Aula 07 (2ºsem) 2015 - Tecnologias da Informação

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UNIP – Jundiaí (Ciências Contábeis / Administração) Disciplina: Tecnologias da Informação 
AULA – 07: 
 
 
Os Sistemas de Informação de ERP, CRM e EIS 
 
Em princípio, o ERP, o CRM e o EIS têm em comum o fato de serem sistemas 
voltados para uso em organizações, porém suas finalidades e forma de trabalho são 
diferentes. 
 
Vamos analisar em sequência, o ERP, depois o CRM e o PRM e por fim o EIS. 
 
 
ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNIG 
 
O ERP é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento 
financeiro, logístico e produtivo de uma empresa, de forma integrada e interativa. 
 
Esse sistema de planejamento computacional surgiu como uma evolução do MRP 
(Material Resource Plannig) – Planejamento de Recursos de Materiais – e do MRP II. 
 
Também é conhecido como Pacote Integrado de Gestão Empresarial ou Software de 
Gestão Empresarial. 
 
Este sistema permite gestão integrada de um ou mais empresas. O atendimento é 
feito em todos os níveis da corporação. (nível estratégico, nível tático e nível 
operacional) 
 
O ERP tem foca em produtividade com a integração, com a cadeia de suprimento, 
automação de vendas e relacionamento com o cliente. (CRM) 
 
Segundo Deloitte Consulting, as 10 (dez) principais descobertas no ERP foram: 
 
1- “GO LIVE” – significa a fase de implantação do ERP. Depois de concluída, 
passa para a fase de otimização de processos em que algumas empresas 
deixaram de implantar o ERP, mas não é o fim dele. 
 
2- ERP faz benefícios estratégicos e táticos significativos. 
 
3- ERP traz benefícios inesperados. 
 
4- O “GO LIVE” provoca uma queda de desempenho temporária, que já é prevista. 
 
5- Há 3 (três) estágios após a entrada em produção: estabilização, 
aperfeiçoamento e transformação. 
 
6- O ERP permite decisões melhores e mais rápidas. 
 
UNIP – Jundiaí (Ciências Contábeis / Administração) Disciplina: Tecnologias da Informação 
7- O ERP funciona como espinha dorsal para novas funcionalidades. 
 
8- O foco das preocupações muda após a entrada da produção. 
 
9- Um projeto de ERP é principalmente um projeto de pessoas. 
 
10-As empresas bem sucedidas aceleram, maximizam e mantém os benefícios do 
ERP. 
 
 
 
Resumindo, o ERP é um sistema que controla uma empresa de ponta a ponta, ou de 
“cabo a rabo”, da produção às finanças. 
 
 
Para termos uma ideia do ERP, ele gerencia: contas a pagar, contas a receber, ativos 
fixos, gestão de recursos disponíveis, controle de custos, cria cronogramas de 
produção, automatiza a entrada e o procedimento de pedidos, gerencia estoques, 
monitora custos de projetos, administra acordos, administra contratos e garantias com 
clientes etc. 
 
Alguma empresa que fabricam software de ERP são: 
 
SAP 
Baan 
Peoplesoft 
Cigar 
Oracle 
J.D. Edwards 
IFS 
Microsiga 
Datasul 
 
 
 
 
Bibliografia: 
 
O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da 
Internet. 2ª. Edição. São Paulo: Saraiva, 2007. 
 
STAIR, Ralph M. Princípios de Sistemas de Informação. São Paulo: Cengage 
Learning, 2005. 
 
BOGHI, Cláudio. Sistemas de Informação: Um enfoque Dinâmico. São Paulo: Érica, 
2002.