Fundamentos da Administração - Questionário

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Fundamentos da Administração
Introdução à Administração e às Organizações
1.1 – As organizações e a administração
1.2 – O processo de administração
1.3 – As áreas funcionais da organização
1.4 – Os administradores e a administração
1.5 – A administração no Brasil
1.6 – os desafios da Administração
1- Defina os termos “organizações” e “administração”. Por que os administradores são tão importantes para o sucesso das organizações?
R: As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns que possuem como características comuns: ter um propósito ou uma finalidade que lhe conferem uma razão para existir; ser compostas por pessoas; ter uma estrutura que define e delimita qual é o comportamento e as responsabilidades de cada um de seus membros.
Administração é um processo que consiste na coordenação do trabalho dos membros da organização e na alocação dos recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos de uma forma eficaz e eficiente.
E os administradores são importantes para o sucesso das organizações, pois são eles que estabelecem objetivos e guiam a organização de forma a alcançá-los, assim como também preparam a organização para a mudança, procurando adaptá-la a um ambiente cada vez mais dinâmico e imprevisível.
2- Contraste os conceitos de eficácia e eficiência. Qual é mais importante para o desempenho de uma organização?
R: A eficácia visa maximizar a realização dos objetivos, com ênfase nos resultados e preocupada com os fins. Já a eficiência visa minimizar a utilização de recursos, com ênfase nos processos e preocupada com os meios. É difícil atingir a eficácia sem uma organização eficiente em sua administração como também não se atinge metas se a eficiência não tiver ousadia para atingir sua eficácia. Mas o objetivo final das empresas será sempre a eficácia. 
3- Quais são as funções básicas do processo de administração? Como estas se inter-relacionam?
R: As funções básicas são planejamento, organização, direção e controle.
Planejamento: especificação dos objetivos a serem alcançados dentro da organização;
Organização: distribuição de tarefas e recursos entre os membros da organização, definindo quem tem autoridade sobre quem e quando e onde devem tomar decisões;
Direção: relacionada ao processo de gestão de pessoas, liderando, coordenando e motivando ostrabalhadores em suas tarefas e atividades; 
Controle: função que assegura que os objetivos estão sendo alcançados, consistindo na monitoração e na avaliação do desempenho da organização, comparando com os objetivos propostos inicialmente e corrigindo os desvios caso existam.
Apesar de serem quatro funções distintas, elas estão relacionadas e são interdependentes, e por isso, os gestores ou administradores devem considerar os efeitos que cada uma dessas funções tem sobre a outra, e é esta sintonia que permite a organização o alcance de seus objetivos.
4- Qual é a relação entre as funções da administração e o nível organizacional de um administrador?
R: Um faz o outro. Em verdade o dever de um administrador varia de acordo com o nível organizacional. A competência gerencial tem crescido, e cada vez mais as organizações usam esses padrões para definir as qualificações necessárias de um administrador, assim para avaliar de forma correta o seu desempenho. O administrador avalia os objetivos organizacionais e desenvolve as estratégias necessárias para alcançá-los. No entanto, não tem apenas esta função teórica, ele é responsável pela implantação de tudo que planejou e, portanto, vai ser aquele que define os programas e métodos de trabalho, avaliando os resultados e corrigindo os setores e procedimentos que estiverem com problemas. Esta é a relação entre ambos.
5- Quais são as áreas funcionais de uma organização? Descreva cada uma delas.
R: Áreas de produção ou operações é o sistema de operações com conjunto de atividades e operações de bens ou prestação de serviços de uma organização, representando o modo como esta transforma os insumos em produtos ou serviços, agregando valor de forma a alcançar os objetivos organizacionais. Área comercial e de marketing tem o objetivo manter os clientes nas organizações, cujo foco é a satisfação do cliente, procurando influenciar seu comportamento e, assim, alcançar o propósito da organização. Área financeira é o sangue que lida com todos os aspectos que envolvem recursos financeiros, consiste em captar e utilizar de maneira eficaz, os recursos financeiros. Área de recursos humanos um dos recursos mais importantes em todas as organizações são as pessoas, administra comportamentos individuais em função dos objetivos coletivos. 
6- Que papéis um administrador desempenha de uma organização? Como esses papéis variam de acordo com o nível organizacional do administrador?
