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ACC_Aula_01

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Análise do Comportamento do Consumidor
Lúcia Silva Borges
Aula 1
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Plano de Ensino
Objetivo geral:
Possibilitar ao aluno o entendimento das variáveis antropológicas, psicológicas e sociológicas que afetam o comportamento do consumidor e das implicações desse comportamento na estratégia de marketing da empresa.
Capacitar o aluno a perceber a importância do estudo do comportamento do consumidor para o curso de marketing. 
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Plano de Ensino
Ementa:
O estudo do comportamento do consumidor.
O processo decisório de compra.
Percepção, motivação: necessidades e desejos.
Personalidade, aprendizagem e atitude.
Influências sociais e culturais na compra e consumo.
Consumo consciente versus responsabilidade social.
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Plano de Ensino
Bibliografia básica:
BLACKWELL, R.; MINIARD, P.; ENGEL, J. Comportamento do consumidor. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
SAMARA, B. S; MORSCH, M. A. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson / Prentice-Hall, 2005.
HAWKIN, D. I.; MOTHERSBAUGH, D. BEST, R. Comportamento do consumidor. 10 ed. São Paulo: Campus / Elsevier, 2007.
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Objetivo da aula
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Entender a importância de analisar o comportamento do consumidor e as principais teorias relacionadas ao tema. 
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Comportamento do Consumidor
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Pela diferença da visão entre empresa e cliente;
Para tentar entender, predizer e influenciar o comportamento do consumidor;
Para descobrir relacionamentos de causa e efeito que regem a persuasão e o comportamento de compra e lealdade.
Por que ele é o CLIENTE...
Além disso...
Diante disso... 
Por que estudar o Consumidor?
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Tratar clientes diferentes de maneiras diferentes.
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Um exemplo de sucesso...
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Eventos
Mídias sociais
Inovação
Fidelização
Amplie seus horizontes...
Rio Harley Days 30 dias de muita emoção para 30.000 apaixonados.
Uma moto que impõe respeito até entre designers.
© Bizoon | Dreamstime.com
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 Quem são os clientes? 
 O que compram? 
 Por que compram? 
 Como compram? 
 Quando compram? 
 Onde compram?
Desafio para as empresas...
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 © Martin Konz | Dreamstime.com 
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Pouco fiel?
Tempo limitado - conveniência
Busca qualidade.
Busca por mais e melhores serviços.
Momentos de compra – prazer e lazer.
Quem é este novo 
consumidor? 
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© Elena Volkova | Dreamstime.com
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Principais tendências
O avanço das mulheres no mercado de trabalho;
Mais casais jovens sem filhos;
Cresce o número de pessoas morando sozinhas;
Mais consumidores de meia-idade com alta renda;
As pessoas estão tendo uma vida mais longa e melhor. 
O novo consumidor brasileiro
Categorias de maior crescimento no varejo alimentar: faz bem, indulgência, praticidade/conveniência; sofisticação.
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Exigente, conveniência, autenticidade nas compras;
Valor agregado como determinante nas compras
Maior preocupação com a sustentabilidade;
O novo consumidor 
brasileiro
Retail Trend (2012)
© Valua Vitaly | Dreamstime.com 
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Aumento do poder de compra – feminino;
Novos hábitos alimentícios, higiênicos – 77% melhoram o guarda roupa dos parceiros;
Influenciam em 69% na escolha do veículo da família; 
Influenciam em 56% na compra de produtos eletrônicos.
O novo consumidor 
brasileiro
Retail Trend (2012)
© Valua Vitaly | Dreamstime.com 
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Filme: Os delírios de consumo 
de Beck Bloom.
oincrivelmundodapotinho.blogspot.com 
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Comportamento de consumo indesejáveis
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Comportamento do consumidor
Comportamento de consumo indesejáveis
Consumo vicioso
Consumo compulsivo
Consumidores que roubam
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Análise do Comportamento do Consumidor
Lúcia Silva Borges
Atividade 1
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Quais contribuições a análise do comportamento do consumidor trouxe para a área de finanças, marketing, produção e alta administração?
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