GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
O relacionamento com o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
Peter Drucker, Considerado pai da administração moderna, disse que a primeira tarefa da empresa é “Criar Clientes”. A Gestão desse relacionamento é de suma importância, sem os clientes a empresa não tem razão para existir. Mas como lidar com os conflitos e a frase “ Cliente tem sempre razão”.
Nesse contexto ressalto que a relação com o cliente e a empresa é uma preocupação no mundo dos negócios, e a base para ser bem sucedida é uma troca objetivando: Cordialidade, respeito, e responsabilidade mútua. 
A empresa entrega/fornece o que vai gerar satisfação ao cliente no serviços/produtos adquiridos. E o cliente fornece dados e meios da empresa conseguir entregar o que foi proposto. 
CRM - Customer Relationship Management 
O CRM apoia o processo de vendas. 
O software de CRM ajuda as empresas a medir e assumir o controle de sua geração de leads e pipelines de vendas.
O gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) é um conjunto de tecnologias integradas usadas para documentar, acompanhar e gerenciar os relacionamentos e interações de uma organização com clientes existentes e em potencial.
CRM - Customer Relationship Management 
Também pode ser usado para gerenciamento de oportunidades, previsão de vendas e gerenciamento de comunicações com clientes em potencial e para equipes de vendas em trânsito que precisem de dados rápidos e eficientes. Por exemplo, em um ambiente de central de atendimento, um sistema de CRM de vendas pode analisar a frequência, o volume e o resultado das comunicações de acompanhamento com novos leads. 
Isso pode levar à retenção de clientes melhor com o passar do tempo e a uma melhor experiência do cliente. Os dados são então utilizados para pesquisar e analisar o relacionamento geral com o cliente e melhorar os fluxos de trabalho.
COMO IDENTIFICAR O MOTIVO DE DEFICT DE VENDAS E AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS
É Comum ao identificar uma retração do mercado em relação aos produtos/serviços se reunir com a liderança para discutir motivos e ações. Muitos vão dizer que é um momento nacional em que todo mercado vive, outros podem justificar a redução das verbas para o setor...e assim todos vão opinando e tudo vira um monte de será???
Mas o correto é analisar minunciosamente a situação, quando e onde aconteceu a retração das vendas/serviços? Se a concorrência fez algo que possa ter provocado isso? Essa redução é com todos os itens do catalogo? Ou com um ou dois itens? Houve algum problema com o time de vendas? Mudança na embalagem? Transporte está obedecendo os prazos?
FUNDAMENTOS PARA PESQUISA DE MERCADO
* DELIMITAR BEM O OBJETO DO CAMPO DE PESQUISA
* DETERMINAR A FONTE DE DADOS (PODE SER PRIMÁRIA, PRIMEIRA VEZ LIDANDO COM A QUESTÃO, OU SECUNDÁRIAS, ONDE RECORREMOS AO SISTEMA PARA LIDAR COM VIVÊNCIAS SIMILARES)
*APONTAR AS HIPOTESES DESSE COMPORTAMENTO DE MERCADO
* DEFINIR O METÓDO, SENDO O MAIS CONHECIDO O DE AMOSTRAGEM
*DELIMITAR O PÚBLICO ALVO DA PESQUISA
FUNDAMENTOS PARA PESQUISA DE MERCADO
* DIGITAR TODOS OS DADOS DA PESQUISA, CONSOLIDAR AS INFORMAÇÕES EM RELATÓRIOS MINUNCIOSOS, COM DADOS ESCRITOS, VISUAIS E SE POSSÍVEL SENSORIAIS, REALIZAR UMA APRESENTAÇÃO ORAL DAS INFORMAÇÕES E SUGESTÕES QUANTO A CAUSA DO OBJETO DE PESQUISA E E AÇÕES A CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZO
CUIDAR DAS MIDEAS SOCIAIS E DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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