Gestão de Processos 2

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Avaliação: GST0570_ » GESTÃO DE PROCESSOS       
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 24180)
	Aula 5: GP- Análise de Processos
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Identificar se questão é verdadeira(V) e falsa(F). 
( )A gestão das organizações, com base em organogramas e manuais de organização, cedeu lugar à análise do dia a dia, da movimentação, da informação, do melhor uso da informação e ao conhecimento de processos, em especial dos processos críticos. 
		
	
Resposta: Nos dias atuais, a globalização e a grande e rápida evolução das tecnologias, aliadas das organizações contemporânias, nos tornou mais ágeis e precisos no desempenho das funções, obrigando, aquele que deseja se manter neste mercado cada vez mais competitivo, a aprimorar e potencializar seus conhecimentos e habilidades práticas. O conhecimento de processos tornou-se algo também de extrema importância para uma gestão mais efetiva, em busca da aplicabilidade máxima do potencial de seus colaboradores, de agregar cada vez mais velor ao seu produto, e do conhecimento do meio externo que o cerca, abrangendo clientes, fornecedores, concorrente, dentre outros, atendendo expectativas e se superando a cada dia de maneira flexível e justa. (V)
	
Gabarito: ( V )A gestão das organizações, com base em organogramas e manuais de organização, cedeu lugar à análise do dia a dia, da movimentação, da informação, do melhor uso da informação e ao conhecimento de processos, em especial dos processos criticos.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 50189)
	Aula 1: Gestão de Processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	"Processo" é: 
		
	
	O conjunto estruturado de atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
	
	Todo sistema, que possui um objetivo geral a ser atingido. 
	
	Atividade de um sistema, com um objetivo geral a ser atingido. 
	
	Parte do sistema, como por exemplo; um conjunto de órgãos funcionais, componentes, entidades, partes ou elementos. 
	
	O fluxo de informações ou de energia, que ocorre na comunicação entre os componentes de um sistema. 
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 69005)
	Aula N/A: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	
	Representa os processos de forma detalhada
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 15565)
	Aula 2: O tratamento dos processos na gestão de processos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	7 - A Visão Vertical é a forma de gestão, a Gestão por Função, em que os processos são considerados e tratados dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro de suas áreas. Ou seja, o processo se confunde e coincide com a função (Processo Funcional), na medida em que cada área entende, trata e gerencia o processo da sua função específica (por exemplo, a Liquidação de Despesas). Os funcionários acabam restritos às suas próprias funções, pois, "por mais que tentem projetar um olhar abrangente para o conjunto da organização, precisarão sempre priorizar a eficiência no uso dos seus recursos e a qualidade dos processos locais", sendo cobrados pela eficiência de sua função. As decisões acontecem verticalmente, havendo uma centralização de poder. Já em uma Organização em que se tem a Visão Horizontal, em que se adota a Gestão por Processo, é correto afirmar que os processos são visualizados e tratados: 
		
	
	Como unidades funcionais de negócio baseadas no modelo de comando e controle que garante maior eficiência;
	
	Como unidades de negócio, as estruturas organizacionais são efetivamente interrelacionadas, casadas, permitindo uma gestão de maneira integrada;
	
	Como unidades de negócio independentes para que se possa alcançar a maior eficiência possível;
	
	Como processos estratégicos que devem ser centralizados para que o maior controle possa ocorrer garantindo a maior eficiência;
	
	Como estações funcionais que, baseadas na hierarquia rígida, garantam o cumprimento das determinações institucionais. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 53192)
	Aula 3: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o investimento na abordagem por processos em função de: 
		
	
	Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para garantir o abastecimento.
	
	Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens para a cópia da vantagens.
	
	Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades uma vez que não afeta as relações de negócio.
	
	A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação.
	
	Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 13340)
	Aula 2: Introdução a Gestão de processo
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
		
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho; 
	
	Aumento no fluxo de retrabalho. 
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 15258)
	Aula N/A: Elemento de um processo
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Mywiseowl (2005) afirma que: "As organizações são constituídas por uma complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologia e outros recursos, interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de forma a minimizar o uso desses recursos e maximizar a produtividade". Os desequilíbrios podem ocorrer nos três elementos (pessoas, procedimentos e tecnologia) separadamente ou em conjunto. O fator que causa maior desequilíbrio no elemento procedimentos é: 
		
	
	processos não aderentes a clientes internos e/ou externos; 
	
	tecnologias sem maturidade. 
	
	tecnologias adquiridas sem objetivos claramente definidos; 
	
	não sabem a importância de seu trabalho dentro do processo; 
	
	não conhecem o processo, o que vem antes e depois de sua atividade; 
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 24103)
	Aula 10: GP- Indicadores de Desempenho
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Os indicadores de desempenho são parâmetros selecionados para mensurar os aspectos mais relevantes para a gestão de processos bem sucedida. Kaplan e Norton(1997) desenvolveram uma tecnologia conhecida como BSC(Balanced Scorecard). O modelo se propõe a medir os aspectos: 
		
	
	a)Perspectivas financeiras e de crescimento;
	
	e) Perspectivas mais utilizadas são as financeiras, considerando a necessidade de rentabilidade das empresas. 
	
	c)Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes;
	
	d) Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes(consumidores), perspectivas de processos críticos, perspectivas de aprendizado/ crescimento;
	
	b) Perspectivas financeiras e de processos críticos;
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 13345)
	Aula N/A: Metodologia de Modelagem de processos
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O processo de planejamentopode ser considerado como uma importante ferramenta utilizada pela organização e pelas pessoas para administrar sua relação com o futuro. A partir desta afirmativa identifique a afirmativa abaixo que melhor expressa uma organização em sintonia, com relação ao gerenciamento dos processos: 
		
	
	O processo de planejamento lhe permite definir objetivos, meios de execução, políticas, procedimentos e meios de controle. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre si;
	
	O processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos; 
	
	O processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessita interferir no mercado de clientes e fornecedores, estabelecer planos estratégicos e operacionais de longo prazo, bem como investir em processos informatizados. 
	
	O processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente, interferindo no curso dos acontecimentos, criando o futuro, enfrentando eventos futuros conhecidos ou previsíveis,além de coordenar recursos entre si; 
	
	O processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos;
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 73573)
	Aula 5: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,0  / 1,5 
	A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de modelagem. Qual a sua finalidade?
		
	
Resposta: Existem diversas técnicas de modelagem de processos. Dentre elas, destaca-se a UML (Unified Modeling Language), considerada uma das mais completas técnicas que atenta para toda a formação dos processos e tem como finalidade auxiliar na gestão para se atender as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa, proporcionando um maior conhecimento do que deve ou não ser aplicado em determinada organização, a partir do momento em que busca a reflexão acerca de questões como: Existem pessoas mais capacitadas para realizar tal? Qual a finalidade de determinado processo? Existe uma melhor forma para se conduzir determinado processo? Dentre outras, abrangendo de forma robusta o processo e contribuindo para uma maior efetividade dele.
	
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp