Avaliação parcial 1, 2, 3 de Adm. de Marketing

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	Simulado: GST0581_SM_201307000827 V.1 
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	Aluno(a): GLAUBER COURA QUEROBINO
	Matrícula: 201307000827
	Desempenho: 10,0 de 10,0
	Data: 21/09/2015 01:35:37 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307263699)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito.
		
	
	Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos.
	
	Fazer marketing é vender cada vez mais.
	 
	Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente.
	
	Marketing é vender sem a utilização da propaganda.
	
	A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307168898)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
		
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
	
	deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	 
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
	
	deve cuidar somente dos clientes
	
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307013971)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
		
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	Ambas são verdadeiras.
	
	Ambas são falsas.
	
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	 
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307568509)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
		
	
	Orientação para a VENDA
	
	Orientação para o PRODUTO
	 
	Orientação para a PRODUÇÃO
	
	Orientação para o cliente
	
	Orientação para o Marketing
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307230985)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. Este modelo é conhecido como:
		
	
	Modelo dos 4 Pês
	 
	Modelo dos 4 As
	
	Modelo dos 5 Os
	
	Modelo dos 4 Cs
	
	Modelo dos 5 As
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307230441)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
		
	
	4Cs; 4As; 6M.
	
	4As; 5S; 6M.
	
	4Ps; 4Cs; 5S.
	
	4Cs; 4As; 5S.
	 
	4Ps; 4Cs; 4As.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307230219)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se:
		
	
	Estratégia
	 
	Segmentação
	
	Posicionamento
	
	Planejamento
	
	Nicho de mercado
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307013706)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A estratégia de segmentação de mercado consiste em separar os consumidores diferentes em grupos que se assemelham e respondem da mesma maneira a um mesmo "imput" de marketing. Nesse sentido, um segmento de mercado é:
		
	 
	Um grande grupo de consumidores que é identificado a partir de suas preferências, poder de compra, localização geográfica. atitudes de compra e hábitos de compra.
	
	Um grupo grande de consumidores chamado de massa e que representa um mercado potencial e possui custos mais baixo para a organização.
	
	Um grupo grande de clientes que representa a totalidade de consumidores da organização.
	
	Um grupo médio de clientes chamado de nicho e que possuem necessidades específicas.
	
	Um grupo pequeno de consumidores com características semelhantes cujas necessidades não estão sendo satisfeitas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307626618)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
		
	 
	O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de liderança
	
	O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações.
	
	Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro.
	
	O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura.
	
	Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente da empresa
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307600368)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Há uma variedade de meios que uma empresa pode tentar para criar uma vantagem competitiva para si. Alguns desses meios serão mais fáceis para os concorrentes copiarem do que outros.Assinale a alternativa para esta situação.
		
	 
	EMBALAGEM E PRÁTICA DE PREÇO E PRAZO.
	 
	DEFINIÇAO CLARA E CORRETA DOS MERCADOS-ALVOS.
	 
	ESTREITOS LAÇOS COM OS CLIENTES.
	 
	PRODUTOS EXCLUSIVOS E VALORIZADOS
	 
	MARCA ESTABELECIDA E CREDIBILIDADE DA EMPRESA
	 1a Questão (Ref.: 201307252278)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:
		
	
	a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
	
	a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
	 
	a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
	
	a empresas que oferecem produtos tangíveis;
	
	às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307609640)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
		
	 
	Serviço.
	 
	Produto.
	 
	Praça.
	 
	Necessidade.
	 
	Mercado.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307233876)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
		
	
	Orientação de produção
	 
	Orientação de marketing
	
	Orientação de vendas
	
	Orientação de marketing holístico
	
	Orientação de produto
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307604353)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
		
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	 
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	
	Readequar sua política de preços
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307015988)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a única opção correta:
		
	
	A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção.
	
	Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível
	 
	Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas pelas empresas
	
	Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a empresa consiga cumprir a sua missão
	
	A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307015266)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
		
	
	Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência.
	 
	Distribuição, preço, produto e promoção.
	
