PROVA - MÉTODOS E GESTÃO DA QUALIDADE - TENTATIVA 2 - UniCV

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Iniciado em domingo, 9 mar. 2025, 14:45
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 9 mar. 2025, 15:46
Tempo
empregado
1 hora 1 minuto
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
Escolha uma opção:
A elaboração de um planejamento estratégico focado na qualidade e no cliente requer que os líderes se
tornem treinadores e professores, envolvidos de forma pessoal e consistente, que eliminem a atmosfera de
culpabilidade e que tomem suas decisões com base nos melhores dados disponíveis. Os elementos
necessários para estabelecer a implementação estratégica geralmente são similares entre todas as
organizações. Sobre o planejamento estratégico, avalie as afirmativas a seguir:
I. Devem ser estabelecidas poucas estratégias, definindo-se os fatores-chave para o sucesso, como preço,
valor, tecnologia, fatia de mercado e cultura, os quais a empresa deve buscar.
II. O planejamento detalhado para a decomposição e a distribuição por toda a organização é chamado de
planejamento de implementação.
III. Scorecards e indicadores-chave de desempenho são os parâmetros que devem ficar visíveis por toda a
organização a fim de que ela avalie o cumprimento das metas previstas no planejamento estratégico. 
Pode-se dizer que:
I e II estão corretas.
somente a II está correta.
II e III estão corretas.
todas estão corretas. 
somente a I está correta.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
Escolha uma opção:
A gestão voltada para a qualidade inclui três processos gerenciais, que ficaram amplamente conhecidos
como a Trilogia de Juran. São eles:
Melhoria, controle e criação de saltos de qualidade.
Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da qualidade e melhoria ou
criação de saltos de qualidade.

Conformação, controle e garantia da qualidade.
Planejamento, controle e melhoria financeira.
Planejamento, controle e garantia da qualidade.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
Escolha uma opção:
No que diz respeito à implementação de metas, é preciso proceder à conversão em planos e projetos
operacionais. Avalie as afirmativas a seguir:
I – As metas são distribuídas para os diretores.
II – Uma implementação bem-sucedida exige o estabelecimento de uma infraestrutura para administrar o
planejamento.
III – A conversão das metas em planos requer atenção com detalhes, como as ações necessárias para
cumprir as metas, os recursos e os cronogramas de execução.
Assinale a alternativa correta.
Somente a afirmativa II está correta.
Todas as afirmativas estão corretas.
As afirmativas II e III estão corretas. 
As afirmativas I e II estão corretas.
Somente a afirmativa I está correta.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
Clientes são todos aqueles impactados pelo produto, como o comprador, o usuário, o fornecedor, as
agências regulatórias e praticamente qualquer um que seja impactado pelo produto desde sua concepção
até o descarte. A gestão voltada para a qualidade é um conjunto de métodos gerenciais que organizações
bem-sucedidas empregaram para garantir que seus produtos – bens, serviços e informações – atendessem
às exigências dos clientes. Sobre a gestão voltada à qualidade, avalie as afirmações a seguir: 
I. Hoje, toda uma gama de ramos comerciais, incluindo hospitais, companhias de seguro, laboratórios
médicos e organizações financeiras, está gerindo qualidade para buscar um desempenho superior.
II. As práticas de gestão da qualidade são facilmente aplicáveis às linhas de montagens; já a sua utilização
em processos de gestão ou em análise de serviços exige muitas adaptações.
III. A gestão voltada para a qualidade é um conjunto de métodos gerenciais que organizações bem-
sucedidas empregaram para garantir que seus produtos – bens, serviços e informações – atendessem às
exigências dos clientes.
Pode-se dizer que:
somente II está correta.
somente I está correta.
I e III estão corretas. 
todas estão corretas.
I e II estão corretas.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
O PE é uma abordagem sistemática para definir metas comerciais em longo prazo e planejar como
alcançá-las. Depois de estabelecidas as metas de longo prazo, o planejamento torna possível a elaboração
de um plano de negócios, que incluirá metas, recursos e ações para alcançar os objetivos. Quanto aos
benefícios potenciais do planejamento e das implementações estratégicas, avalie as afirmações a seguir: 
I. A elaboração do planejamento exige que a organização faça uma análise de vários pontos de sua
operação, permitindo identificar pontos de desperdícios crônicos e estabelecer ações que visem a eliminá-
los.
II. O processo de planejamento força o esclarecimento de quaisquer aspectos mais vagos quanto aos
objetivos organizacionais. 
III. O processo de planejamento torna as metas mais flexíveis e adaptáveis.
Pode-se concluir que:
I e II estão corretas. 
somente a II está correta.
II e III estão corretas.
somente a I está correta.
todas as afirmações estão corretas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
Escolha uma opção:
É preciso que se diferenciem as relações da qualidade com foco no produto e com foco no processo, ou
seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção, é
INCORRETO afirmar que:
a qualidade interna se refere à conformidade com as especificações de qualidade dentro da fábrica.
a qualidade externa refere-se à maneira como o cliente enxerga o produto.
para alcançar alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as preocupações dos
consumidores em medidas de controle de qualidade interna.
pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre qualidades externa e interna são a
chave para o desenvolvimento de um programa eficaz de qualidade.
a qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma
delas não impactam a outra.

