av 2 - comportamento ao consumidor

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Avalia��o On-Line
Avalia��o: AV2.2012.3EAD -COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR-ADM0911
Disciplina: ADM0911 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Tipo de Avalia��o: AV2
Aluno: 201002141893 - ARTHUR CAMPOS BARCELLOS
Nota da Prova: 3.5 Nota do Trabalho: Nota da Participa��o: 2 Total: 5,5
Prova On-Line
Quest�o: 1 (213437)
O consumidor desempenha diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um
produto ou serviço.
I) Influenciador é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final.
II) Iniciador é a pessoa que julga se o produto e/ou serviço é realmente adequado ao uso.
III) Consumidor é a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço.
IV) Decisor é a pessoa que determina a decisão de compra. Comprar, o que comprar, onde comprar ou como
comprar.
Indique a única opção correta, que corresponde às alternativas apresentadas:
 Pontos da Quest�o: 0,5
 Apenas I e IV 
 Todas est�o corretas
 Apenas I, III e IV 
 Apenas III e IV
Quest�o: 2 (213615)
Considerando os conteúdos estudados, leia as sentenças abaixo:
I) A teoria freudiana ou psicanalítica propôs que a personalidade humana consiste em três sistemas
integrantes: id, superego e ego.
II) As influências experienciais-hedônicas atuam sobre o comportamento de consumo e está ligado aos aspectos
experienciais e de prazer do ato de consumir produtos.
III) A personalidade é normalmente descrita em termos de características como autoconfiança, domínio,
autonomia, submissão, sociabilidade, resistência e adaptabilidade.
IV) A teoria da Gestalt estuda o padrão de vida de um indivíduo, expresso por suas atividades, interesses e
opiniões.
Assinale a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas:
 Pontos da Quest�o: 0,5
 Apenas II e III 
 Apenas I, II e III 
 Apenas I, III e IV
 Apenas I e IV
Quest�o: 3 (213465)
Considerando os conteúdos estudados, assinale a única opção que apresenta o ponto de partida
para compreender o modelo do comportamento do consumidor: Pontos da Quest�o: 0,5
 Desejo e atitude.
 Necessidade e satisfa��o.
 Est�mulo e resposta. 
 Motiva��o e percep��o.
Quest�o: 4 (213459)
O estudo do comportamento do consumidor tornou-se uma das atividades mais complexas e
desafiantes para o marketing, pois as mudanças têm sido radicais com a globalização, com os
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avanços tecnológicos e com a desregulamentação de alguns setores da economia. Diante deste
cenário, analise as seguintes sentenças:
I) Os consumidores a cada dia estão exigindo cada vez mais qualidade e serviços superiores, dos produtos e
serviços oferecidos.
II) Os consumidores costumam obter informações por meio da internet e de outras fontes, o que lhes permite
comprar de maneira mais racional.
III)Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor.
IV) As empresas estão cientes da concorrência de marcas (locais e estrangeiras), porém elas acreditam que um
produto bem desenvolvido conquistará o mercado.
Indique a única alternativa que apresenta aspectos comportamentais da empresa e do cliente e que estão de
acordo com o cenário apresentado:
 Pontos da Quest�o: 1
 Apenas I, II e IV
 Apenas I, II e III 
 Apenas I e IV
 Apenas II, III e IV
Quest�o: 5 (213611)
As atitudes possuem três componentes inter-relacionados:
I) O cognitivo, o afetivo e o conativo. Por este motivo - a interação entre essas três dimensões, sua importância
relativa e sua predominância não variam.
II) O cognitivo, o afetivo e o conativo. Embora haja esta interação entre essas três dimensões, sua importância
relativa e sua predominância poderão variar.
III) O cognitivo, o afetivo e o conativo. O cognitivo significa a intenção de agir; o afetivo significa os
sentimentos e emoções e o conativo a sabedoria ou crenças.
IV) O cognitivo, o afetivo e o conativo. O cognitivo significa sabedoria ou crenças; o afetivo significa os
sentimentos e emoções e o conativo a intenção de agir.
Indique a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas:
 Pontos da Quest�o: 0,5
 Apenas I e III
 Apenas II e IV 
 Apenas I e IV
 Apenas II e III
Quest�o: AV2-2011.4S-CCA0561 (213628)
6 - A comunicação pode evocar emoções que ponham os consumidores num estado mental mais receptivo. Em
geral, as comunicações de marketing de uma empresa estão direcionadas para induzir à compra, criar uma
atitude positiva em relação ao produto, dar um significado simbólico ao produto ou mostrar que ele pode
resolver o problema do consumidor melhor do que faria o produto ou o serviço concorrente. Fazendo a análise
comparativa por tipos de compradores, através da estratégia de mensagens I, descreva sobre duas formas
comparativas.
