Hotel boa vida desafio profissional

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Universidade Anhanguera - Uniderp
Centro de Educação a Distância
ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINAS: Direito e legislação, Processos administrativos, Tecnologias de gestão
Sumário
Introdução	3
Desenvolvimento	5
Desenvolvendo as tecnologias de gestão	8
Valorização do capital intelectual	10
Considerações finais	12
Bibliografia	13
2
Introdução
O Hotel boa Vida é o maior da região do litoral do nordeste brasileiro e se localiza em um dos municípios de aproximadamente 60 mil habitantes. Mesmo com uma infraestrutura de hospedagem para 450 pessoas, lazer, esporte e centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas não têm obtido sucesso. 
Para que possa haver uma análise e formular a estratégia do Hotel é necessário fazer a famosa matriz SWOT, que foi desenvolvida na década de 60 por Stanford. Ela é uma poderosa ferramenta para que fique claro os elementos que possam atrapalhar (ameaças e fraquezas) e aqueles que irão ajudar (forças e oportunidades) no processo de planejamento estratégico para que além de ter uma ótima infraestrutura o hotel Boa Vida possa ser um dos melhores em serviços prestados. 
“Concentre-se os pontos fortes, reconheça a fraquezas, agarre a oportunidades e proteja-se contra as ameaças” A arte da guerra – Sun Tzu (500 a.C.) China
Forças: Localizado no litoral do Nordeste, ótima infraestrutura, hospedagem para 450 pessoas, cidade turística, clima favorável. 
-Fraquezas: Insatisfação doa colaboradores com o próprio hotel, desmotivação dos funcionários (sem motivação, não realizados profissionalmente), problemas coma comunicação entre os colaboradores e seus líderes, insatisfação com o estilo de liderança dos chefes e os funcionários reclamam por falta de aprendizagem na empresa. 
- Oportunidade: Aproveitamento das potencialidades oferecidas por recursos turísticos ainda não devidamente promovidos e dotados das devidas infraestruturas, tais como as aldeias preservadas, as casas senhoriais; Promoção dos segmentos de turismo religioso, de saúde, rural, de natureza, e uma forte aposta no turismo sênior, de negócios e de golfe; Maior cooperação entre entidades públicas e privadas; Utilização de novos instrumentos financeiros para apoiar o investimento e a formação; Tendência para o aumento da procura mundial de turismo: Uma vez que a região é virada para o turismo, nas épocas em que a procura é menor, o hotel faz parcerias com diferentes empresas da região (creches, lar de idosos, escolas, entre outros) com objetivo de explorar as infraestruturas do hotel (jornadas, partidas de golfe, natação...).
- Ameaças: concorrência crescente no setor hoteleiro local e regional e mudanças ambientais ocorrendo com freqüência e aceleração devido ao aquecimento global e ao desmatamento. 
 Desenvolvimento
“Concentre-se os pontos fortes, reconheça a fraquezas, agarre a oportunidades e proteja-se contra as ameaças”A arte da guerra – Sun Tzu (500 a.C.) China.
Para que um planejamento de mudança seja feito a rigor mostrando realmente o cenário que o Hotel se encontra José usou uma ferramenta muito importante que é a analise SWOT. 
A matriz SWOT, que foi desenvolvida na década de 60 por Stanford. Ela é uma poderosa ferramenta para que fiquem claro os elementos que possam atrapalhar (ameaças e fraquezas) e aqueles que irão ajudar(forças e oportunidades) no processo de planejamento estratégico.
Esse exercício/ método será utilizado para que além de ter uma ótima infraestrutura o Hotel Boa Vida possa ser um dos melhores em serviços prestados. 
	AJUDA
	ATRAPALHA
	INTERNA
(ORGANIZAÇÃO)
	FORÇAS (S):
Localizado no litoral do nordeste;
Ótima infraestrutura;
Hospedagem para 450 pessoas;
Centro de convenções para 400pessoas; 
Cidade turística;
Clima favorável.
	FRAQUEZAS (W):
Insatisfação dos colaboradores com o próprio hotel;
Desmotivação dos funcionários (sem motivação, não realizados profissionalmente);
Problemas com a comunicação;
Insatisfação com o estilo de liderança;
Falta de aprendizagem na empresa.
