Marcely Francisco - Empreendedorismo

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ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS 
 
 
 
MARCELY FRANCISCO DA SILVA - 221372022 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FIDELICASH TECHNOLOGY 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Guarulhos 
2024 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS 
 
 
 
MARCELY FRANCISCO DA SILVA - 221372022 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FIDELICASH TECHNOLOGY 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto apresentado ao curso de Analise e Desenvolvimento de 
Sistemas do Centro Universitário ENIAC para a disciplina Projeto de 
empreendedorismo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Guarulhos 
2024 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANÁLISE DE VIABILIDADE DO PLANO DE NEGÓCIO 
 
Este é um instrumento que visa estruturar as principais concepções e alternativas para uma 
análise correta de viabilidade do negócio pretendido, proporcionando uma avaliação antes de 
colocar em prática a nova ideia, reduzindo assim, as possibilidades de se desperdiçarem recursos 
e esforços em um negócio inviável. Também é utilizado para a solicitação de empréstimos e 
financiamento junto a instituições financeiras, bem como, para expansão de sua empresa. 
 
Diretoria/Sócios: Marcely Francisco da Silva
Razão Social: FideliCash Technology 
C.N.P.J: 00.123.456.0409.50 
Data de Fundação: 20/01/2024 
Endereço: R. Força Pública, 89 - Centro, Guarulhos - SP, 07012-030 
Site: www.fidelicash.com.br 
CARACTERIZAÇÃO DO EMPREENDIMENTO 
Faça uma síntese do tipo de empreendimento que você pretende implementar. 
A pergunta pretende identificar de forma clara e objetiva, o ramo em que pretende atuar e os 
motivos que o levaram a tomar esta decisão. É interessante oferecer detalhes sobre o 
empreendimento. Por exemplo: se deseja montar um restaurante, qual é a proposta? 
self-service (a kg ou preço único) ou a la carte?; se é um comércio, atacadista ou varejista? e 
assim por diante. 
 
Atualmente a pouca visibilidade nos mercados de bairro, devido aos valores mais acessíveis dos 
grandes mercados de franquia, que possuem grande variedade de produtos. Pensando nisso, temos 
como solução um programa de fidelidade, que trabalharia com a conversão dos valores de 
compras em pontos, que resultaria em um cashback ao cliente. 
 
 
 
 
 
 
mailto:221372022@eniac.edu.br
 
 
Faça uma síntese da Missão, Visão e Valores da sua empresa 
Missão, Visão e Valores são as partes de uma das mais importantes ferramentas de gestão que 
as empresas podem usar para definir a sua estratégia de negócio. É a partir da MVV que as 
empresas alinham seu propósito e promovem a reflexão sobre o presente e futuro do 
empreendimento. 
 
Missão: Proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compras mais inteligente e 
econômica, oferecendo recompensas de cashback que valorizam cada compra realizada, 
promovendo assim uma maior satisfação e fidelização. 
Visão: Ser a plataforma de cashback líder no mercado, reconhecida pela inovação, excelência no 
atendimento e pela capacidade de transformar a forma como as pessoas fazem compras, criando 
um ecossistema onde todos ganham. 
Valores: 
Transparência: Manter uma comunicação clara e honesta com nossos clientes, parceiros e 
colaboradores. 
Inovação: Estar sempre à frente das tendências, buscando constantemente novas maneiras de 
aprimorar nossos serviços e oferecer soluções inovadoras. 
Satisfação do Cliente: Colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos, garantindo uma 
experiência positiva e recompensadora. 
Confiança: Construir e manter a confiança através de práticas éticas e respeito às relações com 
nossos stakeholders. 
Sustentabilidade: Contribuir para um futuro mais sustentável, promovendo práticas de consumo 
consciente e apoiando iniciativas que beneficiem a sociedade e o meio ambiente. 
ANÁLISE DE MERCADO E COMPETITIVIDADE 
Descreva quais são as oportunidades que você percebe em seu empreendimento. 
Muitas oportunidades são encontradas pela identificação de tendências. Estas tendências 
merecem rigorosa atenção por parte das empresas para se detectar uma nova oportunidade. 
 
