Buscar

Marketing Digital em odontologia

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 125 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 125 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 9, do total de 125 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

Marketing Digital 
em Odontologia 
Prof. George Bueno
CEO of Bueno Odontologia e Change
Cirurgião-dentista – UFES
Especialista em Ortodontia – UERJ
Mestre em Odontologia (Ortodontia) – UERJ 
Especialização em Comunicação em Mídias 
Digitais – Estácio de Sá
Prof. Curso de Especialização em Ortodontia 
(ABO-ES)
Colunista e autor em diversos Sites e Blogs
facebook.com/buenoodontologia
www.buenoodontologia.com.br
george@buenoodontologia.com.br
O que é ser Dentista hoje?
Marketing Digital 
em Odontologia 
Digital
O que é Marketing?
“Marketing é um processo social e gerencial por 
meio do qual os indivíduos e os grupos obtem aquilo 
de que precisam e também o que desejam, em razão 
da criação e da troca de produtos/serviços de valor
com outras pessoas”.
Kotler, 2002
“Marketing é uma ideia de que as organizações 
podem satisfazer seus objetivos de longo prazo, 
como a lucratividade, coordenando e concentrando 
todas as suas atividades na identificação e satisfação 
das necessidades e desejos dos consumidores”.
Nickels e Wood, 1999
O que os pacientes precisam?
Os meus serviços atendem esta necessidade?
Sou a pessoa certa para fazer o trabalho?
Se eu fosse o paciente, como eu gostaria de 
ser tratado?
E o Marketing de Serviços?
“Devemos tangibilizar o intangível”.
Bueno, 2014
“Percepção é o processo pelo qual as pessoas 
selecionam, organizam e interpretam informações 
para formarem uma imagem significativa do 
mundo”.
Kotler, 2000
“É fundamental tornar os seus serviços mais 
tangíveis, diminuindo a variabilidade dos processos, 
tornando a experiência de atendimento agradável, 
conscientizando o cliente de sua importância no 
sucesso do tratamento. Este é o conceito de valor”.
Modaffore, 2005
Marketing Digital
em Odontologia 
O que os pacientes precisam?
Os meus serviços atendem este necessidade?
Sou a pessoa certa para fazer o trabalho?
Se eu fosse o paciente, como eu gostaria de 
ser tratado?
Internet: Ameaça ou oportunidade?
Você é feliz?
O que são mídias sociais?
História recente
Minha história recente
Planejamento
Porque estar presente?
www.google.com
www.google.com
Dos quase 100 milhões de internautas brasileiros,
mais de 60% estão nas redes sociais.
86% pesquisam informações sobre saúde, remédios 
e condições médicas na internet, segundo pesquisa 
realizada pela London School of Economics.
Telefónica, Jun 2013
“A interação regular, com informações 
compartilhadas, mantendo o paciente e suas 
famílias conectados pode levar a futuras 
recomendações.”
JORGENSEN, 2012
“As mídias sociais afetam nosso mercado. Quer 
você escolha participar ou não, os pacientes 
conversarão sobre nós.”
“Incorporar as mídias socais à campanha de 
marketing permite que você participe desta 
discussão e, eventualmente, consiga 
captar novos pacientes para seu consultório.”
JORGENSEN, 2012
www.google.com
Redes sociais mais acessadas no Brasil
Serasa Experian – julho de 2013
Facebook.com/buenoodontologia
Facebook.com/buenoortodontia
Métricas
Facebook.com/buenoodontologia
Facebook.com/buenoodontologia
Pesquisas
www.jco-online.com
www.jco-online.com
www.jco-online.com
Camila Porto, 2013
O que mais chama sua atenção ao acessar uma página 
de empresa no Facebook?
Camila Porto, 2013
O que mais importa na sua percepção sobre a 
empresa?
Camila Porto, 2013
Quando você não conhece a empresa, o número de fãs
influencia sua percepção sobre ela?
O que fazer com 
tantas informações?
Facebook Ads
Case 1
Análise
Métricas
Relacionamento
Case 2
Relacionamento
Conclusões
www.terra.com.br
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
Relacionamento
Twitter
Entre 5 minutos e 2 horas
Facebook
Entre 30 minutos e 6 horas
Chat
Até 5 dias úteis
Resolução em mais de 5 dias úteis
0800
Até 5 dias úteis
Resolução em mais de 5 dias úteis
Procon
Até 1 mês / Sem prazo para resolução
Tempo médio de resposta
info.abril.com.br
Conclusões
Em 2012, pela primeira vez, o uso de aplicativos superou o de
torpedos nos celulares, segundo a consultoria Informa. E a distância
só tende a aumentar. Serviços como o WhatsApp movimentarão
cerca de 50 bilhões de mensagens por dia, ante a 21 bilhões de SMS.
Segundo a revista Mobile Marketing, o 
WhatsApp tem mais de 350 milhões de 
usuários em todo o mundo, enquanto o 
Twitter tem 218 milhões.
Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos 
dispositivos móveis em nossos hábitos de consumo
“A perspectiva é de que até o fim deste 
ano, 53,5% da população online 
brasileira será composta de usuários de 
internet mobile, porcentagem que deve 
chegar a 98% até 2017.”
ENTRETANTO...
E O FUTURO?
Internet: 
Ameaça ou 
oportunidade?
Você é feliz?
www.slideshare.com/buenoortodontia
www.buenoodontologia.com.br
george@buenoodontologia.com.br

Outros materiais