Tema 0004

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Dentro do ambiente educacional, há ferramentas tecnológicas que permitem ao estudante explorar cenários e simulações de maneira individual, recebendo feedbacks imediatos sobre suas ações.
Qual ferramenta é amplamente reconhecida por permitir que os estudantes explorem cenários de maneira individualizada e recebam feedback imediato?
A
Plataformas de podcast.
B
Televisão educacional.
C
Multimídias interativos.
D
Salas de chat online.
E
Rádio educacional.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Os multimídias interativos são projetados para permitir que os estudantes explorem cenários e conteúdos de maneira individualizada, proporcionando feedback imediato sobre suas interações.
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As possibilidades de uso das tecnologias digitais como suporte para as metodologias ativas são 
potencialmente ricas devido:
A
Ao advento das novas tecnologias que promovem práticas tradicionais de ensino.
B
Às características de mobilidade e conectividade que as tecnologias digitais possuem.
C
Ao uso dos equipamentos informáticos em todas as atividades educativas.
D
Às possibilidades de transformar os comportamentos dos indivíduos que interferem e repercutem na sociedade digital, intermediados, ou não, pelas tecnologias.
E
Às configurações de significado deste século que devem ser alteradas para que as tecnologias se integrem de forma efetiva nas práticas educativas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a B, que destaca a mobilidade e a conectividade como características fundamentais das tecnologias digitais. Essas características são essenciais para o suporte das metodologias ativas de ensino, pois permitem que os alunos aprendam de maneira autônoma e colaborativa, em qualquer lugar e a qualquer momento, utilizando diferentes recursos e ferramentas digitais. Portanto, a riqueza das possibilidades de uso das tecnologias digitais no ensino está diretamente relacionada à sua mobilidade e conectividade.
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Na Escola Futuro, os professores são encorajados a usar várias ferramentas tecnológicas para aprimorar o aprendizado dos alunos. Maria, professora de História, está avaliando as melhores opções para suas aulas.
Considerando o texto, analise as afirmativas abaixo:
Afirmativas:
I. O rádio é uma tecnologia eficaz para a transmissão de conhecimento quando usado isoladamente.
II. Os aplicativos de podcast são considerados ferramentas de distribuição de conteúdo.
III. Os óculos de realidade virtual são melhores usados em um ambiente de aprendizado colaborativo.
 
Assinale a opção que apresenta somente as alternativas corretas.
A
Apenas a afirmativa I está correta.
B
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C
Apenas a afirmativa II está correta.
D
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
E
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A afirmativa I é incorreta porque, embora o rádio seja uma ferramenta para a distribuição de conteúdo, ele é mais eficaz quando combinado com outras tecnologias interativas. A afirmativa II está correta, pois os aplicativos de podcast são, de fato, usados para distribuir conteúdo. A afirmativa III é incorreta porque os óculos de realidade virtual são geralmente usados para aprendizado individualizado, e não necessariamente em um ambiente colaborativo.
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Juliana, coordenadora pedagógica, está implementando uma plataforma educacional para promover a colaboração entre os alunos. Ela quer que eles interajam e aprendam juntos.
Considerando o texto, analise as afirmativas abaixo.
Afirmativas:
I. Tecnologias que disponibilizam conteúdo de muitos para muitos favorecem a interação entre os alunos.
II. Óculos de realidade virtual são ideais para promover a colaboração entre os alunos.
III. Plataformas de aprendizado colaborativo não requerem interação do aluno.
 
Assinale a opção que apresenta somente as alternativas corretas.
A
Apenas a afirmativa I está correta.
B
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C
Apenas a afirmativa III está correta.
D
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
E
Todas as afirmativas estão corretas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A afirmativa I está correta, pois tecnologias que disponibilizam conteúdo de muitos para muitos são projetadas para promover a colaboração e interação entre os alunos. A afirmativa II é incorreta, pois óculos de realidade virtual são mais voltados para experiências individuais. A afirmativa III é incorreta, pois plataformas de aprendizado colaborativo, por definição, requerem interação dos alunos.
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A Universidade Y percebeu uma queda no engajamento dos alunos em cursos online e está ponderando sobre a implementação de metodologias ativas para melhorar a situação, considerando o cenário de ensino à distância.
Qual das seguintes metodologias ativas poderia ser mais eficaz para aumentar o engajamento dos alunos em um cenário de ensino online na Universidade Y?
A
Aprendizagem baseada em problemas.
B
Método de ensino frontal.
C
Aprendizagem passiva.
D
Aprendizagem baseada em transmissão de informações.
E
Aulas teóricas.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A aprendizagem baseada em problemas é uma estratégia eficaz para aumentar o engajamento dos alunos, especialmente em um cenário de ensino online, pois instiga os alunos a trabalharem juntos para resolver problemas reais ou hipotéticos, aplicando conhecimentos teóricos e práticos, o que pode ser particularmente envolvente e relevante em ambientes virtuais.
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Em determinadas situações educacionais, é essencial que o aluno esteja imerso em simulações realistas para desenvolver habilidades específicas.
Qual ferramenta é comumente usada para imergir alunos em simulações realistas?
A
Plataformas de chat.
B
Aplicativos de podcast.
C
Simuladores.
D
Fóruns de discussão.
E
Livros digitais interativos.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Simuladores são ferramentas que permitem aos alunos se imergirem em cenários realistas, ajudando-os a desenvolver habilidades específicas em um ambiente controlado.
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Um professor decide implementar metodologias ativas em sua sala de aula, buscando incentivar o protagonismo dos alunos e torná-los mais envolvidos no processo de aprendizagem através da resolução de problemas práticos.
Considerando o texto, analise as afirmativas abaixo.
Afirmativas:
I. A metodologia ativa prioriza a transmissão direta de informações do professor para o aluno.
II. O protagonismo do aluno é uma característica fundamental das metodologias ativas.
III. Metodologias ativas encorajam a aprendizagem por descoberta e investigação.
 
Assinale a opção que apresenta somente as alternativas corretas.
A
Apenas a afirmativa I está correta.
B
Apenas a afirmativa II está correta.
C
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
E
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O protagonismo do aluno é, de fato, uma característica essencial das metodologias ativas, o que valida a afirmativa II. No entanto, a afirmativa I é incorreta, pois a metodologia ativa não se baseia na transmissão direta de informações, e sim na experiência prática e na descoberta do aluno. A afirmativa III também é correta, pois as metodologias ativas encorajam a aprendizagem por descoberta e investigação.
