Marketing exercicios 3

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1 Marcar para revisão
A empresa deve considerar uma filosofia orientada aos esforços da área
mercadológica de uma empresa. Uma destas filosofias considera que o
consumidor possui preferência a produtos inovadores e com funções altamente
modernizadas. Marque abaixo sobre qual orientação da empresa para o
mercado refere-se esta filosofia:
Orientação de vendas.
Orientação de marketing.
Orientação de produção.
Orientação de marketing holístico.
Orientação de produto.
Resposta correta
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G b i C d
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Gabarito Comentado
A orientação de vendas busca o lucro por meio do volume de vendas
comercializado para o mercado em questão. A orientação à produção está
voltada para a capacidade da empresa de produzir em grande escala,
produtos comoditizados, a preços competitivos, mas sem inovação. A
orientação de marketing se volta a garantir um diferencial competitivo para
a empresa pelo conhecimento das necessidades do consumidor. A
orientação de marketing holístico ocorre quando todos os profissionais de
mercado já reconheceram a necessidade de uma abordagem
mercadológica mais completa, que vai além do marketing tradicional. A
orientação de produto, que é a resposta correta, considera que os
consumidores buscam novidades e produtos com o máximo de inovação.
Por essa razão, uma empresa orientada ao produto deve pesquisar no
mercado os produtos existentes e, seguindo essa orientação, oferecer o
que há de mais moderno.
2 Marcar para revisão
�Enade 2012 �  Tecnologia de marketing) A empresa Alfa é uma das
concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por
seu pós-venda. Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém
12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível
nacional. "Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o
veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos
melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos
clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais
conforto e praticidade". Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas.
A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os
diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez
com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua
marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no
mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada
vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
I��Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto
tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
II�� A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si,
somada ao pacote de serviços que o acompanha.
f ã ó é i i f ã j fi i i
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A
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II�� A função do pós-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente
e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis
compradores.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
As três afirmações são corretas. A primeira afirmação destaca que os
clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto
tanto quanto a qualidade, o design e o preço. Isso significa que o pós-
venda é um elemento crucial na percepção do cliente sobre o valor do
produto. A segunda afirmação ressalta que a satisfação do cliente é
determinada não apenas pelo produto em si, mas também pelo pacote de
serviços que o acompanha, incluindo o pós-venda. Finalmente, a terceira
afirmação enfatiza a importância do pós-venda para garantir a satisfação
do cliente, ajudando a fidelizá-lo e a divulgar a boa reputação da empresa
para outros possíveis compradores. Portanto, o pós-venda é uma
estratégia de diferenciação vital que pode ajudar a empresa a se destacar
no mercado e a reter seus clientes.
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3 Marcar para revisão
O estudo do marketing envolve vários conceitos importantes. Desta forma,
analise as afirmativas abaixo e em seguida marque a opção correta:
I��A necessidade é o estado de carência do indivíduo que provoca a vontade de
consumo.
II��Os desejos evoluem a partir das necessidades, mas não podem ser
considerados em termos de avaliar a satisfação.
II��A satisfação refere-se à relação entre o que o cliente esperou e aquilo que
ele recebeu.
Marque a opção correta.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas a afirmativa I está correta.
Somente a alternativa II está correta.
As afirmativas I, II e III estão corretas.
As afirmativas I, II e III estão erradas.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
As afirmativas I e III estão corretas. A primeira afirmação é verdadeira, pois
a necessidade é um estado de carência que provoca a vontade de
consumo. A terceira afirmação também é verdadeira, pois a satisfação do
cliente é determinada pela relação entre o que ele esperava e o que ele
realmente recebeu. No entanto, a segunda afirmação é falsa. Os desejos,
que são uma evolução das necessidades, são considerados ao avaliar a
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A
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D
satisfação do cliente. Portanto, a alternativa correta é a A� "Apenas as
afirmativas I e III estão corretas".
4 Marcar para revisão
�ENADE 2018 � Tecnologia de Marketing) Uma ótica veiculou publicidade em
que se comprometia a conceder 70% de desconto na compra de lentes de
contato à vista. No entanto, propositalmente, deixou de informar que o
desconto se referia apenas às lentes de contato gelatinosas.
Com base na situação apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I��A estratégia comunicacional da empresa, capaz de convencer o consumidor
a adquirir um produto ou serviço diferente do que pretendia na hora da
compra, é contrária aos princípios da ética e da transparência.