R: O trabalho do administrador não consiste apenas em planejar, organizar, dirigir e controlar. Estas funções do processo administrativo diluem-se e combina-se com o desempenho dos papéis, especialmente com os que envolvem a administração de recursos e tomadas de decisões. Os papéis do administrador podem ser: interpessoais, de informacionais e de decisão. O trabalho dos administradores varia de acordo com o nível hierárquico, especialidade, tamanho da empresa, conjuntura econômica e outros fatores. Provavelmente, a personalidade e os valores do administrador influenciam a maneira como ele trabalha.
7) Quais são as habilidades necessárias para ser um administrador? Qual é a relação entre estas e o nível em que o administrador atua na organização?
R: Para desempenhar os diferentes papéis os administradores devem possuir certas habilidades conceituais, humanas e técnicas. Apesar de todas as três habilidades serem relevantes para o desempenho de qualquer administrador, sua importância varia de acordo com o nível organizacional que esse administrador ocupa. Para o nível estratégico as habilidades conceituais são mais preponderantes, uma vez que os papéis que desempenham dependem da sua capacidade de formular planos e tomar decisões para organização como um todo, em contrata partida as habilidades técnicas são importantes nos níveis hierárquicos mais baixos, pois os administradores estão envolvidos com os processos e atividades específicas. Por sua vez, as habilidades humanas são igualmente importantes em todos os níveis hierárquicos, já que trabalho do administrador envolve invariavelmente outras pessoas, o grau de importância de cada uma das habilidades é de acordo com o nível organizacional. 
8- Quais são os principais traços culturais do estilo brasileiro de administrar? Quais são as principais características dos administradores brasileiros? 
R: Os traços que definem o estilo brasileiro de administrar são concentração de poder, personalismo, postura de expectador, aversão ao conflito, formalismo, lealdade às pessoas, paternalismo, flexibilidade, impunidade. As principais características dos administradores brasileiros são identificadas como visão imediata, com priorização de curto prazo; desvalorização do planejamento, em geral, e do planejamento estratégico, em particular; adoção de sistemas de tomada de decisão centralizados e autocráticos; uso de sistema de controle episódico, de caráter punitivo; prática de relações interpessoais baseadas na docilidade pelo poder constituído; prevalência de um estilo gerencial marcado por grande distância entre discurso e prática; disfarce das formas autoritárias de poder com uma retórica de participação e envolvimento; domínio de uma conduta gerencial sensível à moda e modismos gerenciais.
9- Quais são os fatores que condicionam o sucesso e insucesso das organizações brasileiras?
R: Os fatores condicionantes do sucesso das empresas brasileiras podem ser agrupados em três categorias a habilidade gerencial que reflete a preparação do empresário e sua competência para conduzir o negócio, capacidade empreendedora de reunir grupos que destaca criatividades, perseverança e a coragemde assumir risco no negócio e logística operacional utilizando de forma eficiente os fatores de produção e comercial para obtenção de melhores resultado; já as causas do insucesso e mortalidade precoce das empresas brasileiras se da ao fracasso das falhas gerenciais na conduta dos negócios, as causas econômicas conjunturais com a falta de clientes, dividas e recessão da economia do país; a logística operacional coma falta de mão- de- obra qualificada, as políticas públicas e legislação com os problemas de fiscalização, a carga tributária elevada e falta de crédito bancário.
10- Qual é a importância da administração como campo de estudo científico?
R: A importância da administração como campo de conhecimento teórico esta relacionada com a relevância das organizações para a sociedade contemporânea; dessa forma o estudo da administração é valioso instrumento para a melhor compreensão dos processos administrativos e para o desenvolvimento das habilidades gerenciais.
11- Quais são os desafios e recompensas de se administrador?
R: A dinâmica e a complexidade do ambiente organizacional colocam inúmeros desafios aos administradores é um trabalho difícil e exigente, trabalham em média 60 horas por semana muitas vezes fins de semana, lidar com pessoas de diferentes personalidades, experiências, conhecimentos e ambições, que precisam ser agregadas em torno de um objetivo comum. Precisa motivar seus subordinados, mesmo em ambientes incertos e caóticos. Tomar decisões difíceis no que tange a distribuição de recursos escassos. O sucesso é eficácia de um administrador dependem do desempenho de outros, o que pode ser estressante e ingrato. O trabalho de um administrador pode ser muito estimulante e recompensador, os bons administradores são uma ‘mercadoria rara’, e os pacotes de remuneração refletem o valor que o mercado lhes contribui. Eles que criam as condições para os subordinados desempenham funções e, dessa forma, para que os objetivos da organização possam ser alcançados, ajudam os membros da organização a encontrar um sentido no trabalho. Inova e encontrar formas criativas de aproveitar oportunidades ou resolver problemas. Igualmente, têm a oportunidade de lidar com umas diversidades de pessoas e experiência, enriquecendo assim sua visão do mundo. O reconhecimento e o status social,conferidos à profissão tanto na organização como na comunidade onde ela esta inserida, decorrente do poder atribuído ao papel doa administrador para a sociedade.
