SIMULADO 2.3 - GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS - 2015.2

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Simulado: GST0570_SM_201507691131 V.3 Fechar 
Aluno(a): Matrícula: 
Desempenho: 3,0 de 8,0 Data: 13/08/2015 20:44:07 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201507989357) 
A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar 
adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às 
necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados 
com a avaliação da conformidade. 
 
 
Sua Resposta: . 
 
 
Compare com a sua resposta: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança 
e ao mei ambiente. 2) Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade 4) Facilitar o 
comércio internacional 5) Fortalecer o mercado interno 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201507995941) 
Explique a diferença entre um indicador e uma unidade e dê um exemplo de cada. 
 
 
Sua Resposta: . 
 
 
Compare com a sua resposta: O indicador determina o parâmetro por meio do qual uma característica será 
avaliada (exemplo: lucratividade), enquanto que a unidade define o padrão métrico pelo qual o indicador será 
fornecido (exemplo: percentagem, metro, etc.) 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201508028074) Pontos: 0,0 / 1,0 
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação 
sistemática, utilizamos qual cor? 
 
 
Amarela. 
 Verde. 
 
Vermelha. 
 Azul. 
 
Preta. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201508335938) Pontos: 0,0 / 1,0 
Um gestor de processos de uma grande firma sempre procurou empregar fluxogramas para auxiliá-lo na 
identificação de falhas em rotinas operacionais em departamentos. Assinale a única alternativa a seguir que não 
aponta uma característica sobre o uso de um fluxograma: 
 
 Pode ser realizado de forma detalhada ou sintética. 
 
Considera operações ou os responsáveis pelas atividades. 
 
Facilita a visualização dos departamentos envolvidos nos processos. 
 Garante a melhoria do processo modelado. 
 
É aplicado para determinar uma sequência de um trabalho qualquer. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201507835023) Pontos: 0,0 / 1,0 
 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as 
atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a 
capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores 
(autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. 
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que: 
 
 
 
 Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um 
ambiente favorável à mudança e criatividade 
 
Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa 
burocrática; 
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à 
anarquia; 
 Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente 
favorável para a empresa. 
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a 
empresa à anarquia. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201508384757) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as 
seguintes verificações: 
 
 
Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta. 
 Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos 
e as metas que devem ser alcançados. 
 
Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações. 
 
Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas. 
 
Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201508326143) Pontos: 0,0 / 1,0 
Na etapa de levantamento de um processo, a fim de evitarmos o achismo durante a análise, utilizamos algumas 
ferramentas de gestão para facilitar esse trabalho e permitir uma abordagem imparcial. Marque a alternativa 
INCORRETA no que diz respeito a esses instrumentos: 
 
 O Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para identificar a quantidade de defeitos apresentados 
durante a execução de um processo. 
 A Tempestade de Idéias é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador 
comum a partir de opiniões e pensamentos diferentes. 
 
O Brainstorming é uma prática voltada para geração do maior número possível de ideias. 
 
O uso do Diagrama de Ishikawa visa buscar as reais causas para um problema identificado. 
 
O uso do Check-list busca verificar se as atividades, os resultados e os prazos de cada fase foram 
alcançados. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201507813581) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas: 
 
 
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo 
os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase. 
 
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a 
necessidade de feedback a quem quer que seja. 
 
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos 
em todos os níveis de processos. 
 
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser 
superados. 
 Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados 
com base na gestão por processos. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201508384856) Pontos: 0,0 / 1,0 
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa? 
 
 
Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades 
necessárias para o atingimento das metas. 
 Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho. 
 
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas. 
 
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o 
trabalho. 
 Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de 
procedimentos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201508326140) Pontos: 1,0 / 1,0 
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar 
valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de 
valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos 
processos internos. Esse modelo inclui três processos principais: 
 
 
Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda. 
 
Criatividade; Inovação; e Criação. 
 
Operações; Administrativo; e Comercial. 
 Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda. 
 
Contratação; Processamento; e Venda. 
 Gabarito Comentado.