Aspectos do Planejamento em Serviço Social

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Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social
Na aula 1 tema - aspectos conceituais do planejamento vimos que o conceito de 
planejamento é bastante próximo do nosso dia a dia, no senso comum. O cotidiano 
exige gerir tempo, atividades, recursos, riscos e imprevisibilidades com metas que 
estabelecemos para nós próprios, com o objetivo de alcançar resultados que vão 
alterando nossas vidas. Segundo chiavenato (2004), o planejamento se constitui na 
primeira função do:
Nota: 0.0
A Processo administrativo
Gabarito Alternativa A - Segundo Chiavenato (2004), o planejamento se constitui na primeira função do processo 
administrativo. 
B Processo Capitalista
C Sistema de planejamento
D Conceito de planejamento
E Processo do cotidiano
Questão 2/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. De reflexão
2. De decisão
3. De ação
4. De retomada da reflexão
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO RACIONAL”, a luz de Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), 
como as operações que organizam o planejamento como um processo racional são 
definidas e as enumere corretamente:
 
(___) escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
(___) conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e 
técnicas de diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos 
sociais;
(___). De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação 
planejada, com vistas ao embasamento do planejamento de ações posteriores;
(___) execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas
efetivadas na operação anterior.
 
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2, 3 e 4;
B 2, 3, 4 e 1;
C 3, 4, 2 e 1;
D 1, 3, 4, e 2;
E 2, 1, 4 e 3.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), as operações que organizam o 
planejamento como um processo racional são definidas como:
1. De reflexão: conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e técnicas de 
diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos sociais;
2. De decisão: escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
3. De ação: execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas efetivadas na 
operação anterior;
4. De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação planejada, com vistas ao 
embasamento do planejamento de ações posteriores.
Questão 3/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 3 “PLANEJAMENTO – ENFOQUE 
NORMATIVO VERSUS ENFOQUE ESTRATÉGICO SITUACIONAL”, a luz de Sá e Pepe 
(2000), no que tange as características do enfoque normativo, leia as assertivas 
abaixo e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) primazia das categorias econômicas, como recursos, produção, produtividade, 
eficiência, custo-benefício econômico etc;
(___) reconhecimento das dimensões políticas que fazem parte da realidade sobre a qual se
planeja, definição de prioridades e alocação de recursos
(___) considera que todos os atores planejam e que existem várias explicações da 
realidade;
(___) considera ser possível prever e controlar os processos sociais por meio da 
racionalidade técnica
(___) considera o plano uma norma a ser cumprida para se alcançar um objetivo, definido 
apenas com critérios técnicos
Está correto em?
Nota: 0.0
A V, F, F, V, V;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: Segundo Sá e Pepe (2000), as características do enfoque normativo podem ser assim 
sintetizadas:
 primazia das categorias econômicas, como recursos, produção, produtividade, eficiência, custo-benefício econômico 
etc.;
 não reconhecimento das dimensões políticas que fazem parte da realidade sobre a qual se planeja, privilegiando-se a 
racionalidade técnica na orientação dos processos sociais de definição de prioridades e alocação de recursos;
 considera que apenas um ator planeja e que só existe uma explicação da realidade;
 considera ser possível prever e controlar os processos sociais por meio da racionalidade técnica;
 considera o plano uma norma a ser cumprida para se alcançar um objetivo, definido apenas com critérios técnicos.
B F, F, V, V, F;
C V, V, F, F, F;
D F, V, V, V, F;
E F, F, V, V, V.
Questão 4/10 - Planejamento em Serviço Social
Na aula 1, Tema - o planejamento no contexto social, vimos que o planejamento é uma 
das atividades profissional do Assistente Social. Leia com atenção o parágrafo abaixo e 
assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Para o serviço social, _____________________ é um instrumento fundamental no 
enfrentamento das questões sociais postas pelo _____________________. 
Nota: 0.0
A Planejar a ação profissional; capitalismo contemporâneo
Alternativa correta A - Para o serviço social, planejar a ação profissional é um instrumento fundamental no enfrentamento das 
questões sociais postas pelo capitalismo contemporâneo. 
B Política social; mercado de trabalho
C A assistência social; capitalismo contemporâneo.
D Planejar a ação profissional; mercado de trabalho.
E Capitalismo contemporâneo; política social.
Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social
Na aula 1 tema - a ciência e o controle do trabalho, vimos que: as questões sobre 
gerenciamento já estavam presentes no início do capitalismo industrial, quando houve a
necessidade de organizar o trabalho de artesãos de forma cooperativa e definir 
processos de operação, fornecimento de materiais, prioridades, registros diversos como
custos, receitas, vendas, pagamentos, entre outros. Esse período é definido como:
Nota: 0.0
A Planejamento cooperativo
B Gerencia industrial
C Gerência primitiva
Gabarito Alternativa C – Esse período é definido como gerência primitiva, que, aplicada de forma rígida e autoritária, buscou 
adaptar a força de trabalho livre aos condicionantes de um sistema de trabalho extensivo. Ver material para impressão aula 
01.
D Gerencia artesanal
E Planejamento capitalista
Questão 6/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO RACIONAL”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, 
assinale alternativa correta:
I o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo permanente e 
metódico de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social;
II como processo metódico de abordagem racional e científica, aponta uma sequência de 
atos decisórios, ordenados em momentos definidos e baseados em conhecimentos teóricos,
científicos e técnicos;
III. o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo sazonal e 
indistinto de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social;
IV o planejamento é visto como processo sazonal, isso quer dizer que supõe uma ação 
intermitente sobre um conjunto dinâmico de situações de um determinado momento 
histórico.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: O termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, segundo Baptista (2015), refere-se 
ao processo permanente e metódico de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social. Para a 
autora, o planejamento é visto como processo permanente (Baptista, 2015). Isso quer dizer que supõe uma ação contínua 
sobre um conjunto dinâmico de situações de um determinado momento histórico. Por sua vez, como
abordagem racional e científica, aponta uma sequência de atos decisórios,visa atingir a situação desejada, por meio de dois instrumentos:
os instrumentos prescritivos, que proporcionam a explicitação do que a organização deve fazer, no escopo de sua 
missão; os instrumentos quantitativos, que fazem projeções econômicas e financeiras, necessárias ao 
desenvolvimento dos planos de ação, projetos e atividades previstas.
4. Fase IV – controle e avaliação: verifica como a organização está se comportando para atingir uma situação 
desejada.
D 4, 2, 1 e 3;
E 3, 4, 1 e 2.
Questão 8/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 1 “A CIÊNCIA E O CONTROLE DO 
TRABALHO”, a luz de BARBOSA (1999) e dos conteúdos dessa aula assinale 
alternativa correta sobre o discurso das escolhas racionais cientificamente 
certificadas aparece como a alternativa capaz de difundir valores da sociedade 
burguesa moderna, sendo:
Nota: 0.0
A cooperativismo, a pessoalidade e a igualdade;
B individualismo, a pessoalidade e a fraternidade;
C associativismo, a pessoalidade e a igualdade;
D cooperativismo, a impessoalidade e a fraternidade;
E individualismo, a impessoalidade e a igualdade.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Segundo Barbosa (1999) o discurso das escolhas racionais cientificamente certificadas 
aparece como a alternativa capaz de difundir valores da sociedade burguesa moderna como o individualismo, a 
impessoalidade e a igualdade, uma vez que o saber técnico suplantaria as diferenciações sociais, políticas e ideológicas.
Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social
Na aula 1 tema - a ciência e o controle do trabalho, vimos que: as questões sobre 
gerenciamento já estavam presentes no início do capitalismo industrial, quando houve a
necessidade de organizar o trabalho de artesãos de forma cooperativa e definir 
processos de operação, fornecimento de materiais, prioridades, registros diversos como
custos, receitas, vendas, pagamentos, entre outros. Esse período é definido como:
Nota: 0.0
A Planejamento cooperativo
B Gerencia industrial
C Gerência primitiva
Gabarito Alternativa C – Esse período é definido como gerência primitiva, que, aplicada de forma rígida e autoritária, buscou 
adaptar a força de trabalho livre aos condicionantes de um sistema de trabalho extensivo. Ver material para impressão aula 
01.
D Gerencia artesanal
E Planejamento capitalista
Questão 10/10 - Planejamento em Serviço Social
Na aula 1 tema - aspectos conceituais do planejamento vimos que o conceito de 
planejamento é bastante próximo do nosso dia a dia, no senso comum. O cotidiano 
exige gerir tempo, atividades, recursos, riscos e imprevisibilidades com metas que 
estabelecemos para nós próprios, com o objetivo de alcançar resultados que vão 
alterando nossas vidas. Segundo chiavenato (2004), o planejamento se constitui na 
primeira função do:
Nota: 0.0
A Processo administrativo
Gabarito Alternativa A - Segundo Chiavenato (2004), o planejamento se constitui na primeira função do processo 
administrativo. 
B Processo Capitalista
C Sistema de planejamento
D Conceito de planejamento
E Processo do cotidiano
Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E 
PROCESSO DE TRABALHO” e a luz de Gardin (1998) assinale a alternativa que das 
linhas de planejamento possui caráter mais conservador:
Nota: 0.0
A planejamento estratégico;
B gerenciamento explicativo total;
C planejamento tático;
D planejamento participativo;
E gerenciamento de qualidade total.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Gandin (1998), entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o 
planejamento estratégico, o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, é esta última a que mais 
apresenta um caráter conservador.
