de trabalho. A seguir, aponte o que Jobs poderia fazer para melhorar o ambiente
organizacional de seus liderados:
A alternativa "C " está correta.
Ao tornar o ambiente mais democrático, o gestor cria um ambiente de mais diálogo, assim, os membros
da equipe se sentem mais integrados, criando um senso de pertencimento.
2. A Apple, hoje em dia, está bem consolidada no mercado mundial, mas nem sempre foi assim:
em 1997, essa empresa trilionária quase faliu. Digamos que você foi contratado para liderar uma
equipe que apresenta diversos problemas, apesar de ter em seus quadros profissionais muitos
competentes em suas áreas. Quais seriam os primeiros passos para recuperar a produtividade
dessa equipe?
A alternativa "A " está correta.
O primeiro passo é se reunir com a equipe e ouvi-los, afinal como você é um gestor novo, deve procurar,
primeiramente entender o contexto organizacional e o atual cenário, para, em seguida propor um plano
de ação. Também é muito importante criar um espaço para discussão, para que os funcionários se
sintam ouvidos.
3. A SEGUIR, COM BASE NA LEITURA, APONTE O QUE
PODE TER OCASIONADO OS ERROS DE JOBS NA
LIDERANÇA DE SUAS EQUIPES QUANDO ESTAVA NA
APPLE:
RESPOSTA
Entre os erros de liderança podemos destacar: a centralização do poder, já que ele acreditava que ninguém
poderia questionar suas ideias, isso também gerava um acúmulo de responsabilidade e tarefas, pois ninguém
seria tão bom em realizar as atividades como ele. Outros pontos a serem destacados são a falta de empatia
e o excesso de controle sobre as pessoas.
INTRODUÇÃO
Nossa atenção esteve até então voltada às características das equipes, mas não podemos nos
esquecer do contexto em que elas atuam. Lencioni (2015) apresenta alguns obstáculos que um
ambiente pode impor, prejudicando o trabalho em equipe:
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Falta de confiança
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Medo de conflitos
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Falta de comprometimento e responsabilização
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Desatenção com os resultados
Imagine o que aconteceria em um ambiente no qual todas estas características estivessem presentes.
Será que suas equipes poderiam desenvolver todas as suas potencialidades?
Por isso, neste último módulo, destacaremos os fatores que podem impulsionar ou atrapalhar o
desenvolvimento de equipes de alta performance. Além disso, indicaremos quais mudanças positivas
podem ser introduzidas no ambiente em que elas atuam.
FATORES RESTRITIVOS E IMPULSIONADORES
Você já sabe que o trabalho em equipe exige um elemento de identidade capaz de unir as pessoas
independentemente de elas estarem fisicamente próximas.
Este elemento é constituído pela visão e pelo senso de propósito.
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 EXEMPLO
O filme Coração valente narra a história de William Wallace, um herói escocês do século XIII que lidera
seus conterrâneos contra o monarca inglês Edward I após ter sofrido uma tragédia pessoal. O exército
amador de Wallace foi definitivamente maior e atuou melhor que o da Inglaterra. O discurso do
personagem, vivido pelo ator Mel Gibson, exemplifica de que forma o compartilhamento da visão e do
senso de propósito fez a diferença para que a batalha fosse vencida.
Unidas por um propósito, as pessoas possuem um elo que as conecta e as direciona para o mesmo
objetivo.
Para que continuem unidas e superem os conflitos internos, elas precisarão desenvolver capacidades
de adaptação e flexibilidade, que possibilitam a comunicação e a discussão inteligente e produtiva.
 SAIBA MAIS
Para conhecer o exemplo de uma equipe de alta performance, sugerimos que assista ao documentário
UPS/FedEX: inside the package wars. Estados Unidos: TV Movie, 2012. 30 minutos.
Ele mostra que a equipe da FedEX tem uma identidade cultural própria. Seu ambiente de trabalho é
caracterizado pelo comprometimento dos empregados para alcançar os objetivos, pela agilidade nos
processos e pela gestão dos prazos. Mas seus funcionários não chegaram à empresa com essa
mentalidade: certamente, eles precisaram passar por um processo de qualificação que lhes garantiu o
desenvolvimento de tal competência.
Desenvolver competências para o trabalho em equipe demanda tempo: para uma pessoa aprender a
trabalhar assim, ela, na maioria dos casos, vai precisar mudar a sua forma de pensamento, já que a
maneira de pensar interfere diretamente em seu padrão de comportamento.
