artigo cientifico TCC

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FACULDADE FAVENI 
 
 
 
 
 
 
 
 
MATEUS FERNANDES DE OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
MARKETING DIGITAL: ESTUDO DE CASO SOBRE FERRAMENTAS 
DIGITAIS DE AUXÍLIO NO MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ALVARENGA 
 2024
 
 
 
 
 
 FACULDADE FAVENI 
 
 
 
 
MATEUS FERNANDES DE OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
MARKETING DIGITAL: ESTUDO DE CASO SOBRE FERRAMENTAS 
DIGITAIS DE AUXÍLIO NO MARKETING 
 
 
 
Trabalho de conclusão de curso 
apresentado como requisito 
parcial à obtenção do título 
especialista em MARKETING 
DIGITAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALVARENGA 
2024 
 
 
 
 
 
MARKETING DIGITAL: ESTUDO DE CASO SOBRE FERRAMENTAS 
DIGITAIS DE AUXÍLIO NO MARKETING 
Autor1, Mateus Fernandes de Oliveira 
 
 
Declaro que sou autor(a)¹ deste Trabalho de Conclusão de Curso. Declaro também que o mesmo 
foi por mim elaborado e integralmente redigido, não tendo sido copiado ou extraído, seja parcial ou 
integralmente, de forma ilícita de nenhuma fonte além daquelas públicas consultadas e corretamente 
referenciadas ao longo do trabalho ou daqueles cujos dados resultaram de investigações empíricas por 
mim realizadas para fins de produção deste trabalho. 
Assim, declaro, demonstrando minha plena consciência dos seus efeitos civis, penais e 
administrativos, e assumindo total responsabilidade caso se configure o crime de plágio ou violação aos 
direitos autorais. (Consulte a 3ª Cláusula, § 4º, do Contrato de Prestação de Serviços). 
 
RESUMO- O marketing digital possui diversas ferramentas para análise e divulgação de dados e 
informação, porém, com pouco conhecimento e investimento por parte da empresa, nada acontece. O 
marketing, que é uma área vital da empresa, precisa ter um melhor reconhecimento tanto por parte do 
patrão quanto do empregado. O avanço da tecnologia tem sido uma grande oportunidade de evolução 
para o marketing, que começou a entrar na família de TI (tecnologia da informação) por conta de 
participar constantemente das novas tecnologias existentes. Diversas ferramentas são inventadas 
diariamente para facilitar as funções do marketing. Antigamente, era normal a administração do site ser 
responsável pelo pessoal da TI (tecnologia da informação), hoje, por conta das ferramentas atuais, isso é 
possível com o menor conhecimento de programação e de desenvolvimento, apenas com cursos online 
ou vídeo aulas grátis, tanto achadas no google quanto no youtube, você pode criar um site com todas as 
funções que deseja. 
 
PALAVRAS-CHAVE: Marketing Digital. Ferramenta. Tecnologia. 
 
 
 
Mateusfernandes3466@gmail.com 
 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
Nos últimos anos, a ascensão da internet e das mídias sociais revolucionou a 
forma como as empresas se relacionam com seu público-alvo. Nesse contexto, o 
marketing digital emergiu como uma ferramenta crucial para as organizações se 
destacarem em um cenário altamente competitivo e com constante evolução. Este 
trabalho tem como objetivo explorar a importância do marketing digital na era digital, 
analisando suas estratégias, impacto e relevância para empresas e consumidores. 
Com o aumento de acesso a internet e a proliferação de dispositivos conectados, 
as empresas se viram diante de novos desafios e oportunidades. O marketing digital, 
com inúmeras ferramentas e abordagens inovadoras, tornou-se fundamental para 
alcançar e engajar o público-alvo, criar relacionamentos significativos e impulsionar o 
crescimento do negócio. 
Ao longo desse trabalho, serão abordados aspectos fundamentais do marketing 
digital, desde sua evolução até as estratégias mais eficazes utilizadas pelas 
organizações. Além disso, serão explorados os impactos do marketing digital nas 
empresas e consumidores, trazendo à tona dados e análises que demonstram sua 
relevância no contexto atual. 
Diante desse cenário dinâmico e desafiador, é essencial compreender o papel do 
marketing digital na era digital e sua capacidade de transformar a maneira como as 
empresas se relacionam com seu público e conduzem seus negócios. Este trabalho se 
propõe a contribuir para a compreensão e valorização do marketing digital como uma 
peça fundamental no contexto mercadológico contemporâneo. 
2 DESENVOLVIMENTO 
A) Impacto do Marketing digital no comportamento do consumidor 
 