Questão 2/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. P (Plan – “Planejar”):
2. D (Do – “Fazer”):
3. C (Check – “Verificar”):
4. A (Act – “Agir”):
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo e as enumere 
corretamente de acordo com a abordagem para solução de problemas 
organizacionais, chamada de PDCA:
(___) Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o que foi 
planejado no plano de ação;
(___) Planejar o trabalho a ser realizado por meio de um plano de ação;
(___) Atuar corretivamente sobre a diferença identificada, caso houver. Caso contrário, 
haverá a padronização e a conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de 
planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das causas, revisão das atividades
e planejamento);
(___) Realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação;
 
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 3, 2 e 4;
B 2, 1, 3 e 4;
C 3, 1, 4 e 2;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Destaca-se, também, o PDCA ou Ciclo de Deming, uma abordagem para solução de 
problemas organizacionais. O PDCA constitui-se em:
P (Plan – “Planejar”): Planejar o trabalho a ser realizado por meio de um plano de ação;
D (Do – “Fazer”): Realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação;
C (Check – “Verificar”): Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o que foi planejado no 
plano de ação;
A (Act – “Agir”): Atuar corretivamente sobre a diferença identificada, caso houver. Caso contrário, haverá a padronização e a 
conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das 
causas, revisão das atividades e planejamento).
D 4, 1, 2 e 3;
E 3, 2, 4 e 1.
Questão 3/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO 
DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE 
CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I cada plano de médio prazo tem programação própria, derivada da programação do plano 
de curto prazo;
II no caso dos planos de médio prazo são estabelecidos de objetivos gerais que decorrem 
dos objetivos específicos fixados pelo plano;
III. o plano de curto prazo contém, políticas e estratégias do plano de médio prazo 
escolhidas para receberem maior atenção, além das atividades permanentes.
IV os objetivos específicos do plano de curto prazo serão trabalhados no mesmo ano ou em 
período de curto prazo.
 
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Cada plano de curto prazo tem programação própria, derivada da programação do plano
de médio prazo. Importante destacar, nessa etapa, o estabelecimento de objetivos específicos
gerais fixados pelo plano de médio prazo. Os objetivos específicos serão trabalhados naquele ano ou noutro período de curto
prazo. Outro aspecto relevante é que cada objetivo específico gerará um projeto. O plano de curto prazo contém, ainda,
políticas e estratégias do plano de médio prazo escolhidas para receberem maior atenção naquele período, além das
atividades permanentes (preparadas para aquele período de curto prazo). Cada um desses planos deve estar elaborado
antes de seu período de vigência.
Questão 4/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E 
PROCESSO DE TRABALHO”, a luz de Gandin (1998), leia as assertivas abaixo:
I entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o planejamento estratégico,
o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, o planejamento 
participativo é o que mais apresenta um caráter conservador;
II o gerenciamento da qualidade total dá continuidade ao desenvolvimento 
processado nos últimos tempos, uma vez que as mudanças propostas são para 
aperfeiçoar o processo de produção apenas no período industrial;
III. o gerenciamento da qualidade total parte da premissa que o mundo é um processo 
econômico, no sentido de que tudo ali começa e termina, além de que o valor 
econômico é o primeiro valor na hierarquia;
IV a análise social decorrenteé de que a produção econômica atingiu níveis 
quantitativos suficientes, que as empresas e os países necessitam de 
competitividade, a qual só será eficiente no campo da qualidade
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Gandin (1998), entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o planejamento estratégico,
o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, é esta última a que mais apresenta um caráter conservador. O
gerenciamento da qualidade total dá continuidade ao desenvolvimento processado nos últimos tempos, uma vez que as mudanças
propostas são para aperfeiçoar o processo de produção do período industrial e do pós-industrial. Parte da premissa que o mundo é um
processo econômico, no sentido de que tudo ali começa e termina, além de que o valor econômico é o primeiro valor na hierarquia. Este
mesmo autor conclui que a análise social decorrente é de que a produção econômica atingiu níveis quantitativos suficientes, que as
empresas e os países necessitam de competitividade, a qual só será eficiente no campo da qualidade.
Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “PARTICIPAÇÃO – CONCEITO-
CHAVE NO PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos 
conteúdos dessa aula, assinale alternativa correta:
I. diferentemente do planejamento estratégico, o planejamento participativo acabou 
perdendo espaço de destaque e relevância nos últimos anos, pois este tem sido utilizado 
para manipulação de grupos sociais;
II. é importante compreender sua proposta como forma de inseri-lo nos espaços 
ocupacionais do serviço social e também de fortalecê-lo perante os obstáculos com os quais
se depara;
III. após a abertura democrática do Brasil e a promulgação da Constituição de 1988, a 
palavra sofreu uma ampliação de seu campo semântico, com significados diversos que 
podem ser utilizados em sentidos negativos ou positivos;
IV. com a participação torna-se impossível manipular grupos sociais quanto para significar a 
mera presença física dos indivíduos em espaços deliberativos, ou mesmo para legitimar 
interesses que não são oriundos e legítimos de grupos demandatários das ações
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Assim como o planejamento estratégico, o planejamento participativo
destaque e relevância nos últimos anos. Nesse sentido, é importante compreender sua proposta como forma de inseri-lo nos 
espaços ocupacionais do serviço social e também de fortalecê-lo perante os obstáculos com os quais se depara. Segundo 
Bertollo (2016), após a abertura democrática do Brasil e a promulgação da Constituição de 1988, a palavra sofreu uma 
ampliação de seu campo semântico, com significados diversos que podem ser utilizados em sentidos negativos ou positivos, 
tanto para manipular grupos sociais quanto para significar a mera presença física dos indivíduos em espaços deliberativos, ou
mesmo para legitimar interesses que não são oriundos e legítimos de grupos demandatários das ações, mas de outros que 
estão em via oposta no jogo de interesses presente num determinado contexto.
D II e IV;
E III e IV.
Questão 6/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5, leia as assertivas abaixo quanto 
ao “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY MANEGEMENT”:
I diminuição do acirramento do mercado concorrencial, com clientes que não são 
exigentes e amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor;
II com clientes cada vez mais exigentes as empresas produzirem mais e melhor com 
custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude aos programas de 
qualidade;
III. a gestão total de qualidade como forma de gestão tornou-se diferencial importante 
para as empresas, mas distanciou o acirramento da competitividade e do nivelamento
com o avanço tecnológico;
IV a origem das certificações ISO, que incorporam rigorosos parâmetros de avaliação 
da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, a 
possibilidade de expansão de mercado.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e IV;
C II e III;
D II e IV;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Ainda segundo Gurgel Júnior e Vieira (2002), o acirramento do mercado concorrencial, 
com clientes cada vez mais exigentes, amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a 
necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude 
aos programas de qualidade. Neste período, ocorre a consagração do termo TQM (iniciais em inglês que querem dizer
Quality Management – Gestão da Qualidade Total). Essa forma de gestão tornou-se diferencial importante para as empresas 
diante do acirramento da competitividade e do nivelamento tecnológico. Sua aplicação deu origem às
incorporam rigorosos parâmetros de avaliação da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, 
a possibilidade de expansão de mercado.
E III e IV.
Questão 7/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO”, leia 
as assertivas abaixo e as assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) o planejamento participativo requer uma atenção sobre o poder estamos passando de
uma época em que se reconhecia uma cosmovisão pronta e determinada da realidade para 
outra, pluralista, com ideias e valores diversos, em que os significados de desenvolvimento, 
felicidade etc;
(___) o planejamento participativo implica afirmar os mesmos rumos sociais em que se 
configuram e governar será coordenar e administrar de forma conjunta realidades imutáveis 
em razão ao capital;
(___) O planejamento participativo tem três elementos constitutivos: o profissional que o 
conduz, o grupo que desenvolverá o trabalho junto com esse profissional e a realidade a ser
trabalhada;
(___) no planejamento participativo percebemos a inexistência de vinculação entre as 
proposições do planejamento participativo e o projeto ético-político profissional do serviço 
social;
(___) à afirmativa de que todos devem participar e usufruir dos bens naturais e/ou 
produzidos pelo homem persistem a possibilidade e a necessidade de superação da ordem 
socialmente imposta pelo capital.
 
Está correta a ordem:
Nota: 0.0
A V, F, V, F, V;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: O que foi dito sobre o planejamento participativo requer uma atenção sobre o
Conforme Gandin (1998), estamos passando de uma época em que se reconhecia uma cosmovisão pronta e determinada da
realidade para outra, pluralista, com ideias e valores diversos, em que os significados de desenvolvimento, felicidade etc.
assumem diferentes conotações. Isso implica reconhecer que novos rumos sociais se configuram e governar será coordenar
e administrar de forma conjunta novas realidades. O planejamento participativo tem, forçosamente, três elementos
constitutivos: o profissional que o conduz, o grupo que desenvolverá o trabalho junto com esse profissional e a
ser trabalhada. Transpondo para os conteúdos estudados, entendemos que o profissional é o assistente social praticante, o
grupo ou a comunidade local é o chamado usuário e a realidade é a matéria-prima desse processo. Percebemos, nessas
colocações, a vinculação entre as proposições do planejamento participativo e o projeto ético-político profissional do serviço
social. À afirmativa de que todos devem participar e usufruir dos bens naturais e/ou produzidos pelo homem persistem a
possibilidade e a necessidade de superação da ordem socialmente imposta pelo capital.
B F, F, V, V, F;
C V, V, F, F, F;
D F, V, F, V, F;
E F, F, V, V, V
Questão 8/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo:
I Por falta do enfoque gerencial, a qualidade não se fazia presente na atividade 
manufatureira, quandoa produção tinha ainda um caráter artesanal;
II No processo de manufatura não era possível prevenir as falhas, pois o único 
recurso disponível que os mestres-artesãos dedicavam aos aprendizes era a 
observação;
III. A evolução das organizações manufatureiras para a produção em escala industrial,
a partir do século IX, trouxe mudanças significativas nos processos de trabalho e na 
elevação da produtividade;
IV Em decorrência da reconstrução das economias de muitos países após a Segunda 
Grande Guerra, houve uma grande evolução no gerenciamento das empresas.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Sob enfoque gerencial, a qualidade já se fazia presente na atividade manufatureira, 
quando a produção tinha ainda um caráter artesanal. As falhas no processo de manufatura eram prevenidas pela observação 
que os mestres-artesãos dedicavam aos aprendizes. A evolução das organizações manufatureiras para a produção em escala
industrial, a partir do século IX, trouxe mudanças significativas nos processos de trabalho e na elevação da produtividade. Em 
decorrência da reconstrução das economias de muitos países após a Segunda Grande Guerra, principalmente a japonesa, 
nas décadas de 1950 e 1960, houve uma grande evolução no gerenciamento das empresas.
Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. Becker
2. Mears
3. Aggarwal
4. Brocka e Brocka
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE E GESTÃO DA 
QUALIDADE TOTAL”, enumere corretamente as assertivas em relação as definições 
de Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality Management – na sigla em inglês):
(___) define TQM como um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcançar a 
satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da
empresa;
(___) enxerga a TQM como uma filosofia para conquistar a confiança do cliente e garantir a 
rentabilidade de longo prazo da empresa;
(___) define Qualidade Total (QT) como um sistema administrativo orientado para pessoas 
cujo objetivo é o incremento contínuo da satisfação do cliente a custos reais decrescentes. 
QT é uma abordagem sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível; ela funciona 
horizontalmente com base em funções e departamentos, envolve todos os funcionários, 
fornecedores e clientes da empresa. QT enfatiza o aprendizado e a adaptação às mudanças
como fator-chave para o sucesso organizacional;
(___) em outra perspectiva, procuram esclarecer o conceito de TQM apresentando seus 
elementos básicos e as ferramentas e técnicas que podem ser empregadas nos programas 
de implementação de QT.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2, 4 e 3;
B 1, 4, 3 e 2;
C 2, 1, 4 e 3;
D 2, 3, 1 e 4;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Becker define Qualidade Total (QT) como um sistema administrativo orientado para 
pessoas cujo objetivo é o incremento contínuo da satisfação do cliente a custos reais decrescentes. QT é uma abordagem 
sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível; ela funciona horizontalmente com base em funções e departamentos, 
envolve todos os funcionários, fornecedores e clientes da empresa. QT enfatiza o aprendizado e a adaptação às mudanças 
como fator-chave para o sucesso organizacional; Mears define TQM como um sistema permanente e de longo prazo, voltado 
para alcançar a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da 
empresa; Aggarwal enxerga a TQM como uma filosofia para conquistar a confiança do cliente e garantir a rentabilidade de 
longo prazo da empresa; Brocka e Brocka, em outra perspectiva, procuram esclarecer o conceito de TQM apresentando 
seus elementos básicos e as ferramentas e técnicas que podem ser empregadas nos programas de implementação de QT.
E 3, 2, 4 e 1.
Questão 10/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO 
DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE 
CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I para completar o conjunto de planos de uma instituição, são necessários planos 
específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição esteja subdividida;
II para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser empregado de maneira 
mais abrangente, ou seja, todas as organizações que tenham relação estreita com outra 
mais ampla e que dela façam parte podem ser consideradas como setores;
III. ao termo planos setoriais podemos enquadrar as diferentes secretarias de um estado ou 
município, mas não os diferentes ministérios em relação ao governo federal, pois esse ter 
seu poder centralizado;
IV o marco operativo do setor será fundamentado no marco referencial da instituição e os 
seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de longo prazo.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: Elaboração de planos setoriais: para completar o conjunto de planos de uma instituição, 
são necessários planos específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição esteja subdividida. No entanto, 
segundo Gandin (1998), para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser empregado de maneira mais 
abrangente, ou seja, todas as organizações que tenham relação estreita com outra mais ampla e que dela façam parte podem
ser consideradas como setores. Nesse aspecto, enquadram-se as diferentes secretarias de um estado ou município e os 
diferentes ministérios, em relação ao governo federal; as diferentes escolas, em relação à mesma mantenedora; as diversas 
paróquias, em relação a uma mesma diocese etc. O marco operativo do setor será fundamentado no marco referencial da 
instituição e os seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de curto prazo.
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO 
DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE 
CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I para completar o conjunto de planos de uma instituição, são necessários planos 
específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição esteja subdividida;
II para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser empregado de maneira 
mais abrangente, ou seja, todas as organizações que tenham relação estreita com outra 
mais ampla e que dela façam parte podem ser consideradas como setores;
III. ao termo planos setoriais podemos enquadrar as diferentes secretarias de um estado ou 
município, mas não os diferentes ministérios em relação ao governo federal, pois esse ter 
seu poder centralizado;
IV o marco operativo do setor será fundamentado no marco referencial da instituição e os 
seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de longo prazo.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: Elaboração de planos setoriais: para completar o conjunto de planos de uma instituição, 
são necessários planos específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição esteja subdividida. No entanto, 
segundo Gandin (1998), para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser empregado de maneira mais 
abrangente, ou seja, todas as organizações que tenham relação estreita com outra mais ampla e que dela façam parte podem
ser consideradas como setores. Nesse aspecto, enquadram-se as diferentes secretarias de um estado ou município e os 
diferentes ministérios, em relação ao governo federal; as diferentes escolas, em relação à mesma mantenedora; as diversas 
paróquias, em relação a uma mesma diocese etc. O marco operativo do setor será fundamentado no marco referencial da 
instituição e os seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de curto prazo.
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
Questão 2/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:1. P (Plan – “Planejar”):
2. D (Do – “Fazer”):
3. C (Check – “Verificar”):
4. A (Act – “Agir”):
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo e as enumere 
corretamente de acordo com a abordagem para solução de problemas 
organizacionais, chamada de PDCA:
(___) Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o que foi 
planejado no plano de ação;
(___) Planejar o trabalho a ser realizado por meio de um plano de ação;
(___) Atuar corretivamente sobre a diferença identificada, caso houver. Caso contrário, 
haverá a padronização e a conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de 
planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das causas, revisão das atividades
e planejamento);
(___) Realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação;
 
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 3, 2 e 4;
B 2, 1, 3 e 4;
C 3, 1, 4 e 2;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Destaca-se, também, o PDCA ou Ciclo de Deming, uma abordagem para solução de 
problemas organizacionais. O PDCA constitui-se em:
P (Plan – “Planejar”): Planejar o trabalho a ser realizado por meio de um plano de ação;
D (Do – “Fazer”): Realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação;
C (Check – “Verificar”): Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o que foi planejado no 
plano de ação;
A (Act – “Agir”): Atuar corretivamente sobre a diferença identificada, caso houver. Caso contrário, haverá a padronização e a 
conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das 
causas, revisão das atividades e planejamento).
D 4, 1, 2 e 3;
E 3, 2, 4 e 1.
Questão 3/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “PARTICIPAÇÃO – CONCEITO-
CHAVE NO PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos 
conteúdos dessa aula, assinale alternativa correta:
I. diferentemente do planejamento estratégico, o planejamento participativo acabou 
perdendo espaço de destaque e relevância nos últimos anos, pois este tem sido utilizado 
para manipulação de grupos sociais;
II. é importante compreender sua proposta como forma de inseri-lo nos espaços 
ocupacionais do serviço social e também de fortalecê-lo perante os obstáculos com os quais
se depara;
III. após a abertura democrática do Brasil e a promulgação da Constituição de 1988, a 
palavra sofreu uma ampliação de seu campo semântico, com significados diversos que 
podem ser utilizados em sentidos negativos ou positivos;
IV. com a participação torna-se impossível manipular grupos sociais quanto para significar a 
mera presença física dos indivíduos em espaços deliberativos, ou mesmo para legitimar 
interesses que não são oriundos e legítimos de grupos demandatários das ações
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Assim como o planejamento estratégico, o planejamento participativo
destaque e relevância nos últimos anos. Nesse sentido, é importante compreender sua proposta como forma de inseri-lo nos 
espaços ocupacionais do serviço social e também de fortalecê-lo perante os obstáculos com os quais se depara. Segundo 
Bertollo (2016), após a abertura democrática do Brasil e a promulgação da Constituição de 1988, a palavra sofreu uma 
ampliação de seu campo semântico, com significados diversos que podem ser utilizados em sentidos negativos ou positivos, 
tanto para manipular grupos sociais quanto para significar a mera presença física dos indivíduos em espaços deliberativos, ou
mesmo para legitimar interesses que não são oriundos e legítimos de grupos demandatários das ações, mas de outros que 
estão em via oposta no jogo de interesses presente num determinado contexto.
D II e IV;
E III e IV.
Questão 4/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE E GESTÃO DA 
QUALIDADE TOTAL”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, 
assinale alternativa correta:
I A qualidade pode ser considerada em várias dimensões, sem que esteja ligada a 
aspectos subjetivos que refletem necessidades internas de cada um;
II Qualidade tem a ver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou 
serviços são materializados;
III. A Qualidade reside em tudo o que se faz e não apenas no que se tem como 
consequência disso;
IV Muitos avaliam a qualidade pela aparência, outros pelo material com que é feito o 
produto e ninguém avalia a qualidade de alguma coisa pelo preço.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
RESPOSTA CORRETA LETRA C:qualidade pode ser considerada em várias dimensões. Está ligada a aspectos subjetivos 
que refletem necessidades internas de cada um. Muitos avaliam a qualidade pela aparência; outros voltam-se à qualidade do 
material com que é feito o produto e outros, ainda, avaliam a qualidade de alguma coisa pelo preço. Para Lobos (1991), 
qualidade tem a ver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo 
for bem realizado, um bom produto final advirá naturalmente. A Qualidade reside no que se faz – aliás – em tudo o que se faz 
– e não apenas no que se tem como consequência disso. (Lobos, 1991, p. 14).
D II e IV;
E III e IV.
Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E 
PROCESSO DE TRABALHO” e a luz de Gardin (1998) assinale a alternativa que das 
linhas de planejamento possui caráter mais conservador:
Nota: 0.0
A planejamento estratégico;
B gerenciamento explicativo total;
C planejamento tático;
D planejamento participativo;
E gerenciamento de qualidade total.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Gandin (1998), entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o 
planejamento estratégico, o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, é esta última a que mais 
apresenta um caráter conservador.
