gestão de processos

Prévia do material em texto

Avaliação:  GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	
	Nota da Prova: 5,5        Nota de Partic.: 1        
	
	 1a Questão (Ref.: 201310209603)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O que difere um processo de um projeto? 
		
	
Resposta: Processo é a atividade relativa as funções, é repetitivo e padronizado em uma sequência lógica e permanente onde todas são monitoradas para que sejam bem definidas e que atinjam a qualidade e eficiência, já projeto baseia-se em plenejamento, é pontual, onde têm-se objetivo e geralmente possui um prazo estabalecido e visa um resultado final bem sucedido. Ambos estão interligados pois se bem sucedido e direcionado os processos, o projeto terá garantia de eficiência, qualidade e alcance do resultados esperados.
	
Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a continuidade e uma equipe permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto).
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310737280)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Uma das funções do Analista de Processos é buscar o aperfeiçoamento de processos e métodos de trabalho com a implantação de novas ferramentas tecnológicas. Defina o que vem a ser Empowerment?
		
	
Resposta: Empowerment atua na avalização de desempenho, na motivação e benefícios aos colaboraradores. Verifica o que pode ser melhorado através de comparações com organizações possibilitando melhora de clima organizacional e trazendo também processos que possam garantir que a empresa continue no mercado competitivo.
	
Gabarito: Empowerment: É uma abordagem à projetos de trabalhos que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Trata-se de transferir Poder e Energia para as pessoas. Significa a descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos da organização, permitindo criação de maior motivação nos trabalhadores.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Parcial
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310363388)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310188246)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
		
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	 
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310369702)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	 
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310208429)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201310402427)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
		
	
	Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte.
	 
	Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios .
	 
	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
	
	Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
	
	Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201310710501)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, pode-se afirmar que:
		
	
	As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos humanos.
	
	A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
	
	Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
	
	Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
	 
	Cada instituiçãodeve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201310379980)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações?
		
	
	Lista de Verificação.
	 
	PDCA.
	
	Brainstorming.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	 
	Fluxogramas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201310150081)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
		
	
	as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	as afirmativas II, III e IV estão corretas;
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas;
	 
	as afirmativas I, III e IV estão corretas;
	
	as afirmativas I, II e IV estão corretas;