TRAB.certificacoes (3)

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FACULDADE NOSSA CIDADE 
CERTIFICAÇÕES 
Alexandre Augusto da Silva Ferreira RA 6817 
Francisca Caroline de Souza Santana RA 6871 
Karine Suelen RA 6384 
Liliane Bastos RA 4897 
Fernando Ambrósio RA 69032 
 
Matilde Fernandes 
 
 
 
Carapicuíba, 29 de Abril de 2015. 
 
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SUMÁRIO 
 
 
1 Certificação ISO ........................................................................ 4 
1.1 O que é a NBR ISO 9001?....................................................... 4 
1.2 Objetivo...................................................................................... 5 
1.3 Conceito de Qualidade............................................................... 5 
1.4 Normas NBR ISO 9000.............................................................. 7 
1.5 Beneficios................................................................................. 8 
1.6 Quais as principais dificuldades na implantação da 
ISO 9000:2000........................................................................... 8 
 
 
2 ABNT ISO 10002/205.............................................................. 9 
2.1 Tratar bem o cliente é fundamental para o sucesso 
empresarial ................................................................................ 9 
2.2 Princípios da norma.................................................................... 11 
 
3 ABNT ISO 14001/2004............................................................... 12 
3.1 Certificaçoes............................................................................... 13 
3.2 Uso atual da ISO 14001............................................................. 14 
3.3 Vantagens da ISO 14001......................................................... 15 
3.4 Obtenção de dados e divulgação do desempenho................ 15 
3.5 Utilização da norma.................................................................... 15 
3.6 ISO 14001 e a sustentabilidade................................................. 16 
 
4 ISO 10015 – Diretrizes para treinamento.................................. 17 
4.1 Aplicações dentro das organizações.......................................... 18 
4.2 Análise e vantagens da norma................................................... 18 
 
5 ABNT ISO 55000/2014 – Gestão de ativos............................ 19 
5.1 Os quatro princípios da gestão de ativos................................... 19 
5.2 Principais benefícios à organização e acionistas..................... 20 
5.3 Principais vantagens da implantação da norma....................... 20 
5.4 O que pede a norma NBR ISO 55001 em 15 passos – Uma visão 
orgânica.......................................................................................... 21 
 
 
 
 
 
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1 Certificação ISO 
 
ISO é a sigla da Organização Internacional de Normalização (International 
Organization for Standardization), tem sua sede em Genebra, Suíça e que cuida 
da normalização (ou normatização) em nível mundial. A ISO cria normas nos mais 
diferentes segmentos, variando de normas e especificações de produtos, 
matérias-primas, em todas as áreas. A ISO ficou popularizada pela série 9000, ou 
seja, as normas que tratam de Sistemas para Gestão e Garantia da Qualidade nas 
empresas. 
 
1.1 O que é a NBR ISO 9001? 
 
A NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que 
estabelecee requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma 
organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas 
respectivas especificações. 
Em 1987 a ISO editou a série 9000 com o objetivo de estabelecer critérios 
para implantação de Sistemas de Garantia da Qualidade. A primeira versão criou 
uma estrutura de três normas sujeitas à certificação, a ISO 9001, 9002 e 9003, 
além da ISO 9000 que era uma espécie de guia para seleção da norma mais 
adequada ao tipo de organização. Com três anos de atraso, a ABNT emitiu a 
primeira versão (tradução) da série no Brasil. A mesma foi nomeada série NBR 
19000. Em 1994, a série foi revisada, porém sem grandes modificações, apenas 
com uma pequena ampliação e alguns esclarecimentos em seus requisitos, 
mantendo a mesma estrutura, ou seja, três normas sujeitas à certificação; em 
paralelo, a ABNT revisou as normas brasileiras, adotando o nome "série NBR ISO 
9000", alinhando-se com o resto do mundo que já adotava nomenclatura similar 
para suas versões nacionais. Em Dezembro de 2000 a série foi totalmente 
 
