EXERCICIOS DE FIXAÇÃO - GESTÃO DA QUALIDADE - 2015

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				  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
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	Exercício: GST0445_EX_A1_201301144711 
	Matrícula: 201301144711
	Aluno(a): HELMUTH BRANDÃO ROENICK
	Data: 17/08/2015 17:02:01 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301822091)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (2)
	
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	totalmente incorreta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	
	parcialmente correta.
	 
	totalmente correta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	
	 2a Questão (Ref.: 201301822101)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba  (2 de 2)
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	totalmente incorreta.
	 
	totalmente alinhada.
	
	parcialmente alinhada.
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	parcialmente incorreta.
	
	 3a Questão (Ref.: 201301822027)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (2)
	
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	 4a Questão (Ref.: 201301835149)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (2)
	
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	 
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	
	 5a Questão (Ref.: 201301835102)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba  (2 de 2)
	
	O fordismo está relacionado ao:
		
	
	Paradigma pós-industrial.
	
	Paradigma da escola das relações humanas.
	
	Paradigma do Pareto.
	
	Paradigma da escola clássica de Administração.
	 
	Paradigma industrial.
	
	 6a Questão (Ref.: 201301822081)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (2 de 2)
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Janonese Union of System.
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Japonese Union of Situational.
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	Janonese Union of Society
	
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	Exercício: GST0445_EX_A2_201301144711 
	Matrícula: 201301144711
	Aluno(a): HELMUTH BRANDÃO ROENICK
	Data: 17/08/2015 17:59:25 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301779007)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (1 de 1)
	
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	
	A inspeção.
	 
	A gestão da qualidade total.
	 
	Ao método kanban.
	
	Ao controle estatístico de processos.
	
	A Inspeção por amostragem.
	
	 2a Questão (Ref.: 201301846036)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (1 de 1)
	
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	 3a Questão (Ref.: 201301412672)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1)
	
	Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
		
	
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	
	Padronização ¿ customização - contínua
	 
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	 
	Customização ¿ padronização - em larga escala
	
	 4a Questão (Ref.: 201301835133)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (1 de 1)
	
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	
	produção em massa.
	 
	Gestão da Qualidade.
	
	Era de Inspeção.
	
	Revolução Industrial.
	
	produção fordista.
	
	 5a Questão (Ref.: 201301785226)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 1)
	
	Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.
		
	
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
	 
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
	 
	É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
	
	 6a Questão (Ref.: 201301749847)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (1 de 1)
	
	Comofilosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
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	Exercício: GST0445_EX_A3_201301144711 
	Matrícula: 201301144711
	Aluno(a): HELMUTH BRANDÃO ROENICK
	Data: 17/08/2015 22:19:19 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301728905)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	 
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	 2a Questão (Ref.: 201301729114)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (0)
	
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Confiabilidade
	
	Desempenho
	
	Estética
	
	Conformidade
	 
	Durabilidade
	
	 3a Questão (Ref.: 201301725651)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	Os valores da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	 
	A Visão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	 4a Questão (Ref.: 201301394889)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	Entende-se por visão:
		
	 
	Como a empresa se vê.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Porque a empresa existe.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	 5a Questão (Ref.: 201301835982)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	 6a Questão (Ref.: 201301785228)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (0)
	
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	 
	Gestão de Pessoas
	
	Expectativa de venda.
	 
	Tangibilidade.
	
	Preparo.
	
	Homogeneidade.
	
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	Exercício: GST0445_EX_A4_201301144711 
	Matrícula: 201301144711
	Aluno(a): HELMUTH BRANDÃO ROENICK
	Data: 02/09/2015 13:12:04 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301785231)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	Serviços.
	
	Burocracia.
	 
	Processos.
	
	Funcional.
	
	Pessoas.
	
	 2a Questão (Ref.: 201301833954)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica comobjetivo de produzir um bem ou serviço.
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	 
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	 3a Questão (Ref.: 201301833880)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	III e IV
	
	I e II
	
	I e IV
	 
	I e III
	
	II e III
	
	 4a Questão (Ref.: 201301775832)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	maximização dos lucros
	
	estudos estatísticos
	 
	aumento do desempenho
	
	equilíbrio das despesas
	
	rentabilidade e resultados
	
	 5a Questão (Ref.: 201301834034)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
		
	 
	Processos organizacionais
	
	Escolha dos fornecedores
	
	Projetos organizacionais
	
	Processos financeiros
	
	Pesquisa de clima organizacional
	
	 6a Questão (Ref.: 201301858890)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	
	aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
	 
	fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
	
	incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
	 
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	
	veja um único indicador.
	
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	Exercício: GST0445_EX_A5_201301144711 
	Matrícula: 201301144711
	Aluno(a): HELMUTH BRANDÃO ROENICK
	Data: 02/09/2015 14:38:59 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301204704)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3)
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	 2a Questão (Ref.: 201301335649)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3)
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	INMETRO
	
	INPI
	
	PNQ
	 
	ABNT
	
	PROCOM
	
	 3a Questão (Ref.: 201301865555)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3)
	
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	 
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	 4a Questão (Ref.: 201301729530)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (2 de 3)
	
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	Redução do custo operacional.
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	 
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	 5a Questão (Ref.: 201301750463)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3)
	
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	INMETRO
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	 6a Questão (Ref.: 201301750464)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3)
	
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimentode software.
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	 
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
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	Exercício: GST0445_EX_A6_201301144711 
	Matrícula: 201301144711
	Aluno(a): HELMUTH BRANDÃO ROENICK 
	Data: 02/09/2015 17:07:24 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301425633)
	Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba (3 de 5) 
	
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	 2a Questão (Ref.: 201301347768)
	Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba (3 de 5) 
	
	Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico? 
		
	
	5W2H
	
	Matriz GUT
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Gráfico de Pareto 
	
	 3a Questão (Ref.: 201301394949)
	Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba (3 de 5) 
	
	Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir: 
		
	
	O organograma da empresa.
	
	As tarefas e os passos que constituem a atividade.
	
	A estrutura de chefias da emrpesa.
	
	O conograma das obras da empresa.
	
	A existencia de órgão de auditagem.
	
	 4a Questão (Ref.: 201301821899)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (2 de 5) 
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou:
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz GUT
	
	Fluxograma
	
	Ciclo do PDCA
	
	Gráfico de Pareto
	
	 5a Questão (Ref.: 201301733581)
	Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba (3 de 5) 
	
	Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Matriz GUT
	
	Brainstorming
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	Matriz BCG
	
	 6a Questão (Ref.: 201301347765)
	Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba (3 de 5) 
	
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização: 
		
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	Da gráfico de Pareto
	
	Da matriz GUT
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Do fluxograma 
	
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	Exercício: GST0445_EX_A7_201301144711 
	Matrícula: 201301144711
	Aluno(a): HELMUTH BRANDÃO ROENICK
	Data: 14/09/2015 12:53:38 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301335617)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	 2a Questão (Ref.: 201301833993)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
		
	
	aumentar quantidade de produtos.
	
	aumentar a produção.
	
	diminuir a rotatividade.
	
	diminuir as reclamações.
	 
	aumentar investimento interno.
	
	 3a Questão (Ref.: 201301349424)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	 
	BSC
	
	5W2H
	
	PDCA
	
	BENCHMARKING
	
	 4a Questão (Ref.: 201301833795)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
		
	
	Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação
	
	Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais
	
	Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos
	 
	Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso
	
	Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional
	
	 5a Questão (Ref.: 201301787953)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
	 6a Questão (Ref.: 201301781544)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionouseu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
		
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
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	Exercício: GST0445_EX_A8_201301144711 
	Matrícula: 201301144711
	Aluno(a): HELMUTH BRANDÃO ROENICK
	Data: 14/09/2015 14:49:34 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301395961)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	
	Somente a II
	 
	I e III
	
	somente a III
	
	Somente a I
	 
	I, II e III
	
	 2a Questão (Ref.: 201301829004)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	 
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	 
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	
	 3a Questão (Ref.: 201301397188)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
		
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	
	 4a Questão (Ref.: 201301395070)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		
	 
	Auditoria de terceira parte.
	
	Auditoria de primeira parte.
	
	Auditoria e controle de qualidade.
	
	Auditoria de segunda parte.,
	
	Auditoria interna.
	
	 5a Questão (Ref.: 201301829012)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	Descreve o sistema
	
	Estabelece a política
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	 
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	 6a Questão (Ref.: 201301347802)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
		
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
	 
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	
	Participar da seleção dos demais membro da equipe.
	 
	Submeter o relatório de auditoria.
	
	Preparar o plano de auditoria.
	
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	Exercício: GST0445_EX_A9_201301144711 
	Matrícula: 201301144711
	Aluno(a): HELMUTH BRANDÃO ROENICK
	Data: 14/09/2015 16:01:32 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301425649)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	 2a Questão (Ref.: 201301395223)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	
	 3a Questão (Ref.: 201301820002)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
		
	
	Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
	
	Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
	 
	Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
	
	Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios esuas particularidades.
	 
	Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
	
	 4a Questão (Ref.: 201301781630)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1 de 1)
	
	A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
		
	
	A Excelência em Clientes
	
	A Excelência em Finanças
	 
	A Excelência em Gestão
	
	A Excelência em Qualidade
	
	A Excelência em Economia
	
	 5a Questão (Ref.: 201301820005)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
		
	
	Sociedade; clientes; processos; e, planejamento.
	
	Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza.
	 
	Liderança; clientes; sociedade; e, processos
	 
	Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento.
	
	Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência.
	
	 6a Questão (Ref.: 201301781673)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
		
	 
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
	
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	Exercício: GST0445_EX_A10_201301144711 
	Matrícula: 201301144711
	Aluno(a): HELMUTH BRANDÃO ROENICK
	Data: 14/09/2015 17:52:24 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301397259)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
		
	
	de planos
	
	de informação
	 
	de resultados
	
	de estratégias
	
	de processos
	
	 2a Questão (Ref.: 201301391959)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	 3a Questão (Ref.: 201301395260)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	 4a Questão (Ref.: 201301730851)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	a criatividade e a inovação
	
	o desempenho excelente
	
	a sustentabilidade das operações
	
	o lucro líquido
	 
	a geração de resultados
	
	 5a Questão (Ref.: 201301819987)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	 
	Pensamento sistêmico
	
	Geração de valor
	
	Orientação por processos e informações
	
	Cultura de inovação
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	 6a Questão (Ref.: 201301839755)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
		
	
	Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada.
	
	Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
	 
	Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
	
	Garantir a colaboração dos funcionários.
	
	A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
	
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