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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 
1 de 3 30/09/2015 07:46 
 
 
 
 
 
 
 
 
Avaliação: CCT0173_AV_201410030000 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201410030000 - MARCELO 
Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 02/09/2015 10:07:22 
 
 
 
1a Questão (Ref.: 201410168879) Pontos: 1,5 / 1,5 
Qual o objetivo do Gerenciamento da Capacidade de TI? 
 
 
Resposta: Assegurar que as necessidades atuais e futuras do negócio serão levadas em conta e manter a 
competitividade e os custos sob controle 
 
 
Gabarito: Visa garantir que a capacidade atual e futura da TI atenda a um custo justo e viável, as diversas 
demandas do negócio. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201410287052) Pontos: 0,5 / 1,5 
Disserte sobre os princípios de Kaizen. 
 
 
Resposta: É um planejamento dos serviços , dos custos da organização visando um alto rendimento com um baixo 
disperdício 
 
 
Gabarito: 1. Definir o processo e projetar os resultados; 2. Verificar e conhecer o processo que temos nas mãos e 
executar o trabalho da melhor forma possível; 3. Kaizen tem que ser aplicado de tal forma que nada seja perdido e 
que o processo esteja ajustado. 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201410165019) Pontos: 0,5 / 0,5 
Um consultor externo que está avaliando a segurança de informação de uma empresa solicita o Plano de 
Recuperação de Desastres (PRD), documento que tem o propósito de definir: 
 
 as responsabilidades de cada membro das equipes envolvidas, no caso do acionamento da contingência 
antes, durante e depois da ocorrência do incidente 
 os procedimentos para contingenciamento dos ativos que apoiam cada processo de negócio para reduzir o 
tempo de indisponibilidade 
um plano de recuperação e restauração das funcionalidades dos ativos afetados que suportam os processos 
de negócio 
 um procedimento de backup do banco de dados corporativo e de todos os sistemas de informação 
 uma diretriz de backup de dados a ser seguida não só pela equipe de TI, mas por todos os funcionários da 
empresa 
 
 
 
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 
2 de 3 30/09/2015 07:46 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201410163733) Pontos: 0,5 / 0,5 
O processo que tem por objetivo assegurar que as necessidades atuais e futuras do negócio serão levadas em conta 
nas operações de TI é denominado: 
 
 Gerenciamento da informação. 
 Gerenciamento da qualidade. 
 Gerenciamento da Desempenho. 
 Gerenciamento de pessoas. 
Gerenciamento da Capacidade de Negócio. 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201410635032) Pontos: 0,5 / 0,5 
Qual o item abaixo não está associado ao Gerenciamento Financeiro: 
 
Facilitar o serviço e ativos do cliente para assegurar que a organização atenda a seus objetivos 
Elaborar o Plano de Capacidade. 
 Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos. 
 Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços. 
 Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o 
custo seja justificável. 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 201410164002) Pontos: 0,5 / 0,5 
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como objetivo 
principal tratar uma grande quantidade de chamados via telefone. Utilizado para transações para serviços 
considerados como commodities, como televendas de serviços bancários, seguros, etc. Essa ferramenta é: 
 
 Central de Serviços. 
 Gerenciador de Incidentes. 
 Gerenciador de Problemas. 
 Help Desk. 
Call Center. 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.: 201410164006) Pontos: 0,5 / 0,5 
Analise as sentenças abaixo sobre Indicadores de Desempenho e, em seguida, assinale a alternativa correta. É 
comum ouvir: "a área de TI ficaria melhor sem os usuários pedindo coisas e reclamando". Acontece que sem os 
usuários e clientes a área de TI não existiria! Temos que dar mais atenção ao que é importante e melhorar a nossa 
forma de comunicação com os nossos usuários. A TI entrega serviços e não produtos. E como um fornecedor de 
serviços (sejam internos ou externos) temos que cuidar dos nossos clientes e usuários! Se os usuários estão 
reclamando é por que: 
I. Não soubemos entender o nosso cliente quando da especificação do serviços de TI. 
II. O nosso serviço entregue é de alta qualidade. 
III. Não soubemos comunicar corretamente alguma parte importante para a entrega do serviço. 
 
 Apenas II e III estão corretas 
 Apenas I estão corretas 
Apenas I e III estão corretas 
Apenas I e II estão corretas 
 Apenas II estão corretas 
 
 
 
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 
3 de 3 30/09/2015 07:46 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.: 201410292792) Pontos: 0,5 / 0,5 
Gerenciar um ambiente de alta complexidade é uma tarefa que exige ações preventivas que evitem surpresas, seja 
para manter a TI alinhada às expectativas de demandas do negócio, bem como manter a competitividade e os 
custos sob controle. O conjunto de atividades que permitem esse dimensionamento da prestação de serviços de TI, 
é denominado planejamento de: 
 
 SLA. 
 Transição. 
 Disponibilidade de TI. 
Capacidade de TI. 
Custos de TI. 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.: 201410287005) Pontos: 1,0 / 1,0 
Todas as assertivas abaixo correspondem a exemplos de vulnerabilidade, exceto 
 
Sistema operacional de código aberto 
Ausência de controle em procedimentos de segurança 
 Porta de comunicação aberta em um Sistema Operacional 
 Carpete inflamável 
 Porta de firewall aberta 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.: 201410160983) Pontos: 1,0 / 1,0 
Analise as sentenças abaixo sobre Plano de Continuidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. Embora não 
se discuta a importância dos computadores no desenvolvimento dos negócios, a alta gerência muitas vezes não 
compreende a real necessidade do estabelecimento de um plano de continuidade de serviços de TI. O Plano de 
Continuidade de Serviços de TI é necessário porque: 
I. Os serviços de TI devem estar preparados para qualquer imprevisto. 
II. Deve minimizar o tempo de parada dos sistemas. 
III. Deve facilitar o processo de controle de mudanças. 
IV. Deve proteger as informações vitais da organização. 
 
 Apenas as sentenças I, IV estão corretas 
 Apenas as sentenças I, II, III estão corretas 
 Apenas as sentenças II, III, IV estão corretas 
 Apenas as sentenças I, III, IV estão corretas 
Apenas as sentenças I, II, IV estão corretas 
 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 25/08/2015 até 09/09/2015.

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