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revisada; além das alterações em sua estrutura, tendo apenas a 
ISO 9001 sujeita à certificação. 
As últimas estatísticas da ISO, de Dezembro de 2006, revelam que existem 
cerca de um milhão de organizações certificadas de acordo com a norma ISO 
9001:2000, em todo o mundo. Infelizmente, muitas dessas organizações estão 
apenas familiarizadas com os requisitos básicos da ISO 9001 e não aprofundam o 
conhecimento dos princípios de gestão da qualidade nos quais esta norma se 
baseia, nem investigam as potencialidades da informação disponível que permite 
implementar um sistema de gestão da qualidade eficaz e eficiente. O Brasil possui 
cerca de 10.000 certificados. 
 
1.2 Objetivo 
O objetivo da NBR ISO 9001 é complementar os requisitos dos produtos e 
serviços prestados por uma organização, que pretende implementar os seus 
padrões de qualidade e tornar-se mais competitiva nos mercados interno e 
externo. 
 
1.3 O conceito de qualidade 
 
A qualidade de um produto ou serviço pode ser olhada de duas óticas: a do 
produtor e a do cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade se associa à 
concepção e produção de um produto que vá ao encontro das necessidades do 
cliente. Do ponto de vista do cliente, a qualidade está associada ao valor e a 
utilidades reconhecidas ao produto, estando em alguns casos ligada ao preço. 
Do ponto de vista dos clientes, a qualidade não é unidimensional. Quer 
dizer, os clientes não avaliam um produto tendo em conta apenas uma das suas 
características, mas várias. Por exemplo, a sua dimensão, cor, durabilidade, 
design, funções que desempenha etc. Assim, a qualidade é um conceito 
multidimensional. A qualidade tem muitas dimensões e é por isso mais difícil de 
definir. De tal forma, que pode ser difícil até para o cliente exprimir o que 
considera um produto de qualidade. 
 
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Do ponto de vista da empresa, contudo, se o objetivo é 
oferecer produtos e serviços (realmente) de qualidade, o conceito não pode ser 
deixado ao acaso. Tem de ser definido de forma clara e objetiva. Isso significa que 
a empresa deve apurar quais são as necessidades dos clientes e, em função 
destas, definir os requisitos de qualidade do produto. Os requisitos são definidos 
em termos de variáveis como: comprimento, largura, altura, peso, cor, resistência, 
durabilidade, funções desempenhadas, tempo de entrega, simpatia de quem 
atende ao cliente, rapidez do atendimento, eficácia do serviço, etc. 
Cada requisito é em seguida quantificado, a fim de que a qualidade possa 
ser interpretada por todos (empresa, trabalhadores, gestores e clientes) 
exatamente da mesma maneira. Os produtos devem exibir esses requisitos, a 
publicidade se faz em torno desses requisitos (e não de outros), o controle de 
qualidade visa assegurar que esses requisitos estão presentes no produto, a 
medição da satisfação se faz para apurar em que medida esses requisitos estão 
presentes e em que medida irá realmente ao encontro das necessidades. Todoo 
funcionamento da "empresa de qualidade" gira em torno da oferta do conceito de 
qualidade que foi definido. 
A implementação das normas é baseada no ciclo PDCA: 
Planejar (P - Plan) - Estabelecer objetivos e processos; Resultados p/ 
Clientes e Organização. 
Fazer (D - Do) - Implementar os processos 
Verificar (C – Check) Monitorar / Medir Processos e produtos (requisitos 
produtos) 
Agir (A – Act) - Agir para melhorar continuamente o desempenho dos 
processos 
 
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Normas NBR ISO 9000 
 
Existem três normas na família ISO 9000 que são: 
 ABNT NBR ISO 9000:2000: Descreve os fundamentos de sistemas 
de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. 
 ABNT NBR ISO 9001:2000: Especifica requisitos para um Sistema 
de Gestão da Qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua 
capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos 
requisitos regulamentares aplicáveis, e objetivas aumentar a satisfação do cliente. 
 ABNT NBR ISO 9004:2000: Fornece diretrizes que consideram tanto 
a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta 
norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das 
outras partes interessadas 
 
