AV. ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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	Avaliação: GST0500_AV_» ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	Tipo de Avaliação: AV
	Nota da Prova: 7,0        Nota de Partic.: 1        Data:  2015 
	
	 1a Questão (Ref.: 201310172594)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Para a compreensão do consumidor é essencial entender os fatores psicológicos que interferem no seu comportamento de compra. Um desses fatores é a motivação, afinal, o ser humano não consumirá se não estiver motivado a comprar. São várias as abordagens sobre a motivação que podem auxiliar os gestores de marketing quando da tomada de decisão. O que é a motivação no modelo freudiano?
		
	
Resposta: É o que gera energia, gera um tipo de atitude no indivíduo; É um impulso interno que leva a ação.
	
Gabarito: As motivações são responsáveis pela aceitação ou rejeição de produtos e serviços.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Aceito a construção do texto para a resposta.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310172615)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	O processo de decisão de compra do consumidor pode variar conforme o tipo de produto que ele vai adquirir, de alto ou de baixo envolvimento. Existem quatro tipos de comportamento de compra. Explique o Comportamento de compra complexo.
		
	
Resposta: Quando pode ser analisado vários atributos do produto e Existe a possibilidade de experimentação.
	
Gabarito: O consumidor está muito envolvido em uma compra e conhece todas as diferenças entre as marcas. Envolve três etapas, (1) desenvolvimento de crenças sobre o produto, (2) desenvolvimento de atitudes sobre o produto e (3) escolha refletida. São produtos caros com compra de pouca frequência e envolve algum risco.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Texto apresenta em parte a explicação solicitada na pergunta de prova. Ausente do texto: - desenvolvimento das crenças sobre o produto e outras informações para compor uma resposta. Recomendo que venha acessar o gabarito.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310153270)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Consumidores têm comportamentos diferentes frente à adoção de um produto novo. Entre esses comportamentos, há os inovadores que estão dispostos a correr riscos. Há os Habituados, que adotam o produto novo quando esse já é consumido em massa, mas há também os Conservadores que, apegados ao antigo, só adotam o novo quando já não é mais moda. Assim, podemos afirmar que:
		
	
	os consumidores conservadores recusam os produtos novos
	
	as empresas ainda não entendem que os consumidores são diferentes
	 
	a inovação deve levar em conta as diferenças entre consumidores
	
	a terceira idade compõe o grupo dos consumidores conservadores
	
	essas diferenças se aplicam às marcas já tradicionais no mercado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310153276)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O modelo Freudiano estabeleceu as motivações responsáveis pela aceitação ou rejeição de produtos e serviços. A teoria diz que uma pessoa pode não entender completamente suas motivações devido a três forças psicológicas: o id, o ego e o superego, também responsáveis pelo sentimento da culpa na hora da compra. São quatro os tipos de culpa na hora do consumo
		
	
	Ética, Saúde, Moral, Responsabilidade social
	 
	Econômica, Saúde, Moral, Responsabilidade social
	
	Econômica, Saúde, Moral, Ambiental
	
	Econômica, Ética, Moral, Ambiental
	
	Ambiental, Saúde, Moral, Responsabilidade social
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310369732)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A motivação é a força que ativa o comportamento e proporciona objetivo e direcionamento para esse comportamento. Motivação é algo interior, que leva o ser humano a realizar alguma coisa. Ela acontece de dentro para fora. É o motivo pelo qual o ser humano faz algo. A motivação está intimamente relacionada com a satisfação das necessidades. Maslow propôs uma teoria baseada na hierarquia das necessidades. Sua teoria passou a ser um guia para o comportamento humano em geral. Quais são as necessidades que se referem ao desejo por amor, amizade, afiliação e aceitação do grupo.
		
	 
	Sociais.
	
	Fisiológicas.
	
	Estima.
	
	Segurança.
	
	Autorrealização.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310199159)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	3) O consumo é um tipo de comportamento onde a compra acontece a partir de um estudo sistemático dos estímulos presentes no meio ambiente de consumo, que levam o consumidor a produzir reações positivas (aproximação) ou negativas (afastamento) em relação aos produtos disponíveis. De acordo, com esta afirmação a Teoria Psicológica que aborda o comportamento do consumidor sob esta ótica é:
		
	
	Teoria Cognitiva
	 
	Teoria Comportamental
	
	Teoria da Gestalt
	
	Teoria Psicanalítica
	
	Teoria Humanista
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201310194033)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Diversos fatores contribuem para que o consumidor efetue a compra. Diante disso, a relação correta é:
		
	
	Fatores culturais: família, papéis sociais.
	 
	Fatores culturais: cultura e classes sociais.
	
	Fatores pessoais: cultura e classes sociais.
	
	Fatores psicológicos: idade e ocupação.
	
	Fatores pessoais: motivação, crenças e atitudes.
	
	 8a Questão (Ref.: 201310324637)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Qual (is) é (são) o (s) mais importante (s) determinante (s) de comportamento de consumo devido a estreita e contínua interação entre seus membros?
		
	
	vizinhos
	
	clubes sociais
	 
	família
	
	Sociedade
	
	shoppings
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201310194495)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os estágios do processo decisório de compra do consumidor são: reconhecimento de necessidade, busca de informação, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Assinale a opção que identifica corretamente o estágio em que se encontra o consumidor.
		
	
	João sempre leu revistas técnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de comprar um carro.
	
	Joaquim está no estágio pós-compra, pois após buscar informações e visitar alguns apartamentos para alugar, decidiu não se mudar do endereço atual.
	
	Carla, quando o carro novo, recém-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passou à fase de busca de informação sobre como solucionar o problema.
	 
	Mauro, após consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui informações para avaliar as alternativas oferecidas.
	
	Quando Marta chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava tomando uma decisão de compra.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201310320663)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Indique a alternativa adequada para completar a afirmação. Na experimentação de produtos, serviços ou idéias os consumidores podem:
		
	
	avaliar, mensurar e desenvolver produtos de seu interesse
	
	destruir, decompor, desintermediar ou misturar ofertas de seu interesse
	
	somar, subtrair, dividir ou multiplicar as ofertas de seu interesse.
	
	destruir, remeter, enviar ou devolver as ofertas de seu interesse.
	 
	manusear, cheirar, provar ou testar as ofertas de seu interesse.