PROVA - MÉTODOS E GESTÃO DA QUALIDADE - TENTATIVA 1 - UniCV

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Iniciado em segunda-feira, 3 mar. 2025, 21:11
Estado Finalizada
Concluída em segunda-feira, 3 mar. 2025, 21:57
Tempo
empregado
45 minutos 37 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
A qualidade é um conceito com várias facetas, que não é resumido em simples medidas numéricas. Qual,
dentre as alternativas a seguir, NÃO corresponde a uma dimensão ou perspectiva da qualidade?
Com base na fabricação.
Com base no valor.
Com base no produto.
Com base no usuário.
Com base na empresa. 
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
Empresas buscam constantemente ampliar sua fatia de participação no mercado. Uma das alternativas
para tal pode ser o ganho de uma vantagem competitiva em qualidade. Quanto à implementação da
Gestão da Qualidade, analise as afirmações a seguir: 
I. A vantagem competitiva em qualidade com frequência se traduz em ampliação da fatia de mercado sem
a necessidade de esforço significativo.
II. Se a vantagem competitiva em qualidade for definida estritamente em termos de padrões internos da
empresa, o cliente pode nem perceber esse valor. 
III. É possível que clientes se disponham a gastar mais em alguns serviços, como atendimento médico, ao
perceber que os resultados em qualidade de determinada empresa são superiores aos do concorrente de
menor preço.
Pode-se concluir que:
I e II estão corretas.
somente a I está correta.
todas estão corretas.
II e III estão corretas. 
somente a II está correta.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
Escolha uma opção:
Joseph Moses Juran foi um dos primeiros e principais autores a sistematizar práticas de qualidade
aplicadas à gestão, sendo dele a Trilogia de Juran, que se refere às seguintes ferramentas:
PDCA, 5S e Seis Sigma.
ISO, PNQ e Seis Sigma.
Quality by Design, Seis Sigma e PDCA.
Lean, Seis Sigma e 5S.
Quality by Design, Seis Sigma e Lean. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
Escolha uma opção:
É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do significado que a qualidade tem para
líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma
compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como "características
que atendem às necessidades dos clientes" e como "isenção de falhas." Quanto à isenção de falhas, uma
qualidade superior permite que as organizações:
Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado. 
Garantam ágio em seus preços.
Aumentem a satisfação do cliente.
Aumentem sua fatia de mercado.
Produzam produtos vendáveis.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
Uma metodologia sistemática e estruturada para o estabelecimento de metas anuais e a alocação de
recursos precisam incluir: alocação de recompensas, participação exigida e universal, uma língua comum e
treinamento. Quando se fala em alocação de recompensas e em uma língua comum, isso significa que:
as metas, os relatórios e as revisões são desenvolvidos para conseguir a participação da hierarquia da
organização e os termos-chave devem ser conhecidos por todos os colaboradores.
termos-chave como qualidade e benchmarking devem ser amplamente conhecidos e metas
precisam, necessariamente, ter recompensas atreladas.
a comparação de desempenho com as metas de melhoria deve ter peso substancial no sistema de
qualificação de mérito. Organizações que treinam seus funcionários em todas as funções, em todos os
escalões e no momento certo estão bem preparadas para superar o desempenho de outras
organizações.
a participação deve envolver os funcionários de cada escalão; deve ser oferecido suporte à iniciativa de
mudança para se chegar aos resultados esperados.
a comparação de desempenho com as metas de melhoria deve ter peso substancial no sistema de
qualificação de mérito; e termos-chave como qualidade, benchmarking e implementação devem
adquirir significados padrões para que as comunicações se tornem cada vez mais precisas.

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Questão 6
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
Escolha uma opção:
É preciso que se diferenciem as relações da qualidade com foco no produto e com foco no processo, ou
seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção, é
INCORRETO afirmar que:
a qualidade externa refere-se à maneira como o cliente enxerga o produto.
para alcançar alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as preocupações dos
consumidores em medidas de controle de qualidade interna.
a qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma
delas não impactam a outra.

pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre qualidades externa e interna são a
chave para o desenvolvimento de um programa eficaz de qualidade.
a qualidade interna se refere à conformidade com as especificações de qualidade dentro da fábrica.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
Escolha uma opção:
O processo de implementação estratégica exige que a organização incorpore o foco no cliente em sua
missão, em sua visão, em seus valores, em suas políticas, em suas estratégias e em suas metas, bem como
em projetos de curto e longo prazo. Quando falamos de visão e políticas, estamos nos referindo a(o):
saber em que negócios a empresa está inserida e quais princípios devem ser observados para cumprir
sua visão.
futuro desejado da organização, como ela atua e qual é o seu compromisso com os clientes e com
a sociedade.

