Apostila Conhecimentos Específicos - Auxiliar Administrativo
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Apostila Conhecimentos Específicos - Auxiliar Administrativo


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CONCURSO PÚBLICO 2013 
INSTITUTO FEDERAL DE 
MATO GROSSO DO SUL \u2212 IFMS 
 
 
CONHECIMENTOS 
ESPECÍFICOS 
AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO 
 
TEORIA 
E 
115 QUESTÕES POR TÓPICOS 
 
 
? Coordenação e Organização: 
? Mariane dos Reis 
 
1ª Edição 
JUL \u2212 2013 
 
 
 
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. É vedada a reprodução total ou parcial deste material, por qualquer meio ou pro-
cesso. A violação de direitos autorais é punível como crime, com pena de prisão e multa (art. 184 e parágrafos do 
Código Penal), conjuntamente com busca e apreensão e indenizações diversas (arts. 101 a 110 da Lei nº 9.610, de 
19/02/98 \u2013 Lei dos Direitos Autorais). 
 
 
 
 
www.apostilasvirtual.com.br 
contato@apostilasvirtual.com.br 
apostilasvirtual@hotmail.com 
 
 
 
RODRIGO XAVIER 
 
CONHECIMENTOS 
ESPECÍFICOS 
 
TEORIA 
115 QUESTÕES DE PROVAS DE CONCURSOS GABARITADAS 
 
? Teoria e Seleção das Questões: 
? Prof. Rodrigo Xavier 
? Organização e Diagramação: 
? Mariane dos Reis 
 
 
1ª Edição 
JUL \u2212 2013 
 
 
 
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. É vedada a reprodução total ou parcial deste material, por qualquer meio ou pro-
cesso. A violação de direitos autorais é punível como crime, com pena de prisão e multa (art. 184 e parágrafos do 
Código Penal), conjuntamente com busca e apreensão e indenizações diversas (arts. 101 a 110 da Lei nº 9.610, de 
19/02/98 \u2013 Lei dos Direitos Autorais). 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
1. DOCUMENTAÇÃO E REDAÇÃO OFICIAL; CONCEITUAÇÃO: ata, atestado, certidão, circular, comunicado, 
convite, convocação, edital, memorando, ofício, ordem de serviço, portaria, requerimento ............................. 07 
Questões de Provas de Concursos .................................................................................................................................. 22 
2. QUALIDADE NO ATENDIMENTO: comunicação telefônica e formas de atendimento ................................. 25 
Questões de Provas de Concursos .................................................................................................................................. 29 
2. TIPO DE ORGANIZAÇÃO: estruturas organizacionais; departamentalização; organogramas e fluxogramas..... 31 
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E AS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS: planejamento, organização, direção 
e controle............................................................................................................................................. 37 
Questões de Provas de Concursos .................................................................................................................................. 40 
3. NOÇÕES DE RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E CAPACITAÇÃO............................................................ 44 
 NOÇÕES DE LIDERANÇA, MOTIVAÇÃO E COMUNICAÇÃO .......................................................... 46 
Questões de Provas de Concursos .................................................................................................................................. 50 
5. NOÇÕES DE PROTOCOLO .............................................................................................................. 55 
Questões de Provas de Concursos .................................................................................................................................. 56 
6. CONCEITOS BÁSICOS DE PATRIMÔNIO E ALMOXARIFADO ....................................................... 57 
Questões de Provas de Concursos .................................................................................................................................. 64 
GABARITOS ....................................................................................................................................... 67 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conhecimentos Específicos Teoria e Questões por Tópicos Prof. Rodrigo Xavier 
 
 
7 www.apostilasvirtual.com.br www.apostilasvirtual.com.br 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
1 
DOCUMENTAÇÃO E REDAÇÃO OFICIAL; 
CONCEITUAÇÃO: ata, atestado, certidão, circular, comunicado, convite, convocação, 
edital, memorando, ofício, ordem de serviço, portaria, requerimento. 
 
CONCEITOS 
 
Maiores detalhes poderão ser encontrados no: 
? Manual de Redação da Presidência da República 
www.planalto.gov.br 
? Manual de Correspondências e de Atos Oficiais da 
UFMS 
http://www.ufms.br/padroniza/documentos/Manu
al%20de%20Correspondencias%20e%20Atos%20Ofi
ciais%20-%20UFMS%20-%202007.pdf. 
 
