GESTÃO DA QUALIDADE_ TESTE 1_ TENTATIVA 3_ NOTA 10

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Questão 1
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 2
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Em palavras simples, clientes satisfeitos:
Escolha uma opção:
A satisfação só depende do preço.
Não precisam ser ouvidos e o nível de qualidade requerida não é importante, já que os requisitos não são dinâmicos.
A satisfação não depende da qualidade.
Não são fieis.
São normalmente fiéis, são ouvidos pelas empresas, compram mais e promovem a marca/empresa falando para seus amigos, parentes, etc.
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Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade.
(    ) Diagrama de Pareto foi desenvolvido por Juran em homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto.
(    ) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe, é uma estrutura gráfica usada para identificação de causas e efeitos
de problemas.
(    ) As ferramentas da qualidade devem ser usadas separadamente.
(    ) Apesar de nem sempre ser considerada uma ferramenta da qualidade, o Brainstorming é importante por dar liberdade criativa de sugestões.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, F, V.
F, F, F, F, V.
F, V, V, V, F.
V, V, V, V, V.
V, F, F, F, V.
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Questão 3
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 4
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
Deming e Ishikawa eram comerciantes que contratavam os serviços dos artesãos durante o Mercantilismo.
Taylor é reconhecido como o principal participante do movimento de administração científica.
Feigenbaum e Juran são considerados precursores dos estudos de custos da qualidade.
Dentre os gurus da qualidade, há o nosso brasileiro, Vicente Falconi Campos.
Ford criou a primeira linha de produção em série usando os princípios de Taylor.
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Observe as afirmações quanto ao início do Mercantilismo:
I.          No século XV, a burguesia do período medieval se transformou em famílias poderosas de comerciantes e banqueiros.
II.         A reforma protestante não influenciou a cultura empresarial.
III.       Durante o mercantilismo já não havia mais artesãos.
IV.      Os comerciantes e banqueiros não tinham o interesse pela comercialização dos produtos dos artesãos.
V.        Os artesãos eram sempre sócios dos comerciantes e banqueiros.
Assinale a afirmação correta:
Escolha uma opção:
III.
IV.
II.
V.
I.
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Questão 5
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 6
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Quanto à Revolução Industrial, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
O conceito de eficiência torna-se base de sobrevivência nas empresas.
Foi o período onde percebeu-se pela necessidade de sobrevivência, entre outras coisas, a necessidade de implementação de técnicas de
planejamento, padronização, divisão de trabalho, etc.
Foi consequência do Mercantilismo.
Teve início antes do Mercantilismo.
Tem como um dos pontos importantes, o início os trabalhos realizados em galpões, com configuração semelhante à da indústria atual.
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Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Ferramentas da qualidade são os instrumentos usados para medição de peças, etc., tais como paquímetro, altímetro, micrômetro, etc.
(    ) As ferramentas da qualidade surgiram pela necessidade da padronização de métodos para análise e solução de problemas ou para melhoria da
qualidade.
(    ) Os gurus criaram ferramentas da qualidade.
(    ) Ishikawa foi um guru que organizou as 7 ferramentas da qualidade.
(    ) As ferramentas da qualidade podem ser usadas em qualquer situação, seja ela na prestação de serviços ou produção de bens.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, V, V, V, F.
V, F, F, F, V.
F, V, V, V, V.
V, F, V, V, V.
F, F, F, V, V.
Limpar minha escolha
Questão 7
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 8
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
A representação gráfica destinada ao registro das fases de uma sequência de processo, é chamada de:
Escolha uma opção:
Fluxograma.
Brainstorming.
Diagrama de causa e efeito.
Histograma.
Diagrama de dispersão.
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A ferramenta utilizada para a tomada de dados apropriada, no sentido do posterior tratamento é:
Escolha uma opção:
Folha de verificação ou coleta de dados.
Histograma.
Diagrama de causa e efeito.
Fluxograma.
Diagrama de dispersão.
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Questão 9
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 10
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Pensando em gestores, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Os gestores não devem se preocupar em como o serviço ou produto deve ser entregue e sim, principalmente, com o direcionamento da
empresa.
(    ) Os gestores devem identificar e entender as necessidades dos clientes, mantendo um bom relacionamento com estes.
(    ) Os gestores devem conhecer efetivamente o que a organização vende.
(    ) Os gestores devem ter indicadores que demonstrem o uso eficiente de todos os recursos disponíveis.
(    ) Os gestores não influenciam nas ações tomadas para atendimento às necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, F, F.
F, V, V, V, F.
V, V, V, V, F.
V, F, F, F, V.
F, V, V, V, V.
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A representação gráfica do desenvolvimento de um processo ao longo do tempo, associado a limites de controle é chamada de:
Escolha uma opção:
Diagrama de dispersão.
Diagrama de causa e efeito.
Fluxograma.
Histograma.
Gráfico ou carta de controle.
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