PORQUE
II��Para ser reconhecida como uma empresa responsável e ganhar vantagem
competitiva em face dos concorrentes, uma organização deve orquestrar
suas ações estratégicas de forma ética e transparente e transmitir esses
valores em seu plano de comunicação, jamais permitindo a propaganda
enganosa, que constitui infração ao Código de Defesa dos Consumidores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserçãoI é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
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E As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
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Gabarito Comentado
A estratégia de convencer o cliente a comprar algo que ele não esperava é
uma prática comum, mas é criticada do ponto de vista ético em marketing,
pois reforça a criação de uma "falsa necessidade" e o excesso de oferta de
produtos. A propaganda enganosa, por outro lado, é uma prática mais
grave, pois contraria o Código de Defesa do Consumidor e reforça uma
prática desleal no que diz respeito às ações mercadológicas. Portanto, as
duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira,
pois a primeira trata da ética na persuasão do cliente, enquanto a segunda
trata da propaganda enganosa, que é uma infração legal.
5 Marcar para revisão
�Enade 2012 �  Tecnologia de marketing) O conceito de marketing de
relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a
empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de
1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de
clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em
média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade
(manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do
mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do
marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios
decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. SHAPIRO,
B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos
benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a
sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
I��Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da
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A
B
C
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E
empresa.
II��Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca
preferida.
II��Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já
que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
As três afirmações são corretas. Clientes leais, devido à sua fidelidade à
marca, tendem a ser mais abertos para experimentar novos produtos ou
serviços oferecidos pela empresa (afirmação I�. Além disso, eles são mais
propensos a perdoar eventuais falhas da marca, desde que a empresa
saiba lidar adequadamente com a situação (afirmação II�. Por fim, clientes
leais tendem a consumir menos recursos de marketing, vendas e suporte,
pois já possuem um relacionamento estabelecido com a empresa e,
consequentemente, realizam mais compras (afirmação III�. Portanto, todas
as afirmações são corretas, o que torna a alternativa E a resposta correta.
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B
C
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6 Marcar para revisão
As diversas informações são importantes para as empresas, e por isso é
necessário que estas busquem conhecer ao máximo o mercado, afinal é
preciso maximizar ao máximo as chances de troca. Quanto mais se conhece um
mercado, mais estratégias podem ser empregadas, e uma delas refere-se ao
preço.
Kotler e Keller �2006�, destacam condições essenciais para que ocorra a troca.
Desta maneira, analise as asserções abaixo e marque a opção correta.
I��Todas as partes que estão envolvidas no processo de troca, devem ter algo
que venha a interessar ao outro. Neste caso é preciso no mínimo duas partes;
II�� Ter capacidade de comunicação e entrega é indispensável para ambas as
partes envolvidas no processo de troca;
III. A oferta de troca pode perfeitamente ser aceita ou recusada por ambas
as partes envolvidas.
KELLER, K.L. & KOTLER, P. Administração de Marketing. 12ª ed. São Paulo:
Pearson, 2006
As asserções I, II e III são proposições verdadeiras.
As asserções I e II são proposições falsas, e a III é verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e as II e III são falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e as II e III são verdadeiras.
As asserções I, II e III são proposições falsas.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
As asserções I, II e III são todas verdadeiras. No processo de troca, é
essencial que todas as partes envolvidas tenham algo de interesse para a
outra parte, o que requer no mínimo duas partes (asserção I�. Além disso, a
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A
B
C
D
E
outra parte, o que requer no mínimo duas partes (asserção I�. Além disso, a
capacidade de comunicação e entrega é indispensável para ambas as
partes envolvidas no processo de troca (asserção II�. Por fim, a oferta de
troca pode ser aceita ou recusada por ambas as partes envolvidas, o que
permite a negociação e a busca por um acordo que seja benéfico para
todos (asserção III�. Portanto, a alternativa correta é a A� "As asserções I, II
e III são proposições verdadeiras".
7 Marcar para revisão
�ENADE 2015 � Tecnologia de Marketing)
A crescente preocupação com a sustentabilidade está mudando o mundo dos
negócios e os hábitos de consumo. As organizações desejam uma nova visão
na gestão de competência, em que a ética garanta, além de agregação de valor
na sociedade, uma sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e
organizacionais, que levarão a organização a ser um referencial em seu setor
de atuação, proporcionando-lhe longevidade.
Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação
de produtos:
Que atendam a todos os consumidores, com uma vida útil reduzida,
para viabilizar a sustentabilidade financeira.
Inovadores, pesquisando posteriormente os impactos socioambientais
na percepção dos consumidores.
Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados.
De fácil manuseio, para que o consumidor não tenha dificuldade em
utilizar o produto.
