Simulado 1 Gestão da Qualiade

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1a Questão (Ref.: 201201530757) 
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, 
capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à 
durabilidade? 
 
 
 
Sua Resposta: Se atende ao requisito de uso e de tempo, desde que seja feito de forma adequada. 
 
 
Compare com a sua resposta: Se o produto atende ao requisito de uso e de tempo, quando feito da 
forma adequada 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201530746) 
O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos 
procedimentos a serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em cada 
fase do PDCA? 
 
 
 
Sua Resposta: 
 
 
Compare com a sua resposta: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; 
Do, que envolve a capacitação das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o 
monitoramento dos procedimentos e resultados, através de indicadores, obtidos em comparação com 
o que foi previsto na fase do planejamento; e Act, que envolve desenvolver ações corretivas e/ou de 
melhorias contínua. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201559285) Pontos: 1,0 / 1,0 
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as 
mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de 
integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando 
na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários? 
 
 
 
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo 
internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem 
determinado. 
 
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com 
o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação 
que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o 
cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o 
objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201984292) Pontos: 0,0 / 1,0 
Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na 
empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos 
de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de 
resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da 
QUALIDADE TOTAL? 
 
 
 
totalmente incorreta. 
 
necessita de revisão conceitual. 
 
parcialmente alinhada. 
 
parcialmente incorreta. 
 
totalmente alinhada. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201588327) Pontos: 1,0 / 1,0 
O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada 
mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo 
corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, 
enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da 
empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo: 
 
 
 
Documento vivo da empresa. 
 
Argumentos de motivação. 
 
Frases de efeito passageiro. 
 
Somente promessas de melhorias. 
 
Conversa sem fundamentação estratégica. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201984272) Pontos: 1,0 / 1,0 
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU 
ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o 
esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - 
resenta o quê ? 
 
 
Japonese Union of Studies. 
 
Janonese Union of System. 
 
Japonese Union of Situational. 
 
Janonese Union of Society 
 
Japonese Union of Scientists. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201997307) Pontos: 1,0 / 1,0 
No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que: 
 
 
 
O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os 
consumidores 
 
O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na 
produção em pequenos lotes. 
 
Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos 
homogêncos. 
 
O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo 
foca na produção em pequenos lotes. 
 
Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201984282) Pontos: 1,0 / 1,0 
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu 
discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores 
características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa 
conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o 
empresa/produto/cliente? 
 
 
 
parcialmente verdadeiro. 
 
necessita de ajuste de revisão conceitual. 
 
totalmente incorreta. 
 
parcialmente correta. 
 
totalmente correta. 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201984258) Pontos: 1,0 / 1,0 
TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas 
inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na 
identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da 
qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - 
(produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS 
na produção. Qual o nome do MÉTODO? 
 
 
 
kANBAN 
 
kABKAB 
 
kANKAN 
 
kAMKAM 
 
kAYBAY 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201984264) Pontos: 1,0 / 1,0 
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a 
respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma 
novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) 
associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra 
(M)? 
 
 
 
método. 
 
mediana. 
 
metodologia. 
 
mediador. 
 
melhoria.