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No cenário educacional, existem ferramentas que priorizam a entrega de conteúdo sem a necessidade de interação direta ou feedback imediatopara o aluno.
Qual dos seguintes meios é tradicionalmente usado para transmitir conteúdo educacional sem necessidade de interação direta?
A
Jogos multiplayer online.
B
Simuladores com feedback.
C
Rádio educacional.
D
Plataformas de quiz.
E
Fóruns de discussão.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
O rádio educacional tem sido tradicionalmente usado para transmitir conteúdo educacional de forma unidirecional, sem a necessidade de interação direta ou feedback imediato para o aluno.
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Leia as afirmativas abaixo e assinale a que for verdadeira, de acordo com as abordagens e estratégias para a aprendizagem ativa.
A
O Behaviorismo é uma estratégia ativa de aprendizagem centrada no comportamento humano como resultado das influências dos estímulos do meio.
B
A sala de aula invertida significa passar do modelo de ensino presencial para o modelo de ensino a distância.
C
A modalidade online de ensino é uma estratégia ativa de aprendizagem porque está toda baseada no uso dos recursos digitais.
D
A Aprendizagem Baseada em Projetos (ABP) é uma metodologia ativa capaz de atender às novas demandas da educação e é apropriada para lidar com possíveis desafios da vida profissional.
E
A aprendizagem baseada em problemas não é uma estratégia ativa de aprendizagem, pois não permite o desenvolvimento da autonomia do aluno.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A alternativa correta é a D. A Aprendizagem Baseada em Projetos (ABP) é uma metodologia ativa de ensino que se destaca por sua capacidade de atender às novas demandas da educação. Ela é apropriada para lidar com possíveis desafios da vida profissional, pois promove o desenvolvimento de habilidades como o trabalho em equipe, a resolução de problemas e a aplicação prática de conhecimentos teóricos. Diferentemente das outras alternativas, a ABP não se limita a uma modalidade de ensino ou a um tipo específico de estímulo, mas sim a uma abordagem pedagógica que coloca o aluno como protagonista de seu próprio aprendizado.
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Em uma instituição de ensino, a coordenação decidiu implementar novas tecnologias para melhorar a aprendizagem dos alunos. Eles estão considerando o uso de multimídias interativos e jogos eletrônicos.
Considerando o estudo de caso, qual é o principal objetivo da coordenação ao implementar multimídias interativos e jogos eletrônicos?
A
Promover a transmissão de conhecimento de um para muitos.
B
Fomentar a participação do aluno e sua interação com outras pessoas.
C
Desenvolver habilidades por meio da interação individual com a tecnologia.
D
Distribuir informação e conteúdo através do rádio e televisão.
E
Incentivar o aprendizado por meio de podcasts e plataformas de áudio.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A coordenação busca implementar multimídias interativos e jogos eletrônicos porque, conforme o conteúdo fornecido, essas tecnologias são adotadas quando o objetivo é desenvolver habilidades, permitindo que o aluno interaja individualmente com a tecnologia.
1 TEMA 04
A fim de promover uma gestão efetiva de processos em uma organização, o modelo Rummler-Brache, desenvolvido nos anos 1990, propôs uma análise que considera três níveis distintos de processos e atividades. Qual é o objetivo do modelo Rummler-Brache para a gestão de processos?
A
Minimizar desperdícios e maximizar valor para os clientes
B
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos
C
Padronizar os processos e atividades da organização
D
Aumentar a satisfação do cliente com a qualidade do produto ou serviço.
E
Gerenciar a organização como um sistema para garantir efetividade na gestão.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
O modelo Rummler-Brache foi desenvolvido com o objetivo de analisar, redesenhar, melhorar, projetar e gerenciar processos, tendo como base o entendimento de que uma organização deve ser gerenciada como um sistema para garantir efetividade na gestão. Para isso, o modelo propõe a identificação de processos e atividades em três níveis: organizacional, de processo e executor.
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O mapeamento de processos abarca diversas atividades que auxiliam na documentação dos processos. Aponte alternativa que indique uma de suas etapas.
A
Preparação de controles
B
Cadastro de informações
C
Transformação de insumos
D
Desenho do mapa de processos
E
Configuração de controles
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O desenho do mapa de processos, que é a representação visual dos processos, é uma das etapas do mapeamento de processos.
3
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A entrega de valor por meio de produtos e serviços é um dos objetivos a serem alcançados por organizações da iniciativa privada ou da administração pública. Neste contexto, qual seria a melhor ferramenta de gestão que auxiliaria na identificação de atividades que agregam valor ao produto?
A
Mapeamento de processos
B
Ciclo PDCA
C
Análise de responsáveis
D
Mapeamento de Fluxo de Valor
E
Analisador de Processos
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O Mapeamento de Fluxo de Valor é uma ferramenta similar a um fluxograma que permite a visualização das atividades que colaboram para agregar valor ao produto.
4
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A adoção de estratégias para gerenciamento de risco de processo, com o objetivo de minimizá-los, representa uma forma de otimizar o desempenho e potencializar a geração de valor pelos recursos empregados. Qual é o objetivo do processo de gerenciamento de risco nas empresas?
A
Prever com exatidão todos os riscos que possam afetar a empresa
B
Eliminar completamente todos os riscos existentes
C
Reduzir o impacto dos riscos e tornar a empresa mais resiliente
D
Aumentar a gravidade das consequências dos riscos
E
Ignorar os riscos e focar apenas na produtividade.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O processo de gerenciamento de risco busca desenvolver medidas para que as empresas possam ser cada vez mais resilientes frente aos riscos de seus processos.
5
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Gerenciamento de processos visa alcançar uma série de objetivos dentro de uma organização. Aponte a alternativa que indique a forma de direcionar atividades desenvolvidas que cooperem para melhores resultados organizacionais.
A
Reduzir os custos operacionais
B
Aumentar a satisfação dos acionistas
C
Melhorar a eficiência e a eficácia dos processos organizacionais
D
Automatizar todas as operações da empresa
E
Diminuir a visibilidade nas redes sociais para aumentar o consumo presencial
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A melhoria da eficiência e da eficácia dos processos contribui para o alcance da estratégia da organização.
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A gestão de processos tem como base os fundamentos da melhoria contínua e para isso utiliza algumas ferramentas e conceitos que foram assimilados a ela. Assinale a alternativa correta que corrobora a afirmação:
A
Six Sigma, Lean e PCP.
B
Six Sigma, Reengenharia e TQM.
