marketing exercicios 5

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1 Marcar para revisão
A tendência em estreitar relações com os
clientes e obter resultados significativos
permite que as empresas adotem novas formas
de comunicação. Seguindo essa tendência e
necessitando relacionar-se melhor com seus
clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no
segmento de cosméticos, contratou um
consultor que, imediatamente, sugeriu a
implementação do marketing direto na
empresa. Considerando essa situação, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre
elas.
I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha
resultados satisfatórios, é primordial a
implantação de um banco de dados de clientes,
com atualizações frequentes.
PORQUE
II. Com a implantação de um banco de dados, a
empresa pode enviar mala direta, e-mail
marketing, catálogos, amostras de produtos,
convites, realizar vendas por telefone, ou seja,
comunicar-se diretamente com o consumidor e
A
B
C
D
E
distribuir produtos de forma direta, sem
intermediários.
A respeito dessas asserções, assinale a opção
correta.
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa
da I.
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
A asserção I é uma proposição
verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e
a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições
falsas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
As duas asserções são verdadeiras. A
primeira asserção destaca a importância de
um banco de dados de clientes atualizado
para a obtenção de resultados satisfatórios
pela empresa XYZ Ltda. A segunda
asserção, por sua vez, explica como a
implantação de um banco de dados pode
auxiliar a empresa a se comunicar
diretamente com o consumidor e distribuir
produtos de forma direta, sem
intermediários. No entanto, a segunda
asserção não justifica a primeira, pois a
necessidade de um banco de dados
atualizado não se limita apenas à
possibilidade de realizar ações de
marketing direto, mas também envolve
outros aspectos, como a análise do
comportamento de compra dos clientes, a
segmentação do público-alvo, entre outros.
Portanto, embora ambas as asserções
sejam verdadeiras, a segunda não é uma
justificativa da primeira.
2 Marcar para revisão
�ENADE 2012 � Tecnologia em Marketing)
A empresa BoX, que comercializa bens de
consumo, oferece cupons aos seus clientes
(sem a necessidade de compra) para
concorrerem ao sorteio de um automóvel
durante o mês de aniversário da marca. Para
Kotler, essa ação da empresa é definida como
"um conjunto de ferramentas de incentivo, a
maioria em curto prazo, projetada para
estimular a compra mais rápida ou em maior
quantidade". KOTLER, P. Administração de
marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São
Paulo: Prentice Hall, 2000.
De acordo com a afirmação acima, a ação
executada pela empresa BoX classifica-se
como:
A
B
C
D
E
Marketing.
Propaganda.
Relações públicas.
Promoção de vendas.
Assessoria de imprensa.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
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Gabarito Comentado
A ação da empresa BoX é classificada
como "promoção de vendas". Segundo
Kotler, a promoção de vendas é um
conjunto de ferramentas de incentivo, a
maioria em curto prazo, projetada para
estimular a compra mais rápida ou em
maior quantidade. Nesse contexto, a
empresa BoX oferece cupons para um
sorteio de um automóvel, sem a
necessidade de compra, como uma forma
de incentivar os clientes a comprarem mais
ou mais rapidamente. Essa estratégia é
comumente utilizada para aumentar os
resultados durante um determinado
período de tempo, nesse caso, o mês de
aniversário da marca. Portanto, a
alternativa correta é a letra D� Promoção de
vendas.
A
B
C
3 Marcar para revisão
ENADE 2015 Tecnologia em marketing
Um dos atributos de um consumidor
responsável é "ser ecologicamente correto".
Para esse tipo de consumidor, as empresas já
oferecem vários produtos que são encontrados
nas gôndolas e prateleiras dos supermercados:
frutas e legumes sem agrotóxicos, detergentes
biodegradáveis, embalagens retornáveis e
desodorantes, em cuja composição não se
utiliza o gás CFC.
FERREL, O.C. e HARTLINE, M.D. Estratégia de
Marketing. São Paulo: Thomson Learning,
2005(adaptado).
Considerando o exposto acima, para que uma
empresa tenha sucesso na venda de produtos
para esse tipo de consumidor, ela precisa estar
ciente de que, na fase de avaliação de
alternativas do processo de compras, o
consumidor:
Identifica que tem um problema ou
necessidade não atendida.
Valoriza as informações
disponibilizadas em campanhas
publicitárias sobre o produto.
Deseja que o produto esteja disponível
e que ofereça soluções que aumentem
a utilidade de posse.
D
E
Informa a empresa sobre a sua
percepção quanto à satisfação com o
desempenho do produto.
