MODELO DE NEGÓCIOS II

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FACULDADE MULTIVIX SERRA 
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
8º PERÍODO 
 
 
ESTÁGIO SUPERVISIONADO: Modelo 
de Negócios 
 
 
 
 
 
 
 
 Matheus Cobra Coimbra 
 Thaline Schwambach Briiske 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SERRA- ES 
2024 
 
 
 
 
 
ESTÁGIO SUPERVISIONADO: Modelo de Negócio 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado à disciplina Estágio 
Supervisionado II do Curso de 
Administração da Faculdade Multivix 
Serra, como requisito para obtenção da 
avaliação semestral. 
 
Professora: Enara Gonçalves Ferreira 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Matheus Cobra Coimbra 
 Thaline Schwambach Briiske 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SERRA- ES 
2024 
Modelo de Negócio 
 
 
Nome da Empresa: Associacao Comercial E Empresarial Do Espirito Santo 
Duração:Semestral 
SUMÁRIO 
1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 3 
2. DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO 6 
3. SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES 8 
4. PROPOSTA DE VALOR 10 
5. CANAIS DE COMUNICAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO 12 
6. ESTRATEGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 15 
 
3 
 
1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 
 
Razão social: Associacao Comercial E Empresarial Do Espirito Santo 
Endereço: Av. Nossa Sra. dos Navegantes, Edifício Global Tower, 955, 
Loja 17 - Enseada do Suá, Vitória – ES.. 
Cep: 29050-335. 
Contatos: (27) 3323-1109 
E-mail: leo.polezi@terra.com.br 
 
Abertura: 09/03/1999 
CNPJ: 03.077.236/0001-14 
IE: 003241910.00-69 – MG. 
 
 
CNAE: 
Principal: 94.30-8-00 Atividades De Associações De Defesa De Direitos Sociais 
Secundária: 65.50-2-00 Planos De Saúde 
 
 
Porte: Sem Enquadramento 
Natureza Jurídica: Associação Privada 
 
 
 
https://www.google.com/search?q=ace+es&sca_esv=e9ea40622f6d2cac&sca_upv=1&rlz=1C1GCEA_enBR1053BR1053&sxsrf=ADLYWIL9ZmfTvb32DgHLHrzASNXLCXH9Dg%3A1726662097140&ei=0cXqZs6bCPeN5OUPu7WFyQc&ved=0ahUKEwiOyMnHvcyIAxX3BrkGHbtaIXkQ4dUDCA8&uact=5&oq=ace+es&gs_lp=Egxnd3Mtd2l6LXNlcnAiBmFjZSBlczIKECMYgAQYJxiKBTITEC4YgAQYQxjHARiKBRiOBRivATIFEAAYgAQyCxAuGIAEGMcBGK8BMgoQABiABBgUGIcCMgUQABiABDIFEAAYgAQyBRAAGIAEMgsQLhiABBjHARivATIFEAAYgAQyIhAuGIAEGEMYxwEYigUYjgUYrwEYlwUY3AQY3gQY4ATYAQFI09YCUKTTAljY1QJwAngAkAEAmAGKAqABkwSqAQMyLTK4AQPIAQD4AQGYAgSgAtEEwgILEAAYgAQYsAMYogTCAg0QABiABBixAxgUGIcCwgIQEC4YgAQY0QMYQxjHARiKBcICCxAuGIAEGLEDGNQCwgIIEC4YgAQYsQPCAhAQLhiABBixAxiDARgUGIcCwgIKEAAYgAQYQxiKBZgDAOIDBRIBMSBAiAYBkAYDugYGCAEQARgUkgcFMi4wLjKgB-4i&sclient=gws-wiz-serp
4 
 
 
Localizada no edifício Global Tower, no município de Vitória/ES. 
 
 
 
 MISSÃO 
• Relacionamento e Networking 
Ser a voz, o apoio, o facilitador e o agente transformador, que cria um ambiente 
favorável ao desenvolvimento de quem pilota a locomotiva da economia: o 
empreendedor. 
 
 VISÃO 
• Mais Simplicidade e Agilidade 
O jeito liberal de pensar e trabalhar é a forma mais inclusiva de desenvolvimento 
existente. É por meio dele que a iniciativa privada se fortalece, o empreendedorismo se 
torna um sonho possível e a economia ganha vida no seu sentido mais amplo. 
 