 
 
 
 
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1.4 Benefícios 
 
Entre os principais benefícios da certificação ISO 9001, podemos apontar: 
1. Consistência melhorada no desempenho de produtos/serviços e, portanto 
níveis mais altos de satisfação de clientes. 
2. Percepção melhorada dos clientes em relação à imagem, cultura e 
desempenho da organização. 
3. Produtividade e eficiência melhoradas, o que leva a reduções de custo. 
4. Melhoria da comunicação, moral e satisfação no trabalho – o pessoal 
compreende o que se espera deles e um do outro. 
5. Vantagem competitiva e maiores oportunidades de marketing e vendas. 
 
1.5 Quais as principais dificuldades na implantação da ISO 
9001:2000 
 
Podemos apontar como grandes dificuldades para obter sucesso na 
implantação da ISO 9001:2000 a falta de envolvimento da Direção e a resistência 
à documentação dos processos. 
O envolvimento da Direção deve ser estimulado desde o inicio. Deve ser 
demonstrada a importância da Direção na análise critica do SGQ (Sistema de 
Gestão da Qualidade) com a utilização de indicadores que mostrem realmente o 
desempenho da empresa. 
Quanto à resistência em documentar os processos, esta existe em 
decorrência do medo de burocratizar a empresa e também pelo fato do 
conhecimento específico se tornar acessível a todos os interessados. 
 
 
 
 
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2 ABNT ISO 10002/2005 
 
No Brasil, a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) lançou a 
versão nacional, NBR ISO 10002:2005. Esta norma não tem a característica de 
ser uma norma certificadora ou para finalidades contratuais. O que se busca é 
estabelecer as orientações para a implantação de um processo de tratamento de 
reclamações, independente do tipo de atividade da organização, seja ela com ou 
sem fins lucrativos, uma grande rede varejista ou um pequeno comércio de bairro, 
uma empresa tradicional ou que opere exclusivamente por meio do comércio 
eletrônico. Esta norma visa ao benefício não somente a organização, mas também 
seus clientes e outras partes interessadas no desempenho da mesma. 
A norma de Satisfação de Clientes ISO 10002:2004 - ajuda as empresas a 
identificar, gerenciar e entender como lidar com as reclamações de clientes. A 
norma especifica os requisitos principais para gerenciar as reclamações com 
sucesso e inclui controles de gestão para ajudar a endereçar as reclamações dos 
clientes internamente. 
 
2.1 Tratar bem o cliente é fundamental para o sucesso empresarial 
 
A empresa que tem foco em seu cliente tem a consciência de que o 
tratamento das reclamações e sugestões obtidas destes deve levá-la a melhorar 
seus produtos e também seus processos. Quando estas reclamações são tratadas 
de forma adequada, o acontecimento (que em muitos casos gera a perda de um 
cliente) pode ajudar na melhoria da reputação da organização e no aumento da 
 
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satisfação do mesmo. Portanto, a adoção da norma ganha 
relevância ao permitir às organizações o tratamento consistente das reclamações. 
A norma tem como propósito ajudar as instituições no processo de 
tratamento de reclamações, sendo este um dos principais processos dos sistemas 
de gestão da qualidade das organizações de qualquer setor e de todos os portes. 
Ela não se presta à resolução de disputas externas ou a questões relacionadas a 
disputas entre empregador e empregado. 
As reclamações dos clientes devem ser encaradas com naturalidade e 
sempre bem recebidas, além de serem investigadas a fundo, por mais simples que 
possam parecer. A NBR ISO 10002 fornece orientação para o processo de 
tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização. 
O processo de tratamento de reclamações, de acordo com a norma, inclui: 
planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias. 
 