12- Quais são as principais tendências contemporâneas que influenciam a administração?
R: São os novos métodos e processos de produção, a fim de possibilitar melhorias de produtividades. A massificação da produção deu lugar à fabricação de produtos sob medida para ir ao encontro da clientela mais informada e conhecedora dos produtos, as estruturas organizacionais adotaram modelos mais orgânicos e flexíveis, capazes de responder com eficácia e rapidez às exigências dos clientes e dos concorrentes. O treinamento dos recursos humanos, a satisfação passou a ser uma condição necessária para sobrevivência da organização. Os ciclos de vida dos produtos são cada vez mais curtos, obrigando as organizações a uma maior integração de suas áreas funcionais; essas tendências vão se acentuar, não existindo duvidas que influenciem os métodos de administração das organizações.
O Ambiente Organizacional
2.1 – Os parâmetros da ação gerencial
2.2 – O ambiente das organizações
2.3 – O ambiente interno e a cultura organizacional 
2.4 – O ambiente contextual
2.5 – Ambiente operacional
2.6 – A relação organização-ambiente
2.7 – Análise de stakeholders
2.8 – Cultura organizacional e ambiente externo
1- Qual é a influência do ambiente na ação gerencial?
R: As duas visões são importantes, pois não basta as empresas administrarem com boas ideias, percepção de oportunidades de mercado e criatividade, elas precisam também estar sujeitas a mudanças na economia, no mercado, nas políticas governamentais e as ações decorrentes. O mais importante é gerir uma empresa de maneira que influencie as mudanças do mercado, e não apenas que reaga a elas.
2- O que é ação onipotente e simbólica da administração e qual delas você concorda? Justifique.
Ação onipotente: os administradores são diretamente responsáveis pelo alcance dos resultados organizacionais.
Ação simbólica: o administrador é limitado por forças internas e externas à organização, que escapam de seu controle.
Concordo que é necessária a síntese entre as duas versões, e que por mais que haja restrições impostas pelo ambiente externo, isso não impede de o administrador ter o poder para influenciar o desempenho e os resultados da organização.
3- Defina cultura organizacional e explique sua importância. Quais são seus níveis e elementos?
Cultura organizacional é o conjunto de significados compartilhados pelos membros da organização, expressa e produzida por meio de histórias, rituais, lendas, símbolos, linguagem e cerimônias. A cultura organizacional diferencia uma organização de outra. Ela se refere à rede de concepções, normas e valores, que são tomados por certos e que permanecem submersos à vida organizacional.
** Níveis
Artefatos: processos organizacionais visíveis, como vestuário, o slogan, a linguagem, os símbolos que podem ser vistos e ouvidos no dia-a-dia;
Valores: crença sobre o que é certo e errado;
*** Elementos
Historias
Rituais
Símbolos
Slogans
4- Como a cultura organizacional afeta a ação gerencial?
Estabelecendo critérios da ação gerencial que raramente são explícitos e, por vezes, nem mesmo falados, mas que estão presentes na organização e os administradores percebem o que podem ou não fazer.
5- O que é ambiente externo? Distinga o ambiente contextual do ambiente operacional.
R:É o contexto no qual as organizações existem e operam, sendo constituído pelos elementos que se encontram fora dos limites da organização.
O ambiente contextual inclui todos os fatores que existem fora dos limites da organização, mas que independem das ações dela, como fatores econômicos, políticos, socioculturais.
O ambiente operacional é a parte do ambiente externo diretamente relevante para o alcance dos objetivos da organização. É composto pelas forças, atores e instituições que podem influenciar de forma positiva ou negativa o desemprenho da organização envolvendo fornecedores, clientes, empresas competidoras.
6- Identique os fatores que constituem o ambiente contextual:
R: Ele inclui todos os fatores que existem fora dos limites da organização, mas que independem da ação dela, como:
Fatores demográficos: refere-se à composição da população que vive ao redor da organização
Fatores socioculturais: são definidos como valores, normas, estilos de vida, hábitos e costumes de uma sociedade.
Fatores econômicos: composto pelo nível salarial, PIB, balança comercial, taxas de câmbio, taxa de desemprego.
