GESTAO_PROCESSO

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	Processando, aguarde ...
	
	
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Avaliação: GST0570_AV1_201210045184 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201210045184 - LUANA SANTOS CRUZ 
Professor:
PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
Turma: 9004/CM
Nota da Prova: 5,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 1        Data: 29/06/2013 14:12:19
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 ��1a Questão (Cód.: 12642)
1a sem.: 1. CONCEITO DE PROCESSOS
Pontos: 0,0  / 1,0 
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
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b. Alternativas II, III e V, apenas; 
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c. Alternativas I, III e V, apenas; 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
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 ��2a Questão (Cód.: 15269)
2a sem.: Processo de Negócio
Pontos: 0,0  / 0,5 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
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Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
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São ligados à essência do funcionamento da organização;
São processos de informação e decisão; 
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 ��3a Questão (Cód.: 53232)
4a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
Pontos: 1,0  / 1,0 
Os Processos-chave de Negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim, e são críticos para o sucesso organizacional, por isso é correto afirmar que: 
São irrelevantes para a execução da estratégia da organização;
Falhas nesses processos comprometem apenas o desempenho de partes do sistema.
Falhas nesses processos não comprometem o desempenho de todo o sistema; 
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Falhas nesses processos comprometem o desempenho de todo o sistema;
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
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 ��4a Questão (Cód.: 15261)
2a sem.: Identificação de Processo
Pontos: 0,0  / 1,0 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
processo de suporte; 
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processo organizacional; 
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processo de negócio; 
processo gerencial; 
processo intraorganizacional. 
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 ��5a Questão (Cód.: 53192)
3a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
Pontos: 1,0  / 1,0 
Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o investimento na abordagem por processos em função de: 
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens para a cópia da vantagens.
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Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades.
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para garantir o abastecimento.
A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação.
Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades uma vez que não afeta as relações de negócio.
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 ��6a Questão (Cód.: 13322)
1a sem.: Gestão de processo
Pontos: 1,0  / 1,0 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: 
Vantagem Competitiva; 
Estratégias; 
Organograma.
Cadeia de valor; 
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Processos; 
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 ��7a Questão (Cód.: 73553)
2a sem.: Gestão de Processos: Conceitos e fundamentos
Pontos: 0,0  / 0,5 
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
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Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos; 
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade; 
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Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
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 ��8a Questão (Cód.: 53433)
3a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
Pontos: 1,0  / 1,0 
Analisando os principais fundamentos da gestão de processos é possível perceber que: O dinheiro representa poder, mas não pensa; as máquinas são mais produtivas, mas não inventam, não criam; neste caso, como resolver o problema da inovação no ambiente moderno: 
Pela verticalização da tomada de decisão, como formar novos especialistas. 
Das máquinas surgem as condições para o desenvolvimento da inovação, ou seja, sem máquinas e equipamento não se inova; 
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Do talento das pessoas surge as inovações, da inovação surge o grande diferencial competitivo sustentável do mercado contemporâneo; 
Pela centralização das decisões nos especialistas como forma de formar novos especialistas; 
Através da hierarquização mais rígida na empresa, tornado a subordinação um centro de descobertas;
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 ��9a Questão (Cód.: 73484)
2a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
Pontos: 0,5  / 0,5 
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar: 
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
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Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientadaa processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros;
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
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 ��10a Questão (Cód.: 14734)
2a sem.: Conceito de processos
Pontos: 0,5  / 0,5 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação I é verdadeira;
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Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente a afirmação V é falsa.
	
