Tópicos Especiais em Gestão

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“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os 
níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, 
tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos 
em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção 
de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do 
marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com 
relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A 
 A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para 
crescimento da empresa. 
B 
 Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas 
seus dados internos. 
C 
 O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
D 
 A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
2 
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter 
uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o 
outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a 
criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, 
promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao 
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e 
aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e 
que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção 
de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de 
processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas 
na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma 
ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento 
humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de 
grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A 
 Trabalho em equipe. 
B 
 Digitação. 
C 
 Escrever relatórios técnicos. 
D 
 Elaboração de planilhas. 
3 
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as 
organizacionais hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, 
sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da 
população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização 
buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em 
momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com 
os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos 
internos. 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
 Treinamento. 
B 
 Promoção. 
C 
 Avaliação de desempenho. 
D 
 Mobilização vertical. 
4 
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. 
Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso 
seja tomado por seus próprios membros. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A 
Compartilhar os objetivos e a visão pessoal. 
B 
Promover a gestão corporativa. 
C 
Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder. 
D 
Estabelecer metas e objetivos. 
5 
O controle das exportações pela Receita Federal é atualmente formalizado com a 
emissão da Declaração Única de Exportação (DU-E), registrada no Portal Único 
Siscomex. A DU-E registra uma ou mais notas fiscais da operação de exportação e 
o envio dos produtos podem ser realizados de três formas. Por meio da exportação 
própria, exportação por conta e ordem de terceiros, ou ainda exportação por 
remessa expressa ou postal (RFB, 2017). De acordo com a Instrução Normativa n° 
1.702/2017 da Secretaria da Receita Federal, o exportador pode realizar o envio de 
sua mercadoria de diferentes formas. 
 
Sobre a forma como podem ser enviadas as mercadorias pelo exportador, assinale 
a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita 
Federal do Brasil. Sistema Normas. 
A 
 Na forma de exportação própria, o declarante exportador também é o que realizará 
o envio da exportação na Declaração Única de Exportação, seja pessoa física ou 
jurídica. 
B 
 Com a forma de exportação na ordem de terceiros, o declarante deverá ser o 
exportador que registrará dos documentos, despachará e embarcará a mercadoria 
com uma ordem de retirada pelo importador no local de destino. 
C 
 A exportação por conta e ordem de terceiro é aquela situação em o declarante da 
DU-E é uma pessoa física, diferente do exportador e que também não pode ser o 
despachante aduaneiro. 
D 
 A forma de exportação por operador de remessa expressa é aquela que a empresa 
de transporte despacha o produto em tempo menor, por operar com cargas de até 
vinte quilos, sendo embaladas em caixas próprias com medidas específicas. 
6 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de 
emprego que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das 
organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas 
é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as 
usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, 
estando cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, 
compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos 
almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material 
Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: 
conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de 
pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para 
treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa II está correta. 
B 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
C 
 Somente a afirmativa I está correta. 
D 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
7 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que 
sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: 
Editora Atlas S/A, 1995. 
A 
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da 
mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato 
de comercializar e não o relacionamento. 
B 
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
C 
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são 
fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias 
de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os 
clientes. 
D 
 Vender é somente um mal necessário às organizaçõese o foco destas é o 
Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
8 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão 
de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o 
departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação 
vigente (Guimarães, 2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os 
registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre 
empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis 
trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e 
pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A 
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
B 
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de 
trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle 
do banco de horas e absenteísmo. 
C 
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
D 
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, 
para atender a demanda do mercado de mão de obra. 
9 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a 
sociedade, as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como 
um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo 
genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que 
outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é 
generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões 
administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto 
Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A 
 O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no 
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente 
interno da empresa. 
B 
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis 
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
C 
 Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da 
análise do ambiente externo. 
D 
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo 
controlável pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar 
algumas oportunidades de mercado. 
10 
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla 
rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
B 
Despreza as estratégias e os resultados. 
C 
Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. 
D 
Ignora os riscos e os erros cometidos. 
11 
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas 
ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da 
qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... 
Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de 
marketing.” 
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar 
nas vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 
2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. 
Atlas, 2006. 
A 
 Desenvolvimento de produto. 
B 
 Endomarketing. 
C 
Relações Públicas. 
D 
 Segmentação de mercado. 
12 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada 
uma área multivariada e formada por processos que possuem atividades 
específicas, como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital 
humano nas organizações. 
 