Avalia os produtos como pacotes de
atributos capazes de satisfazer as
suas necessidades e desejos.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
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Gabarito Comentado
O processo de compra é iniciado pelo
surgimento de necessidades e/ou desejos
do consumidor. A partir daí, o consumidor
começa a buscar por produtos ou serviços
que possam satisfazer essas necessidades
e desejos. Nesse contexto, o consumidor
avalia os produtos como pacotes de
atributos que podem satisfazer suas
necessidades e desejos. Esses atributos
podem incluir preço, embalagem,
desempenho, entre outras variáveis.
Portanto, para que uma empresa tenha
sucesso na venda de produtos para um
consumidor ecologicamente correto, ela
precisa entender que esse consumidor
avalia os produtos com base em seus
atributos, incluindo a sustentabilidade e o
impacto ambiental do produto.
4 Marcar para revisão
ENADE � 2012 Tecnologia em Marketing.
A
B
A Academia Viva Saúde atua de forma
inovadora junto ao público da terceira idade,
oferecendo sistema exclusivo de transporte
para seus clientes. Ela não é a única no seu
mercado de atuação. Outras três academias
focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive
a Viva Saúde, dispõem de profissionais
qualificados para trabalhar com as
necessidades individualizadas de seus clientes.
A Viva Saúde gostaria de estar instalada na
avenida principal do bairro, mas uma lei de
zoneamento urbano impede a construção de
novos pontos comerciais nessa avenida. Isso
traz alguns problemas de visibilidade para a
academia, já que suas concorrentes estão
localizadas em espaços mais visíveis, como
shoppings, por exemplo. Outro fator a se
destacar é que a prefeitura local está
construindo um centro de convivência para a
terceira idade, onde oferecerá, de forma
gratuita, além de outros serviços, uma
academia. No entanto, após pesquisa,
verificou-se que 70% da população da terceira
idade da cidade não trocariam uma academia
paga pela gratuita. A Academia Viva Saúde,
visando construir seu quadro SWOT, deve
considerar que:
Tem como oportunidade o diferencial
de oferecer aos seus clientes sistema
de transporte.
O ponto fraco são os 30% da
população da terceira idade da cidade
que irão optar pelo centro de
convivência da prefeitura.
C
D
E
Constitui uma ameaça sua localização
fora da avenida principal do bairro,
porque funcionará em local de menor
visibilidade que o de suas
concorrentes.
Seu ponto forte são os profissionais
qualificados que disponibiliza a seus
clientes, atendendo às necessidades
individualizadas deles.
A lei de zoneamento urbano da cidade
é uma ameaça porque a impede de se
instalar na avenida principal do bairro,
o que prejudica sua visibilidade.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativacorreta. Confira o
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Gabarito Comentado
A análise SWOT é uma ferramenta de
gestão que avalia as forças �Strengths),
fraquezas �Weaknesses), oportunidades
�Opportunities) e ameaças �Threats) de
uma organização. As forças e fraquezas
são fatores internos, enquanto as
oportunidades e ameaças são externas. No
caso da Academia Viva Saúde, a lei de
zoneamento urbano que impede a
instalação da academia na avenida
principal do bairro é uma ameaça externa.
Mesmo que a academia tenha recursos
financeiros para se instalar em um local
mais visível, a legislação é uma variável
incontrolável que limita essa possibilidade.
A
B
C
Portanto, essa lei representa uma ameaça
no quadro SWOT da academia.
5 Marcar para revisão
Uma importante rede de fast food aderiu à
tendência "natureba" e começou a oferecer
opções vegetarianas e veganas no cardápio. A
famosa rede percebeu, por meio de pesquisas
de mercado, que muitas pessoas estavam
optando por uma alimentação mais saudável e,
a partir disso, procurou inovar.
Diante do exposto acima, avalie as asserções e
marque a opção correta.
I � A famosa e importante rede de fast food
identificou uma força do ambiente externo, daí
a preocupação em mudar o cardápio;
II � A empresa viu em uma pesquisa uma
oportunidade de ampliar o número de clientes,
ofertando novos tipos de produtos, sem afetar
os produtos existentes;
III � Com o resultado da pesquisa, a empresa
descobriu uma ameaça, porém com a força que
tem com sua marca, transformou isso em
oportunidade.
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a III é falsa.
As asserções I, II e III são proposições
verdadeiras.
As asserções II e III são proposições
verdadeiras e a I é falsa.
D
E
As asserções I e III são proposições
falsas, e a I é uma proposição
verdadeira.
