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Análise do Comportamento do Consumidor Lúcia Silva Borges Aula 1 * Plano de Ensino Objetivo geral: Possibilitar ao aluno o entendimento das variáveis antropológicas, psicológicas e sociológicas que afetam o comportamento do consumidor e das implicações desse comportamento na estratégia de marketing da empresa. Capacitar o aluno a perceber a importância do estudo do comportamento do consumidor para o curso de marketing. * * Plano de Ensino Ementa: O estudo do comportamento do consumidor. O processo decisório de compra. Percepção, motivação: necessidades e desejos. Personalidade, aprendizagem e atitude. Influências sociais e culturais na compra e consumo. Consumo consciente versus responsabilidade social. * * Plano de Ensino Bibliografia básica: BLACKWELL, R.; MINIARD, P.; ENGEL, J. Comportamento do consumidor. São Paulo: Cengage Learning, 2011. SAMARA, B. S; MORSCH, M. A. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson / Prentice-Hall, 2005. HAWKIN, D. I.; MOTHERSBAUGH, D. BEST, R. Comportamento do consumidor. 10 ed. São Paulo: Campus / Elsevier, 2007. * * Objetivo da aula * Entender a importância de analisar o comportamento do consumidor e as principais teorias relacionadas ao tema. * Comportamento do Consumidor * Pela diferença da visão entre empresa e cliente; Para tentar entender, predizer e influenciar o comportamento do consumidor; Para descobrir relacionamentos de causa e efeito que regem a persuasão e o comportamento de compra e lealdade. Por que ele é o CLIENTE... Além disso... Diante disso... Por que estudar o Consumidor? * * * * * * Tratar clientes diferentes de maneiras diferentes. * * Um exemplo de sucesso... * Eventos Mídias sociais Inovação Fidelização Amplie seus horizontes... Rio Harley Days 30 dias de muita emoção para 30.000 apaixonados. Uma moto que impõe respeito até entre designers. © Bizoon | Dreamstime.com * * Quem são os clientes? O que compram? Por que compram? Como compram? Quando compram? Onde compram? Desafio para as empresas... * © Martin Konz | Dreamstime.com * Pouco fiel? Tempo limitado - conveniência Busca qualidade. Busca por mais e melhores serviços. Momentos de compra – prazer e lazer. Quem é este novo consumidor? * © Elena Volkova | Dreamstime.com * * * Principais tendências O avanço das mulheres no mercado de trabalho; Mais casais jovens sem filhos; Cresce o número de pessoas morando sozinhas; Mais consumidores de meia-idade com alta renda; As pessoas estão tendo uma vida mais longa e melhor. O novo consumidor brasileiro Categorias de maior crescimento no varejo alimentar: faz bem, indulgência, praticidade/conveniência; sofisticação. * Exigente, conveniência, autenticidade nas compras; Valor agregado como determinante nas compras Maior preocupação com a sustentabilidade; O novo consumidor brasileiro Retail Trend (2012) © Valua Vitaly | Dreamstime.com * Aumento do poder de compra – feminino; Novos hábitos alimentícios, higiênicos – 77% melhoram o guarda roupa dos parceiros; Influenciam em 69% na escolha do veículo da família; Influenciam em 56% na compra de produtos eletrônicos. O novo consumidor brasileiro Retail Trend (2012) © Valua Vitaly | Dreamstime.com * Filme: Os delírios de consumo de Beck Bloom. oincrivelmundodapotinho.blogspot.com * Comportamento de consumo indesejáveis * Comportamento do consumidor Comportamento de consumo indesejáveis Consumo vicioso Consumo compulsivo Consumidores que roubam * Análise do Comportamento do Consumidor Lúcia Silva Borges Atividade 1 * * Quais contribuições a análise do comportamento do consumidor trouxe para a área de finanças, marketing, produção e alta administração? * *
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