C
PCP, Lean e TQM.
D
Lean, BPM, Six Sigma.
E
Six Sigma, Lean, TQM.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!	
Gabarito Comentado
A alternativa correta é Six Sigma, Lean, TQM. Essas são ferramentas e conceitos que foram assimilados à gestão de processos com o objetivo de promover a melhoria contínua. Six Sigma é uma estratégia gerencial para melhoria do desempenho dos processos, redução de variabilidade e eliminação de defeitos. Lean é uma abordagem para aumentar a eficiência dos processos, eliminando desperdícios. TQM (Total Quality Managementou Gestão da Qualidade Total) é uma estratégia de gestão focada na melhoria contínua de todos os processos, produtos e serviços da empresa.
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Capote (2015) desenvolveu um método para o gerenciamento de processos em uma organização que oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas. (CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.)
Assinale a alternativa que indica que método é esse.
A
Lean Manufacturing
B
Six Sigma
C
Business Process Management (BPM)
D
Gestão Essencial Multiplicável (GEM)
E
Total Quality Management (TQM)
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Realizar o acompanhamento da gestão do processo está diretamente ligado à maneira como são executadas as fases do ciclo de vida em um gerenciamento de processos. Desenvolvido por Capote (2015), o método denominado Gestão Essencial Multiplicável (GEM) oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas no gerenciamento deles em uma organização.
CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.
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Em relação ao que foi estudado sobre Lean e o Six Sigma, assinale a alternativa correta:
A
Lean procura reduzir a variação de produtos defeituosos fabricados, detectando-os e monitorando suas taxas de defeitos durante o processo.
B
O Six Sigma se concentra na melhora contínua do processo.
C
O Six Sigma foca nos processos que estão gerando impactos negativos significativos no resultado.
D
O Lean tem uma visão holística no gerenciamento da qualidade, e observa a variação das taxas de defeito.
E
O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é "O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo". O Lean é uma metodologia que busca eliminar desperdícios e melhorar a eficiência dos processos, focando na melhoria contínua. Essa abordagem é intuitiva, pois busca identificar e eliminar as atividades que não agregam valor ao produto ou serviço, otimizando o processo como um todo. Portanto, a afirmação da alternativa E está correta e condiz com os princípios do Lean.
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Mapeamento de processos envolve, entre outras atividades, a documentação detalhada dos processos para identificar oportunidades de melhoria e otimização.
Qual seria a principal contribuição desta atividade no gerenciamento de processos?
A
Criação de mapas geográficos da área de trabalho
B
Descrição das funções de cada departamento
C
Representação gráfica dos processos
D
Desenvolvimento de estratégias de marketing
E
Avaliação do desempenho financeiro
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
O mapeamento de processos é uma forma de representar visualmente os elementos constituintes de processos.
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Capote (2015) desenvolveu um método para o gerenciamento de processos em uma organização que oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas. (CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.)
Assinale a alternativa que indica que método é esse.
A
Lean Manufacturing
B
Six Sigma
C
Business Process Management (BPM)
D
Gestão Essencial Multiplicável (GEM)
E
Total Quality Management (TQM)
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Realizar o acompanhamento da gestão do processo está diretamente ligado à maneira como são executadas as fases do ciclo de vida em um gerenciamento de processos. Desenvolvido por Capote (2015), o método denominado Gestão Essencial Multiplicável (GEM) oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas no gerenciamento deles em uma organização.
CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.
02 
O sucesso de um projeto de mapeamento, análise e melhoria de processos depende da utilização de ferramentas, como a matriz de responsabilidade. 
De que forma ela pode ser aplicada na organização?
A
Designação de responsáveis pelas atividades de em serviços
B
Transformação de insumos em produtos
C
Gerenciamento de variáveis de gestão
D
Seleção de responsáveis pelo mapeamento de processos
E
Atribuição de responsabilidades de cada parte interessada
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A atribuição de responsabilidades de cada parte interessada facilita o processo de comunicação e o controle e monitoramento de atividades. Neste entendimento, a organização pode colher bons frutos com sua adoção.
2
Marcar para revisão
A fim de promover uma gestão efetiva de processos em uma organização, o modelo Rummler-Brache, desenvolvido nos anos 1990, propôs uma análise que considera três níveis distintos de processos e atividades. Qual é o objetivo do modelo Rummler-Brache para a gestão de processos?
A
Minimizar desperdícios e maximizar valor para os clientes
B
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos
C
Padronizar os processos e atividades da organização
D
Aumentar a satisfação do cliente com a qualidade do produto ou serviço.
E
Gerenciar a organização como um sistema para garantir efetividade na gestão.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O modelo Rummler-Brache foi desenvolvido com o objetivo de analisar, redesenhar, melhorar, projetar e gerenciar processos, tendo como base o entendimento de que uma organização deve ser gerenciada como um sistema para garantir efetividade na gestão. Para isso, o modelo propõe a identificação de processos e atividades em três níveis: organizacional, de processo e executor.
3
Marcar para revisão
O mapeamento de processos abarca diversas atividades que auxiliam na documentação dos processos. Aponte alternativa que indique uma de suas etapas.
A
Preparação de controles
B
Cadastro de informações
C
Transformação de insumos
D
Desenho do mapa de processos
E
Configuração de controles
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O desenho do mapa de processos, que é a representação visual dos processos, é uma das etapas do mapeamento de processos.
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Marcar para revisão
A adoção de estratégias para gerenciamento de risco de processo, com o objetivo de minimizá-los, representa uma forma de otimizar o desempenho e potencializar a geração de valor pelos recursos empregados. Qual é o objetivo do processo de gerenciamento de risco nas empresas?
A
Prever com exatidão todos os riscos que possam afetar a empresa
B
Eliminar completamente todos os riscos existentes
C
Reduzir o impacto dos riscos e tornar a empresa mais resiliente
D
Aumentar a gravidade das consequências dos riscos
E
Ignorar os riscos e focar apenas na produtividade.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O processo de gerenciamento de risco busca desenvolver medidas para que as empresas possam ser cada vez mais resilientes frente aos riscos de seus processos.
5
Marcar para revisão
Uma organização do setor industrial desconfia que um de seus produtos pode estar apresentando variações de dimensão na hora da produção. Qual ferramenta de gestão você recomendaria para analisar esta variação e promover melhorias?
A
Coaching
B
Seis Sigma
C
Mentoring
D
Matriz GUT
E
Matriz de Responsabilidades
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Seis Sigma possibilita uma análise estatística das variações de dimensões em relação à média histórica para fins de mensuração de desempenho e consequente apresentação de propostas de melhorias.