Questão 6/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5, leia as assertivas abaixo quanto 
ao “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY MANEGEMENT”:
I diminuição do acirramento do mercado concorrencial, com clientes que não são 
exigentes e amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor;
II com clientes cada vez mais exigentes as empresas produzirem mais e melhor com 
custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude aos programas de 
qualidade;
III. a gestão total de qualidade como forma de gestão tornou-se diferencial importante 
para as empresas, mas distanciou o acirramento da competitividade e do nivelamento
com o avanço tecnológico;
IV a origem das certificações ISO, que incorporam rigorosos parâmetros de avaliação 
da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, a 
possibilidade de expansão de mercado.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e IV;
C II e III;
D II e IV;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Ainda segundo Gurgel Júnior e Vieira (2002), o acirramento do mercado concorrencial, 
com clientes cada vez mais exigentes, amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a 
necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude 
aos programas de qualidade. Neste período, ocorre a consagração do termo TQM (iniciais em inglês que querem dizer
Quality Management – Gestão da Qualidade Total). Essa forma de gestão tornou-se diferencial importante para as empresas 
diante do acirramento da competitividade e do nivelamento tecnológico. Sua aplicação deu origem às
incorporam rigorosos parâmetros de avaliação da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, 
a possibilidade de expansão de mercado.
E III e IV.
Questão 7/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO”, leia 
as assertivasabaixo e as assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) o planejamento participativo requer uma atenção sobre o poder estamos passando de
uma época em que se reconhecia uma cosmovisão pronta e determinada da realidade para 
outra, pluralista, com ideias e valores diversos, em que os significados de desenvolvimento, 
felicidade etc;
(___) o planejamento participativo implica afirmar os mesmos rumos sociais em que se 
configuram e governar será coordenar e administrar de forma conjunta realidades imutáveis 
em razão ao capital;
(___) O planejamento participativo tem três elementos constitutivos: o profissional que o 
conduz, o grupo que desenvolverá o trabalho junto com esse profissional e a realidade a ser
trabalhada;
(___) no planejamento participativo percebemos a inexistência de vinculação entre as 
proposições do planejamento participativo e o projeto ético-político profissional do serviço 
social;
(___) à afirmativa de que todos devem participar e usufruir dos bens naturais e/ou 
produzidos pelo homem persistem a possibilidade e a necessidade de superação da ordem 
socialmente imposta pelo capital.
 
Está correta a ordem:
Nota: 0.0
A V, F, V, F, V;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: O que foi dito sobre o planejamento participativo requer uma atenção sobre o
Conforme Gandin (1998), estamos passando de uma época em que se reconhecia uma cosmovisão pronta e determinada da
realidade para outra, pluralista, com ideias e valores diversos, em que os significados de desenvolvimento, felicidade etc.
assumem diferentes conotações. Isso implica reconhecer que novos rumos sociais se configuram e governar será coordenar
e administrar de forma conjunta novas realidades. O planejamento participativo tem, forçosamente, três elementos
constitutivos: o profissional que o conduz, o grupo que desenvolverá o trabalho junto com esse profissional e a
ser trabalhada. Transpondo para os conteúdos estudados, entendemos que o profissional é o assistente social praticante, o
grupo ou a comunidade local é o chamado usuário e a realidade é a matéria-prima desse processo. Percebemos, nessas
colocações, a vinculação entre as proposições do planejamento participativo e o projeto ético-político profissional do serviço
social. À afirmativa de que todos devem participar e usufruir dos bens naturais e/ou produzidos pelo homem persistem a
possibilidade e a necessidade de superação da ordem socialmente imposta pelo capital.
B F, F, V, V, F;
C V, V, F, F, F;
D F, V, F, V, F;
E F, F, V, V, V
Questão 8/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo:
I Por falta do enfoque gerencial, a qualidade não se fazia presente na atividade 
manufatureira, quando a produção tinha ainda um caráter artesanal;
II No processo de manufatura não era possível prevenir as falhas, pois o único 
recurso disponível que os mestres-artesãos dedicavam aos aprendizes era a 
observação;
III. A evolução das organizações manufatureiras para a produção em escala industrial,
a partir do século IX, trouxe mudanças significativas nos processos de trabalho e na 
elevação da produtividade;
IV Em decorrência da reconstrução das economias de muitos países após a Segunda 
Grande Guerra, houve uma grande evolução no gerenciamento das empresas.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Sob enfoque gerencial, a qualidade já se fazia presente na atividade manufatureira, 
quando a produção tinha ainda um caráter artesanal. As falhas no processo de manufatura eram prevenidas pela observação 
que os mestres-artesãos dedicavam aos aprendizes. A evolução das organizações manufatureiras para a produção em escala
industrial, a partir do século IX, trouxe mudanças significativas nos processos de trabalho e na elevação da produtividade. Em 
decorrência da reconstrução das economias de muitos países após a Segunda Grande Guerra, principalmente a japonesa, 
nas décadas de 1950 e 1960, houve uma grande evolução no gerenciamento das empresas.
Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. colaboração;
2. decisão;
3. construção em conjunto.
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO”, 
enumere corretamente as assertivas abaixo:
(___) pouco frequente, acontece quando quem detém o poder são as pessoas num mesmo 
plano de igualdade real entre si. Nessas condições, pode ser construído um processo de 
planejamento por todos, com seu saber próprio, com sua consciência.
(___) é o nível em que a autoridade estabelece uma proposta e chama as pessoas a 
contribuírem para o seu alcance. As pessoas devem participar com seu trabalho, apoio ou 
silêncio (não discutir), de forma que a proposta em questão se efetive e a realidade não se 
transforme e o status quo se mantenha.
(___) vai além da colaboração porque quem detém o poder – chefe, governo, país – leva 
alguma questão a um plenário ou a alguns grupos e manda que todos decidam. Em geral, 
são decisões entre alternativas já traçadas, sem afetar o que realmente importa.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2 e 3;
B 1, 3 e 2;
C 2, 1 e 3;
D 3, 1 e 2;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Nível 1 – colaboração: é o nível em que a autoridade estabelece uma proposta e chama
as pessoas a contribuírem para o seu alcance. As pessoas devem participar com seu trabalho, apoio ou silêncio (não discutir),
de forma que a proposta em questão se efetive e a realidade não se transforme e o status quo
decisão: vai além da colaboração porque quem detém o poder – chefe, governo, país – leva alguma questão a um plenário
ou a alguns grupos e manda que todos decidam. Em geral, são decisões entre alternativas já traçadas, sem afetar o que
realmente importa. Nível 3 – construção em conjunto: pouco frequente, acontece quando quem detém o poder são as
pessoas num mesmo plano de igualdade real entre si. Nessas condições, pode ser construído um processo de planejamento
por todos, com seu saber próprio, com sua consciência.
E 3, 2 e 1.
Questão 10/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. Becker
2. Mears
3. Aggarwal
4. Brocka e Brocka
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE E GESTÃO DA 
QUALIDADE TOTAL”, enumere corretamente as assertivas em relação as definições 
de Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality Management – na sigla em inglês):
(___) define TQM como um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcançar a 
satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da
empresa;
(___) enxerga a TQM como uma filosofia para conquistar a confiança do cliente e garantir a 
rentabilidade de longo prazo da empresa;
(___) define Qualidade Total (QT) como um sistema administrativo orientado para pessoas 
cujo objetivo é o incremento contínuo da satisfação do cliente a custos reais decrescentes. 
QT é uma abordagem sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível; ela funciona 
horizontalmente com base em funções e departamentos, envolve todos os funcionários, 
fornecedores e clientes da empresa. QT enfatiza o aprendizado e a adaptação às mudanças
como fator-chave para o sucesso organizacional;
(___) em outra perspectiva, procuram esclarecer o conceito de TQM apresentando seus 
elementos básicos e as ferramentas e técnicas que podem ser empregadas nos programas 
de implementação de QT.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2, 4 e 3;
B 1, 4, 3 e 2;
C 2, 1, 4 e 3;
D 2, 3, 1 e 4;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Becker define Qualidade Total (QT) como um sistema administrativo orientado para 
pessoas cujo objetivo é o incremento contínuo da satisfação do cliente a custos reais decrescentes. QT é uma abordagem 
sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível; ela funciona horizontalmente com base em funções e departamentos, 
envolve todos os funcionários, fornecedores e clientes da empresa. QT enfatiza o aprendizado e a adaptação às mudanças 
como fator-chave parao sucesso organizacional; Mears define TQM como um sistema permanente e de longo prazo, voltado 
para alcançar a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da 
empresa; Aggarwal enxerga a TQM como uma filosofia para conquistar a confiança do cliente e garantir a rentabilidade de 
longo prazo da empresa; Brocka e Brocka, em outra perspectiva, procuram esclarecer o conceito de TQM apresentando 
seus elementos básicos e as ferramentas e técnicas que podem ser empregadas nos programas de implementação de QT.
E 3, 2, 4 e 1.
Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. P (Plan – “Planejar”):
2. D (Do – “Fazer”):
3. C (Check – “Verificar”):
4. A (Act – “Agir”):
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo e as enumere 
corretamente de acordo com a abordagem para solução de problemas 
organizacionais, chamada de PDCA:
(___) Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o que foi 
planejado no plano de ação;
(___) Planejar o trabalho a ser realizado por meio de um plano de ação;
(___) Atuar corretivamente sobre a diferença identificada, caso houver. Caso contrário, 
haverá a padronização e a conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de 
planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das causas, revisão das atividades
e planejamento);
(___) Realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação;
 
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 3, 2 e 4;
B 2, 1, 3 e 4;
C 3, 1, 4 e 2;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Destaca-se, também, o PDCA ou Ciclo de Deming, uma abordagem para solução de 
problemas organizacionais. O PDCA constitui-se em:
P (Plan – “Planejar”): Planejar o trabalho a ser realizado por meio de um plano de ação;
D (Do – “Fazer”): Realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação;
C (Check – “Verificar”): Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o que foi planejado no 
plano de ação;
A (Act – “Agir”): Atuar corretivamente sobre a diferença identificada, caso houver. Caso contrário, haverá a padronização e a 
conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das 
causas, revisão das atividades e planejamento).
