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AV - GST0570 GESTÃO DE PROCESSOS - 2015.2

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Avaliação: GST0570_AV_201507691131 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9007/AC 
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 2 Data: 05/09/2015 16:59:06 (A) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 605077) Pontos: 0,0 / 1,5 
Defina Cadeia de Valor. 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: A Cadeia de Valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam 
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. A cadeia de 
valor agregado pode ser entendida como o conjunto de vantagens competitivas que uma empresa possui como 
resultado da satisfação do cliente. A vantagem competitiva surge, fundamentalmente, do valor que determinada 
empresa consegue criar para seus clientes e que ultrapassa os custos de produção. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 69000) Pontos: 0,0 / 1,5 
Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e 
modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio, 
voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo 
críticos, à organização 
 
 
Resposta: Pós-venda. 
 
 
Gabarito: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - colaboram com os 
processos primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 12642) Pontos: 0,5 / 0,5 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 603135) Pontos: 0,5 / 0,5 
"A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional 
da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios 
(Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar 
em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir 
mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto 
de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma 
estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles 
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo 
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma 
estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos 
processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois 
diminui os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 Alternativas I, II e IV, apenas. 
 
Alternativas II, III e IV, apenas; 
 
Alternativas III, IV e V, apenas; 
 
Alternativas I, III e V, apenas; 
 
Alternativas II, IV e V, apenas; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 232063) Pontos: 0,5 / 0,5 
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
 
 
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a 
mais competitiva. 
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza 
que predomina em ambientes competitivos. 
 
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e 
oportunidades. 
 
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, 
tendo em vista a formulação de objetivos. 
 
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a 
como um todo. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 267345) Pontos: 0,5 / 0,5 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica 
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir 
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina 
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 II e III estão corretas 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
Somente a II está correta 
 
Somente a III está correta 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 578194) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a 
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém 
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita 
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. 
 
 Mapeamento dos processos; 
 
Fluxograma global. 
 
Fluxograma parcial; 
 
Modelagem dos processos; 
 
Organograma funcional; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 229087) Pontos: 0,5 / 0,5 
O que é um fluxograma? 
 
 
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim 
de atingir um objetivo. 
 
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a 
modelagem da solução. 
 Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. 
 
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais. 
 
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser 
realizadas. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 624560) Pontos: 1,0 / 1,0 
Nas afirmativas listadas abaixo, assinale a que representa um produto final obtido com o levantamento de 
processos de negócio? 
 
 
A apresentação das interações existentes entre clientes e fornecedores 
 
Análise do ambiente em que ocorre o processo, Identificar os responsáveis pela execução e as metas que 
deverão ser alcançadas. 
 
Apresentação do relatório completo com amplas sugestões de mudança 
 
Análise das interações entre processos de setores diferentes 
 Apresentação do relatório completo com as suas principais deficiências do processo, com as respectivas 
causas e consequências 
 
 
 
 10aQuestão (Ref.: 239419) Pontos: 1,0 / 1,0 
Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e 
mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre 
o profissional e sua função: 
 
 
Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução 
para a área responsável. 
 
Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e 
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos 
processos ideais em uma situação-futuro. 
 
Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas 
atividades. 
 Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da 
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. 
 
Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, 
ou seja, descrever como eles funcionam no momento. 
 Gabarito Comentado.

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