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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
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Exercício: GST0615_EX_A1_ Matrícula: 
Aluno(a): Data: 28/03/2015 15:50:40 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.: 201402576683) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (6 de 6) 
 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
 
 
 
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. 
 
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. 
 
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. 
 
Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem 
corporal. 
 
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201402366216) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (6 de 6) 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique 
aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201402334325) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (6 de 6) 
 
A comunicação Organizacional se divide em: 
 
 
 
e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada. 
 
d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial 
 
a. Formal, informal. hierárquica e vertical; 
 
c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista 
 
b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201402887268) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (6 de 6) 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz 
entre pessoas é: 
 
 
 
a presença de ruídos. 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201402364963) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (6 de 6) 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação eletrônica. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 201402366190) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (6 de 6) 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
 
Jargões. 
 
Hierarquia. 
 
Perguntas. 
 
Gírias. 
 
Autoridade. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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