A contextualização do marketing digital na era digital envolve a compreensão da 
importância e da influência das tecnologias digitais no cenário atual, tanto para as 
 
 
 
 
empresas quanto para os consumidores. Neste contexto, O marketing digital se tornou 
uma peça fundamental para alcançar e engajar o público-alvo, criando oportunidades e 
desafios únicos no ambiente empresarial. 
O surgimento da internet e das plataformas digitais têm impactado 
profundamente a forma como as empresas se relacionam com o seu público, 
promovem seus produtos e serviços e constroem suas marcas. A democratização do 
acesso à informação e à interconexão global tem redefinido a maneira como as 
empresas alcançam e se comunicam com os consumidores, gerando um novo 
paradigma no marketing. 
Dessa forma, a contextualização do marketing digital na era digital se concentra 
em compreender como as transformações tecnológicas têm redefinido as práticas de 
marketing e as expectativas do consumidor, criando um ambiente propício para o 
crescimento e a inovação das estratégias digitais. 
 
b) Evolução do marketing digital e suas tendências 
 
A evolução do marketing digital é marcada por uma série de avanços e 
transformações que moldaram as práticas de marketing ao longo do tempo. Desde o 
surgimento da internet até as tendências atuais, diversas mudanças significativas 
impactaram as estratégias e ferramentas utilizadas no marketing digital. Além disso, 
novas tendências continuam a emergir, moldando o futuro do marketing digital. 
Inicialmente o marketing digital era predominantemente focado em websites 
estáticos, e-mail em massa e banners publicitários. Com o passar do tempo, o SEO 
(Search Engine Optimization) emergiu como uma prática fundamental, permitindo que 
as empresas otimizassem sua presença online e aumentassem a visibilidade dos 
mecanismos de busca. 
Atualmente tendências como inteligência artificial, automação de marketing, 
personalização em escala, dados e análises avançadas, marketing de influência e 
experiência do usuário estão moldando o futuro do marketing digital. A utilização de 
chatbots para o atendimento ao cliente, a personalização de campanhas com base em 
dados comportamentais, e a integração de estratégias de omnichannel estão entre as 
tendências que estão redefinindo o marketing digital. 
 
 
 
 
Essas tendências refletem a contínua evolução do marketing digital, 
impulsionada pela inovação tecnológica e pelas mudanças no comportamento e nas 
expectativas dos consumidores. Compreender e antecipar essas tendências é essencial 
para que as empresas possam permanecer relevantes e competitivas no ambiente 
digital em constante transformação. 
 
c) Principais estratégias e ferramentas de marketing digital 
 
As principais estratégias e ferramentas de marketing digital desempenham um 
papel crucial na promoção de marcas, produtos e serviços, bem como na construção de 
relacionamentos com o público-alvo. A seguir apresentam algumas estratégias e 
ferramentas mais relevantes usadas no marketing digital. 
1. SEO (Search Engine Optimization). A otimização para mecanismos de busca 
é essencial para aumentar a visibilidade de um site nos resultados de busca 
orgânica, alcançando potenciais clientes no exato momento em que estão 
procurando por produtos ou serviços. 
2. Marketing de conteúdo. A criação e distribuição de conteúdo valioso erelevante atrai, envolve Conquista o público-alvo, sendo uma estratégia 
crucial para construir autoridade e impulsionar as conversões. 
3. Mídias sociais. Plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter 
oferece oportunidades de interação direta com o público, permitindo a 
publicação de conteúdo, anúncios segmentados, engajamento e 
gerenciamento de relacionamentos. 
4. E-mail marketing. A utilização estratégica do e-mail para o envio de conteúdo 
personalizado, promoções de newsletter é uma forma eficaz de nutrir leads, 
manter relacionamentos e conduzir clientes em potencial ao longo do funil de 
vendas. 
5. Publicidade online. O uso do Google Ads, facebook Ads, LinkedIn Ads, e 
outras plataformas para veiculação de anúncios segmentados permite 
alcançar públicos específicos ou mensagens personalizadas, gerando leads e 
conversões. 
 
