SIMULADO 1.2 - GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS - 2015.2

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Simulado: GST0570_SM_201507691131 V.2 Fechar 
Aluno(a): Matrícula: 
Desempenho: 5,0 de 8,0 Data: 03/07/2015 11:14:03 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201508366132) 
Com base no que vimos em sala e no material didático, faça uma descrição do modelo SIPOC e exemplifique. 
 
 
Sua Resposta: . 
 
 
Compare com a sua resposta: O modelo SIPOC descreve os elementos do processo, como o seu próprio nome 
diz (ainda que em inglês), desde os fornecedores dos insumos até o cliente que consome o produto/serviço: 
Fornecedores (suppliers) - Insumos (inputs) - Processo (process) - Produto (outputs) - Cliente (customers) 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201507833817) 
A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de 
modelagem. Qual a sua finalidade? 
 
 
Sua Resposta: . 
 
 
Compare com a sua resposta: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à 
documentação e visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201508362798) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, 
quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201507997075) Pontos: 0,0 / 1,0 
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que 
identifica essas três categorias: 
 
 Organizacionais, operacionais e de negócios 
 
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais 
 
De lucratividade, de negócio e organizacionais 
 
De lucratividade, gerencias e organizacionais 
 Gerenciais, de negócios e organizacionais 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201507833728) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe 
sendo, portanto, correto afirmar: 
 
 
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento 
hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se 
baseia na imposição de uns sobre os outros; 
 Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis 
hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e 
cooperação; 
 
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na 
empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade; 
 
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já 
na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos; 
 
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já 
na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201507833808) Pontos: 0,0 / 1,0 
No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa que: 
 
 
A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela tradução das 
necessidades internas da organização em requisitos que levam ao aumento dos lucros; 
 
Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de cada máquina e suas 
necessidades técnicas, salariais e emocionais; 
 A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento de como funciona as necessidades 
dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz; 
 Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades; 
 
Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo por ordem de 
hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua mecanicista; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201508030343) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira: 
 
 
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando 
 
A empresa é orientada ao lucro 
 
O objetivo é a eliminação de resíduos 
 
O foco é na qualidade do produto ou serviço 
 Todos os participantes do processo tomam decisões 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201507773811) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Somente a afirmativa III está correta; 
 
Somente a alternativa I está correta; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
As alternativas I e III estão corretas; 
 As alternativas I e II estão corretas; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201508361868) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos 
afirmar: 
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo 
melhores resultados para os clientes. 
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, 
elas são catalisadoras para agregar valores. 
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e 
saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, II e III. 
 III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201507988808) Pontos: 0,0 / 1,0 
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como 
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão 
por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na 
visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na 
visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, 
enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o 
objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. 
 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Gabarito Comentado.