 
 
 
 
5 
 
 VALORES 
• Mais Redução de Custos 
• Credibilidade 
• Foco nas relações 
• Liderança 
• Conhecimento 
• Proatividade 
• Independência 
 
6 
 
2. DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO 
 
A Associação Comercial e Empresarial do Espírito Santo (ACEs) oferece 
uma variedade de produtos e serviços que visam apoiar e impulsionar o 
crescimento de empresas no Estado. 
 
2.1 – PLANO DE SAÚDE EMPRESARIAL 
 
Oferece a gestão de benefícios relacionados à Saúde, proporcionando às 
empresas e colaboradores do setor, assim como para seus dependentes, 
soluções completas, definitivas e eficazes na análise e contratação de benefícios. 
Alguns dos Planos de Saúde inclusos nos benefícios oferecidos estão: Unimed 
Benevix. As parcerias são instituídas com confiáveis e prestigiadas instituições. 
 
 
 2.2 - CERTIFICADO DIGITAL 
 
 
 
 
Em parceria com a CACB e a Faciapes, entidades e empresas acreditadas, os 
associados à ACE-ES têm à sua disposição Certificado Digital De Qualidade e 
bom preço. 
Com o Certificado DigitaL, o gestor de qualquer empresa pode acessar diversos 
serviços governamentais e assinar requisições digitalmente. isso significa 
economia de tempo e dinheiro, além de diminuir o uso de papel e otimizar as 
relações comerciais e governamentais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 2.3 - CONCILIAÇÃO, MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM 
 
 
 
ESCRITÓRIO AVANÇADO CBMAE-ES - Oportunidade de parceria 
disponibilizada entre a Faciapes, a ACE-ES e a CBMAE-ES para que as oferece 
serviços de conciliação, mediação e arbitragem para associados e a comunidade 
local. 
 
 
 
 2.4 - FACULDADE DO COMÉRCIO 
 
 
 
 
A Faculdade do Comércio tem como objetivo a qualificação inovadora e 
inteligente do comércio, varejo e serviços, conectando e preparando o 
profissional para as novas demandas do mundo digital. 
 
 
2.5 - CONSULTA SCPC 
 
 
 
O SCPC é um serviço reconhecido nacionalmente e constituído da maior base de 
informações comerciais de Pessoas Físicas e Jurídicas do mercado, sendo 
amplamente utilizado por todos os segmentos econômicos que trabalham com 
operações de crédito e vendas a prazo aos consumidores – pessoa física e 
jurídica.
8 
 
3. SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES 
 
 
Com as transformações vivenciadas nas últimas décadas oriundas dos 
avanços científicos e principalmente tecnológicos, a dinâmica de segmentação 
de clientes evidenciada nas publicações sobre marketing, também se remoldou, 
isto pois os consumidores é que passaram a especificar suas demandas e 
necessidades, e com isso, as empresas no geral, tiveram que se adaptar suas 
produções, ofertas, estratégias e modelos de negócios (MAGALDI, 2021). 
Embasando-se nesta realidade que alicerça os negócios deste século 
XXI, o termo segmentação de clientes passou a ser entendido como sendo: (...) 
a seleção de grupos de clientes com perfis e demandas similares alinhados com 
a proposta de valor e com a atração para cada tipo de negócio” (MAGALDI, 2021, 
p.1). Sob este contexto, o tipo de negócio segundo este estudioso, se atrela de 
forma direta à dimensão dos segmentos de cliente, e sob a perspectiva de suas 
rentabilidades. 
Sendo assim, a empresa para que se apresenta este modelo de negócios, 
tem como segmentação de clientes, ou seja, como público-alvo, toda classe 
empresarial do estado do Espírito Santo, mas cada serviço ofertado tem seu 
tipo específico: 
PLANO DE SAÚDE: 
Empresas de pequeno a grande porte: Inclui desde microempresas até 
grandes corporações que buscam oferecer benefícios a seus colaboradores. 
Setores variados: Indústria, comércio, serviços e tecnologia. 
Características Demográficas: Empresários e gestores de RH, 
geralmente na faixa etária de 30 a 55 anos. 
Comportamento: Valorizam a saúde e o bem-estar dos funcionários, 
buscam reduzir custos com saúde e melhorar a retenção de talentos. 
 