Fatores políticos-legais: são as variáveis que resultam de um processo político, como políticas econômicas, estabilidade política, legislação laboral.
Fatores tecnológicos: referem-se ao nível de desenvolvimento tecnológico da sociedade ao redor da organização.
7- Quais são os principais elementos do ambiente operacional de uma organização? Você concorda que os clientes são o elemento mais importante?
O ambiente operacional é constituído por todos os elementos que interagem de forma mais direta e próxima com a empresa, como os clientes, os fornecedores, os concorrentes, as instituições financeiras, os meios de comunicação social, os sindicatos, entre outros. Concordo que os clientes são o elemento mais importante, pois basicamente são eles que definem o sucesso da empresa, já que são eles quem compram seus produtos e serviços.
8- O que é a incerteza ambiental? De que forma ela afeta as organizações? 
É quando os administradores não dispõem de informações suficientes sobre os diversos fatores ambientais. Ela afeta as organizações demaneira que sem o devido conhecimento das condicionantes ambientais, as empresas não terão como monitorar e analisar de maneira eficiente para que possam tomar decisão que permitam maximizar o desempenho organizacional.
9- O ambiente pode influenciar de forma diferenciada as organizações, mas a forma de lidar com ele também depende da postura do administrador. Assim, quais a estratégias que as empresas podem adotar?
R: Monitoramento do ambiente, adaptação ao ambiente e reação ao ambiente.
10- Que ações uma organização pode desenvolver para influenciar ou alterar seu ambiente organizacional?
As estratégias de reação consistem na tentativa da organização de provocar mudanças das condições ambientais.
Entre as principais estratégias de reação destacam-se: 
Ações de relações públicas.
Ações de responsabilidade socioambiental.
Ações legais.
Cooptação.
Coalizões e associações.
11- O que são stakeholders? Como uma organização deve administrar sua relação com eles?
R: São todos aqueles que influenciam de forma decisiva ou são importantes para o sucesso da organização. A empresa deve administrar a relação de maneira mais proativa, ou seja:
identificando os stakeholders da organização,
determinando a importância e o impacto de cada stakeholder para a organização,
determinando quais são os stakeholders críticos para a organização,
desenvolvendo uma abordagem diferenciada para cada um dos stakeholders de acordo com sua relevância e características específicas.
12- Será que uma cultura forte é sempre sinônimo de eficácia organizacional? 
Nem sempre. Uma cultura organizacional forte não garante por si só o sucesso da empresa, a não ser que ela incentive uma adaptação saudável ao ambiente externo.
A cultura organizacional influencia o comportamento dos indivíduos e grupos dentro da organização, ou seja, ela impacta em tudo que está relacionado ao cotidiano da organização, como decisões, recompensas e punições, relacionamento com parceiros comerciais, liderança, processo de comunicação e o comportamento no dia a dia de trabalho. Assim, a cultura organizacional mostra como é o comportamento das pessoas dentro da organização em que estão inseridas, pois busca o que deve ser seguido e o que deve ser evitado, no que a organização exerce um sentido político e de controle. A cultura organizacional representa um conjunto de crenças, valores, estilos de trabalho e relacionamento, distinguindo uma organização da outra (DIAS, 2003). 
Conforme Dias (2003), clima organizacional retrata o grau de satisfação dos membros da organização nos ambientes de trabalho em que estão inseridos, estando o clima relacionado à cultura organizacional, cujas modificações geram expectativas, ou, às vezes, insatisfação e insegurança sobre o local de trabalho.
Para Luz (1996), é necessário que se salientem as variáveis que têm impacto no clima organizacional, que são: os conflitos intraorganizacionais; os fatores positivos e negativos da organização; e fatores externos à organização. O referido autor considera clima como o reflexo do estado de espírito das pessoas que predomina numa organização, num determinado período de tempo, não tendo impactos duradouros os fatos que acontecem no ambiente externo, porém têm forte influência, e os fatos internos ocorrem de forma mais intensa e permanente. Pode-se então afirmar que o clima é afetado pelos conflitos; pelos fatores positivos e negativos que ocorrem no ambiente de trabalho; pelos fatores externos (contexto socioeconômico e político), bem como pela vida particular dos indivíduos da organização. 
A tomada de decisão em administração 
3.1 – Fundamentos da tomada de decisão
3.2 – O processo decisório
– Racionalidade e intuição na tomada de decisão 
3.4 – Estilos de tomada de decisão
3.5 – A tomada de decisão organizacional
1- O que é decisão? Por que a tomada de decisão é considerada a essência da administração?
É uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver problemas ou aproveitar oportunidades. É considerada a essência da administração porque diariamente os administradores precisam tomar decisões que tem impacto muito significativo no desempenho da organização. 
2- Quais são os tipos de decisão que você conhece? Em que medida essas decisões resultam das características do ambiente de tomada de decisão? Dê exemplos.
Decisões programadas e não programadas. 
As decisões programadas são soluções para situações repetidas e estruturadas, determinadas por abordagens específicas para as quais a organização já desenvolveu mecanismos de atuação e controle. São mais freqüentes em níveis mais baixos da organização. Ex: Quando um lote de um produto não passa no controle de qualidade, o administrador sabe exatamente como proceder.
Já as decisões não programadas são soluções específicas para resolver situações desestruturadas e pouco freqüentes, para as quais a informação é incompleta e ambígua, e que faz com que o administrador tome decisões através de suas experiências anteriores. São mais freqüentes à medida que se sobe na hierarquia organizacional. Ex: A criação de uma estratégia organizacional requer dos gerentes decisões não programadas, assim como a redução do quadro de funcionários.
3- O que são políticas, procedimentos e regras e qual é seu papel na tomada de decisão?
Regras: são normas explícitas de como o administrador deve proceder diante de uma situação estruturada. Ex: o supervisor sabe como proceder quando um trabalhador chega atrasado.
Procedimentos: série de etapas seqüenciais e inter-relacionadas que devem ser seguidas para responder a uma situação estruturada. Ex: Manuais de qualidade.
Políticas: orientações genéricas de como proceder em situações recorrentes, mas pouco estuturadas. Ex: a empresa pode ter como política a satisfação do cliente em primeiro lugar, deixando espaço para a interpretação do tomador de decisão. 
4- Quais são as etapas do processo de tomada de decisão? Descreva cada uma delas.
O processo de tomada de decisão é constituído pode seis etapas seqüenciais. São elas:
Identificação da situação: identificação de uma oportunidade ou de um problema
Análise e diagnóstico da situação: identificação dos objetivos, causas subjacentes
Desenvolvimento das alternativas: geração de cursos alternativos de ação, idéias. Onde no caso das decisões programadas, o desenvolvimento das alternativas é relativamente simples e rápido, uma vez que já se encontram previstas nas regras e procedimentos da organização. Já no caso das decisões não programadas, exige a geração de diferentes alternativas quando existem prazos a cumprir.
Uma das técnicas mais usadas para estimular a criatividade do desenvolvimento das alternativas é o brainstorming, ou seja, a tempestade de idéias (ausência de julgamento e reação em cadeia, consiste na expressão espontânea e livre de críticas de novas idéias e alternativas, por mais irrealistas que possam parecer).
Outra técnica usada é o conflito criativo ou construtivo (consiste na criação de um clima que facilite a discussão aberta do assunto, para que a diversidade de opiniões e experiências possibilite um entendimento mais amplo das questões e a geração de idéias inovadoras e criativas).
As boas alternativas devem ser: 
Abrangentes: leque de opções variadas;
Genuínas: verdadeira alternativa
Exequíveis: possíveis de implementar 
Numerosas: para representar uma escolha verdadeira, mas não excessiva para dificultar a escolha
Avaliação de alternativas: avaliação e comparação das alternativas e idéias utilizando diversas técnicas de apoio à decisão, tais como: análise de prós e contra, matriz de prioridades, árvores de decisão, matriz de resultados, sistemas especialistas.
Seleção e implementação: escolher a alternativa que melhor se adapte aos objetivos e valores da organização e que permita resolver o problema ou aproveitar a oportunidade. O sucesso de sua implementação depende da capacidade doadministrador em comunicar de maneira eficaz a decisão aos envolvidos. Nessa comunicação ele deve motivar e persuadir os demais, informando os méritos e vantagens de sua escolha, devendo então demonstrar compreensão, explicar as razões e declarar suas expectativas.
Monitoramento e feedback: avaliar a eficácia no alcance das metas
5- O que é modelo racional de decisão e quais são as suas premissas subjacentes?
O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões ótimas que maximizam os resultados da organização.
As premissas subjacentes ao modelo racional de tomada de decisão são:
A situação, seja problema ou oportunidade, é bem definida e está corretamente formulada. 
As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos. 
Não há restrições de tempo ou de recursos. 
Existe informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as alternativas e os resultados potenciais de cada uma. 
Todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identificados, permanecendo estáveis e constantes no tempo. 