As asserções I, II e III são proposições
falsas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
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Gabarito Comentado
A análise do ambiente externo de uma
empresa identifica ameaças e
oportunidades, não forças ou fraquezas.
Portanto, a asserção I é falsa, pois a rede
de fast food não poderia encontrar uma
força no ambiente externo, mas sim no
interno. Por outro lado, as asserções II e III
são verdadeiras. A pesquisa de mercado
revelou uma oportunidade para a empresa
expandir sua base de clientes ao oferecer
novos produtos, sem alterar os já
existentes. Além disso, a pesquisa também
identificou uma ameaça, que é a mudança
nas preferências alimentares dos
consumidores. No entanto, a empresa
conseguiu transformar essa ameaça em
uma oportunidade, graças à força de sua
marca.
6 Marcar para revisão
ENADE 2018 � Tecnologia em marketing.
A
B
C
D
E
O gerenciamento dos processos
organizacionais é realizado por meio de
relatórios de acompanhamento e indicadores,
garantindo-se assim, que os resultados sejam
atingidos. A análise SWOT (forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças) costuma ser
utilizada para que o fluxo de trabalho e a gestão
organizacional sejam definidos
adequadamente, bem como para que as
projeções dos processos do negócio sejam
alcançadas. Com relação ao gerenciamento de
processos organizacionais, a análise SWOT�
É um indicador que informa se o
processo está sendo gerenciado
adequadamente.
É focada no gerenciamento de
pessoas, sendo muito utilizada para
análise de resultados.
Proporciona conhecimento técnico e
operacional sobre o processo que está
sendo desenhado.
Compreende a definição dos
resultados esperados nos processos
organizacionais, o que garante
resultados.
Propicia uma visão geral do processo
de negócio, o que permite sistematizar
e organizar o gerenciamento do
processo.
Questão 10 de 10
Corretas �10�
Em branco �0�
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Exercicio
Administração De
Marketing Em Nutrição
Sair
Resposta correta
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alternativa correta. Confira o
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Gabarito Comentado
A análise SWOT, também conhecida como
análise FOFA, é uma ferramenta estratégica
que permite uma visão geral do processo
de negócio. Ela é utilizada para identificar
as forças, fraquezas, oportunidades e
ameaças de um negócio, auxiliando na
definição do fluxo de trabalho e na gestão
organizacional. Essa análise é fundamental
para a sistematização e organização do
gerenciamento do processo, pois
proporciona um entendimento profundo
das variáveis internas e externas que
podem impactar o negócio. Portanto, a
alternativa correta é a E� "Propicia uma
visão geral do processo de negócio, o que
permite sistematizar e organizar o
gerenciamento do processo".
7 Marcar para revisão
�ENADE 2015 Tecnologia em marketing)
Considerando que as promoções de vendas
são muito realizadas durante as datas
comemorativas para atrair consumidores, avalie
as asserções a seguir e a relação entre elas.
I. O benefício da promoção, para ter efeito
multiplicador, deve ter valor agregado
condizente com o tipo de consumidor a que se
destina, bem como, o tipo da categoria do
produto.
POR QUE
A
B
C
D
E
II. O estímulo à ação de compra surge do
benefício adicional que as ações promocionais
oferecem e que significam vantagem para o
consumidor.
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição
verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e
a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições
falsas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O conceito de promoção, que engloba
propaganda, relações públicas e promoção
de vendas, deve ser estrategicamente
elaborado com um profundo conhecimento
do público-alvo. Isso é essencial para criar
valor para o consumidor. A asserção I é
verdadeira pois destaca a importância de
um valor agregado que seja relevante para
A
B
C
D
E
o tipo de consumidor e para a categoria do
produto. A asserção II também é verdadeira
e justifica a I, pois ressalta que o estímulo
para a ação de compra vem do benefício
adicional que as ações promocionais
proporcionam, representando uma
vantagem para o consumidor. Portanto,
uma promoção bem planejada e alinhada
com as expectativas do consumidor pode
efetivamente estimular o processo de
compra.
8 Marcar para revisão
Considerando as etapas do plano de marketing,
marque abaixo a opção que considera as
atividades desenvolvidas, os responsáveis, o
período a ser desenvolvido e o quanto será
gasto (orçamento). Cabe ao gestor definir qual
é o melhor caminho para alcançar tais
objetivos:
Busca de informações.
Problemas e oportunidades
encontradas.
Objetivos determinados.
Desenvolvimento da estratégia.