Com o avanço da tecnologia, a praticidade de poder realizar coisas simples da rotina de forma 
online é um grande ponto positivo para este negócio. Os consumidores estão cada vez mais 
conscientes sobre a importância de economizar e gerenciar suas finanças pessoais, então ferecer 
cashback pode atrair esse público que busca maximizar o valor de suas compras. 
Quais são as principais ameaças ao seu negócio? 
As ameaças também são uma constante e surgem de todas as esferas: do desinteresse do 
mercado consumidor por seu produto à entrada de novos concorrentes com importantes 
diferenciais competitivos, passando pela carência de insumos e matérias-primas. Por isso, sua 
atenção às mudanças, chamadas sinais de mercado, deve ser total e contínua, de modo a lhe 
permitir interagir com previsibilidade e consistência. 
 
● Os clientes ficarem receosos por ser algo totalmente novo; 
● Não querem “perder” tempo realizando o cadastro para receber o cashback; 
● Por ser algo que vai ser aplicado em mercados pequenos de bairro, a falta de adesão com o público 
de mais idade. 
 
 
 
LOCALIZAÇÃO E INSTALAÇÃO 
 
Faça uma análise dos diversos pontos potenciais existentes para tomar uma decisão sobre 
o local a ser instalado sua empresa. Abaixo é apresentado um modelo com vários fatores 
para que se possa fazer uma classificação pelo grau de importância. A escala é de um a 
cinco em ordem crescente, com 5 sendo o valor mais favorável para sua empresa. 
Através do preenchimento do quadro, você poderá ter um melhor direcionamento quanto as 
vantagens e desvantagens do local a ser escolhido. 
 
Fatores 1 2 3 4 5 
Área comercial movimentada x 
Área para vitrines x 
Bom acesso rodoviário x 
Concorrente mais próximo x 
Entrada de serviço para entregas x 
Estado do imóvel x 
Facilidade de entrada e saída x 
Facilidade de estacionamento x 
Fluxo de tráfego x 
Histórico do local x 
Localização da rua x 
Melhorias exigidas na locação x 
Passagem de pedestres x 
Preço do aluguel x 
Serviços urbanos x 
Taxa de ocupação do local x 
Tempo de contrato do aluguel x 
Transporte público x 
Zoneamento adequado x 
Totalmente Digital x 
 
CONSUMIDOR 
Qual o seu mercado potencial? 
 
Mercado potencial significa identificar seu público principal – para quem você pretende produzir, 
vender, prestar serviços, etc. (região, sexo, costumes, estilo de vida, renda). Esta análise pode 
ser estendida para que tipo de empresa (porte, ramo de atuação, nível de faturamento, comércio, 
indústria), pode ser atendida pelo produto/serviço. Deve-se priorizar os mercados identificados. 
 
Clientes maiores de 18 anos, que façam compras dentro do estabelecimento e esteja disposto a 
realizar o cadastro no programa de fidelidade. 
 
 
 
 
 
Dimensione seu mercado principal 
As informações quanto ao raio de atuação da empresa, tamanho de mercado, número de 
clientes/clientes potenciais dentre outras variáveis, podem ser obtidas através da consulta em 
bancos de dados, de censos econômicos e demográficos, publicações especializadas do setor, 
associações comerciais e de classes, sindicatos, órgãos do governo federal, estadual e municipal, 
com os concorrentes ou ainda em pesquisas de mercado junto ao mercado-alvo. 
 
A ideia do projeto é dar mais visibilidade a mercados pequenos por meio de um sistema de 
cashback, portanto nosso mercado principal será mercados de bairro. 
O setor possui sazonalidade no consumo? 
A sazonalidade está ligada diretamente a variação da demanda dos produtos/serviços da 
empresa. Por exemplo: uma sorveteria tem como pico de vendas no período deverão e uma 
queda acentuada no consumo desse produto em meses de climas mais frios. Ao conhecer as 
oscilações que seus produtos/serviços possam sofrer em determinadas épocas do ano, o 
empresário deve pensar em alternativas para resolver o problema (Exemplo: inserção de novos 
produtos, promoção, etc.). 
 
Por se tratar de um mercado, seu pico de venda consegue ser mantido durante todo o ano. Tendo 
isso como um ponto positivo, podemos ainda aproveitar de épocas festivas do ano para aumentar 
ainda mais o lucro. 
O setor possui sazonalidade no fornecimento de matérias-primas para produção? 
Deve ser observado que a disponibilidade de matéria-prima durante os diversos períodos do ano podem sofrer 
alterações. Logo, é fundamental que a empresa analise a possibilidade de insumos substitutos para que não 
comprometa a sua cadeia de produção. 
 