O tomador de decisão é racional; ele usa a lógica para avaliar e ordenar as alternativas, escolhendo aquela que maximiza o alcance dos objetivos estabelecidos. 
6- Como as heurísticas podem ajudar ou atrapalhar o processo de tomada de decisão?
É a tendência para basear os julgamentos em estereótipos previamente formados.
7- Quais são as armadilhas psicológicas mais comuns na tomada de decisão? Dê exemplos.
a) Ancoragem: impressões iniciais, ex: gerentes de marketing tentam projetar as vendas de um produto para o ano seguinte, se baseando no volume de vendas em anos anteriores;
b) Perpetuação do status quo: soluções contínuas;
c) Custo irrecuperável: as pessoas não estão dispostas a admitirem que erraram e continuam tomando decisões erradas na tentativa de corrigir o passado;
d) Evidência confirmadora: a pessoa busca informações que corroborem seu instinto ou seu ponto de vista e evita informações que o contradigam;
e) Formulação do problema: evitar as distorções que a formulação pode causar;
Excesso de confiança;
f) Prudência: às vezes o administrador precisa tomar decisões importantes e tendem a fazer projeções muito seguras e conservadoras;
g) Lembrança: ao prever o que acontecerá no futuro, as pessoas tendem a valorizar os acontecimentos que estão presentes em sua memória.
8- Defina intuição:
A intuição pode ser definida como o processo de interpretar e chegar a conclusões sobre uma situação, sem recorrer a um pensamento consciente. No entanto, isso não significa que seja uma forma irracional e arbitrária de tomar decisões.
A intuição é baseada nas experiências passadas das pessoas, permitindo-lhes reconhecer os aspectos críticos de um problema e chegar a uma solução sem passar por uma análise demorada e trabalhosa. 
9- Descreva os quatro estilos de tomada de decisão. Como esses estilos variam em função do nível que o administrador ocupa na estrutura organizacional?
a) Diretivo: desempenho com baixa complexidade cognitiva, os administradores são lógicos, focados no curto prazo e eficientes, valorizam a rapidez da tomada de decisão e o alcance dos resultados satisfatórios;
 b) Comportamental: principal preocupação é o bem estar das pessoas e como ajudá-las a alcançar suas metas. Os administradores são abertos e comunicativos e procuram atender os impactos que as decisões têm nas pessoas com que trabalham.
 c) Analítico: elevada complexidade cognitiva, pessoas são orientadas para tarefas e os administradores são autocráticos e tomam decisões técnicas e racionais com base em dados objetivos.
d) Conceitual: pessoas que tomam decisões socialmente orientadas, e os administradores são participativos e criativos e suas decisões são focadas no longo prazo. 
10- Discuta as vantagens e as desvantagens de se utilizar uma equipe ou grupo para tomar decisões. 
Vantagens das decisões em grupo:
Maior qualidade e precisão da decisão; 
Maior partilha de informação entre os seus membros;
Maior diversidade de experiências e perspectivas sobre os diversos assuntos;
 Permitem a identificação de mais alternativas;
Pessoas sentem-se mais motivadas;
Maior aceitação e legitimidade da decisão;
Maior e melhor controle sobre as ações subseqüentes à decisão. 
Desvantagens das decisões em grupo:
Processo mais demorado;
Maior ineficiência (consome mais recursos); 
Possibilidade de gerar um impasse prolongado;
Maior pressão para aceitar os pontos de vista do grupo;
Decisões menos criativas e ousadas;
Prioriza o consenso em detrimento do melhor resultado - groupthinking;
Diluição de responsabilidades quanto aos resultados da decisão.
11- Apresente algumas sugestões para melhorar o processo de tomada de decisão organizacional.
Certas decisões contam mais que outras. 
A ação é a meta, não a decisão em si. 
Ambigüidade é o inimigo. 
Agilidade e capacidade de adaptação são cruciais. 
Papéis de decisão valem mais que organograma. 
Uma organização alinhada reforça papéis. 
Prática é melhor que sermão.
Planejamento e Estratégia
4.1 – Fundamentos de planejamento
4.2 – Tipos de planos
4.3 – O papel dos objetivos no planejamento
4.4 – Administração estratégica
4.5 – Análise estratégica do ambiente organizacional
4.6 – Formulação estratégica de nível corporativo
4.7 – Formulação estratégica de nível de negócio
4.8 – Formulação estratégica de nível funcional
4.9 – Implementação e controle estratégico
O que é planejamento? Por que ele é tão importante para a administração? 
