GESTÃO DE PROCESSOS - AV - 2-2015

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0570_AV_201104025681 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201104025681 ­ JULIANA DE ALMEIDA GONÇALVES
Professor: JOSE ALBERTO MACHADO Turma: 9004/AB
Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 1,5        Data: 05/09/2015 16:06:24
  1a Questão (Ref.: 201104630240) Pontos: 1,5  / 1,5
A organização OOZ LTDA. decide rever sua arquitetura organizacional em detrimento de dificuldades
competitivas enfrentadas nos últimos dois anos. Na nova proposta de implantação de um modelo de Gestão por
Processos foi criado um impasse: O Diretor de Recursos Humanos discordava do Diretor de Planejamento,
alegando que a mudança do modelo tradicional baseado em funções poderia desconfigurar a antiga estrutura e
perder a sinergia que os departamentos proporcionavam em reunir especialistas em um único ambiente. O
diretor de Planejamento discorda alegando que não necessariamente haveria essa mudança. Com base no
exposto acima, responda se essas estruturas podem ou não coexistir na organização.
Resposta: Podem coexistir por exemplo em macroprocessos, em que várias funções são unidas.
Gabarito: Na organização estruturada por processos, há áreas funcionais, mas a integração aos processos
essências permite ao gestor aperfeiçoar sua equipe de trabalho, com foco no objetivo central da empresa. Por
isso: As funções NÃO devem ser priorizadas em detrimento dos processos essências.
Fundamentação do(a) Professor(a): Na organização estruturada por processos, há áreas funcionais, mas a
integração aos processos essências permite ao gestor aperfeiçoar sua equipe de trabalho, com foco no objetivo
central da empresa. Por isso: As funções NÃO devem ser priorizadas em detrimento dos processos essências.
  2a Questão (Ref.: 201104595559) Pontos: 1,5  / 1,5
Qual a diferença de um evento para a necessidade de obter um levantamento do processo?
Resposta: Quando suspeita­se ou identifica­se uma falha no processo.
Gabarito: Quando não se tem uma visão sistêmica as mudanças são vistas como um evento caótico e fora do
controle, mas quando há visão sistêmica, torna­se um processo, permitindo lidar ativamente com a mudança.
Em uma organização orientada para processos, eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é
mais importante, todos os entendem.
Fundamentação do(a) Professor(a): Quando não se tem uma visão sistêmica as mudanças são vistas como um
evento caótico e fora do controle, mas quando há visão sistêmica, torna­se um processo, permitindo lidar
ativamente com a mudança. Em uma organização orientada para processos, eles são cuidadosamente
projetados, mensurados e, o que é mais importante, todos os entendem.
  3a Questão (Ref.: 201104631233) Pontos: 0,5  / 0,5
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta:
I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II ­ O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto
é pontual.
III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e
fim determinados.
IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização
funciona.
V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
  4a Questão (Ref.: 201104101802) Pontos: 0,5  / 0,5
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por
meio de recursos tecnológicos;
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser
manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a
redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo