Atps Processos Administrativos Oficial

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1. INTRODUÇÃO .....................................................................................
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	2. Etapa 3 – Passo 1................................................................................
	05
	3. Etapa 3 – Passo 2 ...............................................................................
	06
	4.Etapa 3– Passo 3 ................................................................................. 
	07
	5.Etapa 4 – Passo 1 ............................................................................... ..
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	6.CONCLUSÃO ......................................................................................... 
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	7.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................. ….....
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INTRODUÇÃO
Nosso projeto da Cafeteria Nosso Café tem como objetivo principal chamar atenção da sociedade local para a temática ambiental, sem deixar de levar em conta a qualidade dos serviços apresentados. 
Nesse trabalho apresentaremos as diferentes versões de lideres, com seus diversos tipos: autocrático, democrático e liberal. Saberemos a relação entre a liderança e os colaboradores através da motivação, podendo ser negativa ou positiva. Levando ou não ao desgaste dos colaboradores e da empresa.
 Em nossa ação pretenderemos mobilizar os nossos clientes a participar de coletas seletivas de resíduos para mobilizar um numero razoável de pessoas.
 Ao longo deste relatório apresentaremos informações importantes sobre planejamento, direção e controle organizacional e como essa questão foi trabalhada em nosso projeto. Mostraremos nesse trabalho o contexto social da empresa Nossa Cafeteria, implementar as ideias de integração, entre os conceitos de responsabilidade social e ambiental e a sociedade em geral.
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ATPS Processos Administrativos
Etapa 3 – Passo 1
A figura do líder é importantíssima para a melhora harmonia do ambiente de trabalho. Através da liderança que a empresa terá colaboradores motivados, um clima organizacional satisfatório com boas relações de trabalho, clientes satisfeitos, bons lucros, melhores resultados a longo prazo, entre outros. O líder deve possuir atributos precisos para conduzir os liderados. Para isso devem cultivar as seguintes características e atributos: ouvir atentamente; despertar empatia; desenvolver atitudes positivas e otimistas; exceder promessas e compromissos; reconhecer dúvidas e vulnerabilidades pessoais; ser energético em alto nível; e ser sensível às necessidades, aos valores e ao potencial de outros. Mesmo assim, nenhum líder jamais chegará ao ponto da perfeição no que diz respeito à perspicácia e à eficácia na liderança. Muitas pessoas acham que ser chefe é a mesma coisa que ser líder. Isso não é verdade, pois liderar não é a mesma coisa que chefiar. Chefe é alguém que exerce o poder de mando, pois possui autoridade. Líder é uma pessoa que, graças à própria personalidade e não a qualquer injunção administrativa, dirige um grupo com a colaboração dos seus membros. O vídeo de "vida de inseto", mostra bem o líder no estilo coercitivo, que pode ser mais parecido com o estilo de chefe, onde é utilizada a coerção, violência verbal ou física trazendo uma relação instável para os funcionários e também para a empresa, em virtude do comportamento do chefe da organização. Com isso, analisou-se a diferença entre líder e chefe chegando à conclusão que o líder focaliza as pessoas e ajuda sua equipe a alcançar os objetivos traçados. Já o chefe, foca apenas os objetivos. Existem outros tipos de líderes: AUTOCRÁTICO: É centralizador, define os objetivos de seus subordinados, não deixando que os liderados participem das decisões da empresa. LIBERAL: O líder transfere sua autoridade para os liderados, conferindo-lhes opoder de tomar decisões. CONSELHEIROS: sobressaem na delegação de poderes, dão aos funcionários tarefas desafiadoras que mesmo que não executem rapidamente. AGREGADOR: Mantém colaboradores felizes e cria harmonia entre eles, conduz para cima à flexibilidade, amigos confiam um no outro permitindo inovações. 
Etapa 3 – Passo 2
No nosso projeto de trabalho, onde desenvolvemos a três funções anteriores do administrador, trataremos agora a função da Direção durante o processo. Nosso público alvo são todas as pessoas sem distinção de classe social nem faixa etária. Como consultores organizamos os departamentos e as funções de cada colaborador da empresa. O papel da direção nesse projeto foi de guiar os colaboradores da melhor maneira possível, em busca de resultados mais eficientes. Esses melhores resultados se fazem com a junção da motivação entre os colaboradores, bem como a comunicação e a liderança, elo principal da Cafeteria.