CERTIFICADO DIGITAL 
Pequenos e médios empresários: Empresas que realizam transações 
online e precisam de segurança nas operações. 
Profissionais autônomos: Advogados, contadores e consultores que 
necessitam de assinaturas digitais. 
Características Socioeconômicas: Profissionais com nível superior e 
familiarizados com tecnologia. 
Estilo de Vida: Usuários que buscam conveniência e agilidade em 
9 
 
processos burocráticos. 
 
 CONCILIAÇÃO, MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM 
Empresas em crescimento: Organizações que enfrentam disputas 
internas ou com fornecedores. 
Setores com alta competitividade: Indústria, comércio e serviços, onde 
conflitos são comuns. 
Características Demográficas: Gestores e diretores, geralmente entre 35 
e 60 anos. 
Comportamento: Buscam soluções eficientes para conflitos, evitando 
desgastes financeiros e emocionais associados a processos judiciais. 
 
FACULDADE DO COMÉRCIO - EAD 
Estudantes do ensino médio: Jovens entre 17 e 20 anos em busca de 
educaçãosuperior na área de comércio e negócios. 
Profissionais em transição de carreira: Adultos que desejam se 
especializar ou mudar de área. 
Características Socioeconômicas: Pessoas com renda familiar média a 
alta, buscando qualificação para melhores oportunidades de emprego. 
Ciclo de Vida Familiar: Jovens sem filhos ou adultos com filhos que 
buscam educação flexível. 
 
CONSULTA SPC 
Empresas varejistas: Negócios que desejam verificar a saúde financeira 
de seus clientes antes de conceder crédito. 
Instituições financeiras: Bancos e financeiras que utilizam a consulta 
para análise de crédito. 
Características Demográficas: Gerentes de crédito e finanças, 
geralmente entre 30 e 50 anos. 
Comportamento: Valorizam informações precisas para tomar decisões 
informadas, com foco em minimizar riscos de inadimplência. 
 
 
 
 
 
 
10 
 
4. PROPOSTA DE VALOR 
 
 
Um modelo de negócios segundo explica Gassmann; Frankenberger e 
Sauer (2017) consiste no mapeamento do valor que um negócio gera para seu 
público-alvo. Trata-se de um documento onde se estruturam itens e etapas que 
direcionam o alcance deste negócio, denotando deste modo, as principais ações 
e interações requeridas que vão nortear também um planejamento estratégico. 
A relevância do modelo de negócios na atualidade, pode ser definida 
segundo a concepção de Corrêa e Aranha (2020, p.1) ao entender que o mesmo 
condiz com “uma Ferramenta para Fomentar a Inovação nas Empresas 
Brasileiras”. 
1. Plano de Saúde Empresarial 
Proposta de Valor: Proporcionar segurança e tranquilidade aos 
colaboradores, garantindo acesso a cuidados de saúde de qualidade. 
Sentimento de Cuidado: Os colaboradores se sentem valorizados, 
sabendo que a empresa se preocupa com seu bem-estar. 
Redução de Custos com Saúde: Evita gastos inesperados com 
emergências médicas. 
Aumento da Produtividade: Colaboradores saudáveis tendem a ser 
mais produtivos e engajados. 
 
2. Certificado Digital 
Proposta de Valor: Oferecer uma solução segura e confiável para 
transações digitais, aumentando a credibilidade da empresa no mercado. 
 
Redução de Risco: Minimiza a possibilidade de fraudes e segurança 
nas operações online. 
Facilidade de Uso: Proporciona uma maneira simples de realizar 
assinaturas eletrônicas, agilizando processos. 
Inovação e Modernidade: Adoção de tecnologia atual, posicionando a 
empresa como moderna e confiável. 
 
 
 
 
 
 
11 
 
3. Conciliação, Mediação e Arbitragem 
Proposta de Valor: Proporcionar soluções rápidas e eficazes para 
conflitos, evitando o desgaste emocional e financeiro de litígios. 
 
Solução Rápida: Reduz o tempo para resolução de problemas, 
permitindo que as empresas se concentrem em suas atividades principais. 
Ambiente Amigável: Garante que as partes envolvidas tenham suas 
vozes ouvidas em um processo menos adversarial. 
Economia de Custos: Reduz as despesas legais e evita 
prolongamentos desnecessários em disputas. 
 
4. Faculdade do Comércio 
Proposta de Valor: Oferecer educação de alta qualidade que prepara 
os alunos para o mercado, alinhando teoria e prática. 
 