Planejamento é a primeira e mais importante função de todas as outras na administração, já que todas as outras (organização, direção e controle) se derivam dela. Ela é responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção dos planos que integram e coordenam suas atividades. O planejamento tem a dupla atribuição de definir o que deve ser feito (objetivos) e como deve ser feito (planos). Essas decisões são fundamentais para que uma organização cresça de forma sustentada e sobreviva no longo prazo. 
Importância do planejamento: 
Proporciona senso de direção. 
Focaliza esforços. 
Maximiza a eficiência. 
Reduz o impacto do ambiente. 
Define parâmetros de controle. 
Atua como fonte de motivação e comprometimento. 
Potencializa o autoconhecimento organizacional. 
Fornece consistência. 
Qual é a diferença entre planos e objetivos?
Objetivos são os resultados, propósitos, intenções ou estados futuros que as organizações pretendem alcançar e planos são os guias que integram e coordenam as atividades da organização de forma a alcançar estes objetivos.
Como podem ser classificados os diferentes tipos de planos?
Abrangência: estratégicos, táticos ou operacionais
Horizonte temporal: longo prazo, médio prazo e curto prazo
Especificidade: gerais e específicos
Permanência: permanentes e temporários
Os objetivos podem ser classificados de acordo com o que? 
Natureza (rentabilidade, produtividade, participação no mercado, satisfação dos clientes, desempenho socioambiental etc).
Nível de formalização (explícitos ou implícitos).
Processo de definição (tradicional topo-base ou administração por objetivos). 
Diferencie Missão e Visão em uma organização:
Missão: representa a razão, existência da organização, sua identidade, e é uma declaração escrita que descreve o propósito, os valores, os princípios e as linhas orientadoras da organização.
Visão é a declaração do que a organização deseja ocupar no futuro sem estabelecer ou expressar objetivos quantitativos, fornecendo apenas uma direção geral que deverá orientar o comportamento dos membros quanto ao futuro que a organização deseja construir.
Cite as características dos objetivos eficazes:
Específicos: transmitir com clareza e objetividade qual o resultado esperado
Mensuráveis: especificadade forma quantitativa
Desafiadores, porém alcançáveis: desafio para motivar , mas devem ser realistas
Definidos no tempo: especificar o horizonte temporal para a sua realização
Coerentes: consistentes entre si (não se contradizam)
Hierarquizáveis: estabelecer prioridades entre os objetivos
E para que os objetivos sejam eficazes, alem das características acima mencionadas, é fundamental que sejam comunicados a todos os envolvidos e que sejam definidos instrumentos de controle e avaliação de sua realização.
O que é sistema de definição por objetivos (APO), quais suas etapas, suas vantagens e desvantagens?
É um método de estabelecimento de objetivos no qual os gerentes e seus subordinados definem em conjunto, os objetivos para cada departamento, projeto ou pessoa. 
Esse sistema é dividido em 4 etapas: 
Especificação dos objetivos
Desenvolvimento de planos de ação
Monitoramento do progresso
Avaliação dos resultados
Vantagens: 
Foco nas tarefas e atividades diretamente relacionadas ao cumprimento dos objetivos;
Obriga os administradores a estabelecerem prioridades, metas e medidas de desempenho;
Estimula a participação, a motivação e o comprometimento de todos os funcionários;
Proporciona uma clarificação de funções, responsabilidades e autoridade;
Aumenta a capacidade da empresa de responder às alterações do ambiente externo;
Maior ligação entre os objetivos gerais da empresa e os objetivos individuais.
Desvantagens:
Depende do apoio e empenho da administração de topo;
Pode ser inútil e desmotivador em ambientes ou fases de mudança dinâmica;
Sobrevaloriza os objetivos individuais em detrimento dos objetivos organizacionais;
Concentra os esforços no curto prazo em prejuízo do planejamento de longo prazo;
Pode consumir tempo excessivo e dar origem a demasiada burocracia.
Quais são os fundamentos da estratégia empresarial e seus níveis de decisão?
Os principais fundamentos da estratégia são: sobreviver em um ambiente competitivo, as organizações devem superar seus concorrentes, oferecendo de forma sustentável, mais valor as seus clientes.
E seus níveis de decisão:
Nível corporativo: formulada pela administração de topo para supervisionar os interesses e as operações de organizações que atuam em vários negócios
Nível de negócio ou competitivo: traduz a estratégia corporativa em um conjunto de ações e decisões relativas a um negócio específico
Nível funcional: opções estratégicas na áreas de finanças, marketing, recursos humanos e operações, tem como propósito apoiar e sustentar a estratégia de negócio
Qual é o propósito da analise SWOT? 