Por ser uma empresa totalmente de tecnologia, não teremos problemas com o fornecimento 
de matérias primas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONCORRENTE 
Identifique quais são seus concorrentes e seus pontos fortes e fracos, canais 
de distribuição, custos e preços de venda praticados, políticas de crédito e 
formas de divulgação. 
O conhecimento sobre a concorrência é importante para que a empresa esteja atenta a todos os acontecimentos 
que estão em torno de seu mercado. Pode também auxiliá-lo na definição de estratégias de atuação junto aos 
concorrentes. 
 
6 
Excelente 
5 
Muito Bom 
4 
Bom 
3 
Regular 
2 
Ruim 
1 
Muito Ruim 
 
Item Sua Empresa Concorrente 
"A" 
Concorrente 
"B" 
Concorrente 
"C" 
Atendimento 5 5 4 3 
Atendimento Pós-Venda 5 4 5 2 
Canais de Distribuição 6 3 3 5 
Divulgação 6 5 3 5 
Garantias Oferecidas 6 4 3 2 
Localização 5 6 4 3 
Política de Crédito 5 5 3 3 
Preços 4 4 5 5 
Qualidade dos Produtos 6 4 4 4 
Reputação 6 6 5 3 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PESSOAL 
Dimensione sua equipe de trabalho, relacionando número de empregados, cargos, 
salários e encargos sociais esperados. 
Nesta etapa deve ser feito um resumo das responsabilidades e qualificações de cada pessoa. 
Inicialmente você deve fazer um organograma de sua empresa definindo claramente as funções e 
linhas hierárquicas, isso com certeza o ajudará a definir o perfil das pessoas que irá contratar. 
Defina o número de pessoas, quais serão seus cargos, funções e responsabilidades e 
principalmente a qualificação exigida para realizar o trabalho a contento. Com estas informações, 
você terá condições de procurar no mercado o profissional adequado às necessidades de sua 
empresa aliado aos recursos disponíveis. 
 
 
Cargo Quantidade Salário (R$) Encargo Social (R$) Total (R$) 
 TI 5 10.000 
 Rh 3 5.000 
 Financeiro 2 5.000 
Atendimento 4 3.000 
Marketing 2 6.000 
Comercial 3 5.500 
Jurídico 2 6.000 
 21 127.500 
Total 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PRODUTOS E SERVIÇOS 
Relacione os produtos/serviços que serão oferecidos pela 
empresa e suas características. 
Ao descrever o seu produto ou serviço, deverá deixar bem claro suas vantagens e benefícios. 
Citar aspectos que levarão o consumidor a escolher o seu produto/serviço, em vez de outros 
disponíveis no mercado. Deve-se aqui, estabelecer áreas de diferenciação. Listar as vantagens 
de seu produto em relação aos concorrentes, tais como patente, registro de marca, exclusividade, 
etc. Se no final, chegar à conclusão que a vantagem está do outro lado, registre modificações que 
serão feitas para reverter este quadro. Lembre-se: o seu produto/serviço deve ser melhor do que 
os dos outros. 
 
Plataforma de Cashback Online 
● Descrição: Plataforma digital onde os usuários podem se registrar e ganhar cashback em 
suas compras online em lojas parceiras. 
● Características: Interface amigável, acesso via web e aplicativo móvel, integração com 
diversas lojas online. 
Aplicativo Móvel de Cashback 
● Descrição: Aplicativo disponível para iOS e Android, permitindo que os usuários façam 
compras e acompanhem seus saldos de cashback de maneira conveniente. 
● Características: Notificações em tempo real, escaneamento de recibos para cashback em 
lojas físicas, interface intuitiva. 
Programas de Fidelidade Personalizados 
● Descrição: Programas de fidelidade que recompensam os usuários com cashback adicional 
baseado no histórico de compras e comportamento de consumo. 
● Características: Ofertas exclusivas, promoções personalizadas, aumento progressivo de 
cashback com o aumento da fidelidade. 
Parcerias com Varejistas 
● Descrição: Colaboração com varejistas para oferecer cashback exclusivo e promoções aos 
usuários. 
● Características: Acesso a ofertas exclusivas, aumento do tráfego para os parceiros, 
campanhas de marketing conjunto. 
Consultoria para Empresas 
● Descrição: Serviços de consultoria para empresas interessadas em implementar sistemas de 
cashback para seus clientes. 
● Características: Análise personalizada, estratégias de implementação, suporte contínuo. 
 
 
 
 
 
ESTRATÉGIA COMPETITIVA 
Defina uma estratégia competitiva com base nas variáveis: liderança no custo e 
diferenciação. 
Definir uma estratégia é fundamental para traçar um direcionamento do seu negócio. Essa 
estratégia pode ser alcançada através de um controle efetivo dos custos ou até mesmo buscar 
um diferencial no que se refere a qualidade dos produtos/serviços, atendimento, tecnologia, 
marketing, etc. 
 
Liderança no Custo 
1. Eficiência Operacional 
○ Automatização de Processos: Implementar tecnologias de automação para reduzir o 
trabalho manual e aumentar a eficiência. Isso inclui o uso de inteligência artificial 
para análise de dados e atendimento ao cliente. 
○ Infraestrutura de TI Otimizada: Utilizar soluções de cloud computing para reduzir 
custos com servidores físicos e manutenção. 
○ Parcerias Estrategicamente Escolhidas: Negociar com varejistas e fornecedores para 
obter melhores condições de comissões e taxas, repassando parte dessas economias 
aos usuários na forma de maior cashback. 
2. Economia de Escala 
○ Aumento da Base de Usuários: Investir em marketing digital e campanhas 
promocionais para atrair mais usuários, diluindo os custos fixos sobre uma base 
maior. 
○ Expansão Geográfica: Entrar em novos mercados regionais ou internacionais para 
aumentar o volume de transações e obter melhores condições comerciais com os 
varejistas. 
3. Redução de Custos Administrativos 
○ Equipe Enxuta e Qualificada: Manter uma equipe de trabalho eficiente, com 
profissionais altamente qualificados que possam desempenhar múltiplas funções. 
○ Gestão de Despesas: Monitorar continuamente as despesas operacionais e identificar 
áreas para cortes de custos sem comprometer a qualidade dos serviços. 
Diferenciação 
Para se diferenciar no mercado de cashback, é essencial oferecer algo único que agregue valor 
significativo ao cliente. Isso pode ser alcançado através de: 
1. Tecnologia Avançada 
○ Interface de Usuário Intuitiva: Desenvolver uma plataforma e aplicativo móvel com 
design moderno, fácil de usar e com funcionalidades inovadoras, como notificações 
em tempo real e escaneamento de recibos. 
○ Segurança e Privacidade de Dados: Implementar medidas robustas de segurança 
cibernética para proteger os dados dos usuários, ganhando a confiança do cliente. 
2. Personalização 
○ Ofertas Personalizadas: Utilizar big data e análise de comportamento para oferecer 
ofertas e promoções personalizadas, aumentando a relevância e o engajamento do 
cliente. 
○ Programas de Fidelidade Dinâmicos: Criar programas de fidelidade que 
recompensem os usuários com cashback adicional baseado em seu comportamento de 
 
 
compra e nível de engajamento. 
 
3. Suporte ao Cliente de Alta Qualidade 
○ Atendimento Multicanal: Disponibilizar suporte ao cliente através de múltiplos 
canais, como chat online, e-mail e telefone, com atendimento rápido e eficiente. 
○ Feedback Contínuo: Implementar sistemas de feedback para entender as 
necessidadese problemas dos usuários, ajustando os serviços conforme necessário. 
 
 
PLANO DE MARKETING E COMERCIALIZAÇÃO 
Quais as estratégias de comunicação que serão utilizadas por você na divulgação de seu negócio 
e/ou produtos/serviços? 
Devem ser analisados os meios de comunicação (rádio, TV, mala direta, internet, carro de som, 
redes sociais, faixas, jornal, telemarketing) que sua empresa irá utilizar, sua frequência e custo. 
 
