SIMULADO 1.3 - GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS - 2015.2

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Simulado: GST0570_SM_201507691131 V.3 Fechar 
Aluno(a): Matrícula: 
Desempenho: 2,0 de 8,0 Data: 06/07/2015 15:32:34 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201507997302) 
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam 
equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das 
atividades das pessoas? 
 
 
Sua Resposta: . 
 
 
Compare com a sua resposta: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a 
repetibilidade e confiabilidade dos resultados das operações. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201507999703) 
Diferencie "processo" de "projeto", com base em seus conceitos e aplicabilidades. 
 
 
Sua Resposta: . 
 
 
Compare com a sua resposta: O processo é permanente. É repetitivo e padronizado em passos, em uma 
sequência lógica. Objetiva produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É 
uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes. Corresponde à forma como a organização funciona. 
Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade de modo rotineiro. O Projeto acontece em um período 
determinado de tempo. É pontual. Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico. É uma ação 
com início e fim determinados. Busca, em última análise, melhorar os processos de rotina. É executado para 
produzir ruptura com o status quo. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201508027582) Pontos: 0,0 / 1,0 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são: 
 
 Planejamento, Organização, Direção, Controle 
 
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças 
 
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
 Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
 
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201507995880) Pontos: 0,0 / 1,0 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar 
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos 
processos de trabalho. 
 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201508027580) Pontos: 1,0 / 1,0 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria 
enquadrada como processo-chave? 
 
 
Consultoria de Informática 
 Consultoria de RH 
 
Lavanderia 
 
Escritório de Contabilidade 
 
Indústria Naval 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201508362835) Pontos: 0,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido 
possível. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 
Somente a II está correta 
 Somente a III está correta 
 I e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
I e II estão corretas 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201508362833) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 Somente a II está correta 
 
II e III estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
Somente a I está correta 
 
I e III estão corretas 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201507829236) Pontos: 0,0 / 1,0 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os 
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Entrada; processamento e saída 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201507835460) Pontos: 0,0 / 1,0 
O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia. 
Hierarquia Exemplo 
Macroprocesso Gestão de Pessoas 
Processo Recrutamento e Seleção 
Subprocesso 
 
Atividade 
 
Tarefa 
 
Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que: 
 
 Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar 
anúncio é uma tarefa. 
 Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa. 
 
Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a 
vaga é uma tarefa. 
 
Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é uma tarefa. 
 
Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar 
candidatos é uma tarefa. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201507988823) Pontos: 0,0 / 1,0 
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos? 
 
 
Mapa de processos 
 SIPOT 
 
Diagramas UML 
 Organograma hierárquico funcional 
 
IDEFO 
 Gabarito Comentado.