Como podemos começar a criar um ambiente de trabalho de alto desempenho?
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Inicialmente, devemos identificar os principais fatores restritivos e impulsionadores existentes em
uma equipe. Vamos entendê-los.
Fatores restritivos
São todas as barreiras que impedem uma equipe de alcançar o alto desempenho.
Imagine duas situações:
1. Em seu grupo, o gestor usa repetidas vezes expressões do tipo “Manda quem pode, obedece quem
tem juízo” e “Você não é pago para pensar, mas, sim, para fazer”. Certamente por conta de sua postura
centralizadora, isso constitui um fator restritivo, já que a liderança deve ser compartilhada.
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2. Sua empresa tem uma cultura de acomodação, ou seja, as pessoas costumam realizar as atividades
sempre do mesmo jeito. Isso também é um fator restritivo; afinal, as equipes devem possuir uma
capacidade de adaptação e ser flexíveis às demandas.
Muitos fatores podem ser restritivos, embora essa quantidade varie em cada caso. São eles:
Cultura tradicional;
Pessoas sem o mindset correto;
Excessiva burocracia;
Processos rígidos;
Falta de tecnologias para a otimização dos processos;
Baixo orçamento;
Liderança e seu poder de execução;
Inércia das pessoas para mudar;
Relações de poder estabelecidas, as quais estão representadas pelo caráter autoritário dos
gestores;
Sentimentos de ambiguidade e incerteza quanto ao futuro.
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MINDSET
Tipo de mentalidade que cada pessoa tem sobre a vida. É a maneira como ela organiza seus
pensamentos e decide interpretar as situações do cotidiano.
Esses fatores dificultam a transformação de um grupo em uma equipe de alta performance.
Fatores impulsionadores
Considerados positivos, eles ajudam no alcance dos objetivos. Os fatores impulsionadores, desse modo,
são favoráveis ao desenvolvimento das equipes.
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Imagine agora que seu gestor tem outra postura: ele o convida para participar das decisões e discute o
caminho a ser seguido, ouvindo a opinião de todos.
Além disso, explica os motivos pelos quais as decisões são tomadas e a importância do trabalho de
cada membro para alcançar o objetivo.
Seu modelo de liderança é um fator impulsionador.
O PAPEL DO LÍDER NA GESTÃO DE EQUIPES
Como já vimos, a cultura de uma equipe é formada por:
Interpretação que as pessoas têm da realidade;
Atividades e artefatos que refletem essas interpretações.
Existe também uma relação direta entre o exercício da liderança e a percepção dos empregados sobre o
trabalho que executam.
Não se deve esquecer da qualidade das interações entre seus membros.
 ATENÇÃO
Mesmo em condições altamente desfavoráveis e cheias de fatores restritivos, ainda é possível aprender
a trabalhar em equipe, mas isso requer particularmente do líder – e de cada pessoa que dela faz parte –
a institucionalização de um processo permanente de autoconhecimento, autodesenvolvimento e
contribuição para o desenvolvimento do outro.
O líder deve responsabilizar-se por mapear a situação atual de sua equipe por meio de um processo
avaliativo capaz de:
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Identificar os fatores restritivos e impulsionadores.
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Fazer um plano de ação.
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Reavaliar se as ações planejadas estão trazendo os resultados desejados.
Com essa avaliação, ele consegue verificar continuamente se a equipe tem os componentes que
caracterizam o ambiente de elevada performance.
Para realizar essa avaliação, em que o líder reconhecerá as fragilidadesda sua equipe e poderá
potencializar as características consideradas positivas, é necessário:
CULTURA DE UM AMBIENTE DE ELEVADA
PERFORMANCE
Existência de objetivos claros e realistas;
Senso de propósito coletivo;
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Utilização otimizada de recursos;
Atmosfera de abertura e confiança;
Resistência a adversidades;
Comunicação transparente;
Investimento em aprendizado;
Capacidade de lidar com a diversidade;
Flexibilidade frente ao novo.
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REALIZAR UMA REUNIÃO PREPARATÓRIA
Nesta reunião, o líder acentua a importância dos ganhos pessoais e profissionais que poderão ser
alcançados, além de assumir um compromisso individual de que irá participar ativamente do programa
de desenvolvimento da equipe.