 Pontos da Quest�o: 1,5
Resposta do Aluno:
comprador organizacional (comprador empresarial B2B)X Comprador individual (B2C) comprador por
necessidade X Comprador experimental
Gabarito:
Análise Comparativa - Tipos Compradores Estratégias de Mensagens - I JUSTO SOCIAL PRAGMÁTICO Apelo do
texto publicitário Descreve qualidade. Percebe o progresso, prêmios, assuntos comunitários e do meio
ambiente. Oferece aumento da qualidade de vida. Exclusividade. Guiado pelo benefício. Foco no lucro. Extensão
do texto Quer informação. Texto detalhado facilita decisões. Fornecer texto curto, intenso. Repetir benefícios e
preço. Manter a objetividade. Orientação para o lucro. Endossos Altamente importante quando vindo de uma
fonte independente. Impressionar com o aval de celebridades que tenham credibilidade. Não é importante.
Visuais Mostrar o produto por inteiro. Usar detalhes na comparação por gráficos. Mostrar pessoas se divertindo.
Incluir gráficos comparativos. Mostrar uso prático do produto. Preço Enfatizar preço justo. Valor. Preço máximo
de varejo facilmente aceito. Oferecer um desconto ou uma oferta especial.
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Fundamenta��o do Professor:
Pontos do Aluno: 
Quest�o: AV2-2011.4S-CCA0561-0091 (213632)
7 - As ciências que têm estudado os diversos aspectos da complexa natureza humana tem contribuído
enormemente para a compreensão do comportamento do consumidor. Giglio descreve as dimensões que
compõem a natureza humana. Descreva sobre dois tipos que Giglio menciona: Pontos da Quest�o: 1,5
Resposta do Aluno:
Prazer e motiva��o
Gabarito:
•Natureza Racional → O comportamento é ditado pela razão. •Natureza Emotiva → O
comportamento é movido por emoções conscientes e inconscientes. •Natureza Social → O
comportamento é movido pelas regras do grupo. •Natureza Dialética → O comportamento é movido por
oposições. •Natureza Complexa → O comportamento é movido por determinações e indeterminações de
vários níveis. •Natureza Gregária → O comportamento é movido por natureza, com algum poder de
arbítrio–decorrendo algumas práticas sobre o consumo, ou por necessidade, buscando fazer parte dos grupos.
Fundamenta��o do Professor:
Pontos do Aluno: 
Quest�o: 8 (213623)
De acordo com os conhecimentos adquiridos na disciplina Comportamento do Consumidor, leia com
atenção as sentenças a seguir:
I) O centro de compras de uma organização inclui todos os membros da empresa que exercem diferentes
papéis no processo de decisão de compra. Os usuários são pessoas que influenciam diretamente na decisão de
compra. Frequentemente, ajudam a definir as especificações técnicas do produto.
II) A cultura organizacional reflete e molda as necessidades e os desejos da organização, que, por sua vez,
influenciam o modo como as organizações tomam decisões.
III )Os estágios do processo de decisão de compra do consumidor organizacional podem ser descritos como:
reconhecimento da necessidade, especificações do produto e da programação de entrega, avaliação dos
produtos, avaliação de fornecedores e serviços, escolha do produto e fornecedor, avaliaçãodo desempenho do
produto e do fornecedor.
IV) Os fatores importantes a serem aplicados na avaliação do comprador organizacional podem ser relacionados
como : Facilitar o trabalho dos departamentos - assegurando qualidade e prazos de entrega; Obter preços
aceitáveis; Adequar-se às expectativas e normas da empresa relativas a compras, entre outros
Marque a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas:
 Pontos da Quest�o: 1
 Apenas II, III e IV 
 Apenas I, II e IV 
 Apenas I e III
 Apenas II e III
Quest�o: 9 (213419)
As influências socioculturais que exercem o mais amplo e profundo impacto no comportamento do
consumidor podem ser segmentadas em:
I) cultura, subcultura, classe social, grupos de referência, família e papéis desempenhados pelo homem e pela
mulher.
II) valores, crenças, costumes, rituais, normas-leis, objetos e artefatos.
III) valores culturais, valores da sociedade, valores individuais, valores econômicos e valores políticos.
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IV) nacionalidade, grupos raciais, religião, localização geográfica, idade e sexo.
Indique a única alternativa correta:
 Pontos da Quest�o: 0,5
 Apenas III
 Apenas IV
 Apenas I
 Apenas II
Quest�o: 10 (213444)
As necessidades ativam as motivações, que por sua vez, movem os indivíduos em direção a
possíveis modos de satisfazê-las. Contudo as motivações encontram barreirasque podem impedir o
alcance do objetivo selecionado .
Neste sentido, indique a única opção correta que indica as forças que vão na direção contrária às motivações:
 Pontos da Quest�o: 0,5
 Freios
 Obst�culos
 Frustra��es
 Mecanismos de defesa
Fechar
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