Simulado 02

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30/05/2015 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201501016563 V.1   Fechar
Aluno(a): ANDERSON DE SOUSA BENÍCIO Matrícula: 201501016563
Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 30/05/2015 00:38:46 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501642856)
Verticalização da produção: ¿Estamos assistindo a volta da verticalização da produção através do varejo¿,
afirma o consultor de empresas Marcos Souza. ¿Empresas como Casas Bahia e C&A conseguem administrar
velozmente todo o ciclo que vai desde a produção, em sintonia com a escala da demanda, a venda na loja¿. A.
Descreva a importância da velocidade de produção no indicador de produtividade das empresas citadas no
texto:
Sua Resposta: Verticalização é a estratégia que prevê que a empresa produzirá internamente tudo o que puder,
ou pelo menos tentará produzir.As grandes empresas praticamente produziam tudo o que usavam nos produtos
finais. É definida como uma estratégia em que a empresa ¿faz tudo¿.
Compare com a sua resposta: Demonstrar a importância da concentração da produção como uma forma de
controlar a relação de entrada (input) e saída, isto é, o realizado pelas empresas (output).
  2a Questão (Ref.: 201501261893)
Adotar uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional do
negócio. Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos implica em:
Sua Resposta: Nas organizações por processos o cliente é o centro de tudo e o objetivo é oferecer a ele um
produto de maior benefício, de maneira mais rápida e a um custo mais baixo.
Compare com a sua resposta: Definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as
transferências ­ para reduzir esperas, erros e fronteiras ­, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o
gasto de energia.
  3a Questão (Ref.: 201501593892) Pontos: 1,0  / 1,0
Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de
envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso,
pode­se afirmar que:
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos
humanos.
Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
  Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
  4a Questão (Ref.: 201501065643) Pontos: 1,0  / 1,0
Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos,
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permitindo a representação de ações e desvios.
  Fluxograma;
Organograma Funcional.
Mapa de processos;
Estrutura de processo;
Organograma Hierárquico;
  5a Questão (Ref.: 201501032588) Pontos: 1,0  / 1,0
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as
mesmas à Coordenação de Professores;
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu
preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é
devolvida ao professor;
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado
temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de
audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando
em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na
coordenação de Professores;
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
  O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no
mapa de controle;
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por
semana.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201501620670) Pontos: 1,0  / 1,0
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência
das rotinas de trabalho , nos referimos a:
Organograma;
Gráfico PDCA;
Cronograma;
Feedback.
  Fluxograma;
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201501593918) Pontos: 1,0  / 1,0
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para
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buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os
seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção
em que essa ferramenta não pode ser chamada:
  Gráfico homem­máquina.
Flowchart.
Gráfico de processamento.
Carta de fluxo do processo.
Gráfico de sequência.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201501593946) Pontos: 1,0  / 1,0
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos.
Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
Não ser detalhista no levantamento de informações.
  Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201501593941) Pontos: 1,0  / 1,0
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento
de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos:
Entrega e método.
  Decisão e conexão.
Máquina e processamento.
Entrada e melhoria.
Documento e computador.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201501246802) Pontos: 1,0  / 1,0
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um
denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
  Brainstorming
Checklist
Diagrama de Ishikawa
PDCA
5S
 Gabarito Comentado.
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