apo 1 Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o 
mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. 
Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas 
internacional.
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu 
livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas?
 
Analise as assertivas abaixo:
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis.
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
IV - Conflito atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma 
ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 10.0
A Apenas as assertivas II e III estão corretas.
B Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
C Apenas a assertiva I está correta.
D Apenas a assertiva IV está correta.
Você assinalou essa alternativa (D)
E Todas as assertivas estão corretas.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de 
Tarefa, de Relacionamento e de Processo.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir:
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, 
conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados.
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, 
consequentemente as interações existentes.
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal e organizacional.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
D I e II, apenas.
E II e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente
atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas
estão incorretas (Aula 02 - Tema 03).
Você acertou!
De acordo com Garbelini (2016, p. 29-32):
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Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de 
conflito atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver suas funções.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
O conflito disfuncional ocorre quando:
Nota: 10.0
A Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento inovador.
B Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os lados, em qualquer situação de conflito.
C Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias.
Você assinalou essa alternativa (C)
D Aumenta da sinergia entra as pessoas.
E Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
I) O cenário atual apresenta algumas características, que são as seguintes:
Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo.
Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior.
O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho.
A mudança é uma realidade.
 
II) E essas características impactarão da seguinte forma: 
O ser humano assume uma posição pensante.
A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da meta.
Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente.
 
 III) Então quando pensamos neste impacto podemos afirmar que:
O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de conflitos
Sobre as proposições levantadas é correto afirmar que:
Nota: 10.0
A As características apontadas em “I”, não condizem com os impactos apontados em “II”.
B A afirmativa de “III”não condiz com as características apontadas em “I”.
C Os impactos apontados em II, não justificam a afirmação realizada em “III”.
O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito funcional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultad
alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados, muitas vezes de modo mais interessante e criativo, pois as difere
de pensamentos e ações, a serem aplicadas na execução de tarefas, acabam possibilitando novas formas a ação, algumas vezes mais criativas
diferenciadas.
É disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente
interações existentes, afetando, por isso, negativamente o desempenho grupal, atrasando e desviando o foco da atividade a ser desenvolvida.
O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento nem pessoal e nem organizacional. O conflito de
relacionamento quando não trabalhado e/ou gerenciado de forma adequada, pelo gestor, gerará, entre os envolvidos, mal-estar constante, mina
ambiente de trabalho e contaminando seu entorno.
Você acertou!
A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. Essa é uma consequência de um conflito disfuncional. As
demais alternativas se referem à consequências positivas do conflito. Fonte: Garbelini, 2016. (Cap. 2 p. 52).
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D Os impactos apontados no tópico “II” tem consonância com as características levantadas no tópico “I “, como é verdadeiro qu
esse impacto poderá ser visto como uma fonte geradora de conflito.
Você assinalou essa alternativa (D)
E Nenhum tópico acima tem relação entre si e portanto, não temos nenhuma resposta Correta.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois 
conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil. 
Disponívelem: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando:
Nota: 10.0
A há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à execução de uma tarefa.
B há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes
envolvidas.
Você assinalou essa alternativa (B)
C há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, entre outros fatores.
D há diferença de poder entre duas ou mais organizações.
E está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de 
recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou 
departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:
Nota: 10.0
A Auxiliam o crescimento individual e organizacional
B Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
Você assinalou essa alternativa (B)
C Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados.
Você acertou!
Pelo conteúdo estudado na disciplina, e pelo conteúdo trabalhado pela Prof. Neusa Vítola Pasetto, em sua aula 3 da disciplina de Administração
Conflitos e Técnicas de Negociação, a alternativa “D”é a correta, pois realmente , o cenário atual apresenta as seguintes características:
Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo.
Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior.
O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho.
A mudança é uma realidade.
Isso vivido terá o seguinte impacto:
O ser humano assume uma posição pensante.
A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da meta.
Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente correta, permeada de responsabilidade social ou justa
socialmente.
E claro que isso poderá gerar conflitos, sendo correto afirmar que:
O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de conflitos.
(Aula 3)
Você acertou!
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento normalmente surge por incompatibilidades interpessoais,
discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao conflito organizacional.
Você acertou!
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma
repercussão negativa dos conflitos quando:
geram tensão e desacordo entre os envolvidos;
geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade;
provocam o desvio do foco principal;
criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48)
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D Estimulam a criatividade dos envolvidos.
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
A definição de Mudança é a seguinte:
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente”.
Estudamos que a mudança é composta de três fases.
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale.
Nota: 10.0
A Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, Recongelamento.
Você assinalou essa alternativa (A)
B Diagnóstico, Análise, Planejamento.
C Análise, Planejamento, Incorporação
D Aceitação, Análise, Plano de ação
E Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros. Quando 
pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana, gerando divergência de opiniões 
que podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes 
envolvidas
PORQUE
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
C As assertivas I e II são proposições excludentes.
D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A resposta correta é a “A “,pois as etapas estudadas em nossas aulas são:
 