D 4, 1, 2 e 3;
E 3, 2, 4 e 1.
Questão 2/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E 
PROCESSO DE TRABALHO” e a luz de Gardin (1998) assinale a alternativa que das 
linhas de planejamento possui caráter mais conservador:
Nota: 0.0
A planejamento estratégico;
B gerenciamento explicativo total;
C planejamento tático;
D planejamento participativo;
E gerenciamento de qualidade total.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Gandin (1998), entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o 
planejamento estratégico, o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, é esta última a que mais 
apresenta um caráter conservador.
Questão 3/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “PARTICIPAÇÃO – CONCEITO-
CHAVE NO PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos 
conteúdos dessa aula, assinale alternativa correta:
I. diferentemente do planejamento estratégico, o planejamento participativo acabou 
perdendo espaço de destaque e relevância nos últimos anos, pois este tem sido utilizado 
para manipulação de grupos sociais;
II. é importante compreender sua proposta como forma de inseri-lo nos espaços 
ocupacionais do serviço social e também de fortalecê-lo perante os obstáculos com os quais
se depara;
III. após a abertura democrática do Brasil e a promulgação da Constituição de 1988, a 
palavra sofreu uma ampliação de seu campo semântico, com significados diversos que 
podem ser utilizados em sentidos negativos ou positivos;
IV. com a participação torna-se impossível manipular grupos sociais quanto para significar a 
mera presença física dos indivíduos em espaços deliberativos, ou mesmo para legitimar 
interesses que não são oriundos e legítimos de grupos demandatários das ações
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Assim como o planejamento estratégico, o planejamento participativo
destaque e relevância nos últimos anos. Nesse sentido, é importante compreender sua proposta como forma de inseri-lo nos 
espaços ocupacionais do serviço social e também de fortalecê-lo perante os obstáculos com os quais se depara. Segundo 
Bertollo (2016), após a abertura democrática do Brasil e a promulgação da Constituição de 1988, a palavra sofreu uma 
ampliação de seu campo semântico, com significados diversos que podem ser utilizados em sentidos negativos ou positivos, 
tanto para manipular grupos sociais quanto para significar a mera presença física dos indivíduos em espaços deliberativos, ou
mesmo para legitimar interesses que não são oriundos e legítimos de grupos demandatários das ações, mas de outros que 
estão em via oposta no jogo de interesses presente num determinado contexto.
D II e IV;
E III e IV.
Questão 4/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO 
DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE 
CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I cada plano de médio prazo tem programação própria, derivada da programação do plano 
de curto prazo;
II no caso dos planos de médio prazo são estabelecidos de objetivos gerais que decorrem 
dos objetivos específicos fixados pelo plano;
III. o plano de curto prazo contém, políticas e estratégias do plano de médio prazo 
escolhidas para receberem maior atenção, além das atividades permanentes.
IV os objetivos específicos do plano de curto prazo serão trabalhados no mesmo ano ou em 
período de curto prazo.
 
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Cada plano de curto prazo tem programação própria, derivada da programação do plano
de médio prazo. Importante destacar, nessa etapa, o estabelecimento de objetivos específicos
gerais fixados pelo plano de médio prazo. Os objetivos específicos serão trabalhados naquele ano ou noutro período de curto
prazo. Outro aspecto relevante é que cada objetivo específico gerará um projeto. O plano de curto prazo contém, ainda,
políticas e estratégias do plano de médio prazo escolhidas para receberem maior atenção naquele período, além das
atividades permanentes (preparadas para aquele período de curto prazo). Cada um desses planos deve estar elaborado
antes de seu período de vigência.
Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY
MANEGEMENT”, leia as assertivas abaixo e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) abordagem gerencial envolve o uso de técnicas comportamentais, a utilização do 
conceito de clientes internos e externos, cuja satisfação é o objetivo maior, a quebra da 
dicotomia entre o fazer e o pensar típico da administração taylorista;
(___) a TQM tornou-se objeto de interesse das grandes corporações, com foco no setor 
fabril, não conseguindo alcançar o setor de serviços;
(___) o acirramento do mercado concorrencial, com clientes cada vez mais exigentes, 
amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a 
necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores;
(___) a necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao 
mesmo tempo, reduziram a eficácia dos produtos e dos programas de qualidade.
Está correta a ordem:
Nota: 0.0
A V, F, F, V;
B F, F, V, V;
C V, V, F, F;
D F, V, F, V;
E V, F, V, F.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Segundo Gurgel Júnior e Vieira (2002), o acirramento do mercado concorrencial, com 
clientes cada vez mais exigentes, amparados pela criaçãode leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a 
necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude 
aos programas de qualidade. A abordagem gerencial envolve o uso de técnicas comportamentais, a utilização do conceito de 
clientes internos e externos, cuja satisfação é o objetivo maior, a quebra da dicotomia entre o fazer e o pensar típico da 
administração taylorista, a formação de equipes que pensam e executam os projetos, além da ênfase nos processos e fluxos 
de trabalho, por meio da estruturação organizacional adequada. A TQM tornou-se objeto de interesse das grandes 
corporações, tanto no setor fabril como no setor de serviços.
Questão 6/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5, leia as assertivas abaixo quanto 
ao “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY MANEGEMENT”:
I diminuição do acirramento do mercado concorrencial, com clientes que não são 
exigentes e amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor;
II com clientes cada vez mais exigentes as empresas produzirem mais e melhor com 
custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude aos programas de 
qualidade;
III. a gestão total de qualidade como forma de gestão tornou-se diferencial importante 
para as empresas, mas distanciou o acirramento da competitividade e do nivelamento
com o avanço tecnológico;
IV a origem das certificações ISO, que incorporam rigorosos parâmetros de avaliação 
da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, a 
possibilidade de expansão de mercado.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e IV;
C II e III;
D II e IV;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Ainda segundo Gurgel Júnior e Vieira (2002), o acirramento do mercado concorrencial, 
com clientes cada vez mais exigentes, amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a 
necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude 
aos programas de qualidade. Neste período, ocorre a consagração do termo TQM (iniciais em inglês que querem dizer
Quality Management – Gestão da Qualidade Total). Essa forma de gestão tornou-se diferencial importante para as empresas 
diante do acirramento da competitividade e do nivelamento tecnológico. Sua aplicação deu origem às
incorporam rigorosos parâmetros de avaliação da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, 
a possibilidade de expansão de mercado.
E III e IV.
Questão 7/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO 
DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE 
CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I para completar o conjunto de planos de uma instituição, são necessários planos 
específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição esteja subdividida;
II para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser empregado de maneira 
mais abrangente, ou seja, todas as organizações que tenham relação estreita com outra 
mais ampla e que dela façam parte podem ser consideradas como setores;
III. ao termo planos setoriais podemos enquadrar as diferentes secretarias de um estado ou 
município, mas não os diferentes ministérios em relação ao governo federal, pois esse ter 
seu poder centralizado;
IV o marco operativo do setor será fundamentado no marco referencial da instituição e os 
seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de longo prazo.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: Elaboração de planos setoriais: para completar o conjunto de planos de uma instituição, 
são necessários planos específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição esteja subdividida. No entanto, 
segundo Gandin (1998), para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser empregado de maneira mais 
abrangente, ou seja, todas as organizações que tenham relação estreita com outra mais ampla e que dela façam parte podem
ser consideradas como setores. Nesse aspecto, enquadram-se as diferentes secretarias de um estado ou município e os 
diferentes ministérios, em relação ao governo federal; as diferentes escolas, em relação à mesma mantenedora; as diversas 
paróquias, em relação a uma mesma diocese etc. O marco operativo do setor será fundamentado no marco referencial da 
instituição e os seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de curto prazo.
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
Questão 8/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E 
PROCESSO DE TRABALHO”, a luz de Gandin (1998), leia as assertivas abaixo:
I entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o planejamento estratégico,
o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, o planejamento 
participativo é o que mais apresenta um caráter conservador;
II o gerenciamento da qualidade total dá continuidade ao desenvolvimento 
processado nos últimos tempos, uma vez que as mudanças propostas são para 
aperfeiçoar o processo de produção apenas no período industrial;
III. o gerenciamento da qualidade total parte da premissa que o mundo é um processo 
econômico, no sentido de que tudo ali começa e termina, além de que o valor 
econômico é o primeiro valor na hierarquia;
IV a análise social decorrente é de que a produção econômica atingiu níveis 
quantitativos suficientes, que as empresas e os países necessitam de 
competitividade, a qual só será eficiente no campo da qualidade
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Gandin (1998), entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o planejamento estratégico,
o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, é esta última a que mais apresenta um caráter conservador. O
gerenciamento da qualidade total dá continuidade ao desenvolvimento processado nos últimos tempos, uma vez que as mudanças
propostas são para aperfeiçoar o processo de produção do período industrial e do pós-industrial. Parte da premissa que o mundo é um
processo econômico, no sentido de que tudo ali começa e termina, além de que o valor econômico é o primeiro valor na hierarquia. Este
mesmo autor conclui que a análise social decorrente é de que a produção econômica atingiu níveis quantitativos suficientes, que as
empresas e os países necessitam de competitividade, a qual só será eficiente no campo da qualidade.
Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO”, leia 
as assertivas abaixo e as assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) o planejamento participativo requer uma atenção sobre o poder estamos passando de
uma época em que se reconhecia uma cosmovisão pronta e determinada da realidade para 
outra, pluralista, com ideias e valores diversos, em que os significados de desenvolvimento, 
felicidade etc;
(___) o planejamento participativo implica afirmar os mesmos rumos sociais em que se 
configuram e governar será coordenar e administrar de forma conjunta realidades imutáveis 
em razão ao capital;
(___) O planejamento participativo tem três elementos constitutivos: o profissional que o 
conduz, o grupo que desenvolverá o trabalho junto com esse profissional e a realidade a ser
trabalhada;
(___) no planejamento participativo percebemos a inexistência de vinculação entre as 
proposições do planejamento participativo e o projeto ético-político profissional do serviço 
social;
(___) à afirmativa de que todos devem participar e usufruir dos bens naturais e/ou 
produzidos pelo homem persistem a possibilidade e a necessidade de superação da ordem 
socialmente imposta pelo capital.
