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BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 1 de 3 30/09/2015 07:46 Avaliação: CCT0173_AV_201410030000 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201410030000 - MARCELO Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9001/AA Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 02/09/2015 10:07:22 1a Questão (Ref.: 201410168879) Pontos: 1,5 / 1,5 Qual o objetivo do Gerenciamento da Capacidade de TI? Resposta: Assegurar que as necessidades atuais e futuras do negócio serão levadas em conta e manter a competitividade e os custos sob controle Gabarito: Visa garantir que a capacidade atual e futura da TI atenda a um custo justo e viável, as diversas demandas do negócio. 2a Questão (Ref.: 201410287052) Pontos: 0,5 / 1,5 Disserte sobre os princípios de Kaizen. Resposta: É um planejamento dos serviços , dos custos da organização visando um alto rendimento com um baixo disperdício Gabarito: 1. Definir o processo e projetar os resultados; 2. Verificar e conhecer o processo que temos nas mãos e executar o trabalho da melhor forma possível; 3. Kaizen tem que ser aplicado de tal forma que nada seja perdido e que o processo esteja ajustado. 3a Questão (Ref.: 201410165019) Pontos: 0,5 / 0,5 Um consultor externo que está avaliando a segurança de informação de uma empresa solicita o Plano de Recuperação de Desastres (PRD), documento que tem o propósito de definir: as responsabilidades de cada membro das equipes envolvidas, no caso do acionamento da contingência antes, durante e depois da ocorrência do incidente os procedimentos para contingenciamento dos ativos que apoiam cada processo de negócio para reduzir o tempo de indisponibilidade um plano de recuperação e restauração das funcionalidades dos ativos afetados que suportam os processos de negócio um procedimento de backup do banco de dados corporativo e de todos os sistemas de informação uma diretriz de backup de dados a ser seguida não só pela equipe de TI, mas por todos os funcionários da empresa BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 2 de 3 30/09/2015 07:46 4a Questão (Ref.: 201410163733) Pontos: 0,5 / 0,5 O processo que tem por objetivo assegurar que as necessidades atuais e futuras do negócio serão levadas em conta nas operações de TI é denominado: Gerenciamento da informação. Gerenciamento da qualidade. Gerenciamento da Desempenho. Gerenciamento de pessoas. Gerenciamento da Capacidade de Negócio. 5a Questão (Ref.: 201410635032) Pontos: 0,5 / 0,5 Qual o item abaixo não está associado ao Gerenciamento Financeiro: Facilitar o serviço e ativos do cliente para assegurar que a organização atenda a seus objetivos Elaborar o Plano de Capacidade. Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos. Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços. Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo seja justificável. 6a Questão (Ref.: 201410164002) Pontos: 0,5 / 0,5 O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como objetivo principal tratar uma grande quantidade de chamados via telefone. Utilizado para transações para serviços considerados como commodities, como televendas de serviços bancários, seguros, etc. Essa ferramenta é: Central de Serviços. Gerenciador de Incidentes. Gerenciador de Problemas. Help Desk. Call Center. 7a Questão (Ref.: 201410164006) Pontos: 0,5 / 0,5 Analise as sentenças abaixo sobre Indicadores de Desempenho e, em seguida, assinale a alternativa correta. É comum ouvir: "a área de TI ficaria melhor sem os usuários pedindo coisas e reclamando". Acontece que sem os usuários e clientes a área de TI não existiria! Temos que dar mais atenção ao que é importante e melhorar a nossa forma de comunicação com os nossos usuários. A TI entrega serviços e não produtos. E como um fornecedor de serviços (sejam internos ou externos) temos que cuidar dos nossos clientes e usuários! Se os usuários estão reclamando é por que: I. Não soubemos entender o nosso cliente quando da especificação do serviços de TI. II. O nosso serviço entregue é de alta qualidade. III. Não soubemos comunicar corretamente alguma parte importante para a entrega do serviço. Apenas II e III estão corretas Apenas I estão corretas Apenas I e III estão corretas Apenas I e II estão corretas Apenas II estão corretas BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 3 de 3 30/09/2015 07:46 8a Questão (Ref.: 201410292792) Pontos: 0,5 / 0,5 Gerenciar um ambiente de alta complexidade é uma tarefa que exige ações preventivas que evitem surpresas, seja para manter a TI alinhada às expectativas de demandas do negócio, bem como manter a competitividade e os custos sob controle. O conjunto de atividades que permitem esse dimensionamento da prestação de serviços de TI, é denominado planejamento de: SLA. Transição. Disponibilidade de TI. Capacidade de TI. Custos de TI. 9a Questão (Ref.: 201410287005) Pontos: 1,0 / 1,0 Todas as assertivas abaixo correspondem a exemplos de vulnerabilidade, exceto Sistema operacional de código aberto Ausência de controle em procedimentos de segurança Porta de comunicação aberta em um Sistema Operacional Carpete inflamável Porta de firewall aberta 10a Questão (Ref.: 201410160983) Pontos: 1,0 / 1,0 Analise as sentenças abaixo sobre Plano de Continuidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. Embora não se discuta a importância dos computadores no desenvolvimento dos negócios, a alta gerência muitas vezes não compreende a real necessidade do estabelecimento de um plano de continuidade de serviços de TI. O Plano de Continuidade de Serviços de TI é necessário porque: I. Os serviços de TI devem estar preparados para qualquer imprevisto. II. Deve minimizar o tempo de parada dos sistemas. III. Deve facilitar o processo de controle de mudanças. IV. Deve proteger as informações vitais da organização. Apenas as sentenças I, IV estão corretas Apenas as sentenças I, II, III estão corretas Apenas as sentenças II, III, IV estão corretas Apenas as sentenças I, III, IV estão corretas Apenas as sentenças I, II, IV estão corretas Período de não visualização da prova: desde 25/08/2015 até 09/09/2015.
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