6
Marcar pararevisão
O risco é considerado a possibilidade de ocorrer uma falha. Existem, na literatura, diferentes tipos de riscos. Nesse contexto, qual a definição de risco estratégico?
A
Risco de perda de capital proveniente do gerenciamento fiscal.
B
Registro de problemas nas atividades diárias da empresa.
C
Risco de ser acionado na justiça por alguma não conformidade de seus produtos ou serviços.
D
Intempéries relativas à saúde e à integridade e/ou segurança dos colaboradores.
E
Risco de mudanças no cenário em que a empresa atua.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
Risco estratégico - A empresa está sujeita a mudanças no cenário em que atua. Podemos citar, como exemplo, uma organização que pretende competir em um mercado de massa no qual os preços dos produtos são baixos; além disso, eles oferecem uma dificuldade tecnológica para sua fabricação que pode ser considerada pequena. Existe, porém, o risco da entrada de um número elevado de concorrentes, ocasionando a pulverização do mercado e fazendo com que as receitas não cubram os custos do negócio.
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Marcar para revisão
A entrega de valor por meio de produtos e serviços é um dos objetivos a serem alcançados por organizações da iniciativa privada ou da administração pública. Neste contexto, qual seria a melhor ferramenta de gestão que auxiliaria na identificação de atividades que agregam valor ao produto?
A
Mapeamento de processos
B
Ciclo PDCA
C
Análise de responsáveis
D
Mapeamento de Fluxo de Valor
E
Analisador de Processos
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O Mapeamento de Fluxo de Valor é uma ferramenta similar a um fluxograma que permite a visualização das atividades que colaboram para agregar valor ao produto.
8
Marcar para revisão
Gerenciamento de processos visa alcançar uma série de objetivos dentro de uma organização. Aponte a alternativa que indique a forma de direcionar atividades desenvolvidas que cooperem para melhores resultados organizacionais.
A
Reduzir os custos operacionais
B
Aumentar a satisfação dos acionistas
C
Melhorar a eficiência e a eficácia dos processos organizacionais
D
Automatizar todas as operações da empresa
E
Diminuir a visibilidade nas redes sociais para aumentar o consumo presencial
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A melhoria da eficiência e da eficácia dos processos contribui para o alcance da estratégia da organização.
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Marcar para revisão
A fim de promover uma gestão efetiva de processos em uma organização, o modelo Rummler-Brache, desenvolvido nos anos 1990, propôs uma análise que considera três níveis distintos de processos e atividades. Qual é o objetivo do modelo Rummler-Brache para a gestão de processos?
A
Minimizar desperdícios e maximizar valor para os clientes
B
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos
C
Padronizar os processos e atividades da organização
D
Aumentar a satisfação do cliente com a qualidade do produto ou serviço.
E
Gerenciar a organização como um sistema para garantir efetividade na gestão.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O modelo Rummler-Brache foi desenvolvido com o objetivo de analisar, redesenhar, melhorar, projetar e gerenciar processos, tendo como base o entendimento de que uma organização deve ser gerenciada como um sistema para garantir efetividade na gestão. Para isso, o modelo propõe a identificação de processos e atividades em três níveis: organizacional, de processo e executor.
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Marcar para revisão
A gestão de processos de negócios tem como objetivo principal aprimorar o desempenho do negócio. Nesse contexto, o que é o modelo de Business Process Management (BPM)?
A
Um sistema de gestão integrado voltado apenas para a área de produção da empresa.
B
Um modelo de gestão que se baseia na reengenharia de processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR).
C
Uma filosofia de gestão que busca maximizar os lucros da empresa.
D
Um modelo de gestão que une antecedentes importantes como Six Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR) e Gestão da qualidade total (Total Quality Management - TQM).
E
Um sistema de gestão que busca reduzir o número de processos em uma empresa.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
o modelo de Business Process Management é formado pela união de antecedentes importantes como Six Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio e Gestão da qualidade total, e que busca gerenciar processos de ponta a ponta na organização com foco no desempenho do negócio. As demais alternativas estão incorretas, pois não representam corretamente o que é o modelo de Business Process Management.
ATENÇÃO ATENÇÃO
1
Gerenciamento de processos visa alcançar uma série de objetivos dentro de uma organização. Aponte a alternativa que indique a forma de direcionar atividades desenvolvidas que cooperem para melhores resultados organizacionais.
A
Reduzir os custos operacionais
B
Aumentar a satisfação dos acionistas
C
Melhorar a eficiência e a eficácia dos processos organizacionais
D
Automatizar todas as operações da empresa
E
Diminuir a visibilidade nas redes sociais para aumentar o consumo presencial
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A melhoria da eficiência e da eficácia dos processos contribui para o alcance da estratégia da organização.
2
Marcar para revisão
A melhoria de processos é realizada para implementação de mudanças que contribuem para a entrega de valor e garantir que seja executado conforme planejado. De que forma uma organização pode garantir a manutenção desta entrega?
A
Contratando funcionários especializados
B
Investindo em equipamentos e programas
C
Transformando insumos para o cliente
D
Monitorando os resultados
E
Configurando controles internos
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
Monitoramento: Após a implementação, o processo é monitorado continuamente para garantir que seja executado conforme planejado. Esta etapa envolver a definição de indicadores e metas para o processo em implementação.
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Marcar para revisão
A gestão de processos de negócios tem como objetivo principal aprimorar o desempenho do negócio. Nesse contexto, o que é o modelo de Business Process Management (BPM)?
A
Um sistema de gestão integrado voltado apenas para a área de produção da empresa.
B
Um modelo de gestão que se baseia na reengenharia de processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR).
C
Uma filosofia de gestão que busca maximizar os lucros da empresa.
D
Um modelo de gestão que une antecedentes importantes como Six Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR) e Gestão da qualidade total (Total Quality Management - TQM).
E
Um sistema de gestão que busca reduzir o número de processos em uma empresa.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
o modelo de Business Process Management é formado pela união de antecedentes importantes como Six Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio e Gestão da qualidade total, e que busca gerenciar processos de ponta a ponta na organização com foco no desempenho do negócio. As demais alternativas estão incorretas, pois não representam corretamente o que é o modelo de Business Process Management.
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Marcar para revisão
A gestão de processos tem como base os fundamentos da melhoria contínua e para isso utiliza algumas ferramentas e conceitos que foram assimilados a ela. Assinale a alternativa correta que corrobora a afirmação:
A
Six Sigma, Lean e PCP.
