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Marketing Digital em Odontologia Prof. George Bueno CEO of Bueno Odontologia e Change Cirurgião-dentista – UFES Especialista em Ortodontia – UERJ Mestre em Odontologia (Ortodontia) – UERJ Especialização em Comunicação em Mídias Digitais – Estácio de Sá Prof. Curso de Especialização em Ortodontia (ABO-ES) Colunista e autor em diversos Sites e Blogs facebook.com/buenoodontologia www.buenoodontologia.com.br george@buenoodontologia.com.br O que é ser Dentista hoje? Marketing Digital em Odontologia Digital O que é Marketing? “Marketing é um processo social e gerencial por meio do qual os indivíduos e os grupos obtem aquilo de que precisam e também o que desejam, em razão da criação e da troca de produtos/serviços de valor com outras pessoas”. Kotler, 2002 “Marketing é uma ideia de que as organizações podem satisfazer seus objetivos de longo prazo, como a lucratividade, coordenando e concentrando todas as suas atividades na identificação e satisfação das necessidades e desejos dos consumidores”. Nickels e Wood, 1999 O que os pacientes precisam? Os meus serviços atendem esta necessidade? Sou a pessoa certa para fazer o trabalho? Se eu fosse o paciente, como eu gostaria de ser tratado? E o Marketing de Serviços? “Devemos tangibilizar o intangível”. Bueno, 2014 “Percepção é o processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam e interpretam informações para formarem uma imagem significativa do mundo”. Kotler, 2000 “É fundamental tornar os seus serviços mais tangíveis, diminuindo a variabilidade dos processos, tornando a experiência de atendimento agradável, conscientizando o cliente de sua importância no sucesso do tratamento. Este é o conceito de valor”. Modaffore, 2005 Marketing Digital em Odontologia O que os pacientes precisam? Os meus serviços atendem este necessidade? Sou a pessoa certa para fazer o trabalho? Se eu fosse o paciente, como eu gostaria de ser tratado? Internet: Ameaça ou oportunidade? Você é feliz? O que são mídias sociais? História recente Minha história recente Planejamento Porque estar presente? www.google.com www.google.com Dos quase 100 milhões de internautas brasileiros, mais de 60% estão nas redes sociais. 86% pesquisam informações sobre saúde, remédios e condições médicas na internet, segundo pesquisa realizada pela London School of Economics. Telefónica, Jun 2013 “A interação regular, com informações compartilhadas, mantendo o paciente e suas famílias conectados pode levar a futuras recomendações.” JORGENSEN, 2012 “As mídias sociais afetam nosso mercado. Quer você escolha participar ou não, os pacientes conversarão sobre nós.” “Incorporar as mídias socais à campanha de marketing permite que você participe desta discussão e, eventualmente, consiga captar novos pacientes para seu consultório.” JORGENSEN, 2012 www.google.com Redes sociais mais acessadas no Brasil Serasa Experian – julho de 2013 Facebook.com/buenoodontologia Facebook.com/buenoortodontia Métricas Facebook.com/buenoodontologia Facebook.com/buenoodontologia Pesquisas www.jco-online.com www.jco-online.com www.jco-online.com Camila Porto, 2013 O que mais chama sua atenção ao acessar uma página de empresa no Facebook? Camila Porto, 2013 O que mais importa na sua percepção sobre a empresa? Camila Porto, 2013 Quando você não conhece a empresa, o número de fãs influencia sua percepção sobre ela? O que fazer com tantas informações? Facebook Ads Case 1 Análise Métricas Relacionamento Case 2 Relacionamento Conclusões www.terra.com.br www.twitter.com www.twitter.com www.twitter.com www.twitter.com www.twitter.com www.twitter.com www.twitter.com www.twitter.com Relacionamento Twitter Entre 5 minutos e 2 horas Facebook Entre 30 minutos e 6 horas Chat Até 5 dias úteis Resolução em mais de 5 dias úteis 0800 Até 5 dias úteis Resolução em mais de 5 dias úteis Procon Até 1 mês / Sem prazo para resolução Tempo médio de resposta info.abril.com.br Conclusões Em 2012, pela primeira vez, o uso de aplicativos superou o de torpedos nos celulares, segundo a consultoria Informa. E a distância só tende a aumentar. Serviços como o WhatsApp movimentarão cerca de 50 bilhões de mensagens por dia, ante a 21 bilhões de SMS. Segundo a revista Mobile Marketing, o WhatsApp tem mais de 350 milhões de usuários em todo o mundo, enquanto o Twitter tem 218 milhões. Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em nossos hábitos de consumo “A perspectiva é de que até o fim deste ano, 53,5% da população online brasileira será composta de usuários de internet mobile, porcentagem que deve chegar a 98% até 2017.” ENTRETANTO... E O FUTURO? Internet: Ameaça ou oportunidade? Você é feliz? www.slideshare.com/buenoortodontia www.buenoodontologia.com.br george@buenoodontologia.com.br
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