 
 
 
6. Automação de marketing. Por meio de plataformas de automação, é possível 
automatizar tarefas repetitivas, segmentar leds, nutrir prospects e analisar 
dados para melhorar o relacionamento com os clientes ao longo do tempo. 
7. Análise de dados. O acompanhamento e análise de métricas de marketing 
digital por meio de ferramentas como Google analytics, CRM (Customer 
Relationship Managemen, “Gestão de Relacionamento com o Cliente”) e 
sistemas de automação oferecem insights valiosos para entender o 
comportamento do consumidor e otimizar estratégias. 
8. Marketing de influência. Parcerias com influenciadores digitais podem ampliar 
o alcance e a credibilidade de uma marca, impulsionando o engajamento e as 
conversões. 
Estas estratégias e ferramentas representam apenas uma parte do amplo leque 
de opções disponíveis no marketing digital. Cada uma delas desempenha um 
papel distinto e complementar na construção de uma presença online eficaz e na 
geração de resultados mensuráveis para as empresas. 
 
d) impacto do marketing digital no comportamento do consumidor 
 
O Impacto do marketing digital no comportamento do consumidor é significativo e 
tem influenciado profundamente a maneira como as pessoas interagem com 
marcas, tomam decisões de compra e constroem lealdade. Alguns dos principais 
impactos incluem. 
1. Acesso à informação. O marketing digital proporciona aos consumidores 
acessos rápido e fácil a informações detalhadas sobre produtos, serviços e 
empresas, permitindo que tome decisões mais informadas. 
2. Personalização. As estratégias de marketing digital possibilitam a 
personalização de mensagens, ofertas e experiências de compra, criando 
conexões mais relevantes e impactantes com os consumidores. 
3. Engajamento interativo. Por meio das mídias sociais, blogs e outras 
plataformas, os consumidores podem interagir ativamente com as marcas, 
compartilhar experiências e influenciar diretamente a percepção de uma 
empresa. 
 
 
 
 
4. Influência de pares e influenciadores. O marketing digital amplificou a 
capacidade dos consumidores de compartilhar opiniões e recomendações, 
além de ter aumentado a influência dos influenciadores digitais na tomada de 
decisões. 
5. Análise comportamental e retargeting. O marketing digital permite a análise 
detalhada do comportamento do consumidor, permitindo retargeting de 
anúncios e personalização de comunicações com base em interações 
anteriores. 
Em resumo o marketing digital tem transformado o comportamento do 
consumidor ao oferecer experiências mais individualizadas, informações 
acessíveis e oportunidades de interação, influenciando as percepções, 
expectativas e decisões de compra. Empresas que compreendem e respondem 
a esses impactos têm a oportunidade de construir relacionamento mais sólidos e 
eficazes com o seu público alvo. 
 
e) Desafios e oportunidades no ambiente de marketing digital 
 
Os desafios e oportunidades no ambiente de marketing digital refletem a natureza 
dinâmica e em constante evolução desse meio. Compreender e enfrentar esses 
desafios, assim como aproveitar as oportunidades, é fundamental para o sucesso das 
estratégias de marca digital. Alguns dos principais desafios e oportunidades incluem: 
Desafios 
1. Mudanças rápidas na tecnologia. A velocidade das mudanças 
tecnológicas pode representar um desafio para as empresas, que 
precisam acompanhar as tendências e adotar novas tecnologias para 
manter se relevantes. 
2. Segmentação e personalização. A segmentação precisa e a 
personalização eficaz das mensagens exigem a coleta e a interpretação 
de grandes volumes de dados, o que pode ser complexo e desafiador. 
3. Concorrência e Saturation. O aumento da concorrência e a saturação dos 
canais digitais podem dificultar a diferenciação e a visibilidade das 
marcas. 
 
 
 
 
4. Privacidade e segurança dos dados. Acrescente preocupação com a 
privacidade e a segurança dos dados dos consumidores, devido às 
regulamentações como o GDPR (General Data Protection Regulation. 
“Regulamentação Geral de Proteção de Dados”), apresenta desafios 
relacionados à coleta e uso de informações pessoais. 
5. Mudanças no comportamento do consumidor. As mudanças constantes no 
comportamento e nas preferências do consumidor exigem adaptação e 
flexibilidade por parte das estratégias de marketing digital. 
 
Oportunidades 
1. Acesso a audiência global. O marketing digital permite que as 
empresas alcançam e se conectem com uma audiência global, 
explorando novos mercados e oportunidades de crescimento. 
2. Análise de dados avançada. As ferramentas de análise de dados 
proporcionam em sites valiosos sobre o comportamento do 
consumidor, permitindo a tomada de decisões mais informadas e a 
otimização das estratégias de marketing. 
3. Engajamento direto e interativo. As mídias sociais e outras 
plataformas digitais oferecem oportunidades únicas para o 
engajamento direto e interativo com os consumidores, enriquecendo as 
relações e a fidelização. 
4. Inovação contínua. A rápida devolução tecnológica também 
impossibilita a inovação contínua com novas ferramentas e 
abordagens para atrair, converter e reter clientes de forma mais eficaz. 
5. Flexibilidade e agilidade. As campanhas de marketing digital podem 
ser ajustadas e otimizadas em tempo real, permitindo a adaptação ágil 
às mudanças no mercado e pelas cidades do consumidor. 
Ao enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades oferecidas pelo 
ambiente de marketing digital, as empresas podem estabelecer 
estratégias eficazes e sustentáveis para alcançar e engajar seu público 
alvo de maneira significativa. 
(Lido e interpretado de PEÇANHA, Vitor. 25 de nov. de 2020) 
 