Segundo o Manual da Presidência da República, redação 
oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige atos nor-
mativos e comunicações. 
 
ATRIBUTOS DA REDAÇÃO OFICIAL 
 
A redação oficial deve caracterizar-se pela impessoalidade, 
uso do padrão culto de linguagem, clareza, concisão, 
formalidade e uniformidade. 
 
\u2022 CORREÇÃO: evite os erros gramaticais, as gírias e a lingua-
gem complicada. Consulte um dicionário e/ou uma boa 
gramática sempre que tiver dúvidas. 
\u2022 PRECISÃO: cuidado com o uso de sinônimos. Na reda-
ção técnica, as palavras geralmente têm um signifi-
cado diferenciador. Sua troca pode trazer outro en-
tendimento. 
\u2022 OBJETIVIDADE e IMPESSOALIDADE: use somente as palavras 
necessárias ao perfeito entendimento da mensagem. 
Cada frase deve ter sua presença justificada. Evite as 
palavras vazias e as bajulações. O objetivo é expressar 
e não impressionar. 
\u2022 CLAREZA: faça períodos curtos e diretos. Procure se ex-
pressar de uma forma que não deixe dúvidas na inter-
pretação. 
\u2022 HARMONIA: evite o emprego de cacofonias (Ex.: "la ti-
nha" - "latinha"), de palavras rimadas ou ecos (repeti-
ção sucessiva de finais idênticos). São falhas desagra-
dáveis que se percebe lendo o texto em voz alta. 
\u2022 POLIDEZ: faça uma redação simples e respeitosa, sem 
intimidades ou ironias. Evite palavras agressivas e sem 
cordialidade. Até as censuras são feitas com elevação, 
sem insultos. É importante lembrar que qualquer cor-
respondência é sigilosa e a discrição, ou seja, os co-
mentários desnecessários, dentro ou fora do serviço, 
devem ser evitados. 
 
AS COMUNICAÇÕES OFICIAIS 
 
Esse ponto abordará os diversos tipos de correspondências 
ou expedientes utilizados pelo serviço público. 
 
Antes de passarmos à sua análise, vejamos os aspectos 
comuns a quase todas as modalidades de comunicação 
oficial: o emprego dos pronomes de tratamento, a forma 
dos fechos e a identificação do signatário. 
 
PRONOMES DE TRATAMENTO
 
Concordância com os pronomes de tratamento 
 
Concordância de gênero 
 
Com as formas de tratamento, faz-se a concordância 
com o sexo das pessoas a que se referem: 
\u2022 Vossa Senhoria está sendo convidado (homem) 
a assistir ao III Seminário da FALE. 
\u2022 Vossa Excelência será informada (mulher) a res-
peito das conclusões do III Seminário da FALE. 
 
Concordância de pessoa 
 
Embora tenham a palavra "Vossa" na expressão, as 
formas de tratamento exigem verbos e pronomes refe-
rentes a elas na terceira pessoa: 
\u2022 Vossa Excelência solicitou... 
\u2022 Vossa Senhoria informou... 
\u2022 Temos a satisfação de convidar Vossa Senhoria 
e sua equipe para... Na oportunidade, teremos 
a honra de ouvi-los... 
 
A pessoa do emissor 
 
O emissor da mensagem, referindo-se a si mesmo, 
poderá utilizar a primeira pessoa do singular ou a primei-
ra do plural (plural de modéstia). Não pode, no entanto, 
misturar as duas opções ao longo do texto: 
\u2022 Tenho a honra de comunicar a Vossa Excelência... 
\u2022 Temos a honra de comunicar a Vossa Excelência... 
\u2022 Cabe-me ainda esclarecer a Vossa Excelência... 
\u2022 Cabe-nos ainda esclarecer a Vossa Excelência... 
 
Emprego de Vossa e Sua 
 
\u2022 Vossa \u2212 É tratamento direto. Usa-se para
Maria
Maria fez um comentário
Que porcaria! Não dá para baixar
0 aprovações
Tainá
Tainá fez um comentário
curti muito a apostila! Mas tá incompleta, alguém achou completa?
1 aprovações
Fernanda
Fernanda fez um comentário
Alguém achou essa apostila completa?
2 aprovações
thiago
thiago fez um comentário
APOSTILA INCOMPLETA!
1 aprovações
Valéria
Valéria fez um comentário
Pena que seja incompleta :(
1 aprovações
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