B
Six Sigma, Reengenharia e TQM.
C
PCP, Lean e TQM.
D
Lean,BPM, Six Sigma.
E
Six Sigma, Lean, TQM.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é Six Sigma, Lean, TQM. Essas são ferramentas e conceitos que foram assimilados à gestão de processos com o objetivo de promover a melhoria contínua. Six Sigma é uma estratégia gerencial para melhoria do desempenho dos processos, redução de variabilidade e eliminação de defeitos. Lean é uma abordagem para aumentar a eficiência dos processos, eliminando desperdícios. TQM (Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total) é uma estratégia de gestão focada na melhoria contínua de todos os processos, produtos e serviços da empresa.
5
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No gerenciamento de processos são identificados pontos de ocorrência de atrasos ou acúmulo de serviços, atividades desnecessárias ou oportunidades para automação. Em qual fase do gerenciamento de processos são identificados estes pontos?
A
Análise de processos
B
Mapeamento de processos
C
Transformação de processos
D
Interação de pontos
E
Identificação de divergências
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A análise de processos é a fase em que são realizadas atividades de avaliação da eficiência e eficácia de processos.
6
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A adoção de estratégias para gerenciamento de risco de processo, com o objetivo de minimizá-los, representa uma forma de otimizar o desempenho e potencializar a geração de valor pelos recursos empregados. Qual é o objetivo do processo de gerenciamento de risco nas empresas?
A
Prever com exatidão todos os riscos que possam afetar a empresa
B
Eliminar completamente todos os riscos existentes
C
Reduzir o impacto dos riscos e tornar a empresa mais resiliente
D
Aumentar a gravidade das consequências dos riscos
E
Ignorar os riscos e focar apenas na produtividade.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O processo de gerenciamento de risco busca desenvolver medidas para que as empresas possam ser cada vez mais resilientes frente aos riscos de seus processos.
7
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A fim de promover uma gestão efetiva de processos em uma organização, o modelo Rummler-Brache, desenvolvido nos anos 1990, propôs uma análise que considera três níveis distintos de processos e atividades. Qual é o objetivo do modelo Rummler-Brache para a gestão de processos?
A
Minimizar desperdícios e maximizar valor para os clientes
B
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos
C
Padronizar os processos e atividades da organização
D
Aumentar a satisfação do cliente com a qualidade do produto ou serviço.
E
Gerenciar a organização como um sistema para garantir efetividade na gestão.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O modelo Rummler-Brache foi desenvolvido com o objetivo de analisar, redesenhar, melhorar, projetar e gerenciar processos, tendo como base o entendimento de que uma organização deve ser gerenciada como um sistema para garantir efetividade na gestão. Para isso, o modelo propõe a identificação de processos e atividades em três níveis: organizacional, de processo e executor.
8
Marcar para revisão
O sucesso de um projeto de mapeamento, análise e melhoria de processos depende da utilização de ferramentas, como a matriz de responsabilidade. 
De que forma ela pode ser aplicada na organização?
A
Designação de responsáveis pelas atividades de em serviços
B
Transformação de insumos em produtos
C
Gerenciamento de variáveis de gestão
D
Seleção de responsáveis pelo mapeamento de processos
E
Atribuição de responsabilidades de cada parte interessada
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A atribuição de responsabilidades de cada parte interessada facilita o processo de comunicação e o controle e monitoramento de atividades. Neste entendimento, a organização pode colher bons frutos com sua adoção.
9
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Mapeamento de processos envolve, entre outras atividades, a documentação detalhada dos processos para identificar oportunidades de melhoria e otimização.
Qual seria a principal contribuição desta atividade no gerenciamento de processos?
A
Criação de mapas geográficos da área de trabalho
B
Descrição das funções de cada departamento
C
Representação gráfica dos processos
D
Desenvolvimento de estratégias de marketing
E
Avaliação do desempenho financeiro
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O mapeamento de processos é uma forma de representar visualmente os elementos constituintes de processos.
10
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A entrega de valor por meio de produtos e serviços é um dos objetivos a serem alcançados por organizações da iniciativa privada ou da administração pública. Neste contexto, qual seria a melhor ferramenta de gestão que auxiliaria na identificação de atividades que agregam valor ao produto?
A
Mapeamento de processos
B
Ciclo PDCA
C
Análise de responsáveis
D
Mapeamento de Fluxo de Valor
E
Analisador de Processos
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O Mapeamento de Fluxo de Valor é uma ferramenta similar a um fluxograma que permite a visualização das atividades que colaboram para agregar valor ao produto.
1
A entrega de valor por meio de produtos e serviços é um dos objetivos a serem alcançados por organizações da iniciativa privada ou da administração pública. Neste contexto, qual seria a melhor ferramenta de gestão que auxiliaria na identificação de atividades que agregam valor ao produto?
A
Mapeamento de processos
B
Ciclo PDCA
C
Análise de responsáveis
D
Mapeamento de Fluxo de Valor
E
Analisador de Processos
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O Mapeamento de Fluxo de Valor é uma ferramenta similar a um fluxograma que permite a visualização das atividades que colaboram para agregar valor ao produto.
2
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Capote (2015) desenvolveu um método para o gerenciamento de processos em uma organização que oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas. (CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.)
Assinale a alternativa que indica que método é esse.
A
Lean Manufacturing
B
Six Sigma
C
Business Process Management (BPM)
D
Gestão Essencial Multiplicável (GEM)
E
Total Quality Management (TQM)
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Realizar o acompanhamento da gestão do processo está diretamente ligado à maneira como são executadas as fases do ciclo de vida em um gerenciamento de processos. Desenvolvido por Capote (2015), o método denominado Gestão Essencial Multiplicável (GEM) oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas no gerenciamento deles em uma organização.
CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.
3
Marcar para revisão
A fim de promover uma gestão efetiva de processos em uma organização, o modelo Rummler-Brache, desenvolvido nos anos 1990, propôs uma análise que considera três níveis distintos de processos e atividades. Qual é o objetivo do modelo Rummler-Brache para a gestão de processos?
A
Minimizar desperdícios e maximizar valor para os clientes
B
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos
C
Padronizar os processos e atividades da organização
D
Aumentar a satisfação do cliente com a qualidade do produto ou serviço.