 
 
 
 
 
2.1 Ilustrações 
HISTÓRIA DO MARKETING 
 
Definir exatamente de onde surgiu o marketing é impossível, pois apenas se tem 
certeza de onde surgiu a palavra, porém o papel do marketing já vem sido utilizado 
desde os primórdios da terra. 
A arte de criar uma imagem para o negócio não é uma coisa da atualidade, 
segundo Rez (2016, p. 10): 
Marketing de conteúdo não é novo e não nasceu junto com a internet. 
Desde 4.200 a.C., quando o homem desenhava as primeiras pinturas 
nas cavernas, o conteúdo estava presente. O homem do passado 
contava os feitos das caçadas através de ilustrações feitas com carvão, 
tinta ou pedra no interior das cavernas. Esses desenhos duram até hoje 
e nos ajudam a entender o que aconteceu naquele período. 
 
Figura 1 – Pintura Rupestre 
 
Fonte: Marcos Amend/Shutterstock 
 
 
 
 
 
O marketing não se limita apenas para empresas, ele também pode ser pessoal 
como mencionado acima por Rez, o homem tentava demonstrar seus feitos através de 
pinturas que hoje são tidas como história, e conseguimos entender seus motivos e 
necessidades com seus desenhos. 
Depois de diversos anos, o humano viu a necessidade de divulgação “móvel”, 
para distribuir o conhecimento pelo mundo a fora, sem que ficasse preso em lugar 
esperando a ser visto. 
Rez (2016, p. 10) menciona que “Por voltade 3.500 a.C., o papiro foi inventado 
pelos egípcios, que passaram a registrar suas histórias por meio da escrita e da 
ilustração. Poderíamos fazer uma analogia e chamar isso de “infográfico primordial”. A 
primeira forma de comunicação escrita a ser desenvolvida já misturava texto e 
imagem!” 
A partir desse momento, que Rez menciona, o “mundo” do marketing mudou, 
não era somente possível a divulgação de seu produto verbalmente, mas como, através 
de cartas e desenhos, a tentativa de atração dos consumidores virou uma guerra nos 
mercados locais. 
Agora, trazendo mais para os tempos atuais, Rez (2016, p. 10) diz que “... em 
1455, quando Johannes Gutemberg desenvolveu a primeira prensa e imprimiu 200 
copias da Bíblia Sagrada. Até então, só se produziam copias a mão, em mosteiros e o 
conhecimento escrito era bastante restrito.” 
Um novo marco nasce, agora, era possível divulgação em massa, o marketing 
começou a ser um recurso visível e investido, tornando-se um polo individual nas 
empresas que anteriormente tinha o marketing como algo “passivo”. 
Depois da invenção da impressão, começou cada vez mais ser evidenciado o 
papel singular do marketing nas empresas, sendo assim, nos anos decorrentes, o 
marketing teve um crescimento exponencial. 
Grandes empresas como a Hasbro em parceria com a Marvel, para alavancar a 
venda de seus brinquedos e histórias em quadrinhos, criaram histórias em quadrinhos 
de brinquedos, fazendo com que as crianças ficassem alucinadas. 
Novas estratégias no mercado começaram a ser implantadas e uma guerra 
visual começou e se estende até os dias atuais. 
 
 
 