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APLICAR UM INSTRUMENTO PARA A AVALIAÇÃO DA
EQUIPE
Este instrumento deve garantir o anonimato entre os participantes e a posterior tabulação dos
resultados.
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CRIAR UM ESPAÇO PARA DISCUSSÃO EM EQUIPE
A ideia é que seus membros possam discutir os pontos positivos e negativos diagnosticados na
avaliação, ressaltando as consequências para a equipe se nada for feito em relação a eles.
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CONSTRUIR UM PLANO DE AÇÃO
Este plano detalhará um conjunto de ações específicas com definição clara dos responsáveis, prazos,
critérios de acompanhamento e pontos de controle, que dará efetividade ao processo de melhoria.
Não restam dúvidas de que o desenvolvimento das equipes de trabalho pressupõe a existência de um
processo, cujas ações, planejadas e executadas de forma sistematizada, são acompanhadas e
avaliadas periodicamente para o fortalecimento dessa competência.
No entanto, isso não é um processo simples: ele depende bastante das habilidades do gestor e da
maneira como é proposto.
Infelizmente, muitos gestores cometem erros de percurso na condução de seus times. Os mais comuns
são:
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No vídeo, você verá que tais comportamentos ainda são uma realidade nas equipes de algumas
empresas.
NOVAS FORMAS DE APRENDER EM EQUIPE
O ambiente de trabalho em equipes de alto desempenho deve ser favorável à geração e ao
compartilhamento de conhecimento, além de incentivar a aprendizagem coletiva. Por isso, as empresas
investem na criação de ambientes que estimulem a busca pelo aprendizado em qualquer hora ou lugar.
Essa prática pode ser feita por meio de:
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SALAS INTERATIVAS INTERNAS
GARANTEM ESPAÇOS PROPÍCIOS PARA REFLEXÕES SOBRE TEMAS DE INTERESSE COMUM.
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FÓRUNS E CONGRESSOS DE MELHORES PRÁTICAS
OFERECEM CONECTIVIDADE PARA O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL, ESTABELECENDO
UMA CONEXÃO ENTRE OS CONHECIMENTOS EXISTENTES.
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REDES SOCIAIS
PROPORCIONAM APRENDIZADO POR MEIO DO USO DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO, FORTALECENDO A CULTURA E O VALOR DO CONHECIMENTO
COMPARTILHADO.
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UNIVERSIDADES CORPORATIVAS
DISPONIBILIZAM EM SEUS CAMPI VIRTUAIS PROGRAMAS DE QUALIFICAÇÃO ALINHADOS ÀS
ESTRATÉGIAS DO NEGÓCIO PARA OS EMPREGADOS DA EMPRESA.
Sem um ambiente que torne o aprendizado, a colaboração e o compartilhamento de conhecimento parte
do cotidiano organizacional, dificilmente os melhores resultados serão alcançados.
Em ambientes assim, as pessoas sentem-se estimuladas pelo próprio trabalho e investem em seu
autodesenvolvimento. Além disso, ocorre um aumento das oportunidades de crescimento e,
consequentemente, da empregabilidade das pessoas que trabalham na equipe.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. EMBORA DIVERSOS AUTORES RESSALTEM A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE,
EXISTEM INÚMEROS FATORES RESTRITIVOS QUE DIFICULTAM A TRANSFORMAÇÃO DE UM
GRUPO EM UMA EQUIPE DE ALTA PERFORMANCE. ENTRE ELES, ESTÃO:
I. VISÃO FRAGMENTADA DE MUNDO.
II. DECISÕES CENTRALIZADAS NA PESSOA DO LÍDER.
III. BUROCRACIA INTERNA.
IV. CULTURA DE INOVAÇÃO.
ESTÃO CORRETAS AS AFIRMATIVAS:
A) I, II e III
B) I, II e IV
C) I, III e IV
D) II, III e IV
2. PARA DESENVOLVER AS EQUIPES, FORTALECER AS SUAS CARACTERÍSTICAS GERAIS E
FAZER O MELHOR USO POSSÍVEL DAS QUE FOREM CONSIDERADAS POSITIVAS, UM LÍDER
DEVE ADOTAR UMA SEQUÊNCIA DE AÇÕES A FIM DE POSSIBILITAR A ADESÃO E O
ENGAJAMENTO DE TODOS OS SEUS MEMBROS. TAL PROCESSO ENVOLVE:
I. UMA REUNIÃO PREPARATÓRIA NA QUAL ELE ACENTUA A IMPORTÂNCIA DOS GANHOS
PESSOAIS E PROFISSIONAIS QUE PODERÃO SER ALCANÇADOS.