E
Gerenciar a organização como um sistema para garantir efetividade na gestão.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O modelo Rummler-Brache foi desenvolvido com o objetivo de analisar, redesenhar, melhorar, projetar e gerenciar processos,tendo como base o entendimento de que uma organização deve ser gerenciada como um sistema para garantir efetividade na gestão. Para isso, o modelo propõe a identificação de processos e atividades em três níveis: organizacional, de processo e executor.
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Marcar para revisão
A fim de promover uma gestão efetiva de processos em uma organização, o modelo Rummler-Brache, desenvolvido nos anos 1990, propôs uma análise que considera três níveis distintos de processos e atividades. Qual é o objetivo do modelo Rummler-Brache para a gestão de processos?
A
Minimizar desperdícios e maximizar valor para os clientes
B
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos
C
Padronizar os processos e atividades da organização
D
Aumentar a satisfação do cliente com a qualidade do produto ou serviço.
E
Gerenciar a organização como um sistema para garantir efetividade na gestão.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O modelo Rummler-Brache foi desenvolvido com o objetivo de analisar, redesenhar, melhorar, projetar e gerenciar processos, tendo como base o entendimento de que uma organização deve ser gerenciada como um sistema para garantir efetividade na gestão. Para isso, o modelo propõe a identificação de processos e atividades em três níveis: organizacional, de processo e executor.
5
Marcar para revisão
A gestão de processos tem como base os fundamentos da melhoria contínua e para isso utiliza algumas ferramentas e conceitos que foram assimilados a ela. Assinale a alternativa correta que corrobora a afirmação:
A
Six Sigma, Lean e PCP.
B
Six Sigma, Reengenharia e TQM.
C
PCP, Lean e TQM.
D
Lean, BPM, Six Sigma.
E
Six Sigma, Lean, TQM.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é Six Sigma, Lean, TQM. Essas são ferramentas e conceitos que foram assimilados à gestão de processos com o objetivo de promover a melhoria contínua. Six Sigma é uma estratégia gerencial para melhoria do desempenho dos processos, redução de variabilidade e eliminação de defeitos. Lean é uma abordagem para aumentar a eficiência dos processos, eliminando desperdícios. TQM (Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total) é uma estratégia de gestão focada na melhoria contínua de todos os processos, produtos e serviços da empresa.
6
Marcar para revisão
A melhoria de processos é realizada para implementação de mudanças que contribuem para a entrega de valor e garantir que seja executado conforme planejado. De que forma uma organização pode garantir a manutenção desta entrega?
A
Contratando funcionários especializados
B
Investindo em equipamentos e programas
C
Transformando insumos para o cliente
D
Monitorando os resultados
E
Configurando controles internos
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Monitoramento: Após a implementação, o processo é monitorado continuamente para garantir que seja executado conforme planejado. Esta etapa envolver a definição de indicadores e metas para o processo em implementação.
7
Marcar para revisão
Pensar em estratégias de gerenciamento de risco de processo é essencial para as organizações. Assinale a alternativa correta em relação ao risco:
A
O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo.
B
O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer.
C
Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco.
D
O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer.
E
O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra D. O conceito de risco está diretamente ligado à possibilidade de um evento não desejável ocorrer. Em outras palavras, o risco é a chance de algo dar errado, de uma falha acontecer. Essa falha pode ter consequências variadas, que podem ser mais ou menos graves dependendo do grau de seriedade do evento não desejável. Portanto, o gerenciamento de risco é uma estratégia essencial para as organizações, pois permite que elas se preparem e criem planos de ação para lidar com possíveis falhas e minimizar seus impactos.
8
Marcar para revisão
A adoção de estratégias para gerenciamento de risco de processo, com o objetivo de minimizá-los, representa uma forma de otimizar o desempenho e potencializar a geração de valor pelos recursos empregados. Qual é o objetivo do processo de gerenciamento de risco nas empresas?
A
Prever com exatidão todos os riscos que possam afetar a empresa
B
Eliminar completamente todos os riscos existentes
C
Reduzir o impacto dos riscos e tornar a empresa mais resiliente
D
Aumentar a gravidade das consequências dos riscos
E
Ignorar os riscos e focar apenas na produtividade.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O processo de gerenciamento de risco busca desenvolver medidas para que as empresas possam ser cada vez mais resilientes frente aos riscos de seus processos.
9
Marcar para revisão
Uma organização do setor industrial desconfia que um de seus produtos pode estar apresentando variações de dimensão na hora da produção. Qual ferramenta de gestão você recomendaria para analisar esta variação e promover melhorias?
A
Coaching
B
Seis Sigma
C
Mentoring
D
Matriz GUT
E
Matriz de Responsabilidades
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Seis Sigma possibilita uma análise estatística das variações de dimensões em relação à média histórica para fins de mensuração de desempenho e consequente apresentação de propostas de melhorias.
10
Marcar para revisão
No gerenciamento de processos são identificados pontos de ocorrência de atrasos ou acúmulo de serviços, atividades desnecessárias ou oportunidades para automação. Em qual fase do gerenciamento de processos são identificados estes pontos?
A
Análise de processos
B
Mapeamento de processos
C
Transformação de processos
D
Interação de pontos
E
Identificação de divergências
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A análise de processos é a fase em que são realizadas atividades de avaliação da eficiência e eficácia de processos.
6-10
A adoção de estratégias para gerenciamento de risco de processo, com o objetivo de minimizá-los, representa uma forma de otimizar o desempenho e potencializar a geração de valor pelos recursos empregados. Qual é o objetivo do processo de gerenciamento de risco nas empresas?
A
Prever com exatidão todos os riscos que possam afetar a empresa
B
Eliminar completamente todos os riscos existentes
C
Reduzir o impacto dos riscos e tornar a empresa mais resiliente
D
Aumentar a gravidade das consequências dos riscos
E
Ignorar os riscos e focar apenas na produtividade.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O processo de gerenciamento de risco busca desenvolver medidas para que as empresas possam ser cada vez mais resilientes frente aos riscos de seus processos.
2
Marcar para revisão
Capote (2015) desenvolveu um método para o gerenciamento de processos em uma organização que oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas. (CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.)
Assinale a alternativa que indica que método é esse.
A
Lean Manufacturing
B
Six Sigma
C
Business Process Management (BPM)
D
Gestão Essencial Multiplicável (GEM)
E
Total Quality Management (TQM)
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Realizar o acompanhamento da gestão do processo está diretamente ligado à maneira como são executadas as fases do ciclo de vida em um gerenciamento de processos.Desenvolvido por Capote (2015), o método denominado Gestão Essencial Multiplicável (GEM) oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas no gerenciamento deles em uma organização.
CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.
3
Marcar para revisão
A gestão de processos tem como base os fundamentos da melhoria contínua e para isso utiliza algumas ferramentas e conceitos que foram assimilados a ela. Assinale a alternativa correta que corrobora a afirmação:
A
Six Sigma, Lean e PCP.
B
Six Sigma, Reengenharia e TQM.
C
PCP, Lean e TQM.
D
Lean, BPM, Six Sigma.
E
Six Sigma, Lean, TQM.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é Six Sigma, Lean, TQM. Essas são ferramentas e conceitos que foram assimilados à gestão de processos com o objetivo de promover a melhoria contínua. Six Sigma é uma estratégia gerencial para melhoria do desempenho dos processos, redução de variabilidade e eliminação de defeitos. Lean é uma abordagem para aumentar a eficiência dos processos, eliminando desperdícios. TQM (Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total) é uma estratégia de gestão focada na melhoria contínua de todos os processos, produtos e serviços da empresa.
4
Marcar para revisão
A gestão de processos de negócios tem como objetivo principal aprimorar o desempenho do negócio. Nesse contexto, o que é o modelo de Business Process Management (BPM)?
A
Um sistema de gestão integrado voltado apenas para a área de produção da empresa.
B
Um modelo de gestão que se baseia na reengenharia de processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR).
C
Uma filosofia de gestão que busca maximizar os lucros da empresa.
D
Um modelo de gestão que une antecedentes importantes como Six Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR) e Gestão da qualidade total (Total Quality Management - TQM).
E
Um sistema de gestão que busca reduzir o número de processos em uma empresa.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
o modelo de Business Process Management é formado pela união de antecedentes importantes como Six Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio e Gestão da qualidade total, e que busca gerenciar processos de ponta a ponta na organização com foco no desempenho do negócio. As demais alternativas estão incorretas, pois não representam corretamente o que é o modelo de Business Process Management.
5
Marcar para revisão
As etapas para a implantação de um BPM seguem uma sequência, assinale a alternativa correta que representa esta sequência:
A
Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
B
Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
C
Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo.
D
Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo.
E
Estratégia e Planejamento do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A sequência correta para a implantação de um BPM é: iniciar com a Estratégia e Planejamento do Processo, seguido pela Análise dos Processos de Negócio. Após essa análise, é realizado o Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio. Com o desenho e modelagem concluídos, parte-se para a Implantação do Processo. Após a implantação, é necessário realizar o Controle e Monitoramento do Processo para garantir que tudo está funcionando conforme o planejado. Por fim, realiza-se o Refinamento do Processo, que é uma etapa de melhoria contínua, onde são feitos ajustes e otimizações com base nos resultados obtidos no monitoramento.
6
Marcar para revisão
O sucesso de um projeto de mapeamento, análise e melhoria de processos depende da utilização de ferramentas, como a matriz de responsabilidade. 
De que forma ela pode ser aplicada na organização?
A
Designação de responsáveis pelas atividades de em serviços
B
Transformação de insumos em produtos
C
Gerenciamento de variáveis de gestão
D
Seleção de responsáveis pelo mapeamento de processos
E
Atribuição de responsabilidades de cada parte interessada
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A atribuição de responsabilidades de cada parte interessada facilita o processo de comunicação e o controle e monitoramento de atividades. Neste entendimento, a organização pode colher bons frutos com sua adoção.
7
Marcar para revisão
Pensar em estratégias de gerenciamento de risco de processo é essencial para as organizações. Assinale a alternativa correta em relação ao risco:
A
O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo.
B
O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer.
C
Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco.
D
O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer.
E
O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra D. O conceito de risco está diretamente ligado à possibilidade de um evento não desejável ocorrer. Em outras palavras, o risco é a chance de algo dar errado, de uma falha acontecer. Essa falha pode ter consequências variadas, que podem ser mais ou menos graves dependendo do grau de seriedade do evento não desejável. Portanto, o gerenciamento de risco é uma estratégia essencial para as organizações, pois permite que elas se preparem e criem planos de ação para lidar com possíveis falhas e minimizar seus impactos.
8
Marcar para revisão
Uma organização do setor industrial desconfia que um de seus produtos pode estar apresentando variações de dimensão na hora da produção. Qual ferramenta de gestão você recomendaria para analisar esta variação e promover melhorias?
A
Coaching
B
Seis Sigma
C
Mentoring
D
Matriz GUT
E
Matriz de Responsabilidades
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Seis Sigma possibilita uma análise estatística das variações de dimensões em relação à média histórica para fins de mensuração de desempenho e consequente apresentação de propostas de melhorias.
9
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Ao monitorar os processos pela demanda, podemos classificá-los a partir do seu Volume, Variedade, Variação e Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa corretamente a relação entre elas:
A
Baixo Volume / Baixa Variedade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
B
Alto Volume / Baixa Variedade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
C
Alto Volume / Alta Variedade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
D
Baixo Volume / Alta Variedade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
E
Baixo Volume / Baixa Variedade / Baixa Variação / Baixa Visibilidade.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a D, que indica "Baixo Volume / Alta Variedade / Alta Variação / Alta Visibilidade". Isso significa que, em um processo de demanda, quando há baixo volume,a variedade e a variação tendem a ser altas, enquanto a visibilidade também é alta. Essa combinação é comum em processos que são personalizados ou que têm uma grande variedade de opções, o que leva a uma alta variação. A alta visibilidade é necessária para monitorar e gerenciar esses processos efetivamente.
10
Marcar para revisão
A fim de promover uma gestão efetiva de processos em uma organização, o modelo Rummler-Brache, desenvolvido nos anos 1990, propôs uma análise que considera três níveis distintos de processos e atividades. Qual é o objetivo do modelo Rummler-Brache para a gestão de processos?
A
Minimizar desperdícios e maximizar valor para os clientes
B
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos
C
Padronizar os processos e atividades da organização
D
Aumentar a satisfação do cliente com a qualidade do produto ou serviço.
E
Gerenciar a organização como um sistema para garantir efetividade na gestão.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O modelo Rummler-Brache foi desenvolvido com o objetivo de analisar, redesenhar, melhorar, projetar e gerenciar processos, tendo como base o entendimento de que uma organização deve ser gerenciada como um sistema para garantir efetividade na gestão. Para isso, o modelo propõe a identificação de processos e atividades em três níveis: organizacional, de processo e executor.