	Produtos, serviços, marcas e promoção.
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas.
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307567011)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e acabamento "impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para atender clientes que habitualmente compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom. 
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão coerentes, EXCETO:
		
	
	A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo.
	 
	A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com características mais acessíveis.
	
	Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos, valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as especificidades de seus respectivos segmentos atendidos.
	
	A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade de São Paulo propicia à marca.
	
	A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca Alfaiataria Lord. 
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307013720)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve:
		
	
	Promover a venda de seus produtos em larga escala.
	
	Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectiva de continuidade.
	 
	Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
	
	Satisfazer as necessidades básicas de ses clientes.
	
	Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307238429)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como:
		
	
	arrojadas.
	 
	seguidoras imediatas.
	
	pioneiras tardias.
	
	retardatárias.
	
	seguidoras tardias.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307231014)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de Maturidade do CVP.
		
	 
	Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original.
	
	Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas doproduto no mercado.
	
	Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos.
	
	Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do produto.
	
	Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto
	 1a Questão (Ref.: 201307609641)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	MARQUE COM X FALSO (F) OU VERDADEIRO (V) AO LADO DE CADA UMA DAS AFIRMATIVAS.
		
	 
	O composto de marketing é o conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um bem ou serviço. Inicialmente, o termo mercado referia-se ao lugar onde os compradores e vendedores se reuniam para trocar seus bens.
	 
	Necessidades são estados de carência percebida (é o conceito mais básico e inerente ao marketing). Essas necessidades não são criadas pelos profissionais de marketing.
	 
	A empresa que tem seu mercado de foco no produto sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras ¿ produção em célula.
	 
	O tipo de mercado global refere-se ás empresas que vendem seus produtos a organizações sem fins lucrativos, precisam determinar seus preços com cautela, pois essas organizações têm poder de compra limitado.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307228555)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
		
	
	Mercado de serviços
	 
	Mercado em ação
	
	Mercado dinâmico
	
	Mercado geral
	
	Mercado de produtos
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307604353)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
		
	
	Readequar sua política de preços
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	 
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307233876)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
		
	
	Orientação de marketing holístico
	
	Orientação de produto
	
	Orientação de vendas
	 
	Orientação de marketing
	
	Orientação de produção
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307592578)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:
		
	
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
	
	Diretor, Gerente e Financeiro;
	
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
	 
	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307230210)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quais são os 4 Ps do Marketing?
		
	
	Produto, Planejamento, Produção, Praça
	
	Planejamento, Praça, Previsão, Produto
	
	Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
	
	Previsão, Preço, Prioridade, Praça
	 
	Produto, Preço, Promoção, Praça
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307582233)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é:
		
	 
	a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes.
	
	a oferta de um sistema de distribuição eficiente.
	
	a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro.
	
	a definição do segmento a que o produto servirá.
	
	a seleção dos clientes-alvo da oferta.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307600922)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
		
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	 
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307571576)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um mercado novo, onde a empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um produto, incluindo os altos custos de educação dos clientes e dos fornecedores. Podemos considerar uma estratégia:
		
	 
	Pioneira
	
	Seguidora tardia
	
	Seguidora imediata
	
	Enfoque
	
	Difernciação
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307269332)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Responda a pergunta com base nas informações abaixo: A empresa Saúde Natural surgiu após uma pesquisa de mercado junto aos médicos e nutricionistas que falaram sobre a necessidade em ter algo que pudesse ajudar na recuperação de pacientes após uma cirurgia bariátrica. A Empresa curitibana desenvolveu um Kit para suporte médico nutricional, testado e aprovado pelo Ministério da Saúde. Este Kit é para melhorar a flora intestinal de operados e não operados de obesidade. Extraído de http://www.shopesaude.com.br/institucional/Atualidades A empresa Saúde Natural compete no mercado com uma estratégia baseada, exclusivamente, no atendimento a um nicho de mercado, com uma oferta de produto sem similar no mercado. De acordo com a tipologia de estratégias genéricas de Michael Porter, essa empresa pratica uma estratégia de:
		
	
	Enfoque baseado custo/diferenciação
	 
	Enfoque
	
	Diferenciação
	
	Liderança total de custo
	
	Tudo para todos