ETAPAS MOVIMENTO
Descongelamento do padrão atual de
comportamento
Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas
Adoção de novos comportamentos Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos
Recongelamento Existirá a incorporação de um novo padrão, a internalização e a
identificação
(Aula 3, tema 2).
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e justifica a primeira. De acordo com Garbelini (2
p. 21): “O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma o
ambas as partes envolvidas, caso contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá”.
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E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Analise a charge abaixo:
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de 
gestão de conflitos.
I. É um conflito corporativo
Porque:
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Nota: 10.0
A as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira.
Você assinalou essa alternativa (A)
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
E as duas afirmações são falsas.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Os conflitos são situações em que se apresentam por meio da tensão que envolve pessoas ou grupos. Quando o conflito é interno, se trata de um conflito 
intrapessoal. Em contrapartida, quando é entre pessoas, estamos nos referindo a um conflito interpessoal. Neste caso,temos duas ou mais pessoas que divergem na 
percepção ou na proposta de ação sobre alguma situação ou problema.
Geralmente o conflito interpessoal passa pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Muitas 
vezes essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações 
com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas.
Dentre as técnicas de administração de conflitos propostas por Stephen Robbins, encontra-se a “solução do problema”, que se constitui de uma reunião cara a cara 
das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta.
Como também
Quando um conflito é causado pela escassez de um recurso – digamos, dinheiro, oportunidade de promoção, espaço no escritório, a expansão de recursos pode 
criar uma solução ganha-ganha, configurando-se na técnica de “expansão de recursos”.
Porém,
A “evitação” que é a retirada ou supressão do conflito, não é contemplada como uma técnica para resolução de conflitos interpessoais.
Você acertou!
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este con
envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações. (Aula 3 - tema 2 da ro
aprendizagem p.9)
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de con
pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção so
política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas. (Aula 3 - tema 1 da rot
aprendizagem p.3)
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Diante do exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta “CORRETA”.
Nota: 10.0
A A primeira assertiva está “correta” a segunda e a terceira assertivas estão “incorretas”.
B As três assertivas estão “incorretas”.
C A primeira assertiva está “incorreta”, a segunda e a terceira assertivas, estão “corretas”.
D A primeira e a segunda assertivas estão “corretas”, já a terceira está “incorreta”.
Você assinalou essa alternativa (D)
E As três assertivas estão “corretas” e a primeira é justificada pela segunda e a terceira assertivas.
 
Você acertou!
Conforme o autor Stephen Robbins (2005), são técnicas de resolução de conflitos: 
“Solução do Problema”, que se constitui de uma reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-
através de discussão aberta. 
“Expansão de Recursos” - quando um conflito é causado pela escassez de um recurso – digamos, dinheiro, oportunidade de promoção, espaço
escritório, a expansão de recursos pode criar uma solução ganha-ganha. 
“Evitação” retirada ou supressão do conflito. 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 4: “Os Conflitos Interpessoais”.
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