 
 
 
 
 
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2.2 Princípios da norma 
Como em toda norma de sistema de gestão da qualidade, ao se adotar a 
mesma, devera buscar os princípios ou fundamentos que a orientam para que 
tenhamos um sistema eficaz. No caso desta norma os princípios são os seguintes: 
Visibilidade: todas as informações necessárias sobre como e onde 
reclamar devem estar visíveis para os clientes, colaboradores e demais partes 
interessadas; 
Acessibilidade: os processos relacionados a reclamações devem ser de 
fácil acesso aos interessados. Além disso, todos os meios devem ser colocados 
para que nenhum tipo de reclamante fique sem o direito de ser ouvido; 
Prontidão nas respostas: o retorno sobre a reclamação recebida deve ser 
de imediato ao cliente, assim como o encaminhamento da mesma aos 
responsáveis pela sua resolução. O reclamante deve ser informado sobre todos os 
passos de sua reclamação durante o tratamento da mesma; 
Objetividade: prevê que cada reclamação seja tratada de forma igual, 
objetiva e imparcial; 
Ônus: o acesso ao processo de tratamento de reclamação deve ser sem 
ônus ao reclamante; 
Confidencialidade: deve-se preservar a confidencialidade do processo de 
tratamento de reclamações, buscando preservar a identidade do reclamante de 
modo que a mesma somente esteja disponível onde extremamente necessário; 
Abordagem com foco no cliente: a organização que tem foco no cliente é 
aberta ao retorno do mesmo, seja por meio de reclamações ou sugestões, 
demonstrando comprometimento, por meio de suas ações, na resolução das 
reclamações; 
Responsabilidade: a organização define e estabelece as atribuições e 
responsabilidades pelas ações e decisões relacionadas ao tratamento das 
reclamações; 
Melhoria contínua: a organização deve ter como objetivo melhorar 
continuamente o seu processo de tratamento de reclamações e a qualidade de 
seus produtos. 
 
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Estes princípios devem estar presentes nas organizações as 
quais implantam sistemas de tratamento de reclamações, gerando ao cliente a 
certeza de que sua reclamação foi ouvida e a ela foi dada a melhor solução 
possível. 
Em nossas organizações devemos lembrar: o oposto de “clientes que 
reclamam” não é “clientes que não reclamam”, mas sim “clientes que vão para a 
concorrência”. 
Enfim, as reclamações dos clientes devem ser encaradas com naturalidade 
e sempre bem recebidas, além de serem investigadas a fundo, por mais simples 
que possam parecer. Muitas vezes, uma reclamação aparentemente sem 
importância, sem fundamento para a empresa, tem uma significativa importânciapara o cliente e pode custar caro por não ter sido levada a sério. Por isso, deve-se 
fazer um registro de todos os passos da reclamação e solução, ouvindo 
atentamente o cliente, procurando entendê-lo com o máximo de compreensão. 
Sem dúvida, ele se sentirá valorizado passando a depositar confiança na 
empresa. O mais importante: ele não irá comprar da concorrência. 
 
3 ABNT ISO 14001/2004 
 
A ABNT NBR ISO 14001 é aplicável a qualquer tipo de organização que 
tem por objetivo obter um desempenho ambiental correto bem como buscar sua 
certificação por uma organização externa competente. A norma visa orientar a 
implementação de sistemas de gestão ambiental nas organizações visando à sua 
conformidade com a realidade do empreendimento e ainda servir de subsídio para 
uma análise intra ou externamente da conformidade entre esta certificação e uma 
autodeclaração de um empreendimento, e por fim, mas não menos importante, 
tem como objetivo dar as diretrizes para a confirmação de sua conformidade frente 
a algum requisito pré-estabelecido por algum cliente. 
A ABNT NBR ISO 14001 segue a metodologia conhecida por aplicar um 
ciclo de melhoria contínua denominada Plan-Do-Check-Act (PDCA) que traduzido 
para o português significa Planejar, Executar, Verificar, Agir. Como mostra a figura 
 
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Planejar: traçar os objetivos e os processos necessários 
para se atingir os resultados levando-se em consideração a política ambiental da 
empresa. 
Executar: colocar em prática os processos planejados na etapa anterior. 
Verificar: fazer o exercício de monitoramento do atendimento dos 
processos em relação à política ambiental, objetivos, metas, requisitos legais, 
entre outros, e relatar os resultados. 
Agir: agir para a melhoria contínua dos processos e do sistema de gestão 
ambiental do empreendimento. 
 