saber em que cenário a empresa está inserida e qual o futuro desejado para a organização.
forma como a empresa atua e quais princípios devem ser observados na sua rotina.
princípios a serem observados na rotina da empresa e em que negócios ela está inserida.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
A elaboração de um planejamento estratégico focado na qualidade e no cliente requer que os líderes se
tornem treinadores e professores, envolvidos de forma pessoal e consistente, que eliminem a atmosfera de
culpabilidade e que tomem suas decisões com base nos melhores dados disponíveis. Os elementos
necessários para estabelecer a implementação estratégica geralmente são similares entre todas as
organizações. Sobre o planejamento estratégico, avalie as afirmativas a seguir:
I. Devem ser estabelecidas poucas estratégias, definindo-se os fatores-chave para o sucesso, como preço,
valor, tecnologia, fatia de mercado e cultura, os quais a empresa deve buscar.
II. O planejamento detalhado para a decomposição e a distribuição por toda a organização é chamado de
planejamento de implementação.
III. Scorecards e indicadores-chave de desempenho são os parâmetros que devem ficar visíveis por toda a
organização a fim de que ela avalie o cumprimento das metas previstas no planejamento estratégico. 
Pode-se dizer que:
I e II estão corretas.
II e III estão corretas.todas estão corretas. 
somente a II está correta.
somente a I está correta.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
Ao tratarmos da gestão da qualidade nos depararemos com uma divergência comum entre os gestores.
Alguns acreditam que uma qualidade maior sempre significa mais custos, enquanto outros defendem que
incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que assim mais qualidade resulta menos custos.
Aparentemente há uma grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes significados
atribuídos à palavra "qualidade". A fim de contribuir para um consenso sobre este entendimento, Joseph
Juran elaborou a seguinte definição de qualidade:
Envolvimento das pessoas
Conformidade com as exigências.
Adequação ao objetivo. 
Seis Sigma.
Excelência de classe mundial.
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,67
Escolha uma opção:
Durante muitas décadas, a expressão usada para definir qualidade era simplesmente adequação ao uso.
Era geralmente aceito que, se uma organização produzisse bens adequados ao uso – na opinião do cliente
–, esses bens eram considerados de alta qualidade. Sobre a Gestão da Qualidade, avalie as afirmações a
seguir: 
I. A gestão da qualidade vai além do produto final, se preocupando com o processo interno, os processos
externos, a exemplo de fornecedores, as estratégias organizacionais e as expectativas das partes
interessadas.
II. Define-se como um conjunto de métodos universais que qualquer empresa pode usar para alcançar
resultados superiores mediante o desenvolvimento de projetos, a melhoria contínua e em relação a todos
os produtos e serviços que atendem às necessidades dos clientes e das partes interessadas. É a rede de
diferentes fábricas e fornecedores que disponibilizam as matérias-primas, os componentes e os serviços. 
III. A gestão da qualidade é uma série de práticas que buscam melhorar o processo de produção.
Pode-se concluir que:
todas estão corretas.
I e III estão corretas. 
I e II estão corretas.
somente a I está correta.
somente a II está correta.
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Questão 11
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,66
Escolha uma opção:
A gestão voltada para a qualidade inclui três processos gerenciais, que ficaram amplamente conhecidos
como a Trilogia de Juran. São eles:
Conformação, controle e garantia da qualidade.
Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da qualidade e melhoria ou criação
de saltos de qualidade.
Planejamento, controle e melhoria financeira. 
Melhoria, controle e criação de saltos de qualidade.
Planejamento, controle e garantia da qualidade.
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Questão 12
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,67
Escolha uma opção:
Para mensurar o sistema e ter domínio para fazer o monitoramento, indicando de maneira clara o
desempenho e gerando planos de ação, é importante saber validar indicadores. Dessa forma, avalie as
afirmações a seguir:
I – Indicadores ajudam a mensurar as necessidades dos clientes, desde que sejam compostos de
parâmetros com foco em suas necessidades.
II – O custo da má qualidade pode ser um indicativo aplicável para mensuração de desempenho
observando as lacunas do sistema. 
III – O uso de um grande número de parâmetros-chave, facilmente disponíveis e relacionados aos
processos fundamentais, representa as fontes de sistema de mensuração.
Assinale a alternativa correta.
Somente a afirmativa I está correta.
As afirmativas I e II estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
Somente a afirmativa II está correta. 
As afirmativas II e III estão corretas.
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Questão 13
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
Quanto à percepção da vantagem competitiva e da qualidade, observam-se fatores determinantes para
conseguir maior fatia do mercado. Sobre essa questão, avalie as afirmações a seguir: 
I. Reduções nos preços de venda podem proporcionar aumento na fatia de mercado. No entanto, isso
geralmente é temporário.
II. Mudanças nas características ou inovações do produto podem contribuir para a ampliação ou criação de
uma nova fatia de mercado, porém não ocorrem de maneira isolada.
III. A entrada de novos produtos concorrentes tende a aumentar a fatia de mercado, evidenciando aquele
com mais qualidade.
Pode-se dizer que:
II e III estão corretas.
I e II estão corretas. 
todas estão corretas.
somente a III está correta.
somente a I está correta.
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Questão 14
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
É recomendável que, para implantar a gestão da qualidade, se comece estabelecendo uma visão para a
organização. Isso implica definir políticas, metas e planos para alcançá-la. Essa orientação faz com que seja
necessário:
realizar um acompanhamento periódico e rígidos controles das metas estabelecidas.
incluir as metas e as políticas de qualidade no plano estratégico da organização. 
treinar todos os funcionários da empresa para o acompanhamento dos indicadores de qualidade.
realizar o desenho formal de todos os processos institucionais.
estabelecer foco na melhoria e na criação dos chamados "saltos de qualidade".
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Questão 15
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
No que diz respeito à implementação de metas, é preciso proceder à conversão em planos e projetos
operacionais. Avalie as afirmativas a seguir:
I – As metas são distribuídas para os diretores.
II – Uma implementação bem-sucedida exige o estabelecimento de uma infraestrutura para administrar o
planejamento.
III – A conversão das metas em planos requer atenção com detalhes, como as ações necessárias para
cumprir as metas, os recursos e os cronogramas de execução.
Assinale a alternativa correta.
Somente a afirmativa II está correta.
As afirmativas II e III estão corretas. 
Todas as afirmativas estão corretas.
As afirmativas I e II estão corretas.
Somente a afirmativa I está correta.
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