Para uma empresa de cashback, é essencial utilizar uma combinação de canais de comunicação 
que alcancem de maneira eficaz o público-alvo. As estratégias de comunicação incluirão uma 
mistura de meios digitais e tradicionais, com foco em marketing digital devido à natureza online 
do serviço. 
1. Redes Sociais 
○ Plataformas: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok. 
○ Estratégia: Publicar conteúdo relevante e envolvente, como dicas de compras, 
promoções exclusivas, histórias de sucesso dos usuários. Utilizar anúncios pagos para 
alcançar um público maior e direcionado. 
○ Frequência: Diária para postagens orgânicas, semanal para campanhas de anúncios. 
2. Marketing de Conteúdo 
○ Plataformas: Blog da empresa, Medium, guest posts em blogs relevantes. 
○ Estratégia: Criar artigos, infográficos e vídeos educativos sobre cashback, economia 
e compras inteligentes. SEO para melhorar o ranqueamento nos motores de busca. 
○ Frequência: 2-3 postagens por semana. 
3. Email Marketing 
○ Estratégia: Enviar newsletters semanais com ofertas exclusivas, atualizações da 
plataforma, dicas de uso e conteúdos personalizados com base no comportamento do 
usuário. 
○ Frequência: Semanal. 
4. Publicidade Online 
○ Plataformas: Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads. 
○ Estratégia: Campanhas PPC (pay-per-click) focadas em palavras-chave relevantes, 
retargeting de visitantes do site, anúncios segmentados para diferentes 
públicos-alvo. 
○ Frequência: Contínua, com ajustes mensais baseados na performance. 
5. Parcerias com Influenciadores Digitais 
○ Plataformas: YouTube, Instagram, TikTok. 
○ Estratégia: Colaborar com influenciadores que tenham seguidores interessados em 
economia, finanças pessoais e compras. Criação de conteúdo patrocinado e reviews. 
○ Frequência: Mensal, com campanhas pontuais em eventos especiais. 
6. Programas de Indicação 
 
 
○ Estratégia: Incentivar os usuários atuais a convidarem amigos e familiares para se 
cadastrarem na plataforma, oferecendo cashback adicional tanto para o indicado 
quanto para o indicador. 
○ Frequência: Contínua. 
7. Telemarketing 
○ Estratégia: Contatar potenciais parceiros comerciais, como varejistas, para oferecer 
colaborações e benefícios ao se juntarem à plataforma. 
○ Frequência: Semanal. 
8. Eventos e Webinars 
○ Estratégia: Participar e organizar eventos online e webinars sobre cashback, 
economia e inovação no setor de e-commerce. 
○ Frequência: Mensal. 
9. Publicidade em Mídias Tradicionais (Rádio e TV) 
○ Estratégia: Utilizar anúncios de rádio e TV para alcançar um público mais amplo e 
diversificado, focando em programas de grande audiência. 
○ Frequência: Campanhas trimestrais, intensificadas em datas comerciais importantes 
(Black Friday, Natal). 
 
Descreva quais os canais de distribuição que você pretende utilizar. 
A forma com que você vai levar o produto/serviço ao mercado irá influir no alcance do seu cliente 
potencial, na sua capacidade de atingir novos mercados e no seu dimensionamento. A empresa 
pode adotar uma série de canais para isso, como: vendedores internos e externos, 
representantes, franquias, internet, etc. 
 
Teremos o nosso time do Comercial, os quais são responsáveis por levar o nosso produto. 
 
Defina uma marca para sua empresa e/ou produtos/serviços? 
Uma marca bem trabalhada pode contribuir de forma efetiva para o sucesso de seu negócio. Ela 
está associada a qualidade de seu produto/serviço, a credibilidade da empresa junto aos 
clientes, enfim, consolida uma imagem no mercado. Você deve estar atento para sua facilidade 
de pronúncia e de memorização, para fácil lembrança e associação com o produto/serviço. 
 
FideliCash Technology 
 
Defina uma estratégia de posicionamento/imagem em relação ao mercado. 
A ação visa buscar uma afinidade com o seu cliente potencial. Pretende direcionar todo esforço 
de marketing no sentido de associar o seu negócio às diversas características que são atribuídas 
ao mercado. Exemplo: “empresa tradicional”, “empresa jovem”, “empresa de vanguarda”, etc. 
 
Nossa empresa foca em passar uma imagem de empresa jovem, principalmente pelo ponto de 
sermos algo que utiliza 100% da tecnologia ao nosso favor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aplicação da Análise SWOT 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANO DE AÇÃO - 5W2H 
 
 
 
 
CONCLUSÃO 
 
O projeto de uma empresa de cashback mostra uma oportunidade promissora ao atender 
consumidores que buscam benefícios adicionais em suas compras. Este trabalho pode 
demonstrar a viabilidade e as estratégias essenciais para o sucesso. 
Com uma abordagem estratégica bem planejada e executada, uma empresa de cashback pode 
entrar no mercado com confiança, oferecendo valor significativo aos clientes e potencial para se 
tornar uma líder no setor.