 
Figura1. 
 
 
 
3.1 CERTIFICAÇÕES 
Para obtenção da certificação do empreendimento pela ABNT NBR ISO 
14001 (válido até janeiro de 2016) é necessário que ele esteja dentro dos 
requisitos determinados. Geralmente uma empresa externa é contratada para 
fazer uma auditoria e verificar o sistema ambiental da empresa e sua adequação a 
ABNT NBR ISO 14001. As certificações possuem validades, e para a manutenção 
e re-certificação da ISO novas auditorias são necessárias. 
 
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3.2 O uso atual da ISO 14001 
Os setores industriais automotivo, petroquímico e químico e o setor de 
prestação de serviços são os que possuem o maior número de certificações ISO 
14001, sendo a Petrobras, a empresa com maior destaque no cenário brasileiro. A 
maioria dessas empresas é de médio ou grande porte e impactam 
significativamente o ambiente. 
A região brasileira com maior número de certificações ISO 14001 é a região 
sudeste. Isso pode ser explicado pelo fato dessa região conter os maiores parques 
industriais. Com destaque para São Paulo que possui cerca de 50% das 
certificações. No litoral norte de São Paulo, o loteamento Riviera de São Lourenço, 
bairro de Bertioga, foi o primeiro projeto de desenvolvimento urbano a receber 
este reconhecimento em todo o mundo. O loteamento é desenvolvido de forma 
ordenada e com alto respeito ao meio ambiente, com mais de um terço de sua 
área territorial foi preservada para áreas verdes. 
A principal dificuldade enfrentada pelas empresas de pequeno porte é a 
questão dos custos da consultoria de implantação, dos investimentos na 
adequação de equipamentos e processos produtivos, do contrato com a empresa 
certificadora, das auditorias de supervisão do SGA e da manutenção do sistema é 
um empecilho considerável. 
A cada ano cresce no Brasil o numero de certificações, justificada por 
motivos diversos como: preocupação ambiental, competitividade no mercado, 
melhoramento da imagem da empresa perante as questões ambientais e por 
pressão de clientes. Com isso, o Brasil vem melhorando sua colocação a cada 
ano no Ranking de número de certificados emitidos no mundo. Segundo dados 
da ABNT no ano de 2005 o Brasil ocupava 11ª posição (1800 certificações), 
perdendo para Japão (1782), China (9230), Espanha (6523), Reino Unido (6223), 
Alemanha (4400), Suécia (3716), Coréia (2610) e França (2607). 
 
 
 
 
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3.3 Vantagens ISO 14001 
 
A implementação da ISO 14001 no país contribui para fortalecer o conceito de 
sustentabilidade. As empresas passaram a realizar iniciativas que contemplam 
tanto a qualidade ambiental quanto a responsabilidade social corporativa, além da 
segurança e da saúde ocupacional. Práticas socioambientais corretas foram assim 
disseminadas no setor corporativo. 
Atualmente, programar a ISO 14001 é marca inegável do comportamento 
ético empresarial frente à sociedade e ao meio-ambiente. Significa que o consumo 
sustentável é priorizado e incentivado pela empresa. 
Isso é corroborado pela cadeia produtiva internacional, que cada vez mais 
passa a exigir certificações como esta para que os fornecedores possam participar 
de concorrências ou exportar. 
 