Preparação para o Mercado: Alunos se sentem confiantes e prontos 
para enfrentar desafios profissionais. 
Networking Valioso: Conexões com profissionais do setor que podem 
abrir portas no futuro. 
Flexibilidade e Acesso: Opções de cursos que se adaptam à rotina dos 
alunos, tornando a educação mais acessível. 
 
5. Consulta SPC 
Proposta de Valor: Fornecer informações precisas sobre a saúde 
financeira de clientes e fornecedores, permitindo decisões mais informadas. 
 
Redução de Risco: Ajuda a evitar inadimplências ao conhecer o 
histórico de crédito. 
Facilidade de Acesso: Informações rápidas e práticas, facilitando a 
tomada de decisões. 
Confiabilidade: Aumenta a segurança nas transações comerciais, 
melhorando a confiança entre parceiros. 
 
12 
 
5. CANAIS DE COMUNICAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO 
 
 
A evolução do homem na Terra se constrói através de diferentes marcos 
históricos, onde a comunicação é seu maior pilar, portanto, em conformidade 
com a visão de Vasconcelos (2009 apud FRANÇA et al, 2013), no âmbito dos 
negócios, a comunicação é o item mais importante tendo em vista que direciona 
sua estruturação, planejamento, organização, análises de risco, controles, 
melhorias, implementações e inovações, sendo integrada ao marketing 
organizacional, para que enquanto ferramenta estratégica, busque a agregação 
de valor, fortalecendo a mensagem que uma empresa quer enviar ao mercado, 
viabilizando assim, a conquista de resultados pré-estabelecidos por cada 
empresa. 
Neste contexto, importante se mencionar que o processo de 
comunicação conta com a presença dos seguintes elementos: emissor, 
receptor, mensagem, meio, codificação, decodificação, resposta, feedback e 
ruído (FERREL e HARTINE, 2017; KOTLER e KELLER, 2019). 
Quando integrada ao marketing, a comunicação tem que ser única, clara, 
concisa a fim de atingir todos os públicos, nos níveis horizontal, vertical, interno 
e externo, e que pode fazer uso de uma subestratégia essencial à concretização 
de seus ideais, denominada por Comunicação Integrada de Marketing (CIM), a 
qual, para estudiosos como França et al (2013) e Mendes et al (2016), se 
alicerça nos pilares do tema central como elemento agregador e integrador da 
mensagem fazendo uso de diferentes meios e maneiras de comunicação; de 
formas de comunicação envolvendo um ou mais modelos de comunicação e, 
finalmente, do público-alvo. 
Complementarmente, Las Casas e Las Casas (2019) pontuam que o 
CIM, tem como principal objetivo a lucratividade, a qual somente pode ser 
eficiente mediante o alcance da satisfação dos clientes, uma vez que tende a 
fidelização, somando-se a propaganda boca-a-boca gratuita e ao marketing 
viral que ocorre da mesma forma, só que via digital. Pimentel (2021) ainda 
enfatiza que a comunicação estratégica é complexa sendo que no marketing, 
se conecta aos fluxos e processos; ao posicionamento, mercado e 
relacionamento; ao ecossistema da marca, bem como à imagem e reputação, 
pontos estes que norteiam o alcance do sucesso de um negócio. 
13 
 
A partir destas explicações e alicerceando-se nas transformações 
vivenciadas com a chegada da globalização dada pelas tecnologias da internet, 
o marketing na contemporaneidade se resume na capacidade de se gerar maior 
valor econômico no concorrido mercado continuadamente acirrado, 
demandando deste modo, a estruturação de estratégias que englobem os 
relacionamentos internos e externos de uma empesa, e os benefícios que estes 
podem gerar, estabelecendo pontes para que se entendam e atendam às 
necessidades do mercado (FRANÇA et al, 2013; MENDES et al, 2016; FERREL 
e HARTINE, 2017; KOTLER e KELLER, 2019; CASAS e LAS CASAS, 2019). 
Levando-se em conta que os canais de comunicação correspondem aos 
meios usados pelas empresas para contato e criação de relacionamentos com 
seus clientes, tendo como base o marketing em todas as suas vertentes, as 
quais se alicerçam principalmente nos dispositivos que acessam a internet, a 
Figura 2 denota os 8 principais meios usados para a comunicabilidade neste 
século XXI e que direcionam o marketing de relacionamento. 
 