A nossa cafeteria busca expansão através da tecnologia. Faremos uso de sistemas de informações capazes de realizar diversas funções. A Cafeteria está também nas mídias sociais, hoje são usadas como excelentes meios de dissipação de informações e comunicação. Para um ambiente de trabalho mais agradável, motivador e chegando a resultados. Chegamos à conclusão de que o melhor perfil de líder para nossa empresa é o perfil do líder democrático. Confiaremos em cada colaborado e daremos a chance de crescimento e um pouco de autonomia. É preciso que o líder saiba ouvir as pessoas, saiba lidar com conflitos, fazendo que sua equipe reflita e amadureça diante dos desafios, pois comportamentos positivos requerem pessoas com maturidade pessoal e profissional. Na liderança democrática o líder porta-se de modo impessoal, o grupo escolhe e divide o trabalho por si mesmo. O líder elogia o grupo e não o indivíduo. Facilidade de comunicação, franqueza, amizade e responsabilidade. Também cito aqui a confiança mútua entre a liderança e os liderados.
Como dissemos anteriormente, é preciso abandonar velhos hábitos de comandos autoritários e coercivos. A cafeteria deve usar a melhor estratégia motivacional. A participação democrática dos colaboradores deve ser integrada à gestão da cafeteria. Os funcionários devem ter liberdade para escolherem seu processo de trabalho e fazerem seus planos de ação com a ajuda e apoio do administrador em todas as etapas. Esse é o método que a empresa deve adotar para se destacar e seguir a frente da concorrência.
 
Etapa 3 – Passo 3 
No mundo globalizado em que vivemos, a relação entre empresas e a sociedade precisam andar lado a lado para que haja uma relação de troca, onde ambas possam interagir entre diversos aspectos organizacionais e socioeconômicos.
A Nossa Cafeteria surge nesse contexto social, queremos implementar as ideias de integração, entre os conceitos de responsabilidade social e ambiental e a sociedade em geral. A primeira loja, será destaque para o público por ser uma "loja limpa", organizada e voltada para a satisfação do consumidor. Buscaremos inovação. Os clientes poderão compartilhar ideias e participar dos nossos projetos de reciclagem, inovação para o seguimento alimentício hoje em dia. As cafeterias atuais não são conhecidas como exemplo de limpeza e contradição à poluição. Muitas poucas integram responsabilidade social e ambiental e a sociedade.
Atualmente a Nossa Cafeteria emprega poucos funcionários, mais com o tempo alcançaremos mercados maiores. Poderemos assim aumentar os parceiros e os locais de acesso à Nossa Cafeteria. A empresa não possui ainda nenhum projeto social e ambiental. Mas buscamos os princípios, já citados anteriormente:
Integridade, responsabilidade financeira, qualidade total, diferenciação, aprendizagem contínua ,parceria com colaboradores e fornecedores, cidadania.
 
Etapa 4 – Passo 3
 Uma vez que o planejamento é um processo muito complicado, que consome muito tempo e dinheiro recorremos ao planejamento apenas quando é realmente necessário ou quando a relação custo X benefício nos obriga a planejar. É importante que o planejamento seja entendido como um processo cíclico e prático das 
determinaçõesdo plano, o que lhe garante continuidade, havendo uma constante 
realimentação de situações, propostas, resultados e soluções, lhe conferindo assim 
dinamismo, baseado na multidisciplinaridade, interatividade, num processo continuo de 
tomada de decisões.
O controle exercido no nível intermediário das empresas é o controle tático, ou controle departamental, controle gerencial. Envolve o controle de cada unidade organizacional ou departamento, seu controle está limitado a aspectos departamentais.
A finalidade do controle tático é assegurar que os resultados departamentais se ajustem aos planos táticos estabelecidos, localiza as falhas e os desvios, promove a ação corretiva a ser aplicada.