 
Está correta a ordem:
Nota: 0.0
A V, F, V, F, V;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: O que foi dito sobre o planejamento participativorequer uma atenção sobre o
Conforme Gandin (1998), estamos passando de uma época em que se reconhecia uma cosmovisão pronta e determinada da
realidade para outra, pluralista, com ideias e valores diversos, em que os significados de desenvolvimento, felicidade etc.
assumem diferentes conotações. Isso implica reconhecer que novos rumos sociais se configuram e governar será coordenar
e administrar de forma conjunta novas realidades. O planejamento participativo tem, forçosamente, três elementos
constitutivos: o profissional que o conduz, o grupo que desenvolverá o trabalho junto com esse profissional e a
ser trabalhada. Transpondo para os conteúdos estudados, entendemos que o profissional é o assistente social praticante, o
grupo ou a comunidade local é o chamado usuário e a realidade é a matéria-prima desse processo. Percebemos, nessas
colocações, a vinculação entre as proposições do planejamento participativo e o projeto ético-político profissional do serviço
social. À afirmativa de que todos devem participar e usufruir dos bens naturais e/ou produzidos pelo homem persistem a
possibilidade e a necessidade de superação da ordem socialmente imposta pelo capital.
B F, F, V, V, F;
C V, V, F, F, F;
D F, V, F, V, F;
E F, F, V, V, V
Questão 10/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. Becker
2. Mears
3. Aggarwal
4. Brocka e Brocka
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE E GESTÃO DA 
QUALIDADE TOTAL”, enumere corretamente as assertivas em relação as definições 
de Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality Management – na sigla em inglês):
(___) define TQM como um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcançar a 
satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da
empresa;
(___) enxerga a TQM como uma filosofia para conquistar a confiança do cliente e garantir a 
rentabilidade de longo prazo da empresa;
(___) define Qualidade Total (QT) como um sistema administrativo orientado para pessoas 
cujo objetivo é o incremento contínuo da satisfação do cliente a custos reais decrescentes. 
QT é uma abordagem sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível; ela funciona 
horizontalmente com base em funções e departamentos, envolve todos os funcionários, 
fornecedores e clientes da empresa. QT enfatiza o aprendizado e a adaptação às mudanças
como fator-chave para o sucesso organizacional;
(___) em outra perspectiva, procuram esclarecer o conceito de TQM apresentando seus 
elementos básicos e as ferramentas e técnicas que podem ser empregadas nos programas 
de implementação de QT.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2, 4 e 3;
B 1, 4, 3 e 2;
C 2, 1, 4 e 3;
D 2, 3, 1 e 4;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Becker define Qualidade Total (QT) como um sistema administrativo orientado para 
pessoas cujo objetivo é o incremento contínuo da satisfação do cliente a custos reais decrescentes. QT é uma abordagem 
sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível; ela funciona horizontalmente com base em funções e departamentos, 
envolve todos os funcionários, fornecedores e clientes da empresa. QT enfatiza o aprendizado e a adaptação às mudanças 
como fator-chave para o sucesso organizacional; Mears define TQM como um sistema permanente e de longo prazo, voltado 
para alcançar a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da 
empresa; Aggarwal enxerga a TQM como uma filosofia para conquistar a confiança do cliente e garantir a rentabilidade de 
longo prazo da empresa; Brocka e Brocka, em outra perspectiva, procuram esclarecer o conceito de TQM apresentando 
seus elementos básicos e as ferramentas e técnicas que podem ser empregadas nos programas de implementação de QT.
E 3, 2, 4 e 1.
Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E 
PROCESSO DE TRABALHO”, a luz de Gandin (1998), leia as assertivas abaixo:
I entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o planejamento estratégico,
o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, o planejamento 
participativo é o que mais apresenta um caráter conservador;
II o gerenciamento da qualidade total dá continuidade ao desenvolvimento 
processado nos últimos tempos, uma vez que as mudanças propostas são para 
aperfeiçoar o processo de produção apenas no período industrial;
III. o gerenciamento da qualidade total parte da premissa que o mundo é um processo 
econômico, no sentido de que tudo ali começa e termina, além de que o valor 
econômico é o primeiro valor na hierarquia;
IV a análise social decorrente é de que a produção econômica atingiu níveis 
quantitativos suficientes, que as empresas e os países necessitam de 
competitividade, a qual só será eficiente no campo da qualidade
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Gandin (1998), entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o planejamento estratégico,
o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, é esta última a que mais apresenta um caráter conservador. O
gerenciamento da qualidade total dá continuidade ao desenvolvimento processado nos últimos tempos, uma vez que as mudanças
propostas são para aperfeiçoar o processo de produção do período industrial e do pós-industrial. Parte da premissa que o mundo é um
processo econômico, no sentido de que tudo ali começa e termina, além de que o valor econômico é o primeiro valor na hierarquia. Este
mesmo autor conclui que a análise social decorrente é de que a produção econômica atingiu níveis quantitativos suficientes, que as
empresas e os países necessitam de competitividade, a qual só será eficiente no campo da qualidade.
Questão 2/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY
MANEGEMENT”, leia as assertivas abaixo e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) abordagem gerencial envolve o uso de técnicas comportamentais, a utilização do 
conceito de clientes internos e externos, cuja satisfação é o objetivo maior, a quebra da 
dicotomia entre o fazer e o pensar típico da administração taylorista;
(___) a TQM tornou-se objeto de interesse das grandes corporações, com foco no setor 
fabril, não conseguindo alcançar o setor de serviços;
(___) o acirramento do mercado concorrencial, com clientes cada vez mais exigentes, 
amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a 
necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores;
(___) a necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao 
mesmo tempo, reduziram a eficácia dos produtos e dos programas de qualidade.
Está correta a ordem:
Nota: 0.0
A V, F, F, V;
B F, F, V, V;
C V, V, F, F;
D F, V, F, V;
E V, F, V, F.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Segundo Gurgel Júnior e Vieira (2002), o acirramento do mercado concorrencial, com 
clientes cada vez mais exigentes, amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a 
necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude 
aos programas de qualidade. A abordagem gerencial envolve o uso de técnicas comportamentais, a utilização do conceito de 
clientes internos e externos, cuja satisfação é o objetivo maior, a quebra da dicotomia entre o fazer e o pensar típico da 
administração taylorista, a formação de equipes que pensam e executam os projetos, além da ênfase nos processos e fluxos 
de trabalho, por meio da estruturação organizacional adequada. A TQM tornou-se objeto de interesse das grandes 
corporações, tanto no setor fabril como no setor de serviços.
Questão 3/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. colaboração;
2. decisão;
3. construção em conjunto.
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO”, 
enumere corretamente as assertivas abaixo:
(___) pouco frequente,acontece quando quem detém o poder são as pessoas num mesmo 
plano de igualdade real entre si. Nessas condições, pode ser construído um processo de 
planejamento por todos, com seu saber próprio, com sua consciência.
(___) é o nível em que a autoridade estabelece uma proposta e chama as pessoas a 
contribuírem para o seu alcance. As pessoas devem participar com seu trabalho, apoio ou 
silêncio (não discutir), de forma que a proposta em questão se efetive e a realidade não se 
transforme e o status quo se mantenha.
(___) vai além da colaboração porque quem detém o poder – chefe, governo, país – leva 
alguma questão a um plenário ou a alguns grupos e manda que todos decidam. Em geral, 
são decisões entre alternativas já traçadas, sem afetar o que realmente importa.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2 e 3;
B 1, 3 e 2;
C 2, 1 e 3;
D 3, 1 e 2;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Nível 1 – colaboração: é o nível em que a autoridade estabelece uma proposta e chama
as pessoas a contribuírem para o seu alcance. As pessoas devem participar com seu trabalho, apoio ou silêncio (não discutir),
de forma que a proposta em questão se efetive e a realidade não se transforme e o status quo
decisão: vai além da colaboração porque quem detém o poder – chefe, governo, país – leva alguma questão a um plenário
ou a alguns grupos e manda que todos decidam. Em geral, são decisões entre alternativas já traçadas, sem afetar o que
realmente importa. Nível 3 – construção em conjunto: pouco frequente, acontece quando quem detém o poder são as
pessoas num mesmo plano de igualdade real entre si. Nessas condições, pode ser construído um processo de planejamento
por todos, com seu saber próprio, com sua consciência.
E 3, 2 e 1.
Questão 4/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE E GESTÃO DA 
QUALIDADE TOTAL”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, 
assinale alternativa correta:
I A qualidade pode ser considerada em várias dimensões, sem que esteja ligada a 
aspectos subjetivos que refletem necessidades internas de cada um;
II Qualidade tem a ver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou 
serviços são materializados;
III. A Qualidade reside em tudo o que se faz e não apenas no que se tem como 
consequência disso;
IV Muitos avaliam a qualidade pela aparência, outros pelo material com que é feito o 
produto e ninguém avalia a qualidade de alguma coisa pelo preço.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
RESPOSTA CORRETA LETRA C:qualidade pode ser considerada em várias dimensões. Está ligada a aspectos subjetivos 
que refletem necessidades internas de cada um. Muitos avaliam a qualidade pela aparência; outros voltam-se à qualidade do 
material com que é feito o produto e outros, ainda, avaliam a qualidade de alguma coisa pelo preço. Para Lobos (1991), 
qualidade tem a ver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo 
for bem realizado, um bom produto final advirá naturalmente. A Qualidade reside no que se faz – aliás – em tudo o que se faz 
– e não apenas no que se tem como consequência disso. (Lobos, 1991, p. 14).