 
O marketing começou a participar de reuniões de planejamentos em vendas, 
participar da TI (tecnologia da informação), quando se envolvia com sites, e contábil 
quando se analisava o retorno de suas divulgações, o marketing, que, antes se via 
como “passivo”, agora, tinha suas próprias empresas de terceirização. 
3 CONCLUSÃO 
As ferramentas de marketing digital podem fornecer uma expansão da marca ou 
do produto se usado da forma correta, com estratégia, foco e planejamento. 
Segundo CÚSTODIO (2018) “Já são mais de 3 bilhões de pessoas conectadas à 
internet no mundo todo. E, no Brasil, a proporção é semelhante: com 120 milhões de 
pessoas conectadas, ficamos atrás só de Estados Unidos, Índia e China.” 
Segundo CÚSTODIO (2018) “Já são mais de 3 bilhões de pessoas conectadas à 
internet no mundo todo. E, no Brasil, a proporção é semelhante: com 120 milhões de 
pessoas conectadas, ficamos atrás só de Estados Unidos, Índia e China.” 
CÚSTODIO (2018) complementa que “É por isso que o Marketing Digital, o 
conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma empresa na internet, tem se 
tornando cada vez mais essencial para negócios que desejam atrair clientes.” 
Não há segredo, toda a informação é disponibilizada na internet, por isso, achar 
um jeito de explorar esse meio foi um grande fator para o marketing digital crescer tanto 
nesses últimos anos. 
O investimento é outro ponto importante, mas com a variedade de ferramentas e 
especificações que elas disponibilizam de público, fica fácil e evidente trazer retorno 
para a empresa. 
Não há a necessidade de altos investimento assim como evidenciado nesta 
monografia para se obter um retorno agradável, isso depende do planejamento e 
objetivo da publicação, claro que para concluir objetivos mais ambíguos é necessário 
estratégias e investimentos mais ousados, assim como na venda ou comercial de uma 
empresa há concorrência, a divulgação da marca ou produto na internet também 
possui, assuntos comuns possuem uma concorrência maior para a divulgação ser 
evidenciada primeiro, neste caso, o maior investimento ganha o lugar. 
 
 
 
 
A importância do marketing digital fica evidente no retorno da ferramenta, que 
pode ser alto ou baixo dependendo do investimento, assim, é concluído que o objetivo 
da divulgação ou qualquer outro foco no qual o marketing digital está sendo utilizando 
depende da ferramenta especifica para aquele projeto, o comprometimento do 
profissional responsável pela utilização da ferramenta e o investimento. 
Ficou claro com os resultados obtidos através do uso da ferramenta Google Ads 
que o marketing digital traz um retorno, obtendo assim uma atenção maior ao marketing 
em uma empresa, algo que hoje é necessário. 
Através do retorno obtido pode-se determinar que tipo de público alvo está 
interessado no conteúdo, assim como sexo e idade, isso para uma empresa é 
essencial, em todos os ramos, de uso comercial até de uso da TI, pois ela pode mudar 
a visão da empresa do tipo de cliente que está interessado no conteúdo contido na 
campanha. 
É mais que evidente que dependendo do investimento, a ferramenta pode mudar 
a visão que seus clientes possuem da empresa, isso varia também a que tipo de 
proposito a campanha tem, se ela foi para alavancar a marca, produto ou institucional 
de uma empresa. 
4 REFERÊNCIAS 
PEÇANHA, Vitor. O que é Marketing Digital? 2018. Disponível em: 
https://marketingdeconteudo.com/marketing-digital/#01. Acesso em: 11 ago. 2024 
 
COSTA, Daniel. Google Analytics: Um guia para usar essa ferramenta. 2018. 
Disponível em: https://marketingdeconteudo.com/google-analytics/. . Acesso em: 11 
ago. 2024 
 
Peforma Web. SEM x SEO: A diferença por trás de uma letra!. 2019. Disponível 
em:http://www.performaweb.com.br/sem-x-seo-diferenca-por-tras-de-uma-letra/. Acesso 
em: 11 ago. 2024 
https://marketingdeconteudo.com/marketing-digital/#01
https://marketingdeconteudo.com/google-analytics/
http://www.performaweb.com.br/sem-x-seo-diferenca-por-tras-de-uma-letra/
 
 
 
 
CÚSTODIO. Mônica. Por que investir em Marketing Digital: 5 motivos excelentes. 
2018. Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/blog/por-que-investir-em-
marketing-digital/. Acesso em: 17 ago. 2024 
 
Marcos Amend/Shutterstock, pintura rupestre. Disponível em: 
https://www.shutterstock.com/pt/image-photo/rock-paintings-on-archeological-site-serra-
325712147. Acesso em: 17 ago. 2024 
 
REZ, Rafael. Marketing de conteúdo: A moeda do século XXI. São Paulo, 2016. 
 
CORREIA, Eduardo. Marketing Digital: Uma infinidade de possibilidades. 8. ed. 2002. 
 
https://resultadosdigitais.com.br/blog/por-que-investir-em-marketing-digital/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/por-que-investir-em-marketing-digital/
https://www.shutterstock.com/pt/image-photo/rock-paintings-on-archeological-site-serra-325712147
https://www.shutterstock.com/pt/image-photo/rock-paintings-on-archeological-site-serra-325712147