Inovadores, garantindo o menor preço por meio de fornecedores
globais de baixo custo.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
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A
B
C
D
E
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Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra C. A questão aborda a importância da
sustentabilidade e da ética no mundo dos negócios. Nesse contexto, a
criação de produtos com base em tecnologia limpa e a utilização de
fornecedores certificados são práticas que refletem a preocupação com a
sustentabilidade e a ética. Essas práticas não apenas agregam valor à
sociedade, mas também garantem a sustentabilidade dos valores
individuais, coletivos e organizacionais, contribuindo para a longevidade da
organização. Portanto, a alternativa C está correta, pois reflete essa nova
realidade na qual as organizações devem investir.
8 Marcar para revisão
A segmentação de mercado visa atender a um público-alvo escolhido a partir
de um segmento destacando algumasvariáveis. Desta forma, quando a escolha
do segmento considera a moradia, refere-se à:
Segmentação geográfica.
Segmentação psicográfica.
Segmentação comportamental.
Segmentação integrada.
Segmentação demográfica.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!Exercicio
M k i N O i õ
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Gabarito Comentado
Existem diferentes estratégias de segmentação de mercado, cada uma
considerando diferentes variáveis. A segmentação geográfica, como o
próprio nome sugere, leva em conta a localização geográfica dos
consumidores, incluindo onde eles moram. Por outro lado, a segmentação
psicográfica considera o estilo de vida dos consumidores, enquanto a
segmentação comportamental se concentra no comportamento do
consumidor. A segmentação demográfica, por sua vez, leva em conta
variáveis como renda, sexo, estado civil e religião. Portanto, quando a
escolha do segmento considera a moradia, estamos falando de
segmentação geográfica.
9 Marcar para revisão
�Enade 2018 � Tecnologia de marketing)
Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce desenvolveu um
novo conceito de loja física graças à integração entre as equipes de marketing
e de tecnologia. Esse trabalho conjunto teve como objetivo conhecer as
necessidades de seus clientes por meio da análise de dados armazenados. O
novo conceito criado foi o de loja sem caixas (checkouts), que proporciona
maior praticidade e rapidez nas compras. Nessa loja, inaugurada em 2017, tudo
o que o consumidor põe na sacola é cobrado diretamente na sua conta. Para
isso, basta que o cliente esteja portando seu smartphone e esteja cadastrado
no aplicativo da loja. Tal comodidade tem levado clientes dos concorrentes a
realizar compras nessa loja. Essa nova tecnologia também mudou o papel dos
empregados, em especial o dos que trabalhavam nos caixas, que passaram a
executar outras tarefas, como reposição de itens nas estantes e auxílio a
consumidores.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I��A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para
o desenvolvimento e a aplicação desse novo conceito de loja.
II��O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de
soluções assertivas para atender a necessidade de praticidade e rapidez nas
compras.
II��A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos
concorrentes migrassem para essa loja física.
Marketing Nas Organizações
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A
B
C
D
E
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
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Gabarito Comentado
O enunciado apresenta uma situação em que uma empresa de e-
commerce desenvolveu um novo conceito de loja física, sem caixas,
proporcionando maior praticidade e rapidez nas compras. Isso foi possível
graças à integração entre as equipes de marketing e tecnologia, que
trabalharam juntas para entender as necessidades dos clientes e criar
soluções assertivas, como afirmado nas opções I e II. No entanto, a
afirmação III não é correta, pois a realocação de funcionários em outras
tarefas não é apresentada como um fator que levou os clientes dos
concorrentes a migrarem para essa loja física. Portanto, as afirmações
corretas são as contidas nas opções I e II, o que corresponde à alternativa
C.
10 Marcar para revisão
�ENADE ADM 2018�. Conhecer bem o consumidor é princípio básico para
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A
B
C
D
E
qualquer marca e pode ser também um grande diferencial na hora de ganhar
mercado. É exatamente essa a principal vantagem das marcas regionais em
relação às de atuação nacional. Muitas marcas podem ainda não ser
conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são responsáveis por uma boa
fatia do mercado na região em que atuam. A regionalização das marcas é tão
importante que muitas empresas nacionais e multinacionais mostram-se
preocupadas em "falar a língua" do consumidor local para não perder espaço
para as marcas que têm, em sua essência, um importante elemento de
diferenciação: a mesma origem de seu cliente.
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I��O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação
demográfica.
Porque
II��A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda,
importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
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Gabarito Comentado
A segmentação demográfica, que considera critérios como idade, sexo e
renda, é importante para o sucesso de uma marca ou produto em um
contexto regional, conforme afirmado na asserção II. No entanto, a
asserção I é falsa, pois o fenômeno das marcas regionais não é explicado
apenas pela segmentação demográfica. Nesse caso, a segmentação
geográfica é um fator crucial, pois leva em consideração as características
e necessidades específicas de uma determinada região. Portanto, a
segmentação demográfica não pode ser usada como justificativa para o
fenômeno das marcas regionais, tornando a alternativa D a correta.
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