Figura 2 – Principais canais de marketing de relacionamento 
 
Fonte: Neoway (2020) 
 
 
Fundamentando-se na Figura 2, a empresa Associacao Comercial E 
Empresarial Do Espirito Santo, deve inicialmente seguir os seguintes passos 
para configurar sues canais de comunicação e distribuição: 
1) Ampliar os conhecimentos de seus serviços; 
14 
 
2) Ampliar os conhecimentos do seu segmento de mercado e das suas 
concorrências; 
3) Buscar por tendências no segmento; 
4) Promover o conhecimento da persona de seus clientes potenciais, ou 
seja, tracejar os seus perfis (dados como quem é, no que trabalha, do que gosta, 
gênero, idade, etc.); 
5) Avaliar os resultados com os canaisjá usados (NEOWAY, 2020). 
A empresa já faz uso das vendas do tipo direta para propagar e contactar 
seus cientes, as quais se executam por telefone, WhatsApp e e-mail. Todavia, 
este modelo de negócios sugere embutirem-se nas vendas diretas, também os 
canais de comunicação voltados à Mídia Paga, tais como Facebook, Instagram. 
Há de se considerar que com o novo produto, as vendas diretas continuarão a 
ser o canal principal de relacionamento, todavia, valorizando a aproximação e 
interação personalizada entre as partes, promovendo maior confiança e 
fidelização e aumentando a carteira de clientes. 
15 
 
6. ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 
 
 
O relacionamento com o cliente é como explicam Ferrel e Hartine (2017), 
Kotler e Keller (2019) e também Las Casas e Las Casas (2019), uma expressão 
fundamental à vitalidade do sucesso de qualquer negócio, o que se alcança de 
forma permanente e contínua, a partir de estratégias específicas que visem a 
fidelização de clientes, os quais, por suas vezes, tornam-se agentes divulgador 
e propagador de uma marca, de um produto ou serviço, ou até de um 
atendimento, de forma gratuita. 
Para estes estudiosos sobre a temática do marketing e dos 
relacionamentos empresa x mercado x público-alvo, os avanços tecnológicos 
dos últimos anos moldaram um novo modelo de se comercializar conhecido por 
marketing 3.0 que trata os clientes não como meros clientes, mas como seres 
complexos e multifacetados, capazes de escolha de produtos e serviços que 
satisfaçam suas necessidades, com participação, criatividade, comunidade e 
idealismo. Ou seja, se alicerça na produção de produtos e serviços que inspirem, 
incluam e reflitam os valores de seus consumidores-alvo (FERREL e HARTINE, 
2017; KOTLER e KELLER, 2019; CASAS e LAS CASAS, 2019). 
O marketing 3.0 também evoluiu para o marketing 4.0 embasado nas 
premissas da Quarta Revolução Industrial que por sua vez, fez surgir 
denominada indústria 4.0 embasada na produção enxuta, no desenvolvimento 
limpo e na automação dirigida por dispositivos da Inteligência Artificial e da 
Internet das Coisas, onde o relacionamento com o cliente faz uso de elementos 
digitais que aproximam negócios de público-alvo, com maior acessibilidade, 
amplitude, flexibilidade, fechamentos comerciais e facilidade de resoluções 
(MICELI, 2017; NASCIMENTO; DIAS e PEREIRA, 2018; SILVA e VIEIRA, 2018). 
A partir desta analise literária, este modelo de negócios propõe a adoção 
dos seguintes pontos que visem ampliar o relacionamento com os clientes: 
Investir em marketing de relacionamento fazendo uso dos canais de distribuição; 
Investir em softwares para a gestão administrativa e comercial da empresa; 
Verificar novas demandas que possam atender outras necessidades para além 
das evidenciadas por cada cliente; Buscar novas parcerias para que se ampliem 
possibilidades; Acompanhar o pós-venda; Aplicar pesquisas de desempenho e 
satisfação. 
16 
 
possibilidade de atender outros formatos que não os propostos no item 
anterior; 
1) Verificar a necessidade de aquisição de matéria-prima ou material 
complementar (assentos e encostos por exemplo); 
2) Operacionalizar a produção; 
3) Fomentar parcerias para atender o item 5, por exemplo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
REFERÊNCIAS 
 
CORRÊA, J.B.S; ARANHA, E.A. Modelo de Negócio: Uma Ferramenta para 
Fomentar a Inovação nas Empresas Brasileiras. In: Anais do X Congresso 
Brasileiro de Engenharia de Produção – ConBRepro. Itajubá, PR. 02 a 4 de 
dez. 2020. Disponível em: 
https://aprepro.org.br/conbrepro/2020/anais/arquivos/09272020_230923_5f715 
09b1fc77.pdf. Acesso em 07 de mai. 2020. 
 