 
 
 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento 
Pessoal exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na 
organização. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e 
assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela 
aplicabilidade das leis e das normas organizacionais. 
 
 
 
 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 
 
 
 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis 
trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra 
possíveis reclamações trabalhistas. 
 
 
 
 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o 
desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
 
 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
B 
Somente a afirmativa III está correta. 
C 
Somente a afirmativa I está correta. 
D 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
13 
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são 
importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. 
Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas 
pelo mercado e a concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores 
vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar 
ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas 
de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 Determinação, atitudes e foco. 
B 
 Conhecimento, habilidades e atitudes. 
C 
 Conhecimento, percepção e atitudes. 
D 
 Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
14 
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; 
não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas 
intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada 
tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação 
interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as 
circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis 
incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas 
de decisão e que não são determinados pela administração. 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento 
Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A 
 O Layout do site da empresa. 
B 
 A localização do shopping. 
C 
 A situação econômica do país. 
D 
 As campanhas institucionais. 
15 
Para operar no comércio exterior, as empresas precisam se preparar e planejar 
seus negócios e resultados, respeitando os aspectos legais e gerenciando recursos 
financeiros e produtivos. Depois de habilitada, várias etapas de registro e controle 
do despacho aduaneiro são realizadas, destacando-se, inicialmente, as Declarações 
de Importação e Exportação.As empresas que ingressam no mercado externo precisam estar habilitadas para 
poderem operar com exportação e importação. Contudo, antes disso, existem outros 
aspectos a serem considerados. Sobre a expressão destacada, considerando o 
contexto econômico internacional, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Toda empresa que espera ampliar seus mercados, inserindo-se no comércio 
internacional, precisa, antes disso, um consistente plano de negócios, no qual os 
projetos e a gestão dos resultados sejam bem planejados e apoiados em estudos de 
mercado com análise dos cenários no exterior. 
B 
 A simplificação dos processos no comércio exterior, com o uso da informatização, 
tem por objetivo tornar mais transparentes e rápidas as operações de importação e 
exportação, de modo a inserir cada vez mais empresas no mercado, de diferentes 
portes e segmentos. 
C 
 As empresas encontram muitas barreiras para iniciar seus negócios no comércio 
exterior, pois no mercado internacional existem aspectos humanos, sociais e 
financeiros que tornam as operações de exportação e importação mais complexas. 
D 
 Operar no mercado externo exige maior sofisticação das empresas, além de 
preparação dos funcionários e visão interna dos negócios locais por parte dos seus 
gestores e proprietários, o que implica em conhecer bem o mercado. 
16 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em 
função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de 
se tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do 
consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no 
Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2010. 
A 
 Um personagem. 
B 
 Uma persona. 
C 
 Um perfil. 
D 
 Uma personalidade. 
17 
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele 
identificou três grupos de habilidades básicas que definem um líder. 
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas 
supracitados: 
A 
Humanas, conceituais e transacionais. 
B 
Técnicas, humanas e conceituais. 
C 
Técnicas, humanas e estratégicas. 
D 
Humanas, conceituais e administrativas. 
18 
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando 
referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, 
marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas 
dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media, 
relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser 
visto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 
2010. 
A 
 Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode 
apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
B 
 Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os 
conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre 
outros. 
C 
 A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso 
a de maior investimento. 
D 
 Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e 
e-mail, mas sem custo para atender as mensagens. 
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A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são 
as pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o 
gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o 
desenvolvimento desses recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise 
as afirmativas a seguir: 
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e 
desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento 
de pessoas. 
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital 
intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e 
desenvolver novas competências para a atual era empresarial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa I está correta. 
B 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C 
 Somente a afirmativa III está correta. 
D 
 Somente a afirmativa II está correta. 
20 
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se 
introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve 
conceitos como ... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Gestão e competência. 
B 
Poder e autoridade. 
C 
Técnica e ambiente. 
D 
Trabalho e tarefa.