MELHORIA GQT

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ANALISE E MELHORIA DO PROCESSO
A busca pelo crescimento econômico vem de tempos anteriores a revolução industrial, e desde aquela época o crescimento da produção era associado a determinadas decisões futuras. A sobrevivência das organizações não se limita apenas a busca por mercado consumidor, e está relacionada com uma série de fatores que irão determinar seu sucesso ou fracasso. São eles:
Satisfação total dos clientes
Gerência participativa 
Desenvolvimento humano
Constância de propósitos
Melhoria contínua
Gestão de processos
Gestão de informação e comunicação
Garantia de qualidade
Busca da excelência 
Melhorar os processos de é um fator crítico para o sucesso de qualquer organização, pública ou privada, desde que seja realizada de forma sistemática e que seja abrangida por todos na organização.
Das várias metodologias para análise e melhoria de processos existentes, uma que se destaca é o MAMP – Método de Análise e Melhoria de Processos, pois sua aplicação é bem simples e efetiva. O MAMP traz um conjunto de ações desenvolvidas para aprimorar as atividades executadas, atuando diretamente na identificação de possíveis desvios, correção de erros, transformado insumos em produtos ou serviços.
As etapas do MAMP envolvem:
Mapeamento dos processos
Monitoramento dos processos e de seus resultados
Identificação e priorização dos problemas e suas causas
Sistema de documentação e procedimentos operacionais
MAPEAMENTO DOS PROCESSOS
O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial analítica de comunicação que tem o intuito de ajuda a aprimorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura de processos. Sua analise estruturada permite a redução de custos no desenvolvimento de serviços e produtos, redução na falha de integração entre sistemas e a melhora no desempenho da organização.
O mapeamento serve para indicar uma sequencia de atividades desenvolvidas dentro de um processo. É necessário que seja feito de forma gráfica, utilizando-se um fluxograma. Tal etapa inicia-se determinando as seguintes informações:
Nome do processo	
Objetivos do processo
Entradas do processo (fornecedores e insumos)
Necessidades dos clientes (quem são, requisitos, normas de orientação)
Recursos necessários
Formas de controle
Saídas do processo (produtos e resultados esperados)
Exemplo de mapeamento
tabela fluxograma 
MONITORAMENTO DE PROCESSOS 
O que se pode medir, se pode gerenciar. Tendo controle sobre os processos é possível ter informações sobre o seu desempenho, o que acarretará uma tomada consciente de decisão. Não serão todas tarefas necessariamente monitoradas, apenas as que possivelmente podem causar problemas.
Uma boa forma de monitorar um processo é por meio ods indicadores de desempenho. Os indicadores sõ formas de representações quantificáveis das características de um processo, de seus produtos ou serviços. Basicamente é possível ter dois tipos de indicadores, os indicadores resultantes e os indicadores direcionadores. 
Para medir as causa, os fatores que levam aos efeitos usamos os indicadores direcionadores. Estes por sua vez são monitorados pelos indicadores resultantes.
Os indicadores direcionadores são utilizados como instrumento de observação afim de identificar situações ou tendências antes que elas saiam do controle e se tornem perigosas. São usados como sensores do sistema de mensuração para conduzir os trabalhos e medir os resultados.
exemplo
IDENTIFICAÇÃO E PRIORIZAÇÃO DOS PROBLEMAS E SUAS CAUSAS
Quando há um problema, a reação das pessoas normalmente é procurar um culpado, ocultar, sentir-se constrangido. É mais fácil buscar falhas pessoais, que é um comportamento equivocado segundo o controle de processos. Um estudo de Deming mostrou que cerca de 90% dos problemas identificados são causados por erros no sistema, não por culpa de pessoas.
É altamente importante identificar os problemas para que não ocorra a deteriorização dos processos organizacionais. Das várias formas de se identificar a ocorrência de problemas nos processos, as mais relevantes são: 
Acompanhamento dos resultados dos indicadores de desempenho
Monitorar as reclamações dos clientes
Auditorias internas ou externas
Utilização de pesquisas ou entrevistas
Percepção das pessoas envolvidas no processo
Utilização de ferramentas como o brainstorming e brainwriting 
Após que forem identificados os problemas e os mais relevantes priorizados, é necessário que seja feita uma analise para identificar e tratar as causas desses problemas. As ações de correção devem ser direcionadas as causas dos problemas e não sobre os efeitos identificados. 
NORMATIZAÇÃO DO PROCESSO
É a última etapa da melhoria de processos. Aqui são elaboradas normas, fluxos e a documentação de apoio. O Procedimento Operacional Padrão – POP é um documento que expressa o planejamento do trabalho repetitivo que deve ser executado para o alcance de uma meta padrão .
Seu objetivo é padronizar e minimizar a ocorrência de desvios na execução de tarefas fundamentais, para que o processo funcione corretamente. Um POP coerente garante que as ações tomadas, a qualquer momento, sejam as mesmas, independentemente de dia, de operador, ou qualquer outro fator.
O conteúdo do POP, assim como sua aplicação deverá de simples entendimento e aplicação por parte dos funcionários que tenham participação direta e indireta na qualidade final do procedimento. 
Resumo MAMP
REFERÊNCIA
Análise e Melhoria de Processos / Luís Maurício Bessa Scartezini. –Goiânia, 2009.