II. O COMPROMISSO INDIVIDUAL DO LÍDER EM PARTICIPAR ATIVAMENTE DO PROGRAMA DE
DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE.
III. A APLICAÇÃO DE UM INSTRUMENTO PARA A AVALIAÇÃO DA EQUIPE, EXIGINDO A
IDENTIFICAÇÃO DE CADA MEMBRO NO FORMULÁRIO.
IV. O DESENVOLVIMENTO DE UM CONJUNTO DE AÇÕES ESPECÍFICAS COM A DEFINIÇÃO
CLARA DOS RESPONSÁVEIS, PRAZOS, CRITÉRIOS DE ACOMPANHAMENTO E PONTOS DE
CONTROLE.
V. A CRIAÇÃO DE UM ESPAÇO PARA QUE SEUS MEMBROS POSSAM DISCUTIR APENAS OS
PONTOS POSITIVOS E SEU USO DE FORMA MAIS EFETIVA.
ESTÃO CORRETAS AS AFIRMATIVAS:
A) I, II e III
B) I, II e IV
C) I, III e V
D) II, IV e V
GABARITO
1. Embora diversos autores ressaltem a importância do trabalho em equipe, existem inúmeros
fatores restritivos que dificultam a transformação de um grupo em uma equipe de alta
performance. Entre eles, estão:
I. Visão fragmentada de mundo.
II. Decisões centralizadas na pessoa do líder.
III. Burocracia interna.
IV. Cultura de inovação.
Estão corretas as afirmativas:
A alternativa "A " está correta.
Visão fragmentada de mundo, decisões centralizadas na pessoa do líder que não abrem espaço para
discussão e burocracia interna são características que se contrapõem ao modelo das equipes de alta
performance. Elas representam, portanto, fatores restritivos que precisam ser gerenciados pela pessoa
responsável pela liderança.
2. Para desenvolver as equipes, fortalecer as suas características gerais e fazer o melhor uso
possível das que forem consideradas positivas, um líder deve adotar uma sequência de ações a
fim de possibilitar a adesão e o engajamento de todos os seus membros. Tal processo envolve:
I. Uma reunião preparatória na qual ele acentua a importância dos ganhos pessoais e
profissionais que poderão ser alcançados.
II. O compromisso individual do líder em participar ativamente do programa de desenvolvimento
da equipe.
III. A aplicação de um instrumento para a avaliação da equipe, exigindo a identificação de cada
membro no formulário.
IV. O desenvolvimento de um conjunto de ações específicas com a definição clara dos
responsáveis, prazos, critérios de acompanhamento e pontos de controle.
V. A criação de um espaço para que seus membros possam discutir apenas os pontos positivos e
seu uso de forma mais efetiva.
Estão corretas as afirmativas:
A alternativa "B " está correta.
Os itens III e V estão errados, já que a aplicação do instrumento para a avaliação da equipe deve
garantir o anonimato; afinal, seu membro precisa sentir-se à vontade para emitir sua opinião. Lembre-se
ainda de que o espaço de discussão deve garantir que sejam debatidos os pontos positivos e as
fragilidades da equipe, ressaltando, inclusive, as consequências para ela se nada for feito sobre isso.
CONCLUSÃO
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Certamente, aprendemos neste tema que a comunicação aberta, a consciência do propósito, o
compartilhamento das informações e do conhecimento, a negociação e a humildade intelectual são
fundamentais para que uma equipe possa se desenvolver e alcançar um elevado desempenho.
Percebemos ainda que o líder, sempre pensando no coletivo, tem um papel relevante nesse processo ao
compartilhar seu poder ou inspirar a visão das pessoas em torno de um objetivo comum. Além disso,
cabe a ele reconhecer as dificuldades com as quais terá de lidar para o desenvolvimento do trabalho em
equipe, intervindo de forma positiva nesse processo.
AVALIAÇÃO DO TEMA:
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EXPLORE+
Pesquise e leia estas obras e estes artigos: 
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CONTEUDISTA
Sabrina Petrola