GST0445 Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0445_AV_GESTÃO DA QUALIDADE       
	Tipo de Avaliação: AV
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 209384)
	Aula 3: A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à durabilidade? 
		
	
Resposta: A durabilidade está relacionada com o tempo de vida últil do produto ofertado. Ele deve estar de acordo com o propósito a que se destina, funcionando perfeitamente sem que se deteriore ou apresente problemas não decorrentes da má utilização (os "defeitos de fábrica") para atender às espectativas do consumidor.
	
Gabarito: Se o produto atende ao requisito de uso e de tempo, quando feito da forma adequada
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 209402)
	Aula 8: AUDITORIA DA QUALIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,5 
	Uma Auditoria pode ter como resultados três informações básicas. Especifique um tipo de informação que pode resultar de uma Auditoria.
		
	
Resposta: Uma auditoria pode gerar informações destinadas à aquisição de um selo de qualidade ISO, por exemplo. Ela resulta em informações importantes para a verificação da atual situação da organização para que se verifique o que precisa ser alterado ou melhorado, a fim de se atingir o objetivo. A partir de então, pode-se utilizar dados coletados para a construção de informações que auxiliarão na tomada de decisões.
	
Gabarito: O aluno pode relatar uma das três opções: Uma medida de quanto o sistema de qualidade está conforme com os requisitos especificados; As sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não-conformidade; e Verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e maneira eficiente
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 566570)
	Aula N/A: Modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade.
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do ambiente externo, fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em bens ou produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão organizacional. É certo dizer, que um modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade deve dispor como base:
		
	
	Visão, missão, valores, crença e cultura.
	
	Visão, missão, insumos e processos
	
	Visão, processos, práticas e cultura
	
	Visão, valores, insumos, práticas e processos
	
	Visão, bens e serviços
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 72174)
	Aula 2: Qualidade Fundamentos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
		
	
	Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	
	Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
	
	Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
	
	Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
	
	Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 569965)
	Aula N/A: Administração através de processos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando cinco passos fundamentais.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO representa um dos passos utilizados pela ABC Cosméticos na implementação de sua gestão por processos.
		
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Definição de indicadores.
	
	Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 176467)
	Aula 5: aula 5
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	INPI
	
	PNQ
	
	ABNT
	
	PROCOM
	
	INMETRO
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 45522)
	Aula 5: Gestão Qualidade
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 268239)
	Aula N/A: AULA 3 - DIMENSÕES DA QUALIDADE
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	João Carlos, gerente de uma empresa de alimentos e muito conhecido pela sua aplicação nos conceitos e práticas de melhoria da qualidade. Como gestor da empresa sempre está envolvido nas questões de geração da qualidade continuada. Vê as necessidades dos clientes pela vertente TRADUZIDA por:
		
	
	Afirmar junto a equipe de trabalho a redução dos erros nos processos. 
	
	Preços justos pelas mercadorias com promoções diárias.
	
	Características dos produtos/serviços e processos na adequação do uso.
	
	Segmentar os erros para identificar os desempenhos não produtivos. 
	
	Enfatizar o erro dos processos e traduzi-los em melhoria.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 190242)
	Aula 7: Ferramentas da Qualidade ¿ Administração através de Indicadores de Desempenho
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o : 
		
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	
	BSC
	
	5W2H
	
	PDCA
	
	BENCHMARKING
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 232777)
	Aula 10: Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento daExcelência ERRADO.
		
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
		Gabarito Comentado.