ACC_Aula_10

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Análise do comportamento do consumidor
Lúcia Silva 
Borges
Aula 10
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Objetivo
Apresentar um recorte da atual realidade na qual os consumidores estão inseridos e discutir algumas tendências para o mercado de consumo. 
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Estamos vivendo...
Revolução nas áreas do conhecimento;
Aumento do ritmo e intensidade;
Estudo de tendências;
Mudanças repercutem mundialmente;
Comunicação: - velocidade.
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© Utiwamoj | Dreamstime.com
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Marcos I
Emergência da China – Generated China
Next Best
Compras colaborativas
Fast Fashion
http://annelisabrasil.blogspot.com.br
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Marcos II
Internet e social media
Polarização
Crowdsourcing
Consumidor Camaleão
www.ncpam.com.br
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© Utiwamoj | Dreamstime.com
Marcos III
Produtos diferenciados
Produtos grátis
Internet móvel... O que ela fez com o mundo?
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Então... e o comportamento de consumo?
Qual o futuro da economia?
Qual o futuro do consumo?
Qualidade de vida para hiperpopulação?
Processo de adaptação positivo
Aproveitando a tecnologia
© Fabinus08 | Dreamstime.com
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O que será realidade?
Vidas mais saudáveis... Será?
Aquilo que incentivarmos com comportamentos e atitudes.
Nova realidade coletiva
Valores e crenças mais justos
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© Artistashmita | Dreamstime.com
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O que mais marcou...
Corrida tecnológica
Indústria Internacional
Mídias e meios de comunicação
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© Maximino Gomes | Dreamstime.com
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© Maximino Gomes | Dreamstime.com
E no marketing...
Ruptura com técnicas tradicionais
Mudança no perfil e na postura profissional
Antecipação de movimentos
Ferramentas rápidas e interativas
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Ética e cidadania do consumo
Cuidados éticos na passagem de informações
Existe consumo sustentável?
Código de defesa do consumidor
Como ficam as relações de consumo?
http://meioambiente.culturamix.com
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Crescimento do terceiro setor
Consumo mantém o capitalismo... Sim... Também...
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http://meioambiente.culturamix.com
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O que vocês acham?
Direito à segurança
Direito de ser informado
Direito de escolha
Direito a ser ouvido
Direito de usufruir
Direito dos pobres
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© Robert Kneschke | Dreamstime.com
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Uso da internet via celular, compras por meio de tablets...
Influências da Internet sobre o consumo
Modelo de trocas de valor: comparar preços e produtos – melhorando processo de compra e seus resultados.
Modelo de tipologias: informações demográficas, estilos de vida, traços de personalidade – tempo que levam para decidir a compra de um lançamento.
Modelo em etapas: compras de alto valor econômico ou emocional – risco e negociação.
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Compras por impulso
Processo rápido e não planejado.
Compra impulsiva como compra não planejada: ambiente (fatores climáticos, disponibilidade do produto, estímulos, influência de amigas). 
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Compra impulsiva como expressão de emoções: busca nas emoções o ideal de felicidade e do prazer.
Compra impulsiva como doença: desejo incontrolável por comprar. 
© Typhoonproject | Dreamstime.com 
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Comprador emergente no Brasil
Consumidores com renda entre 2 e 8 salários mínimos.
Importância de entender as características demográficas, valores, hábitos e estilo de vida deste segmento.
108 milhões de indivíduos
Gastaram R$ 1,17 trilhão e movimentaram 58% do crédito distribuído em território nacional.
Geram oportunidades para as empresas.
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http://londrina.abrasel.com.br/
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Consumo colaborativo
O que é meu é seu.
Forma alternativa e sustentável de consumo.
Pessoas emprestam, dividem, permutam, alugam, doam, vendem produtos que não usam mais. 
Exemplo: www.freecycle.org; bookmooch; aplicativos para celulares; divisão de bicicletas nos grandes centros.
Redução do desperdício, conserva energia e matéria-prima, forma de redistribuição de mercados. 
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Consumo consciente versus responsabilidade social empresarial
Consumo consciente é aquele que equilibra a prosperidade econômica, a justiça social e a sustentabilidade do meio ambiente.
Processo de escolha que objetiva equilibrar o bem-estar do consumidor com as necessidades da sociedade.
O consumidor deve planejar suar suas compras.
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Consumo consciente versus responsabilidade social empresarial
Deve avaliar quais são os impactos do seu consumo, considerando meio ambiente e a sociedade. 
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Deve-se consumir apenas necessário;
Deve reutilizar produtos e embalagens que podem ser reutilizados, consertados e até transformados; 
Deve fazer a correta separação do lixo; 
Não deve comprar produtos piratas ou contrabandeados.
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Consumo consciente versus responsabilidade social empresarial
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Deve atuar como agente melhorador dos produtos e serviços das empresas. 
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Consumo consciente versus responsabilidade social empresarial
Análise do comportamento do consumidor
Lúcia Silva 
Borges
Atividade 10
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Considerando o quadro atual da renda e do consumo da população brasileira, em quais segmentos da população residem grandes oportunidades de negócios para as empresas? 
Analise, sob uma perspectiva geral, quais são as estratégias de produto mais adequadas para explorar estas oportunidades.
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Possível resposta
Os segmentos de consumidores com maior potencial de negócios atualmente, na população brasileira, são as classes C e D, algo como 100 milhões de pessoas e, nos últimos anos, têm sido beneficiados pelo aumento do emprego, da renda e do crédito. De modo geral, este grupo precisa de produtos/ serviços de entrada, mais baratos e com menos funcionalidades. É necessário oferecer qualidade, para conquista de sua lealdade e, se possível, adicionar benefícios emocionais (algo como a C&A quando agrega a figura da Gisele Bündchen ou marcas mais populares que utilizam atrizes globais).
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