3.4 Obtenção de Dados e Divulgação do Desempenho 
Os dados para a certificação ISO 14001 são obtidos em auditoria externa, 
mas a norma pode ser utilizada para auto avaliação, para avaliação por clientes ou 
por organizações externas, sem necessariamente certificar a empresa-alvo da 
avaliação. Internamente, de acordo com a norma, a empresa deve realizar 
auditorias do SGA em intervalos planejados, verificando se ele é mantido 
corretamente. Estas auditorias devem ser sistemáticas e independentes. 
As empresas que utilizam a norma devem decidir se comunicarão ou não 
seus resultados externamente. Se resolver comunicar, a empresa deve pré-
estabelecer como o fará. As empresas podem divulgar seus resultados em seus 
relatórios anuais financeiros ou de sustentabilidade, bem como em seus 
endereços na Internet. Também é possível consultar listas de empresas 
certificadas na página do INMETRO, mas nem todas as empresas certificadas já 
constam desta base de dados (INMETRO, s.d). 
 
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3.5 Utilização da norma 
No mundo, de acordo com a ISO (2010), existem mais de 250 mil 
certificados, fortemente concentrados na Europa e no leste asiático. No Brasil, a 
adoção da ISO 14001 vem aumentando continuamente nos últimos anos, 
indicando amadurecimento das questões ambientais empresariais na direção de 
uma gestão sustentável (OLIVEIRA; SERRA, 2010). Na última pesquisa realizada 
pela ISO (2010), o país destaca-se entre os 10 países com maior aumento no 
número de certificações, conforme ilustra a Tabela 1 
 
Tabela 1- Países com maior crescimento no número de certificações ISO 14001 – 2010. 
Fonte: ISO, 2010. 
 
3.5 ISO 14001 e a Sustentabilidade 
Já existem estudos que buscaram verificar como a norma ISO 14001 é 
usada para o desenvolvimento sustentável em empresas. De Vries et al (2012) 
encontraram evidências de impactos positivos de sua adoção em indicadores 
ambientais e de negócio. Klassen e McLaughlin (1996) descrevem a relação entre 
gestão ambiental e rentabilidade da empresa, conforme ilustra a Figura 2. Alberton 
e Costa Jr. (2007) também encontraram indícios de uma boa relação entre SGA e 
aumento de rentabilidade na empresa, pois há melhoras em aspectos 
operacionais pós-certificação. Os autores citam como exemplos de melhorias a 
 
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redução de desperdícios, o aproveitamento de materiais, a 
reciclagem e a redução no consumo de energia e água. 
Considerando o conceito do Triple Bottom Line, o tripé da sustentabilidade, 
que leva em conta três aspectos, o econômico, o social e o ambiental, a 
certificação ISO 14001 tem potencial para trazer ganhos ambientais paraa 
empresa e, consequentemente, ganhos econômicos – reduzir o consumo de água 
e energia elétrica, por exemplo, reduz os custos. Além disto, a certificação pode 
trazer vantagens competitivas – empresas fornecedoras podem ganhar 
concorrências pelo fato de serem certificadas (em alguns casos, possuir a 
certificação é uma exigência) e possuir o certificado pode auxiliar a empresa a 
ficar de acordo com as leis (POTOSKI; PRAKASH, 2005). King et al. (2005) 
relatam que fornecedores que têm clientes distantes, incluindo estrangeiros, 
tendem a buscar mais a certificação, uma forma de demonstrar esforços de 
melhoria. A norma não trata, porém, de aspectos sociais diretamente. 
 
4 ISO 10015 – Diretrizes para treinamento 
 
A norma ISO 10015 é baseada na gestão de pessoas, possuindo a 
característica que a torna diferencial de outras normas, sendo seu objetivo 
desenvolvimento e treinamento, possibilitando aumento de qualidade, 
produtividade e redução de custos. 
Tendo grande papel de auxiliadora da companhia proporcionando maior 
analise de identificação para se projetar o treinamento, e possibilitando novas 
estratégias que atingiram o desenvolvimento de processos, tendo como objetivo 
principal a melhoria contínua tornando se cada vez mais eficiente, por utilizar a 
base dos princípios pedagógicos adaptando para a aprendizagem organizacional, 
direcionando o colaborador a ser um investindo dentro da companhia. 
 