Antes de formular uma estratégia, os administradores precisam analisar as principais tendências de seu ambiente externo e conhecer as competências e os recursos de que a organização dispõe.
A análise SWOT é uma ferramenta gerencial para analisar, de forma integrada, o processo de análise estratégica, depois de identificadas as oportunidades e ameaças ambientais e os pontos fortes e fracos da organização.
Quais são as diferentes opções estratégicas de nível corporativo? 
Estratégia de crescimento: aumento do nível de operações da organização.
Estratégia de expansão direta:
Estratégia de penetração de mercado. 
Estratégia de desenvolvimento de produto. 
Estratégia de desenvolvimento de mercado.
Fusões e aquisições.
Diversificação:
Relacionada (entra em novos negócios que permita partilhar recursos)
Não relacionada (novos negócios não relacionados com o negócio original)
Integração:
- Vertical (outra atividade)
- Horizontal (mesma atividade)
Estratégia de estabilidade: desempenho satisfatório
Estratégia de retração: redução do nível de operações de uma organização e ocorre em períodos de dificuldades:
Estratégia de saneamento:
Reestruturação (reduzir os custos por meio da eliminação de linhas de produtos)
Reengenharia (mapeamento dos processos produtivos de forma a identificar desperdícios)
Downsizing (redução do número de trabalhadores)
Estratégia de saída:
Desinvestimento (venda de unidades de negócios)
Liquidação (encerramento das operações de uma unidade de negócio)
O que é matriz BCG e como ela pode apoiar a matriz GE/McKinsey?
A matriz BCG auxilia os profissionais de marketing e vendas a analisar os produtos que são comercializados pela empresa, identificando aspectos importantíssimoos para a manutenção destes. Ela é dividida em duas partes: crescimento do mercado e participação relativa de mercado (em comparação à participação de seu maior concorrente). Onde, pode-se concluir, em uma primeira análise, que quanto mais rápido for o crescimento de mercado de um produto ou, quanto maior for sua participação de mercado melhor será para empresa analisada. Maior será sua vantagem competitiva por produto em relação à seus concorrentes. 
A Matriz GE é uma ferramenta muito utilizada dentro das empresas para avaliar  cada um das suas unidades de negócios. Esse instrumento é utilizado principalmente quando o assunto é tomar decisões estratégicas ou para transportar algum tipo de recurso, isto é, para contribuir e avaliar o potencial de lucro e venda de cada uma das unidades de negócios existentes em uma empresa. Essa matriz tem muita semelhança com a Matriz BCG justamente porque utiliza duas dimensões: a atratividade do setor (baixo, médio e alto) e a outra representa o poder da empresa (fraca, média ou forte), classificando dessa forma, as unidades de negócios em todos esses níveis, conhecidas como UN's.
Descreva o modelo das cinco forças competitivas de Porter:
A análise do ambiente externo pode ser realizada por meio do modelo de cinco forças da competitividade, desenvolvido por Michael Porter na década de 70. Afirmam ainda que o entendimento das forças rivais de um ramo de negócios é essencial para o correto desenvolvimento do plano estratégico. 
O que é estratégia de nível de negócio?
A estratégia de nível de negócio tem como objetivo definir como a unidade de negócio deve competir para conseguir alcançar uma posição de superioridade em relação a seus concorrentes.
A estratégia de negócio deve:
Definir como cada unidade estratégica de negócio deve competir.
Posicionar a organização de forma a possuir uma vantagem competitiva sobre os seus competidores.
O que são estratégias de nível funcional?
As estratégias de nível funcional são formuladas pelos departamentos da empresa e constituem planos de ação que servem para sustentar a estratégia de nível de negócio.
É por meio das estratégias funcionais que se define o papel de cada área funcional (ex: RH ou marketing) de forma a apoiar a estratégia de negócio.
É fundamental que as estratégias funcionais sejam coordenadas entre si para evitar conflitos e a natural tendência de tratar o departamento como uma unidade organizacional independente.
O que é implementação estratégica?
A implementação estratégica é uma das mais etapas difíceis do processo de administração estratégica e engloba a execução de um conjunto de tarefas e ações gerenciais com o objetivo de colocar a estratégia em prática.
Toda estratégia deve ser avaliada e controlada para que se verifique se ela está sendo implementada corretamente e para que sejam tomadas medidas corretivas quando se percebem desvios significativos.