Plano de ação.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
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Gabarito Comentado
O plano de ação é a etapa do plano de
marketing que considera as atividades a
serem desenvolvidas, os responsáveis por
cada tarefa, o período de desenvolvimento
e o orçamento necessário. Este plano deve
ser elaborado com o máximo de realismo
possível, detalhando o que será feito, quem
serão os responsáveis pela execução de
cada item, quanto tempo vai durar o
projeto, se for esse o caso, e ainda quanto
custará para a empresa colocar tudo em
prática. O gestor, por sua vez, deve estar
atento a qualquer alteração que se faça
necessária no plano de ação, a fim de
garantir que os objetivos sejam alcançados
da melhor maneira possível.
9 Marcar para revisão
ENADE 2015 � Administração.
Uma empresa vende assinaturas de
transmissões online de eventos esportivos e
culturais exclusivamente para smartphones. Em
meio a diversas mudanças tecnológicas e de
hábitos de consumo, como o advento da
televisão pay per view e o crescimentodo
mercado de smartphones e tablets, os
executivos dessa empresa realizaram uma
pesquisa de mercado que apontou que as
pessoas não compram mais de uma mídia para
o mesmo evento. Um diagnóstico estratégico,
realizado por meio de uma análise SWOT,
A
B
C
D
E
identificou forças e fraquezas e as ameaças e
oportunidades para a empresa nesse cenário.
Com base nessa situação hipotética, avalie o
diagnóstico estratégico, realizado por meio de
análise SWOT, descrito nas afirmações a seguir.
I. A televisão pay per view é uma concorrente
da empresa e representa uma ameaça ao seu
negócio.
II. A atuação da empresa com a venda de
assinaturas de transmissões online para
smartphones representa uma oportunidade
para o seu negócio.
III. O crescimento do mercado de smartphones
é um ponto forte para a empresa.
 É correto o que se afirma em:
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A análise SWOT é uma ferramenta
estratégica que avalia as forças
�Strengths), fraquezas �Weaknesses),
oportunidades �Opportunities) e ameaças
�Threats) de uma organização. Neste
contexto, as forças e fraquezas são fatores
internos, enquanto as oportunidades e
ameaças são fatores externos. No caso
apresentado, a televisão pay per view é
identificada como uma ameaça externa,
pois é uma concorrente direta da empresa.
Portanto, a afirmativa I está correta. As
afirmativas II e III, embora sejam
verdadeiras, não se enquadram
corretamente na análise SWOT. A venda de
assinaturas online para smartphones é uma
estratégia da empresa (um fator interno),
não uma oportunidade externa. Da mesma
forma, o crescimento do mercado de
smartphones é uma oportunidade externa,
não uma força interna da empresa.
Portanto, apenas a afirmativa I está correta.
10 Marcar para revisão
ENADE 2018 � TECNOLOGIA DE MARKETING.
Conhecer bem o consumidor é princípio básico
para qualquer marca e pode ser também um
grande diferencial na hora de ganhar mercado.
É exatamente essa a principal vantagem das
marcas regionais em relação às de atuação
nacional. Muitas marcas podem ainda não ser
conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já
são responsáveis por uma boa fatia do
mercado na região em que atuam. A
regionalização das marcas é tão importante
que muitas empresas nacionais e
multinacionais mostram-se preocupadas em
'falar a língua' do consumidor local para não
perder espaço para as marcas que têm, em sua
essência, um importante elemento de
diferenciação: a mesma origem de seu cliente.
Em relação à adaptação de marcas e produtos
a contextos regionais, avalie as asserções a
A
B
C
D
E
seguir e a relação proposta entre elas.
I��O fenômeno das marcas regionais é
explicado pela segmentação demográfica.
Porque
II��A segmentação demográfica abrange
critérios como sexo, idade e renda,
importantes para o sucesso de uma marca ou
produto no contexto regional.
A respeito dessas asserções, assinale a opção
correta.
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição
verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e
a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições
falsas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A segmentação de mercado é uma
estratégia utilizada pelas empresas para
dividir um grupo de pessoas de acordo
com uma ou mais características,
permitindo atender da melhor maneira
possível. Existem diferentes tipos de
segmentação, incluindo a geográfica, a
comportamental e a demográfica. A
segmentação geográfica considera a
localização, enquanto a demográfica leva
em conta fatores como renda, sexo e
idade. No entanto, o fenômeno das marcas
regionais não é explicado apenas pela
segmentação demográfica, pois envolve
também aspectos culturais, históricos e
geográficos da região. Portanto, a asserção
I é falsa, enquanto a asserção II é
verdadeira, o que torna a alternativa D a
resposta correta.