	EXTERNA
(ORGANIZAÇÃO)
	OPORTUNIDADES (O):
Recursos de pontos turísticos;
Épocas em que a procura é menor, fazer parcerias com diferentes empresas da região (creches, lar de idosos, escolas, entre outros);
Turismo sênior, de negócios;
Utilização de novos instrumentos financeiros para apoiar o investimento e a formação;
	AMEAÇAS (T):
Concorrência crescente no setor hoteleiro local;
Mudanças ambientais ocorrendo com freqüência;
Avaliação negativa feita por clientes veiculando na mídia; 
Hospedagem e aluguel do centro de convenção diminuindo drasticamente.
 Analisando o quando da Matriz Swot é possível identificar que na organização interna temos as forças que favorecem o hotel sendo eles: a sua localização que está no litoral do nordeste brasileiro onde o clima de verão durante todo o ano não intimida os passeios, se situa em uma cidade turística e além da sua ótima infraestrutura para hospedes com capacidade de 450 pessoas possui, também, o centro de convenção com capacidade para 400. Porém internamente também há fraquezas que faz com que o hotel não estimule o crescimento, como: a insatisfação dos colaboradores em trabalhar no hotel por falta de motivação, a má comunicação entre a equipe traz muitos problemas no trabalho assim como no atendimento ao cliente, a equipe solicita e precisa de palestras motivacionais assim como cursos de rápida conclusão para melhorar o empenho no Hotel Boa vista. 
Já na organização externa é possível verificar que tem grandes oportunidades para elevar o nome da entidade no conceito dos clientes: temos os recursos do turismo, pois o litoral do nordeste foi onde desembarcou os primeiros colonizadores e por isso há muitos locais para visitação, na época em que houver uma procura menor de turismo pode ser feito parcerias com empresas privadas e até mesmo publicas para que possa haver incentivo na área do lazer do hotel visando lucro em todas as épocas do ano, fazer um pacote especial para o turismo Sênior facilitando o desfrute da infraestrutura do hotel para pessoas com mais de 55 anos, fazendo a utilização de instrumentos financeiros para apoiar estudos e palestras. No ambiente externo, também, encontramos as ameaças que quando observadas por um diferente ângulo podem ser transformadas em oportunidades de negócios: concorrentes crescentes no setor hoteleiro da região podem ser verificado o que estes estão fazendo de diferente para conquistar a clientela, avaliações veiculadas negativamente na mídia podem ser mudada pelos próprios clientes quando ao longo do tempo for feita as melhorias do atendimento no Hotel Boa Vista, as mudanças climáticas como o avanço da água do mar nas praias e cidades junto com os temporais tem sido um ponto critico na parte de turismo, a hospedagem e aluguel do centro de convenções diminuiu drasticamente mas é possível ser revertido usando instrumentos da tecnologia de gestão.
Com essa ferramenta da analise SWOT que o José utilizou é possível criar metas para que o Hotel Boa Vista possa atingir o objetivo que é voltar a ser classificado pelos seus clientes como um dos melhores da região.
 Desenvolvendo as Tecnologias de Gestão 
 A partir do diagnóstico realizado, foi organizado um quadro de tecnologias de gestão para a melhoria organizacional do Hotel Boa Vida.
A gestão da qualidade aponta para a preferência do consumidor, o que aumenta a produtividade, levando a uma maior competitividade e assegurando a sobrevivência da empresa.
Uma vez que um colaborador adquire a habilidade e o bom senso para a comunicação, e realmente compra a filosofia da empresa, ele deve receber um voto de confiança em sua comunicação com o público externo. Alguém que acredita no que faz e está empenhado em promovera empresa é sempre à melhor opção na hora de comunicar algo aos clientes externos. 
	TECNOLOGIA DE GESTÃO
	BENEFÍCIOS
	Endomarketing e comunicação interna
	
	Promove melhoria no ambiente de trabalho, motivação da equipe, habilidades, senso de comunicação e reconhecimento, prestando serviço de qualidade.
	Gestão pela qualidade total
	
 Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;
 Aumenta a produtividade;
 Reduz os custos internos;
 Melhora a imagem e os processos de modo contínuo.
	Reengenharia
	possibilita mudanças que renovam e estruturam a organização, rescontruindo parcialmente ou totalmente as diretrizes, ou seja substituir os velhos processos.
	Benchmarking
	faz uma importante análise da competitividade em vários detalhes de forma que privilegie as melhores praticas existentes no mercado.
Com essas tecnologias será possível, um melhor desempenho da equipe, contribuindo assim com a total satisfação do cliente. 
 
Valorização do Capital Intelectual
 O capital Intelectual deve ser muito valorizado nas empresas, pois é um ativo intangível, se entende por intangível algo que não pode ser tocado ou que não possui tem física, são recursos incorpóreos controlados pela empresa, capazes de produzir benefícios futuros. Capital Intelectual está diretamente relacionado aos elementos intangíveis resultantes das atividades e práticas administrativas desenvolvidas pelas organizações para se adaptarem e atuarem na realidade atual.
