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25/09/2015 UNIP Universidade Paulista : DisciplinaOnline Sistemas de conteúdo online para Alunos. http://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 1/8 Livro Texto Unidade I Exercício 1: O livro Princípios da Administração Cientifica citava: O aumento da eficiência, a racionalização dos métodos de trabalho, a crença no homem econômico, a divisão e a hierarquização do trabalho, a relevância da organização formal, Este livro foi lançado quando e quem foi seu autor? A 1900 pelo autor Shewhart. B 1990 pelo autor Joseph Juran. C 1970 pelo autor Frederick Taylor. D 1960 pelo autor Edward Deming. E Nenhuma delas. Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 2: A afirmação: A qualidade é um grau previsível de uniformidade e dependência, baixo custo, e satisfação do mercado, ou seja, qualidade é sempre aquilo que o cliente necessita e quer. Indique a resposta correta. A Qualidade não envolve custo. B O cliente não define qualidade. C O mercado compra o que é colocado para venda independente da qualidade. D A qualidade não pode ser previsível. E A afirmação é totalmente correta. Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 3: O termo Qualidade Total (TQM) representa a busca da satisfação do cliente. Qual a alternativa correta? A A TQM depende totalmente do Gerenciamento da qualidade B A TQM engloba os conceitos de qualidade do produto e do processo C A TQM é o próprio ciclo PDCA D Nenhuma acima é correta E As repostas A, B, C são corretas Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 4: O diagrama de Causa e Efeito também é conhecido por: Escolha uma das respostas abaixo: A Diagrama de frequência 25/09/2015 UNIP Universidade Paulista : DisciplinaOnline Sistemas de conteúdo online para Alunos. http://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 2/8 B Histograma em homenagem a Taylor C Diagrama espinha de peixe em homenagem a Deming D Diagrama espinha de peixe em homenagem a Juran E Diagrama Ishikawa Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 5: A partir da década de 1930, surge a desvinculação dessas tarefas da linha de produção em direção a áreas específicas de qualidade, que evoluíram para o uso de controles mais quantitativos da qualidade dos produtos, quais seriam? A qualidade B com o uso efetivo da estatística da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. C com o uso efetivo da quantidade da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. D com o uso efetivo da matematica da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. E com o uso efetivo da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 6: A partir da década de 1930, surge a desvinculação dessas tarefas da linha de produção em direção a áreas específicas de qualidade, que evoluíram para o uso de controles mais quantitativos da qualidade dos produtos, quais são: A com o uso efetivo da estatística da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. B com o uso efetivo da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. C com o uso efetivo da matematica da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. D com o uso efetivo da teoria da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. E com o uso efetivo do teorema da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 7: Nos Estados Unidos, por outro lado, o processo de produção passou a aplicar a vertente da qualidade denominada de “garantia da qualidade”, que era um conjunto de acordos para cumprir o planejamento da qualidade. (Juran, 2002; Rocha, 2001).Conforme Card (1990), a tecnologia da qualidade em manufatura pode ser apresentada em três níveis históricos,quais seriam? A Inspeção do produto, Controle de qualidade, Melhoria do processo B Inspeção do produto 25/09/2015 UNIP Universidade Paulista : DisciplinaOnline Sistemas de conteúdo online para Alunos. http://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 3/8 C Controle de qualidade D Melhoria do processo E Controle de qualidade, Melhoria do processo Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 8: Qual a teoria de Frederick Taylor considerado um dos precursores da qualidade desenvolve no início do século XX? A princípios da administração científica B administração científica C princípios da administração D administração E princípios da administração da qualidade Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 9: Shewhart criou também o ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), método essencial da gestão da qualidade (Longo,2010). O ciclo PDCA foi divulgado por Deming e é atualmente conhecido como? A “Ciclo de Walton” (Walton, 1989) B “Ciclo de Deming” (Walton, 1989) C “Ciclo de Estatistico” (Walton, 1989) D “Ciclo de qualidade” (Walton, 1989) E “Ciclo do Produto” (Walton, 1989) Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 10: Já Deming (1982) define que qualidade é: A Atender continuadamente às necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar B Atender às necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar C Atender continuadamente às necessidades e expectativas dos clientes D Atender continuadamente às necessidades e expectativas dos clientes a um preço E Atender o cliente a um preço que eles estejam dispostos a pagar Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários 25/09/2015 UNIP Universidade Paulista : DisciplinaOnline Sistemas de conteúdo online para Alunos. http://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 4/8 Exercício 11: A característica japonesa é a ampla participação na qualidade, não somente de cima para baixo dentro da organização, mas igualmente no início e no fim do ciclo de vida do produto. Em conjunto com a JUSE, em 1962, Ishikawa introduziu o conceito de: A qualidade B círculo de pessoas C círculo de qualidade D círculo de produto E círculo de qualidade Japonesa Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 12: Dessa forma, os autores estudam a qualidade a partir de duas dimensões, que devem ser consideradas: A a dimensão do produto e a dimensão do processo. B a dimensão da qualidade a dimensão do processo. C a dimensão do produto e a dimensão da qualidade. D a dimensão do cliente e a dimensão do processo. E a dimensão do produto e a dimensão do cliente Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 13: Já Campos (1992) afirma que qualidade é: A o sentimento de uma pessoa por ter conquistado algum produto desejado. O comprador espera que ele funcione por muito tempo e que dificilmente apresente algum problema. B o sentimento de satisfação de uma pessoa por ter conquistado algum produto desejado. O comprador espera que ele funcione por muito tempo . C o sentimento desatisfação de uma pessoa por ter conquistado algum produto desejado. o funcionario espera que ele funcione por muito tempo e que dificilmente apresente algum problema. D o sentimento desatisfação de uma pessoa por ter conquistado algum produto desejado. O comprador espera que ele funcione e dificilmente apresente algum problema. E uma pessoa por ter conquistado algum produto desejado. O comprador espera que ele funcione por muito tempo e que dificilmente apresente algum problema.Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 14: Deming é reconhecido pelos estudiosos da qualidade como o grande líder no 25/09/2015 UNIP Universidade Paulista : DisciplinaOnline Sistemas de conteúdo online para Alunos. http://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 5/8 gerenciamento da qualidade e como fundador da .... A t erceira onda industrial (revolução da informação). B primeira onda industrial (revolução da informação). C segunda onda industrial (revolução da informação). D quinta onda industrial (revolução da informação). E sexta onda industrial (revolução da informação). Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 15: Em 1979, fundou a Philip Crosby Associates e lançou a sua famosa obra Quality is Free, um verdadeiro clássico da qualidade que vendeu mais de A 1 ,5 milhões de cópias B 3 ,5 milhões de cópias C 4 ,5 milhões de cópias D 2,5 milhões de cópias E 5 ,5 milhões de cópias Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 16: Em conjunto com a JUSE, em 1962, Ishikawa introduziu o conceito de A “círculo de qualidade” B “círculo de produto” C “círculo de pessoas” D “qualidade” E controle Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 17: Ishikawa introduziu o conceito de “círculo de qualidade” e em 1982 viria o diagrama de .... A “causa e defeito” B “defeito” C “causa e efeito” D “ efeito e causa ” E causa e Comentários: 25/09/2015 UNIP Universidade Paulista : DisciplinaOnline Sistemas de conteúdo online para Alunos. http://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 6/8 Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 18: A dimensão de produto, de acordo com Rocha (2001): A Um produto é algo concreto, no qual se percebem as formas, os tamanhos, as cores, a beleza, a perfeição e outras observações perceptíveis aos sentidos humanos. B Um produto , no qual se percebem as formas, os tamanhos, as cores, a beleza, a perfeição e outras observações perceptíveis aos sentidos humanos. C Um produto é algo concreto, no qual se percebem os tamanhos, as cores, a beleza, a perfeição e outras observações perceptíveis aos sentidos humanos. D Um produto é algo concreto, no qual se percebem as formas, os tamanhos e outras observações perceptíveis aos sentidos humanos. E A qualidade é algo concreto, no qual se percebem as formas, os tamanhos, as cores, a beleza, a perfeição e outras observações perceptíveis aos sentidos humanos. Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 19: De acordo com Shiba (1997) apud ISO/IEC 9126, devese considerar alguns aspectos para se obter a qualidade do produto: A Confiabilidade, Usabilidade, Eficiência, Manutenibilidade, Portabilidade B Funcionalidade, Usabilidade, Eficiência, Manutenibilidade, Portabilidade C Funcionalidade, Confiabilidade, Usabilidade, Eficiência, Manutenibilidade D Funcionalidade, Confiabilidade, Usabilidade, Eficiência, Manutenibilidade, Portabilidade E Funcionalidade, Confiabilidade Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 20: Funcionalidade de um produto é..... A o produto não deve apresentar problemas junto ao clientes, caso contrário, o fornecedor deverá resolvêlos. B devese testar o máximo possível o produto e constatar o resultado como satisfatório. C comprovação, pelo cliente, de sua satisfação com o produto. D garantia de correções dos problemas. E identifica os procedimentos de funcionamento de um produto. Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 21: Confiabilidade de um produto é 25/09/2015 UNIP Universidade Paulista : DisciplinaOnline Sistemas de conteúdo online para Alunos. http://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 7/8 A identifica os procedimentos de funcionamento de um produto. B devese testar o máximo possível o produto e constatar o resultado como satisfatório. C o produto não deve apresentar problemas junto ao clientes, caso contrário, o fornecedor deverá resolvêlos. D garantia de correções dos problemas. E o produto muda de ambiente e a operação ocorre da mesma forma satisfatória Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 22: Usabilidade de um produto é... A identifica os procedimentos de funcionamento de um produto. B o produto não deve apresentar problemas junto ao clientes, caso contrário, o fornecedor deverá resolvêlos. C devese testar o máximo possível o produto e constatar o resultado como satisfatório. D comprovação, pelo cliente, de sua satisfação com o produto. E garantia de correções dos problemas. Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 23: Eficiência de um produto é: A identifica os procedimentos de funcionamento de um produto. B o produto não deve apresentar problemas junto ao clientes, caso contrário, o fornecedor deverá resolvêlos. C devese testar o máximo possível o produto e constatar o resultado como satisfatório. D comprovação, pelo cliente, de sua satisfação com o produto. E garantia de correções dos problemas. Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 24: Manutenibilidade de um produto é: A identifica os procedimentos de funcionamento de um produto. B o produto não deve apresentar problemas junto ao clientes, caso contrário, o fornecedor deverá resolvêlos. C devese testar o máximo possível o produto e constatar o resultado como satisfatório. D comprovação, pelo cliente, de sua satisfação com o produto. E garantia de correções dos problemas. Comentários: 25/09/2015 UNIP Universidade Paulista : DisciplinaOnline Sistemas de conteúdo online para Alunos. http://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 8/8 Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 25: O termo “qualidade total” ou TQM (Total Quality Management) representa a busca da A da satisfação, não só do cliente, mas de todosos envolvidos em um processo produtivo da empresa, além debuscar também a excelência organizacional da empresa. B da satisfação, do cliente, mas de todosos envolvidos em um processo produtivo da empresa, além debuscar também a excelência organizacional da empresa. C da satisfação, não só do cliente, mas de todos os envolvidos em um processo produtivo da empresa D da satisfação de todos os envolvidos em um processo produtivo da empresa, além de buscar também a excelência organizacional da empresa. E da satisfação, não só do cliente, mas de todosos envolvidos em um processo produtivo da empresa, além de buscar também a excelência da empresa. Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários