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Endomarketing
Marco Nicotari
Aula 2
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Endomarketing- temas
Temas
Introdução ao Endomarketing
O Funcionário e o Programa de Endomarketing
O Composto Estratégico de Endomarketing
Motivação, Planejamento e Implementação do Endomarketing
Segmentação e Demanda em Endomarketing
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Endomarketing
Endomarketing.com: 
Nova área da administração. 
Adapta as estratégias do marketing mercadológico (ações no mercado) para uso no ambiente interno das organizações. 
É a ligação entre o cliente (externo), o produto e o empregado (cliente interno). 
Kotler e Keller (2006): “o conceito de Marketing exige que a empresa desenvolva tanto o Marketing Interno como o Externo. (...) o Marketing Interno deve preceder [vir antes] o externo”. 
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Endomarketing segundo seu criador: Saul Bekin.
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Endomarketing
Termo grego “endo” que origina-se da palavra “edón”, que significa para dentro; entende-se que o Endomarketing visa satisfazer os clientes internos (os funcionários).
Costa (2010): "o endomarketing é um processo gerencial desenvolvido em resposta a demandas complexas da gestão empresarial, com o objetivo de minimizar seus possíveis impactos negativos”.
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édon
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marketing
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endomarketing
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A empresa  o “produto” - precisa ser sempre melhorado para encantar o cliente interno, motivá-lo, envolvê-lo com a missão e a visão da organização, tornando-o seu primeiro mercado-alvo.
 © Selenka | Dreamstime.com; © Monticelllo | Dreamstime.com 
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Os clientes internos (funcionários) são o “mercado alvo”, que pode ser o “segmento”  técnicas de marketing para conquistá-los e mantê-los envolvidos e comprometidos com os objetivos da organização.
 © Norbert Buchholz | Dreamstime.com; © Artistashmita | Dreamstime.com 
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Endomarketing - Definições
Brum (1994): “(...) ações de marketing para o público interno [que] a empresa deve utilizar adequadamente para ‘vender’ sua imagem aos funcionários e seus familiares”.
Cerqueira (2005): “São projetos e ações (...) para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias, (...)”
Bekin (2004): "... realizar ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente". 
 
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Endomarketing - Premissas
Vivemos numa sociedade de serviços; as organizações devem ser orientadas para os clientes - excelência em serviços.
2. Os clientes internos são 1º mercado para as organizações. Devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas, tendo suas expectativas e necessidades atendidas.
3. Envolver e comprometer os funcionários com os objetivos e as decisões da empresa resultam em excelência de serviços para os clientes externos e aperfeiçoamento constante dos seus talentos humanos. 
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Endomarketing
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DÉCADA DE 1920 - A experiência de Hawthorne:
Realizada em 1927 em uma fábrica da Western Eletric Company, Chicago (EUA), no bairro de Hawthorne.
A empresa já valorizava o bem-estar dos operários, com salários satisfatórios e boas condições de trabalho. Não queria aumentar a produção, e sim conhecer melhor seus empregados.
Endomarketing – Evolução do Conceito
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Endomarketing – Evolução do Conceito
A pesquisa era determinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos operários medida através da produção.
A experiência foi coordenada por Elton Mayo, e estendeu-se à fadiga, acidentes no trabalho, rotatividade do pessoal (turnover) e ao efeito das condições de trabalho sobre a produtividade do pessoal. 
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1920 - A experiência de Hawthorne
Algumas Conclusões de Hawthorne:
A produção não é influenciada pelos aspectos físicos ou fisiológicos do empregado, mas por normas sociais e expectativas grupais. Maior a integração social do grupo, maior a disposição para trabalhar.
A Teoria das Relações Humanas (Mayo) aponta o comportamento social do empregado invés do tipo máquina (Teoria Clássica - Taylor).
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1920 - A experiência de Hawthorne
Mayo: a motivação econômica é secundária para o trabalhador; ele é motivado pelo reconhecimento, aprovação social e participação nas atividades dos grupos sociais que convivem.
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Endomarketing – Evolução do Conceito
Década de 1930: 
As primeiras pesquisas de clima organizacional feitas nos EUA começaram a surgir, parecidas com as realizadas nos dias atuais.
O Endomarketing começou a ganhar forma como uma ferramenta moderna da administração. 
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Endomarketing – Evolução do Conceito
Dias atuais: 
 as formas modernas de gestão verificaram que é possível estabelecer, sem perdas dos interesses e objetivos da organização, maneiras de administrar que levem em consideração o cliente interno. 
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Assim...
Proporcionar trabalho prazeroso e riqueza e às pessoas é importante.
Mas, o que está por trás disto aponta para outra realidade: a felicidade dos funcionários de uma organização resulta:
mais bem atendidos serão seus clientes;
maiores índices de produtividade;
maior a eficiência da organização; 
maiores serão os lucros empresariais.
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Porém...
 A realidade de gestão ainda:
é autocrática;
foco em produção, sem ouvir os seus clientes externos e internos;
pensam que somente com a comunicação interna estabelece-se um canal de livre acesso entre o comando da organização e seus clientes internos.
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Então...
As empresas que adotam o Endomarketing:
descentralizam decisões;
incentivam a participação e a criação de equipes de trabalho;
ouvem as sugestões de seus funcionários e valorizam o cliente interno;
tomam decisões assertivas por estarem subsidiadas de informações seguras de seus clientes e de seus funcionários.
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Logo...
O Endomarketing servirá, cada vez mais, para "facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações".
 As organizações terão de eleger suas prioridades para o Endomarketing perante seu público interno, aliando-as a atitudes e comunicação.
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Concluindo, como obter êxito com o Endomarketing?
Com a captação de gente e com a retenção de clientes internos integrados aos processos internos da estrutura organizacional que, por sua vez, propiciarão melhoria na qualidade de serviços internos, processos e serviços aos clientes.
Quanto a gestão estratégica de pessoas, guardadas as relativas proporções, o Endomarketing pode se equivaler à importância do marketing no planejamento corporativo. 
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O Endomarketing é um modelo de gestão utilizado para adequação da organização a um mercado orientado para o cliente. 
Com o Endomarketing, a relação de qualquer organização com o mercado passa a ser um serviço realizado por quem pode gerar diferenciais competitivos: os clientes internos. 
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Concluindo, como obter êxito com o Endomarketing?
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Referências
BECKER, Cícero. A contribuição do endomarketing no comprometimento organizacional: um levantamento em uma empresa de material esportivo. In: Trabalho de Conclusão de Curso da Universidade FEEVALE. Novo Hamburbo, RS, 2011.
BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
________. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
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Referências
BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing: estratégias de comunicação interna para empresas que buscam a qualidade e competitividade. Porto Alegre: Editora Ortiz, 1994.
________. Endomarketing como estratégia de gestão: encante seu cliente interno. L&PM, Rio Grandedo Sul, 1998.
________. Endomarketing: de A a Z. 3ª ed. Porto Alegre: Dora Luzzato, 2010.
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Referências
CERQUEIRA, Wilson. Endomarketing: educação e cultura para a qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005.
COSTA, Daniel. Endomarketing Inteligente: a empresa pensada de dentro para fora. Porto Alegre: Dublidense, 2010.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson Prentice-Hall, 2006, 750p.
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Endomarketing
Marco Nicotari
Atividade 2
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Imagens de alguns momentos empresariais:
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© Monkey Business Images | Dreamstime.com; © Ron Chapple | Dreamstime.com 
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O que as imagens nos trazem?
É muito complicado implantar um programa de Endomarketing?
Quais adaptações a empresa precisar ter com o Endomarketing?