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Questão 7
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
A liderança em qualidade confere um importante diferencial para a empresa, porém ela pode ser perdida,
entre outros motivos, pela perpetuação de características sujeitas a falhas, ou seja, a manutenção de
problemas recorrentes no produto ou no serviço após seu lançamento no mercado. Existem duas causas
centrais para isso. A primeira é a desconexão dos sinais de alarme, que se refere à incorporação dos
prejuízos nos orçamentos, não evidenciando a necessidade de adequação. Qual é a segunda?
A existência de falhas é normal e deve ser tolerada.
O custo de extinguir falhas é muito alto.
Os problemas são insolúveis do ponto de vista técnico.
Não há um responsável direto por eliminar desperdícios. 
Não é interessante para a empresa extinguir as falhas existentes.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
Observe a frase: "O que a organização precisa alcançar ao longo de um período de um a três anos;o alvo
ou a reta final para onde os esforços operacionais estão direcionados". Sobre isso, avalie as seguintes
afirmativas:
I. São conceitos que remetem à visão, isto é, a meta derradeira da instituição.
II. São conceitos para o planejamento de implementação. 
III. São conceitos referentes às metas anuais. 
Pode-se dizer que:
todas estão corretas.
I e III estão corretas.
I e II estão corretas.
somente a I está correta.
somente a III está correta. 
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
Escolha uma opção:
Joseph Moses Juran foi um dos primeiros e principais autores a sistematizar práticas de qualidade
aplicadas à gestão, sendo dele a Trilogia de Juran, que se refere às seguintes ferramentas:
Quality by Design, Seis Sigma e PDCA.
Quality by Design, Seis Sigma e Lean. 
Lean, Seis Sigma e 5S.
PDCA, 5S e Seis Sigma.
ISO, PNQ e Seis Sigma.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
A qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Levando em conta que "qualidade"
significa isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo e
assim por diante, nesse sentido é CORRETO afirmar que:
Incrementos em qualidade inevitavelmente terão sua correspondência em aumento dos custos.
Maior qualidade significa um produto mais refinado, não estando diretamente relacionada a menos
erros.
O foco principal da qualidade é a melhoria dos processos internos.
Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria
da qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma.

A redução de problemas operacionais e de escritório não é contemplada nas políticas de qualidade.
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
Para mensurar o sistema e ter domínio para fazer o monitoramento, indicando de maneira clara o
desempenho e gerando planos de ação, é importante saber validar indicadores. Dessa forma, avalie as
afirmações a seguir:
I – Indicadores ajudam a mensurar as necessidades dos clientes, desde que sejam compostos de
parâmetros com foco em suas necessidades.
II – O custo da má qualidade pode ser um indicativo aplicável para mensuração de desempenho
observando as lacunas do sistema. 
III – O uso de um grande número de parâmetros-chave, facilmente disponíveis e relacionados aos
processos fundamentais, representa as fontes de sistema de mensuração.
Assinale a alternativa correta.
Todas as afirmativas estão corretas.
As afirmativas I e II estão corretas. 
Somente a afirmativa I está correta.
As afirmativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa II está correta.
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Questão 12
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
O diagrama da Trilogia de Juran se relaciona com as falhas em produtos e processos. Em sua escala
vertical, exibe unidades de medida como custo da má qualidade, taxa de erros, percentual de defeitos,
desperdício, etc. Nessa escala, a perfeição seria o zero, e tudo o mais seria ruim para os resultados da
organização. Entre as alternativas a seguir, qual é a única que não representa um ganho esperado dessa
redução de falhas?
Menores custos de má qualidade.
Incremento nos processos burocráticos. 
Redução do desperdício.
Cumprimento de mais promessas de entregas.
Diminuição da insatisfação dos clientes.
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Questão 13
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
Quanto ao planejamento e à implementação estratégicos, avalie as afirmações a seguir: 
I. Trata-se de um processo sistemático pelo qual uma organização define suas metas em longo prazo com
relação à qualidade e aos clientes.
II. Trata-se de uma abordagem sistemática para integrar ao PE da organização métodos de excelência em
qualidade e em negócios sistêmicos e focados no cliente.
III. Fazem parte dos fundamentos que sustentam um sistema mais amplo de gestão dos negócios para a
organização.
Pode-se dizer que:
somente a III está correta.
I e II estão corretas. 
I e III estão corretas.
somente a I está correta.
todas estão corretas. 
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Questão 14
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
Os melhores parâmetros da implementação do processo de planejamento estratégico são simples,
quantitativos e gráficos. O percentual de receita atribuível a novos produtos, o número ou o percentual de
lançamentos bem-sucedidos de produtos, o custo de desenvolvimento de um novo produto em
comparação com o produto que ele substitui e o percentual de lançamentos de produtos dentro do prazo
são exemplos de parâmetros mensuráveis relacionados:
ao desenvolvimento de pessoal.
ao desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços. 
ao número de projetos.
à gestão da cadeia de suprimentos.
aos resultados financeiros.
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Questão 15
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Escolha uma opção:
David Garvin fez ponderações importantes quanto às principais abordagens para atender às expectativas
dos clientes. Assinale a alternativa que se refere à abordagem transcendental.
A conformidade com os objetivos.
Confirmada pela concordância com os padrões especificados.
Determinada pela maneira como as preferências do cliente são satisfeitas; assim, é uma função dos
valores do consumidor.
Uma excelência inata, que não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim,
uma terceira entidade separada.

Determinada pelo desempenho ou concordância do produto e do seu preço.
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