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Avaliação: GST0570_AV_201507691131 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9007/AC Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 2 Data: 05/09/2015 16:59:06 (A) 1a Questão (Ref.: 605077) Pontos: 0,0 / 1,5 Defina Cadeia de Valor. Resposta: Gabarito: A Cadeia de Valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. A cadeia de valor agregado pode ser entendida como o conjunto de vantagens competitivas que uma empresa possui como resultado da satisfação do cliente. A vantagem competitiva surge, fundamentalmente, do valor que determinada empresa consegue criar para seus clientes e que ultrapassa os custos de produção. 2a Questão (Ref.: 69000) Pontos: 0,0 / 1,5 Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio, voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo críticos, à organização Resposta: Pós-venda. Gabarito: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - colaboram com os processos primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários. 3a Questão (Ref.: 12642) Pontos: 0,5 / 0,5 1. As afirmações abaixo conceituam processos: I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. Indique a alternativa correta: a. Alternativas I, II e III, apenas; b. Alternativas II, III e V, apenas; c. Alternativas I, III e V, apenas; d. Alternativas I, III e IV, apenas; e. Alternativas II, III e IV, apenas. 4a Questão (Ref.: 603135) Pontos: 0,5 / 0,5 "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos: I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho; III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos. Assinale a alternativa correta: Alternativas I, II e IV, apenas. Alternativas II, III e IV, apenas; Alternativas III, IV e V, apenas; Alternativas I, III e V, apenas; Alternativas II, IV e V, apenas; Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 232063) Pontos: 0,5 / 0,5 É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva. Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos. Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades. Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos. Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 267345) Pontos: 0,5 / 0,5 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. II e III estão corretas I e II estão corretas Somente a I está correta Somente a II está correta Somente a III está correta Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 578194) Pontos: 0,5 / 0,5 Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. Mapeamento dos processos; Fluxograma global. Fluxograma parcial; Modelagem dos processos; Organograma funcional; Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 229087) Pontos: 0,5 / 0,5 O que é um fluxograma? Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo. Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução. Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais. Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 624560) Pontos: 1,0 / 1,0 Nas afirmativas listadas abaixo, assinale a que representa um produto final obtido com o levantamento de processos de negócio? A apresentação das interações existentes entre clientes e fornecedores Análise do ambiente em que ocorre o processo, Identificar os responsáveis pela execução e as metas que deverão ser alcançadas. Apresentação do relatório completo com amplas sugestões de mudança Análise das interações entre processos de setores diferentes Apresentação do relatório completo com as suas principais deficiências do processo, com as respectivas causas e consequências 10aQuestão (Ref.: 239419) Pontos: 1,0 / 1,0 Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função: Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável. Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro. Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades. Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. Gabarito Comentado.
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