 
 
 
 
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4.1 Aplicações dentro das organizações 
 
Oferendo benefícios como foco em tecnologias e aprendizagem, 
satisfazendo a necessidade da organização em relação a treinamento, tendo 
como principal beneficiário o departamento de RH que consegue aumentar sua 
eficácia e eficiência. 
Pode ocorrer de a organização receber um grande impacto na implantação 
desta norma, devido resistência dos colaboradores os tirando da sua zona de 
conforto. 
As empresas também tem a opção de recorrer os prestadores de serviços 
do ramo de treinamento. 
Para extrair o máximo sobre esta norma, aplicam-se os termos e as 
definições da NBR ISO 8402 sendo aplicação de uma das principais a habilidade 
comportamental realizando o processo de verificação que analisando a 
necessidade do treinamento, pode se prever o planejando a ser estruturado, 
definindo qual é a necessidade moldando processo. 
 
4.2 Análise e vantagens da Norma 
Analisar as necessidades de estrutura, sendo espaço físico, equipamentos 
e etc. Tendo necessidade de realizar novos investimentos em tecnologia Gestores 
e o departamento de RH devem, em períodos, realizar um levantamento de 
necessidades, para poder propor melhorias. Sendo necessário levantar todas as 
necessidades e não relacionado ao treinamento, mas também na estrutura 
fornecida. 
Conhecendo as necessidades de melhorias, devem-se analisar as 
necessidades relacionadas à competência, das outras necessidades requeridas 
pela organização. 
 
 
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5 ABNT ISO 55000/2014 – GESTÃO DE 
ATIVOS 
 
A norma 55000 é destinada á gestão de ativos, foi desenvolvida por um 
comitê denominado PC 251, que contou com a participação de representantes de 
31 países. Foi lançada recentemente em 15 de janeiro de 2014, é composta das 
normas ISO 55000 (visão geral, princípios e tecnologia), ISO 55001 (sistemas de 
gestão – requisitos) e ISO 55002 (sistemas de gestão – guia para implantação da 
ISO 55001). 
Com base no padrão inglês de uma gestão otimizada de ativos físicos de 
infraestrutura. A norma trata do ciclo completo do ativo, desde sua concepção ate 
o seu descarte. 
As normas ISO vêm abrangendo os ativos tangíveis e intangíveis, diferente 
da PAS 55 que tem foco na gestão dos ativos físicos. PAS 55 é a especificação 
disponível publicamente (Publicly Available Specification) do British Standards 
Instituion para o gerenciamento de ativos físicos e infraestrutura. 
Esta norma internacional fornece uma visão geral de gestão de ativos, os 
seus fundamentos e terminologia e os benefícios esperados com a adoção de 
ativos, que pode ser aplicada a todos os tipos de bens e para todos os tipos e 
tamanhos de organização. 
Esta diretamente relacionada à gestão de ativos, que são atividades 
coordenadas de uma organização com a finalidade de obter o valor dos ativos. 
Produzir valor envolve equilíbrio entre os benefícios de custos, riscos, 
oportunidades e desempenhos. 
O foco é alcançar os objetivos organizacionais, através do gerenciamento 
dos ativos considerando todo o seu ciclo de vida (LCC), auxiliar a tomada de 
decisões com base em avaliações de riscos quantitativos, integrando esforço e 
inter-relacionado entre as varias funções das organizações, permitindo que as 
partes interessadas entendam as opções disponíveis. 
 
 
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5.1 Os quatro princípios da gestão de ativos 
são: 
 
 Ativos existem para fornecer valor para a organização e partes 
interessadas. 
 Transformar a intenção estratégica em tarefas, decisões, atividades 
técnicas e financeiras. 
 Liderança e cultura do local de trabalho soam determinantes da 
percepção de valor. 
 A gestão de ativos fornece garantia de que os ativos irão cumprir e 
desempenhar a sua função. 
Os requisitos tem a função de alinhar os objetivos organizacionais, 
atendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas. 
Desenvolvendo critérios para a tomada de decisão, através de definições de 
escopo e desenvolvimento de plano estratégico na gestão de ativos. 
 