D II e IV;
E III e IV.
Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO”, leia 
as assertivas abaixo e as assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) o planejamento participativo requer uma atenção sobre o poder estamos passando de
uma época em que se reconhecia uma cosmovisão pronta e determinada da realidade para 
outra, pluralista, com ideias e valores diversos, em que os significados de desenvolvimento, 
felicidade etc;
(___) o planejamento participativo implica afirmar os mesmos rumos sociais em que se 
configuram e governar será coordenar e administrar de forma conjunta realidades imutáveis 
em razão ao capital;
(___) O planejamento participativo tem três elementos constitutivos: o profissional que o 
conduz, o grupo que desenvolverá o trabalho junto com esse profissional e a realidade a ser
trabalhada;
(___) no planejamento participativo percebemos a inexistência de vinculação entre as 
proposições do planejamento participativo e o projeto ético-político profissional do serviço 
social;
(___) à afirmativa de que todos devem participar e usufruir dos bens naturais e/ou 
produzidos pelo homem persistem a possibilidade e a necessidade de superação da ordem 
socialmente imposta pelo capital.
 
Está correta a ordem:
Nota: 0.0
A V, F, V, F, V;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: O que foi dito sobre o planejamento participativo requer uma atenção sobre o
Conforme Gandin (1998), estamos passando de uma época em que se reconhecia uma cosmovisão pronta e determinada da
realidade para outra, pluralista, com ideias e valores diversos, em que os significados de desenvolvimento, felicidade etc.
assumem diferentes conotações. Isso implica reconhecer que novos rumos sociais se configuram e governar será coordenar
e administrar de forma conjunta novas realidades. O planejamento participativo tem, forçosamente, três elementos
constitutivos: o profissional que o conduz, o grupo que desenvolverá o trabalho junto com esse profissional e a
ser trabalhada. Transpondo para os conteúdos estudados, entendemos que o profissional é o assistente social praticante, o
grupo ou a comunidade local é o chamado usuário e a realidade é a matéria-prima desse processo. Percebemos, nessas
colocações, a vinculação entre as proposições do planejamento participativo e o projeto ético-político profissional do serviço
social. À afirmativa de que todos devem participar e usufruir dos bens naturais e/ou produzidos pelo homem persistem a
possibilidade e a necessidade de superação da ordem socialmente imposta pelo capital.
B F, F, V, V, F;
C V, V, F, F, F;
D F, V, F, V, F;
E F, F, V, V, V
Questão 6/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E 
PROCESSO DE TRABALHO” e a luz de Gardin (1998) assinale a alternativa que das 
linhas de planejamento possui caráter mais conservador:
Nota: 0.0
A planejamento estratégico;
B gerenciamento explicativo total;
C planejamento tático;
D planejamento participativo;
E gerenciamento de qualidade total.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Gandin (1998), entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o 
planejamento estratégico, o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, é esta última a que mais 
apresenta um caráter conservador.
Questão 7/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO 
DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE 
CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I para completar o conjunto de planos de uma instituição, são necessários planos 
específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição esteja subdividida;
II para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser empregado de maneira 
mais abrangente, ou seja, todas as organizações que tenham relação estreita com outra 
mais ampla e que dela façam parte podem ser consideradas como setores;
III. ao termo planos setoriais podemos enquadrar as diferentes secretarias de um estado ou 
município, mas não os diferentes ministérios em relação ao governo federal, pois esse ter 
seu poder centralizado;
IV o marco operativo do setor será fundamentado no marco referencial da instituição e os 
seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de longo prazo.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: Elaboração de planos setoriais: para completar o conjunto de planos de uma instituição, 
são necessários planos específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição esteja subdividida. No entanto, 
segundo Gandin (1998), para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser empregado de maneira mais 
abrangente, ou seja, todas as organizaçõesque tenham relação estreita com outra mais ampla e que dela façam parte podem
ser consideradas como setores. Nesse aspecto, enquadram-se as diferentes secretarias de um estado ou município e os 
diferentes ministérios, em relação ao governo federal; as diferentes escolas, em relação à mesma mantenedora; as diversas 
paróquias, em relação a uma mesma diocese etc. O marco operativo do setor será fundamentado no marco referencial da 
instituição e os seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de curto prazo.
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
Questão 8/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo:
I Por falta do enfoque gerencial, a qualidade não se fazia presente na atividade 
manufatureira, quando a produção tinha ainda um caráter artesanal;
II No processo de manufatura não era possível prevenir as falhas, pois o único 
recurso disponível que os mestres-artesãos dedicavam aos aprendizes era a 
observação;
III. A evolução das organizações manufatureiras para a produção em escala industrial,
a partir do século IX, trouxe mudanças significativas nos processos de trabalho e na 
elevação da produtividade;
IV Em decorrência da reconstrução das economias de muitos países após a Segunda 
Grande Guerra, houve uma grande evolução no gerenciamento das empresas.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Sob enfoque gerencial, a qualidade já se fazia presente na atividade manufatureira, 
quando a produção tinha ainda um caráter artesanal. As falhas no processo de manufatura eram prevenidas pela observação 
que os mestres-artesãos dedicavam aos aprendizes. A evolução das organizações manufatureiras para a produção em escala
industrial, a partir do século IX, trouxe mudanças significativas nos processos de trabalho e na elevação da produtividade. Em 
decorrência da reconstrução das economias de muitos países após a Segunda Grande Guerra, principalmente a japonesa, 
nas décadas de 1950 e 1960, houve uma grande evolução no gerenciamento das empresas.
Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5, leia as assertivas abaixo quanto 
ao “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY MANEGEMENT”:
I diminuição do acirramento do mercado concorrencial, com clientes que não são 
exigentes e amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor;
II com clientes cada vez mais exigentes as empresas produzirem mais e melhor com 
custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude aos programas de 
qualidade;
III. a gestão total de qualidade como forma de gestão tornou-se diferencial importante 
para as empresas, mas distanciou o acirramento da competitividade e do nivelamento
com o avanço tecnológico;
IV a origem das certificações ISO, que incorporam rigorosos parâmetros de avaliação 
da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, a 
possibilidade de expansão de mercado.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e IV;
C II e III;
D II e IV;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Ainda segundo Gurgel Júnior e Vieira (2002), o acirramento do mercado concorrencial, 
com clientes cada vez mais exigentes, amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a 
necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude 
aos programas de qualidade. Neste período, ocorre a consagração do termo TQM (iniciais em inglês que querem dizer
Quality Management – Gestão da Qualidade Total). Essa forma de gestão tornou-se diferencial importante para as empresas 
diante do acirramento da competitividade e do nivelamento tecnológico. Sua aplicação deu origem às
incorporam rigorosos parâmetros de avaliação da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, 
a possibilidade de expansão de mercado.
E III e IV.
Questão 10/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO 
DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE 
CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I cada plano de médio prazo tem programação própria, derivada da programação do plano 
de curto prazo;
II no caso dos planos de médio prazo são estabelecidos de objetivos gerais que decorrem 
dos objetivos específicos fixados pelo plano;
III. o plano de curto prazo contém, políticas e estratégias do plano de médio prazo 
escolhidas para receberem maior atenção, além das atividades permanentes.
IV os objetivos específicos do plano de curto prazo serão trabalhados no mesmo ano ou em 
período de curto prazo.
 
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Cada plano de curto prazo tem programação própria, derivada da programação do plano
de médio prazo. Importante destacar, nessa etapa, o estabelecimento de objetivos específicos
gerais fixados pelo plano de médio prazo. Os objetivos específicos serão trabalhados naquele ano ou noutro período de curto
prazo. Outro aspecto relevante é que cada objetivo específico gerará um projeto. O plano de curto prazo contém, ainda,
políticas e estratégias do plano de médio prazo escolhidas para receberem maior atenção naquele período, além das
atividades permanentes (preparadas para aquele período de curto prazo). Cada um desses planos deve estar elaborado
antes de seu período de vigência.
Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. P (Plan – “Planejar”):
2. D (Do – “Fazer”):
3. C (Check – “Verificar”):
4. A (Act – “Agir”):
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo e as enumere 
corretamente de acordo com a abordagem para solução de problemas 
organizacionais, chamada de PDCA:
(___) Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o que foi 
planejado no plano de ação;
(___) Planejar o trabalho a ser realizado por meio de um plano de ação;
(___) Atuar corretivamente sobre a diferença identificada, caso houver. Caso contrário, 
haverá a padronização e a conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de 
planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das causas, revisão das atividades
e planejamento);
(___) Realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação;
 
Está correto em:
Nota: 10.0
A 1, 3, 2 e 4;
B 2, 1, 3 e 4;
C 3, 1, 4 e 2;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Destaca-se, também, o PDCA ou Ciclo de Deming, uma abordagem para solução de 
problemas organizacionais. O PDCA constitui-se em:
P (Plan – “Planejar”): Planejar o trabalho a ser realizado por meio de um plano de ação;
D (Do – “Fazer”): Realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação;
C (Check – “Verificar”): Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o que foi planejado no 
plano de ação;
A (Act – “Agir”): Atuar corretivamente sobre a diferença identificada, caso houver. Caso contrário, haverá a padronização e a 
conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das 
causas, revisão das atividades e planejamento).
D 4, 1, 2 e 3;
E 3, 2, 4 e 1.
Questão 2/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo:
I Por falta do enfoque gerencial, a qualidade não se fazia presente na atividade 
manufatureira, quando a produção tinha ainda um caráter artesanal;
II No processo de manufatura não era possível prevenir as falhas, pois o único 
recurso disponível que os mestres-artesãos dedicavam aos aprendizes era a 
observação;
III. A evolução das organizações manufatureiras para a produção em escala industrial,
a partir do séculoordenados em momentos definidos e baseados 
em conhecimentos teóricos, científicos e técnicos.