FRANÇA, L. V. da S. et al. A Importância da Comunicação Integrada de 
Marketing: case Delta Café Expresso x Café São Braz. In: Anais do XV 
Congresso de Ciências da Comunicação na Região Nordeste. INTERCOM – 
Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação. Mossoró, 
RN – 12 a 14 de jun. 2013. Disponível em: 
https://www.portalintercom.org.br/anais/nordeste2013/resumos/R37-1127-1.pdf. 
Acesso em 07 de set.2022. 
 
FERREL, O.C; HARTINE, M.D. Estratégia de marketing. 6º Ed. São Paulo: 
Cengage Learning. 2017. 624 p. 
 
GASSMANN, O; FRANKENBERGER, K; SAUER, R. A Primer on Theoretically 
Exploring the Field of Business Model Innovation. In: The European Business 
Review (online). 20 de Jan. 2017. Disponível em: 
https://www.europeanbusinessreview.com/a-primer-on-theoretically-exploring- 
the-field-of-business-model-innovation/. Acesso em 14 de mai. 2022. 
 
KOTLER, P; KELLER, K.L. Administração de marketing: a biblía do marketing. 
15º Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2019. 896 p. 
 
LAS CASAS, A. L; LAS CASAS, J.L. Marketing de serviços. 7º ed. São Paulo: 
Atlas, 2019. 364 p. 
 
MAGALDI, S. Segmentação: a prática de escolher clientes certos. 2021. 
Disponível em: https://endeavor.org.br/marketing/segmentacao-a-pratica-de- 
escolher-os-clientes-certos/. Acesso em 14 de mai. 2022. 
 
MENDES, R.C; BERTOLLO, D.L; ZANOTTO, M.P; CAMARGO, M.E. A 
comunicação integrada de marketing e sua colaboração para a conquista de 
resultados empresariais. In: Anais do SVI Mostra de Iniciação Científica da 
UCS. Universidade de Caxias do Sul. Caxias do Sul, RS. 2016. Disponível em: 
http://www.ucs.br/etc/conferencias/index.php/mostraucsppga/xvimostrappga/pa 
per/viewFile/4850/1706. Acesso em 09 de set.2022. 
 
MICELI. A. O marketing na era digital: o uso dos recursos Tecnológicos e 
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ttps://issuu.com/papelariaenegocios/docs/p_n156site. Acesso em 07 de 
set.2022. 
 
NASCIMENTO, L. de J; DIAS, M.S; PEREIRA, G.T.J. Marketing: A internet e o 
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Vitória da Conquista – Ba, 23 e 24 de outubro de 2018. Disponível em: 
http://www2.uesb.br/eventos/workshopdemarketing/wp- 
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18 
 
NEOWAY. Canais de marketing: o que é, suas funções e qual utilizar. 
2020. Disponível em: https://blog.neoway.com.br/canais-de-marketing/. Acesso 
em 10 de mai. 2022. 
 
PIMENTEL, I. Quais os benefícios da comunicação integrada? Figura 1. 
2021. Disponível em: https://comunicacaointegrada.com.br/comunicacao- 
integrada-do-conceito-a-pratica. Acesso em 10 de set.2022. 
 
SILVA, A.C.B. da; VIEIRA, M. C. Marketing digital vs marketing tradicional no 
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Inhumas – FACMAIS. Inhumas, GO, 2018. Disponível em: 
http://65.108.49.104/bitstream/123456789/92/1/TCC%20FINALIZADO%20ALIN 
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https://comunicacaointegrada.com.br/comunicacao-integrada-do-conceito-a-pratica
https://comunicacaointegrada.com.br/comunicacao-integrada-do-conceito-a-pratica
http://65.108.49.104/bitstream/123456789/92/1/TCC%20FINALIZADO%20ALINE%20E%20MICHELLI%20ok.docx-compactado.pdf
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