5.2 Principais benefícios à organização e acionistas 
 
Os benefícios aos acionistas são a transparência, segurança e 
rastreabilidade dos investimentos, diminuição dos riscos e redução de passivos e 
permite a comparação de segmentos de negócios de forma globalizada. 
A organização pode melhorar sua reputação, sustentabilidade da empresa, 
aumento da eficiência e redução dos custos dos processos do ciclo de vida dos 
ativos de terceiros e gerar aprendizado organizacional. Melhorias na captação e 
distribuição de investimentos e consolidação e utilização de informações sobre os 
ativos. 
Fornece aos seus clientes a garantia de receber o contratado, com 
melhores produtos e serviços a preços mais justos. Adotando praticas 
empresariais mais responsáveis perante a comunidade, gerando menos impactos 
ambientais. 
 
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5.3 Principais vantagens da implantação da norma 
 
Os principais benefícios para que se possa implantar a norma na 
organização será a melhoria da reputação, maior previsibilidade e padronização 
na gestão dos processos e na gestão da cadeia de valor. Planejamento Integrado 
dos departamentos e áreas das diversas etapas do ciclo de vida, proporcionando 
alinhamento e integração das ações. O alinhamento de processos, recursos e 
contribuições funcionais ao invés de gerar competição entre departamentos e 
prioridades de curto prazo, melhorando o desenvolvimento e gestão de terceiros, 
transparência e processos. 
Mais clareza e facilidade de uso das informações provenientes dos ativos. 
Gerando assim decisões mais consistentes e embasadas, gerenciamento de risco 
mais consistente e desenvolvimento de competências para a gestão de ativos. 
 
5.4 O que pede a norma NBR ISO 55001 em 15 passos - uma 
visão orgânica 
1. Defina o contexto da gestão de ativos e a forma como ela entrega valor para as 
partes interessadas. 
2. Tenha claro controle do seu portfólio de ativos e os processos da cadeia de 
valor que contribuem para o sucesso do desempenho com menor custo e risco 
controlado. 
3. Defina claramente as politicas, autoridade, responsabilidade e papeis das 
lideranças e pessoas chave na gestãodos ativos. 
4. Estabeleça como a alta direção garante comprometimento e coesão com os 
objetivos e metas 
5. Estabeleça uma estratégia clara para gerir seus ativos e transforme essa 
estratégia em planos exiquiveis com riscos e oportunidades considerados, 
objetivos e metas estabelcidos. 
6. Identique que suporte/apoio esses planos têm ou devem ter do ponto de vista 
financeiro, competencias, comunicação e informação 
 
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7. Opere, mantenha, cuide do seu portfólio de ativos da forma 
como planejado 
8. Contrate e desenvolva terceiros com a mesma visão e engajamento que você, 
de forma a facilitar seu trabalho no dia a dia 
9. Identifique as mudanças que possam ocorrer e tenha um ótimo controle 
operacional para que as mudanças causem o melhor impacto possivel 
10. Meça, monitore, analise e avalie o desempenho de seus ativos e de seu 
sistema de gestão 
11. Estabeleça auditorias internas para ajudar no processo de avaliação 
12. Analise criticamente os resultados e as práticas que estão levando aos 
resultados e aprenda 
13. Atua rapidamente para acabar com uma falha ou não conformidade, aja no 
sentido evitar a reocorrencia de falhas graves ou repetitivas que afetam os 
objetivos 
14. Atua sempre que possível preventivamente e promova melhoria continua para 
que o sistema de gestão de ativos tenha alta confiabilidade e disponibilidade com 
o menor custo e desgaste. 
15. Aprenda, ou melhor, promova uma cultura de aprendizado individual e em 
equipe, pois só assim entregrá o maior valor possível ao longo do tempo.