	
Período de não visualização da prova: desde 17/05/2013 até 03/07/2013.
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Avaliação: GST0570_AV2_201210045184 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201210045184 - LUANA SANTOS CRUZ 
Professor:
PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
Turma: 9004/CM
Nota da Prova: 3,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 1        Data: 26/08/2013 20:06:37
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 ��1a Questão (Cód.: 68538)
5a sem.: Gestão por Processo
Pontos: 0,0  / 1,5 
Estabeleça diferenças entre a Gestão por Processos e a Gestão Funcional.
Resposta: A Gestão de Processos engloba toda a organização, poderá ser através de um fluxograma para ter mais visibilizade e mais transparência entre os setores, poderá ser por cores para saber qual o mais importante a ser tratado naquele momento e etc. No entanto, a Gestão por Processos busca uma organização qualitativa, não é só o gerente ou o diretor que será responsável para o crescimento da Empresa, mas todos os setores. A Gestão Funcional corresponde o funcionário, podemos dizer que é o operacional, aquele que lida diretamente com o trabalho da empresa, com o cliente e etc.
Gabarito: Gestão Funcional: - ausência de visão sistêmica, com percepção focada na função. - foco direcionado ás tarefas - não há envolvimento das partes funcionais - foco no chefe Gestão por processos - presença de visão sistêmica - foco direcionado aos processos - há envolvimento das partes - foco no cliente
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 ��2a Questão (Cód.: 69022)
14a sem.: Avaliação de Desempenho
Pontos: 0,0  / 1,5 
Cite dois fatores que limitam o uso dos indicadores de desempenho dentro das organizações: 
Resposta: > Funcionário sem qualificação para ocupar o Cargo;> Uma Empresa sem Gestão de Processos de qualidade.
Gabarito: A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc. 
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 ��3a Questão (Cód.: 12642)
1a sem.: 1. CONCEITO DE PROCESSOS
Pontos: 0,0  / 0,5 
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
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c. Alternativas I, III e V, apenas; 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
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e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
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 ��4a Questão (Cód.: 13556)
12a sem.: Indicadores de desempenho
Pontos: 0,0  / 0,5 
A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA: 
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O D de Do consiste em criar padrões de trabalho; 
O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos; 
O C de Check consiste em mapear as falhas do processo; 
O A de Act define objetivos e metas. 
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O A de Act, consiste em entender os processos; 
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 ��5a Questão (Cód.: 53418)
2a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
Pontos: 0,5  / 0,5 
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles: 
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; 
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Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; 
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
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 ��6a Questão (Cód.: 13830)
1a sem.: Conceito de processo - Serviço
Pontos: 0,0  / 0,5 
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
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As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
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A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
As duas afirmações são falsas. 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
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 ��7a Questão (Cód.: 68860)
14a sem.: Gestão de Processos - Indicadores
Pontos: 0,5  / 0,5 
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
Eventualmente redefinir objetivos e metas
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
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Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
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 ��8a Questão (Cód.: 15562)
10a sem.: O Controle na Gestão de processos
Pontos: 1,0  / 1,0 
4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
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A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
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 ��9a Questão (Cód.: 47419)
6a sem.: Ferramentas de Gestão de Processos
Pontos: 0,0  / 0,5 
Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas: 
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Na elaboração de um fluxograma é importante realizar um levantamento de dados. Este levantamento pode ser feito de acordo com as técnicas de pesquisa bibliográfica e institucional, entrevista com funcionários da empresa, observação direta. Os questionários não devem ser aplicados pois normalmente não traduzem a realidade;
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Uma das formas de organizar a empresa é através de manuais de gestão da qualidade. Estes manuais tratam de um conjunto de normas que trazem diversos benefícios para a empresa, dentre eles podemos destacar: melhorar a qualidade dos serviços, utilização adequada dos recursos da empresa, reduz desperdícios, padronizam os processos e aumentam a produtividade;
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A Departamentalização é uma forma sistemática de agrupar processos em frações organizacionais definidas seguindo um dado critério, visando a melhor adequação da estrutura organizacional sua dinâmica de ação. 
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O FAP é uma ferramenta que demonstra o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para a sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo;
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 ��10a Questão (Cód.: 69008)
6a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio
Pontos: 1,0  / 1,0 
Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
Organograma Hierárquico
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Fluxograma
Fluxograma Hierárquico
Organograma Funcional
Organograma
	
	
Período de não visualização da prova: desde 21/08/2013 até 02/09/2013.
Parte inferior do formulário
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