Atividade Objetiva 07_ Marketing de Serviços, Produtos e Preços - G1_T4 - 2023_1

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05/04/2023 13:40 Atividade Objetiva 07: Marketing de Serviços, Produtos e Preços - G1/T4 - 2023/1
https://pucminas.instructure.com/courses/149076/quizzes/361781 1/4
Atividade Objetiva 07
Entrega 8 abr em 23:59 Pontos 4 Perguntas 4
Disponível 2 abr em 0:00 - 8 abr em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 21 minutos 3 de 4
 As respostas corretas estarão disponíveis de 30 abr em 0:00 a 30 jun em 0:00.
Pontuação deste teste: 3 de 4
Enviado 5 abr em 13:39
Esta tentativa levou 21 minutos.
1 / 1 ptsPergunta 1
A seguir, avalie as afirmativas em verdadeiras e falsas e se há
uma relação entre elas:
Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam
enormemente a elaboração de programas de marketing.
PORQUE
Inseparabilidade define, de modo geral, que os serviços são
produzidos e consumidos simultaneamente.
Marque a opção correta:
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda se relaciona com a
primeira.
 a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
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05/04/2023 13:40 Atividade Objetiva 07: Marketing de Serviços, Produtos e Preços - G1/T4 - 2023/1
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as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não se relaciona
com a primeira.
 a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
Os serviços apresentam quatro características principais, as
quais afetam enormemente a elaboração de programas de
marketing: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e
perecibilidade. Enquanto os bens materiais são fabricados,
estocados, distribuídos e mais tarde consumidos, os serviços
não podem ser armazenados e nem separados do sujeito que
os executa.
1 / 1 ptsPergunta 2
A seguir, avalie as afirmativas em verdadeiras e falsas e se há
uma relação entre elas:
O componente de serviços pode ser uma parte secundária ou principal
da oferta total.
PORQUE
A categoria HÍBRIDA é essencialmente um serviço intangível, como
babá ou uma consulta de médica.
Marque a afirmativa correta:
 a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
 a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não se relaciona com
a primeira.
05/04/2023 13:40 Atividade Objetiva 07: Marketing de Serviços, Produtos e Preços - G1/T4 - 2023/1
https://pucminas.instructure.com/courses/149076/quizzes/361781 3/4
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda se relaciona com a
primeira.
As categorias do mix de serviços podem ser uma parte
secundária ou a principal da oferta total, e a categoria HÍBRIDA
são ofertas igualmente compostas por bens e serviços, como
uma refeição em um restaurante.
0 / 1 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
A seguir, avalie as afirmativas em verdadeiras e falsas e se há
uma relação entre elas:
A excelência em marketing de serviços exige a excelência em três
áreas abrangentes: poder do cliente, coprodução com o cliente e
satisfação de funcionários e clientes.
PORQUE
Na coprodução com o cliente, eles não se limitam a comprar e utilizar
um serviço, eles desempenham um papel ativo em sua entrega.
Marque a opção correta:
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda se relaciona com a
primeira.
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não se relaciona com
a primeira.
 a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
05/04/2023 13:40 Atividade Objetiva 07: Marketing de Serviços, Produtos e Preços - G1/T4 - 2023/1
https://pucminas.instructure.com/courses/149076/quizzes/361781 4/4
A primeira afirmação é falsa, a excelência em marketing de
serviços exige a excelência em três áreas abrangentes:
marketing interativo, interno e interativo. A segunda afirmação
está correta e está relacionada com as novas realidades do
setor de serviços.
1 / 1 ptsPergunta 4
O componente de serviço pode ser uma parte secundária ou a
principal da oferta total. Em qual categoria seria classificado carro,
computador ou telefone celular?
 Híbridos.
 Bens puramente tangíveis.
 Serviço puro. 
 Bens tangíveis associados a serviços.
Bens tangíveis associados a serviços são classificados como
carro, computador ou telefone celular.
Pontuação do teste: 3 de 4