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Estudo de caso: Gestão administrativa-logística de Shopping Center com 405 lojas e 295.000 m² A inteligência do empreendedor na indústria de shopping centers no Brasil é um dos diferenciais para o crescimento do setor, pois, junto com ele, ressaltam-se fatores que ajudam a impulsionar o mercado, ou seja, além do crédito e prazos facilitados para os consumidores, há o crescimento de empregos formais e a ascensão das classes B e C. Alguns supermercados, grandes lojas de eletroeletrônicos, papelarias e livrarias de grande porte também são considerados âncoras dentro de alguns shoppings abertos. Partindo do princípio que as âncoras são as lojas-base de um shopping center por oferecer as maiores atrações para o público, as lojas menores, denominadas satélites, são aquelas que se beneficiam do fluxo de clientes gerado pelas âncoras, às vezes localizadas estrategicamente de modo a manter um ciclo de movimentação de pessoas por todo o shopping. . A administrativa é normalmente chefiada pelo gerente administrativo, que supervisiona as atividades diárias do shopping, administra o setor financeiro, os atendentes, o setor comercial, além de atender os gerentes de lojas e lojistas em questões administrativas e interesses entre as partes. Quanto maior o shopping, maior sua equipe. A equipe operacional, além de dar um suporte geral aos lojistas, cuida da manutenção das áreas comuns do shopping, fornece a eletricidade, água, esgoto e internet às lojas, analisa os projetos de construção ou reforma das mesmas, acompanha e fiscaliza obras, cuida do paisagismo do mall e realiza manutenção a longo prazo. A equipe de marketing é chefiada pelo gerente ou diretor de marketing, que planeja e coordena eventos junto com assistentes, coordenadores, supervisores e estagiários. Alguns serviços são terceirizados comumente, como a criação de layouts e peças publicitárias. Os lojistas são responsáveis por manter a manutenção interna de suas lojas; O gerente ou supervisor de segurança comanda uma equipe de seguranças, controladores de acessos, bombeiros e porteiros, que além de fazer a vigilância total do empreendimento, através de câmeras e rondas constantes e controlar entrada e saída de funcionários e prestadores de serviços que circulam no shopping fora do horário de funcionamento. É necessário um controle desses equipamentos por parte da segurança do shopping, assim como uma frequente manutenção dos mesmos para que estejam sempre em boas condições de uso. No comando de todas essas equipes há a figura do superintendente, que administra todos os setores da administração, e ao qual se subordinam os gerentes administrativo, operacional, de marketing e segurança. O superintendente é a maior autoridade presente no shopping. .Trabalhadores da limpeza/manutenção: 06h30min todos devem estar em seus postos de trabalho *encarregados da limpeza dos enormes estacionamentos, limpeza dos corredores internos, limpeza dos banheiros... ). Durante todo o dia e parte da noite, a manutenção e a limpeza são realizadas pelos trabalhadores, que se alternam em turnos. Abertura 10h00min A segurança do Shopping: Feita durante 24h. Os seguranças trabalham em turnos de 12x36, ou seja, trabalham 12h seguidas e folgam 36h. Já os Bombeiros: três turnos e se encontram disponíveis para resolver quaisquer incidentes ou eventualidades na brigada contra incêndio A parte de logística, da entrada e saída de materiais deve ser feita nos momentos em que não há presença de clientes em circulação no shopping. Pois, não é interessante nem seguro e muito menos viável realizar essa operação durante a circulação de clientes, pois há a necessidade da utilização de equipamentos específicos para movimentar caixas, mobiliário decorativo, araras, displays etc. Para facilitar essa movimentação, normalmente o próprio shopping centerdisponibiliza para sua equipe interna e lojistas carrinhos, escadas e andaimes, que facilitam a mobilidade de grandes peças. Departamentos de recursos humanos e responsabilidade social, financeiro e de auditoria, segurança e de manutenção, etc...: Tem o horário de trabalho em regime de turno, o tempo para o almoço é curto, normalmente 20 minutos para quem trabalha 6h e 1 hora para quem trabalha 8h. Entre outros serviços e trabalhos que podem ser terceirizados em um shopping são utilizados esses horários.
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