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3 Marcar para revisão Na organização ALFA Soluções Ltda, trabalho coletivo e a harmonia necessários para alcance dos resultados são assuntos constantemente debatidos em reuniões com a direção geral. No entanto, Lourdinha, a telefonista, não concorda e nem adota tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata os colegas de forma arrogante e entende que suas opiniões devem prevalecer sobre as opiniões dos demais membros, afinal, ela considera que, por estudar Administração em uma grande universidade, tem mais conhecimento que a maioria. Tal comportamento tem gerado inúmeros conflitos internos e discussões acaloradas com os outros colegas. Devido a esses fatores, recentemente, ela foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de que possa melhorar seu comportamento no trabalho. Neste programa, a instrutora pediu-lhe, corretamente, que pratique a escuta ativa, que significa que Lourdinha deverá sempre falar mais e ouvir menos nas A próximas mantenha as crenças existentes, pois ninguém deve procurar entender uma situação sobre ponto de B vista do outro. reveja sua forma de analisar as coisas, pois o preconceito e o prejulgamento não permitem que as C pessoas desenvolvam a capacidade de adaptação e flexibilidade diante de novas situações, impedindo-as de aprender de maneira fuja das discussões e finja que nada está acontecendo, não há situação pion em um ambiente de D trabalho que conflito, por isso, Lourdinha deverá sempre evitá-lo, em qualquer circunstância. intensifique os conflitos existentes, praticando a escuta ativa e use poder para tomar decisões E quando a situação não se resolver.