Técnicas de mensuração como observação pessoal e relatórios é um instrumento muito importante para gerentes, supervisores, pois eles podem fazer indagações aos empregados, saber de comentários feitos pelos clientes, notícias dos consumidores, fornecedores. Com certeza não há substitutivo adequado da observação direta para a avaliação do desempenho.
O controle utilizado no nível operacional, é o subsistema de controle realizado no nível de execução das operações. É o controle realizado sobre a execução das tarefas e operações desempenhadas pelo pessoal não administrativo da empresa.
Para que seja realizado o Controle sobre as atividades da Cafeteria, garantindo que os objetivos estabelecidos sejam atingidos, os clientes fiquem satisfeitos e que o padrão de qualidade dos produtos e serviços oferecidos mantenha um nível alto, tendo como consequência o crescimento do estabelecimento e da clientela, definimos alguns pontos e métodos a serem adotados pela Cafeteria, para que a mesma fique sempre equilibrada.
Padronização do Desempenho: será instalado na Cafeteria um sistema interno, onde fiquem disponíveis aos funcionários, os procedimentos necessários para a realização das atividades da mesma. Através de um sistema chamado Intranet, os colaboradores internos conseguirão acessar, por exemplo, os procedimentos necessários para montagem de lanches, procedimentos de manuseio da máquina do café, bem como procedimentos necessários para as atividades administrativas.
Avaliação de Desempenho (funcionários): será feita anualmente uma avaliação de desempenho, composta por 3 etapas, que acarretarão em 3 notas. A 1ª será uma auto-avaliação do funcionário, sobre o seu desempenho; a 2ª será uma avaliação dos superiores (supervisor e proprietário), sobre o desempenho de cada um dos funcionários; e a 3ª será uma nota de equipe, atribuída de acordo com a opinião dos colaboradores externos (clientes), sobre o atendimento e qualidade dos produtos e serviços (através daquele aparelho, citado no método de padronização da qualidade). Após, a média dessas 3 notas, será analisada junto a uma empresa de assessoria externa, como foi o desempenho de cada funcionário, o que poderá ou não, acarretar em um aumento salarial.
Prevenção de Erros: através da opinião dos usuários externos, será feita a analise das sugestões dadas e se for viável, será feita a correção e/ou modificação (de acordo com as sugestões), seja do atendimento e/ou da fabricação e qualidade dos produtos oferecidos, e através disso, será feita a prevenção, para que não ocorra mais insatisfação dos clientes com relação à Nossa Cafeteria.
CONCLUSÂO 
Neste trabalho atuamos na área de Consultoria Empresarial, elaborando um planejamento estratégico coerente e ativo para uma Cafeteria, localizada no centro da cidade. Visando soluções embasadas em processos administrativos, fizemos um estudo aprofundado e demonstramos o que será implementado no cenário em que a empresa se apresenta, trazendo possíveis inovações na forma em que a mesma atuará.
	Este trabalho foi muito importante para o conhecimento dos integrantes do grupo, pois através dele identificamos as habilidades e competências necessárias para ser um gestor de sucesso, as definições de empresa e gestor, assim como os princípios básicos para uma entidade, sua missão, visão e valores, ressaltando que o planejamento é uma das funções administrativas que determina o futuro da empresa e como alcança-lo.
Foi possível compreender melhor o mundo corporativo, bem como as atitudes e funções administrativas necessárias para criar uma entidade. Esta atividade nos permitiu desenvolver e aperfeiçoar as competências da administração. 
Definimos o papel da direção nesse projeto de guiar os colaboradores da melhor maneira possível, em busca de resultados mais eficientes. Esses melhores resultados se fazem com a junção da motivação entre os colaboradores, bem como a comunicação e a liderança, elo principal da Cafeteria.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
DEMO, Pedro. A nova LDB: Ranços e avanços. Campinas: Papirus, l997. 
http://www.cebrace.com.br/v2/responsabilidade-socio-ambiental – Responsabilidade socioambiental; Acesso em 02/06/2015. 
http://guiadoestudante.abril.com.br/profissoes/administracao- Perfil do Administrador . Acesso em 02/06/2015.
http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/lideranca-e-motivacao/quais-os-tipos-de-lideranca/ Tipos de Liderança . Acesso em 02/06/2015.
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