SIMULADO 2.1 - GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS - 2015.2

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Simulado: GST0570_SM_201507691131 V.1 Fechar 
Aluno(a): Matrícula: 
Desempenho: 3,0 de 8,0 Data: 13/08/2015 20:43:17 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201508384881) 
Verticalização da produção: ¿Estamos assistindo a volta da verticalização da produção através do varejo¿, 
afirma o consultor de empresas Marcos Souza. ¿Empresas como Casas Bahia e C&A conseguem administrar 
velozmente todo o ciclo que vai desde a produção, em sintonia com a escala da demanda, a venda na loja¿. A. 
Descreva a importância da velocidade de produção no indicador de produtividade das empresas citadas no 
texto: 
 
 
Sua Resposta: . 
 
 
Compare com a sua resposta: Demonstrar a importância da concentração da produção como uma forma de 
controlar a relação de entrada (input) e saída, isto é, o realizado pelas empresas (output). 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201507992492) 
Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. Nesse sentido, explique o porquê de 
utilizar a filosofia Kaizen na Gestão por Processos. 
 
 
Sua Resposta: . 
 
 
Compare com a sua resposta: O uso da filosofia Kaizen trará o hábito de buscar sempre a melhoria dos 
processos da organização. Ela parte da análise dos resultados e procura, continuamente, oportunidades de 
melhoria a fim de eliminar não-conformidades e alcançar a satisfação máxima dos seus clientes. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201508384911) Pontos: 0,0 / 1,0 
Das afirmações abaixo, qual não se adéqua como uma etapa a ser seguida para realizar o levantamento do 
processo? 
 
 Identificar os processos-chave de seu negócio e seus impactos nos setores. 
 
Reavaliar e descrever em detalhes as etapas do processo 
 
Selecionar e trabalhar um processo de cada vez e verificar a aplicabilidade dos requisitos da Norma ISO 
 Reunir todos os elementos relativos a cada processo. 
 
Escolher uma ferramenta de modelagem mais apropriada para seu objetivo. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201508326133) Pontos: 0,0 / 1,0 
Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. 
Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo 
de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você 
escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação? 
 
 
Plano de Ação 
 
Histograma 
 Diagrama de Pareto 
 Diagrama de Ishikawa 
 
Indicador de Desempenho 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201507997289) Pontos: 0,0 / 1,0 
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações 
empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade? 
 
 
Checklist e Treinamento 
 Fluxograma e Caminho Crítico 
 
Plano Estratégico e Medidas Preventivas 
 
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos 
 Brainstorming e Diagrama de Ishikawa 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201508326130) Pontos: 1,0 / 1,0 
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, 
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos 
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria 
Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto 
prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os 
principais ofensores desses processos e/ou atividades? 
 
 
Plano de Ação 
 Brainstorming 
 
Indicador de Desempenho 
 
Diagrama de Pareto 
 
Histograma 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201507995178) Pontos: 0,0 / 1,0 
Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de 
indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o 
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe 
um tipo de indicador que é conceituado da seguinte forma: "Medidor que avalia o quanto a organização está 
distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso". Que tipo 
de indicador é esse? 
 
 
Indicador de desempenho do produto. 
 Indicador de qualidade. 
 
Indicador de desempenho do processo. 
 Indicador estratégico. 
 
Indicador de produtividade. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201508332669) Pontos: 0,0 / 1,0 
Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de 
indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o 
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe 
um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às 
características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; 
a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse? 
 
 Indicador de capacidade. 
 
Indicador de qualidade. 
 
Indicador estratégico. 
 Indicador de desempenho do processo. 
 
Indicador de produtividade. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201508332549) Pontos: 1,0 / 1,0 
Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo 
e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde 
podemos considerar como: 
 
 Indicador de desempenho do produto 
 
Indicador de qualidade 
 
Indicador de capacidade 
 
Indicador de produtividade 
 
Indicador estratégico 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201507995938) Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. 
 
 Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas 
 
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas 
 
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas 
 
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas 
 
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas 
 Gabarito Comentado.