 As empresas investem em tecnologia, mas as vezes se esquecem que se não tiver funcionários capacitados e motivados, nenhuma tecnologia irá trabalhar sozinha. Devido a todos esses fatores, o hotel Boa Vida que precisava urgente, criar técnicas de gestão para valorizar e motivar o seu ativo de capital intelectual. Uma forma mais e precisa para isso, é criar uma campanha para chamar a atenção dos funcionários, essa campanha irá tanto chamar a atenção dos funcionários, quanto envolvê-los.
 O nome dessa campanha será “Qual a sua importância para o hotel e seus clientes?"
 O principal objetivo será mostrar em detalhes para cada funcionário, o seu valor e importância, tanto para o Hotel, quanto para os clientes, mostrar o que é o capital intelectual e como cada funcionário é importante para hotel. Isso pode ser mostrado através de palestras e reuniões, as palestras serão realizadas com todos os funcionários na forma de revezamento, para não afetar o atendimento do hotel. O título da campanha irá despertar a curiosidade nos funcionários, com isso a curiosidade para participar e envolvimento serão maiores. As palestras irão mostrar de forma simples a importância de cada função dentro da empresa, como isso afeta de forma positiva ou negativa para o resultado final, que sempre é o "cliente". Pois mostrando em exemplos para cada profissional envolvido, a chance de melhorias continuas são muito grandes, porque os funcionários se sentirão mais valorizados.
 Também será adotado o projeto de qualidade que se chamará: "Como podemos melhorar?”. Esse projeto será destinado aos clientes do hotel, que irão avaliar todo atendimento dos funcionários com notas de 0 à 10, isso será o melhor termômetro para medir a satisfação dos clientes em relação ao atendimento do Hotel Boa Vida
 Para melhorar de forma rápida a imagem do Hotel, esse projeto precisará ter metas, para melhorar a cada mês as notas dos clientes. Com isso será elaborado premiações para os departamentos que atingirem boas notas, essa premiação poderá ser em dinheiro, ou em brindes
 O capital Intelectual precisa ser lembrado freqüentemente, por isso as palestras serão realizadas mensalmente, sempre apresentando os resultados, para ser discutido as melhores formas de melhoria
 O ativo do conhecimento, nada mais é que o capital intelectual passou a ser mais importante para as empresas do que os ativos financeiros e físicos. Para prosperar na nova economia e explorar esses novos ativos cruciais, precisamos de novas técnicas de gestão, novas tecnologias e estratégias constantemente.
Portanto o maior desafio é se assegurar que o Capital Intelectual seja importante para registrar o valor real de uma organização através da junção do Capital Humano e Estrutural. O capital humano é instável, enquanto o capital estrutural é estável. Tudo isso deve ser utilizado como alavanca para auxiliar o constante crescimento do hotel Boa Vida.
 Considerações finais
 Referente a todo assunto relacionado, é importante salientar que independente da estrutura física do Hotel Boa Vida, se o mesmo não tiver um forte planejamento e valorização de seu capital intelectual, não terá uma estrutura organizada.
 A todo o momento o Hotel Boa Vida, precisa se autoavaliar, realizando periodicamente a analise SWOT, pois os problemas mudam, as concorrências mudam e a motivação dos funcionários também.
 Sempre precisará pesquisar qual a sua imagem perante aos seus clientes, como está sendo realizado os atendimentos, qual é a visão dos clientes perante a qualidade da estrutura, funcionários e preço.
 Todo esse processo deve ser aplicado continuamente, pelo Gestor responsável, sempre em busca da excelência em seu ramo de atividade.
Bibliografia
http://www.sobreadministracao.com/qualidade-total-o-que-e-e-como-funciona/
http://mariopersona.com.br/entrevista-endomarketing-comunicacao-rhmais.html
Endomarketing e Comunicação Interna
https://www.youtube.com/watch?v=gqSYe4obINQ
Abordagem e comunicação com o cliente
https://www.youtube.com/watch?v=6Gu4PoEN52E
Como lidar com clientes insatisfeitos
https://www.youtube.com/watch?v=KDP4drKWOtw
Regulamento Geral dos Meios de Hospedagem
http://viajandodireito.com.br/wp-content/uploads/2011/12/Regulamento_Geral_Meios_hosp.pdf
Melhoria Contínua - Aprendizagem Organizacional
https://www.youtube.com/watch?v=RC98j9LEXMw
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