1
A adoção de estratégias para gerenciamento de risco de processo, com o objetivo de minimizá-los, representa uma forma de otimizar o desempenho e potencializar a geração de valor pelos recursos empregados. Qual é o objetivo do processo de gerenciamento de risco nas empresas?
A
Prever com exatidão todos os riscos que possam afetar a empresa
B
Eliminar completamente todos os riscos existentes
C
Reduzir o impacto dos riscos e tornar a empresa mais resiliente
D
Aumentar a gravidade das consequências dos riscos
E
Ignorar os riscos e focar apenas na produtividade.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O processo de gerenciamento de risco busca desenvolver medidas para que as empresas possam ser cada vez mais resilientes frente aos riscos de seus processos.
2
Marcar para revisão
Uma organização colhe frutos na implementação do gerenciamento de processos. Quais são as fases principais desta abordagem de gestão?
A
Mapeamento, análise e melhoria de processos
B
Detecção, inspeção e modelagem de processos
C
Análise de casos, prospecção e montagem de processos
D
Instauração, análise e formação de processos
E
Gerenciamento, encadeamento e governança de processos
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Para que o gerenciamento de processos seja efetivo na organização é necessário que sejam executadas suas três fases principais: mapeamento de processos, análise de processos e melhoria de processos.
3
Marcar para revisão
Em relação ao que foi estudado sobre Lean e o Six Sigma, assinale a alternativa correta:
A
Lean procura reduzir a variação de produtos defeituosos fabricados, detectando-os e monitorando suas taxas de defeitos durante o processo.
B
O Six Sigma se concentra na melhora contínua do processo.
C
O Six Sigma foca nos processos que estão gerando impactos negativos significativos no resultado.
D
O Lean tem uma visão holística no gerenciamento da qualidade, e observa a variação das taxas de defeito.
E
O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é "O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo". O Lean é uma metodologia que busca eliminar desperdícios e melhorar a eficiência dos processos, focando na melhoria contínua. Essa abordagem é intuitiva, pois busca identificar e eliminar as atividades que não agregam valor ao produto ou serviço, otimizando o processo como um todo. Portanto, a afirmação da alternativa E está correta e condiz com os princípios do Lean.
4
Marcar para revisão
A gestão de processos tem como base os fundamentos da melhoria contínua e para isso utiliza algumas ferramentas e conceitos que foram assimilados a ela. Assinale a alternativa correta que corrobora a afirmação:
A
Six Sigma, Lean e PCP.
B
Six Sigma, Reengenharia e TQM.
C
PCP, Lean e TQM.
D
Lean, BPM, Six Sigma.
E
Six Sigma, Lean, TQM.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é Six Sigma, Lean, TQM. Essas são ferramentas e conceitos que foram assimilados à gestão de processos com o objetivo de promover a melhoria contínua. Six Sigma é uma estratégia gerencial para melhoria do desempenho dos processos, redução de variabilidade e eliminação de defeitos. Lean é uma abordagem para aumentar a eficiência dos processos, eliminando desperdícios. TQM (Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total) é uma estratégia de gestão focada na melhoria contínua de todos os processos, produtos e serviços da empresa.
5
Marcar para revisão
Capote (2015) desenvolveu um método para o gerenciamento de processos em uma organização que oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas. (CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.)
Assinale a alternativa que indica que método é esse.
A
Lean Manufacturing
B
Six Sigma
C
Business Process Management (BPM)
D
Gestão Essencial Multiplicável (GEM)
E
Total Quality Management (TQM)
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Realizar o acompanhamento da gestão do processo está diretamente ligado à maneira como são executadas as fases do ciclo de vida em um gerenciamento de processos. Desenvolvido por Capote (2015), o método denominado Gestão Essencial Multiplicável (GEM) oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas no gerenciamento deles em uma organização.
CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.
6
Marcar para revisão
O gerenciamento de processos depende da execução de várias etapas. Assinale a alternativa que indique a ferramenta que auxilia na promoção da eficiência e eficácia.
A
Preparação de controles
B
Cadastro de informações
C
Transformação de insumos
D
Desenho do mapa de processos
E
Uso da abordagem BPMS
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O objetivo principal de um BPMS é auxiliar as organizações na promoção da eficiência e eficácia, por meio da melhoria da qualidade de seus processos de negócio, permitindo uma gestão.
7
Marcar para revisão
A melhoria de processos é realizada para implementação de mudanças que contribuem para a entrega de valor e garantir que seja executado conforme planejado. De que forma uma organização pode garantir a manutenção desta entrega?
A
Contratando funcionários especializados
B
Investindo em equipamentos e programas
C
Transformando insumos para o cliente
D
Monitorando os resultados
E
Configurando controles internos
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Monitoramento: Após a implementação, o processo é monitorado continuamente para garantir que seja executado conforme planejado. Esta etapa envolver a definição de indicadores e metas para o processo em implementação.
8
Marcar para revisão
No gerenciamento de processos são identificados pontos de ocorrência de atrasos ou acúmulo de serviços, atividades desnecessárias ou oportunidades para automação. Em qual fase do gerenciamento de processos são identificados estes pontos?
A
Análise de processos
B
Mapeamento de processos
C
Transformação de processos
D
Interação de pontos
E
Identificação de divergências
Resposta incorretaOpa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A análise de processos é a fase em que são realizadas atividades de avaliação da eficiência e eficácia de processos.
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Uma organização do setor industrial desconfia que um de seus produtos pode estar apresentando variações de dimensão na hora da produção. Qual ferramenta de gestão você recomendaria para analisar esta variação e promover melhorias?
A
Coaching
B
Seis Sigma
C
Mentoring
D
Matriz GUT
E
Matriz de Responsabilidades
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Seis Sigma possibilita uma análise estatística das variações de dimensões em relação à média histórica para fins de mensuração de desempenho e consequente apresentação de propostas de melhorias.
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Capote (2015) desenvolveu um método para o gerenciamento de processos em uma organização que oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas. (CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.)
Assinale a alternativa que indica que método é esse.
A
Lean Manufacturing
B
Six Sigma
C
Business Process Management (BPM)
D
Gestão Essencial Multiplicável (GEM)
E
Total Quality Management (TQM)
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Realizar o acompanhamento da gestão do processo está diretamente ligado à maneira como são executadas as fases do ciclo de vida em um gerenciamento de processos. Desenvolvido por Capote (2015), o método denominado Gestão Essencial Multiplicável (GEM) oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas no gerenciamento deles em uma organização.
CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.