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
Questão 7/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO RACIONAL”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, 
assinale alternativa correta:
I - o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo permanente 
e metódico de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo 
social;
II - como processo metódico de abordagem racional e científica, aponta uma sequência de 
atos decisórios, ordenados em momentos definidos e baseados em conhecimentos teóricos,
científicos e técnicos;
III. o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo sazonal e 
indistinto de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social;
IV - o planejamento é visto como processo sazonal, isso quer dizer que supõe uma ação 
intermitente sobre um conjunto dinâmico de situações de um determinado momento 
histórico.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: O termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, segundo Baptista (2015), refere-se 
ao processo permanente e metódico de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social. Para a 
autora, o planejamento é visto como processo permanente (Baptista, 2015). Isso quer dizer que supõe uma ação contínua 
sobre um conjunto dinâmico de situações de um determinado momento histórico. Por sua vez, como
abordagem racional e científica, aponta uma sequência de atos decisórios, ordenados em momentos definidos e baseados 
em conhecimentos teóricos, científicos e técnicos.
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
Questão 8/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 1 “A CIÊNCIA E O CONTROLE DO 
TRABALHO”, a luz de BARBOSA (1999) e dos conteúdos dessa aula assinale 
alternativa correta sobre o discurso das escolhas racionais cientificamente 
certificadas aparece como a alternativa capaz de difundir valores da sociedade 
burguesa moderna, sendo:
Nota: 0.0
A cooperativismo, a pessoalidade e a igualdade;
B individualismo, a pessoalidade e a fraternidade;
C associativismo, a pessoalidade e a igualdade;
D cooperativismo, a impessoalidade e a fraternidade;
E individualismo, a impessoalidade e a igualdade.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Segundo Barbosa (1999) o discurso das escolhas racionais cientificamente certificadas 
aparece como a alternativa capaz de difundir valores da sociedade burguesa moderna como o individualismo, a 
impessoalidade e a igualdade, uma vez que o saber técnico suplantaria as diferenciações sociais, políticas e ideológicas.
Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. Corporativo;
2. Tático;
3. Operacional.
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 3 “O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO – CONCEITUAÇÕES”, e a luz de Fritsch enumere corretamente as 
assertivas abaixo sobre os três níveis de atuação do planejamento estratégico 
classificados pelo autor:
(___) definição de atividades de apoio técnico e administrativo;
(___) definição de grandes diretrizes;
(___) definição de atividades-fim.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2 e 3;
B 1, 3 e 2;
C 1, 3 e 2;
D 3, 1 e 2;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Pensado em níveis de atuação, Fritsch (1996) classifica o planejamento estratégico em 
três ramos: corporativo (definição de grandes diretrizes), tático (definição de atividades-fim) e operacional (definição de 
atividades de apoio técnico e administrativo), conforme seu nível de abrangência.
E 3, 2 e 1.
Questão 10/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO POLÍTICO”, leia as assertivas abaixo:
I. ainda não é reconhecida a dimensão política do planejamento, uma vez que as tomadas 
de decisão não fazem parte do seu processo, sem estar inscritas nas relações de poder;
II . é reconhecida a dimensão política do planejamento, pois há a inexistência da 
neutralidade quando da realização do planejamento por meio de seus instrumentos;
III. com a existência da neutralidade na realização do planejamento, ganha relevância a 
figura do técnico ou da equipe técnica pela perspectiva de priorização de interesses 
individuais ou pelo reconhecimento e defesa de interesses coletivos;
IV. o conhecimento técnico amplia a elaboração de propostas com maior viabilidade de 
efetivação, a visualização das potencialidades e dificuldades em relação ao estabelecimento
de parcerias e acordos.
Está correto em
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: É reconhecida a dimensão política do planejamento, uma vez que as tomadas de decisão 
que fazem parte do seu processo estão inscritas nas relações de poder. Sobre este aspecto, Bertollo (2016) explicita a 
inexistência da neutralidade quando da realização do planejamento por meio de seus instrumentos. Nesse sentido, ganha 
relevância a figura do técnico ou da equipe técnica responsável pela elaboração destes, uma vez que a tomada de decisão e 
a operacionalização das ações podem se dar orientadas pela perspectiva de priorização de interesses individuais ou pelo 
reconhecimento e defesa de interesses coletivos. Dessa forma, esse tipo de conhecimento amplia a elaboração de propostas 
com maior viabilidade de efetivação, a visualização das potencialidades e dificuldades em relação ao estabelecimento de 
parcerias e acordos.
Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO RACIONAL”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, 
assinale alternativa correta:
I - o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo permanente 
e metódico de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo 
social;
II - como processo metódico de abordagem racional e científica, aponta uma sequência de 
atos decisórios, ordenados em momentos definidos e baseados em conhecimentos teóricos,
científicos e técnicos;
III. o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo sazonal e 
indistinto de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social;
IV - o planejamento é visto como processo sazonal, isso quer dizer que supõe uma ação 
intermitente sobre um conjunto dinâmico de situações de um determinado momento 
histórico.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: O termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, segundo Baptista (2015), refere-se 
ao processo permanente e metódico de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social. Para a 
autora, o planejamento é visto como processo permanente (Baptista, 2015). Isso quer dizer que supõe uma ação contínua 
sobre um conjunto dinâmico de situações de um determinado momento histórico. Por sua vez, como
abordagem racional e científica, aponta uma sequência de atos decisórios, ordenados em momentos definidos e baseados 
em conhecimentos teóricos, científicos e técnicos.
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
Questão 2/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 1 “A CIÊNCIA E O CONTROLE DO 
TRABALHO”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, assinale 
alternativa correta
I - o planejamento se consolidou como um saber especializado, administrar é gerir 
interesses segundo o princípio da pessoalidade, cuja finalidade dos bens entregues à 
guarda e à conservação alheias;
II - o planejamento pode ser particular, caso os bens e interesses geridos sejam individuais, 
e pública quando os bens são da coletividade,portanto, administrar é uma ação voltada ao 
atendimento de fins como o lucro, no caso da iniciativa privada;
III. administrar é uma ação voltada ao atendimento sem fins lucrativos,IX, trouxe mudanças significativas nos processos de trabalho e na 
elevação da produtividade;
IV Em decorrência da reconstrução das economias de muitos países após a Segunda 
Grande Guerra, houve uma grande evolução no gerenciamento das empresas.
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Sob enfoque gerencial, a qualidade já se fazia presente na atividade manufatureira, 
quando a produção tinha ainda um caráter artesanal. As falhas no processo de manufatura eram prevenidas pela observação 
que os mestres-artesãos dedicavam aos aprendizes. A evolução das organizações manufatureiras para a produção em escala
industrial, a partir do século IX, trouxe mudanças significativas nos processos de trabalho e na elevação da produtividade. Em 
decorrência da reconstrução das economias de muitos países após a Segunda Grande Guerra, principalmente a japonesa, 
nas décadas de 1950 e 1960, houve uma grande evolução no gerenciamento das empresas.
Questão 3/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO 
DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE 
CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I para completar o conjunto de planos de uma instituição, são necessários planos 
específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição esteja subdividida;
II para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser empregado de maneira 
mais abrangente, ou seja, todas as organizações que tenham relação estreita com outra 
mais ampla e que dela façam parte podem ser consideradas como setores;
III. ao termo planos setoriais podemos enquadrar as diferentes secretarias de um estado ou 
município, mas não os diferentes ministérios em relação ao governo federal, pois esse ter 
seu poder centralizado;
IV o marco operativo do setor será fundamentado no marco referencial da instituição e os 
seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de longo prazo.
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA A: Elaboração de planos setoriais: para completar o conjunto de planos de uma instituição, 
são necessários planos específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição esteja subdividida. No entanto, 
segundo Gandin (1998), para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser empregado de maneira mais 
abrangente, ou seja, todas as organizações que tenham relação estreita com outra mais ampla e que dela façam parte podem
ser consideradas como setores. Nesse aspecto, enquadram-se as diferentes secretarias de um estado ou município e os 
diferentes ministérios, em relação ao governo federal; as diferentes escolas, em relação à mesma mantenedora; as diversas 
paróquias, em relação a uma mesma diocese etc. O marco operativo do setor será fundamentado no marco referencial da 
instituição e os seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de curto prazo.
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
Questão 4/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5, leia as assertivas abaixo quanto 
ao “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY MANEGEMENT”:
I diminuição do acirramento do mercado concorrencial, com clientes que não são 
exigentes e amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor;
II com clientes cada vez mais exigentes as empresas produzirem mais e melhor com 
custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude aos programas de 
qualidade;
III. a gestão total de qualidade como forma de gestão tornou-se diferencial importante 
para as empresas, mas distanciou o acirramento da competitividade e do nivelamento
com o avanço tecnológico;
IV a origem das certificações ISO, que incorporam rigorosos parâmetros de avaliação 
da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, a 
possibilidade de expansão de mercado.
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e IV;
C II e III;
D II e IV;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Ainda segundo Gurgel Júnior e Vieira (2002), o acirramento do mercado concorrencial, 
com clientes cada vez mais exigentes, amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a 
necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude 
aos programas de qualidade. Neste período, ocorre a consagração do termo TQM (iniciais em inglês que querem dizer
Quality Management – Gestão da Qualidade Total). Essa forma de gestão tornou-se diferencial importante para as empresas 
diante do acirramento da competitividade e do nivelamento tecnológico. Sua aplicação deu origem às
incorporam rigorosos parâmetros de avaliação da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, 
a possibilidade de expansão de mercado.
E III e IV.
Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E 
PROCESSO DE TRABALHO” e a luz de Gardin (1998) assinale a alternativa que das 
linhas de planejamento possui caráter mais conservador:
Nota: 10.0
A planejamento estratégico;
B gerenciamento explicativo total;
C planejamento tático;
D planejamento participativo;
E gerenciamento de qualidade total.
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Gandin (1998), entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o 
planejamento estratégico, o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, é esta última a que mais 
apresenta um caráter conservador.
Questão 6/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E 
PROCESSO DE TRABALHO”, a luz de Gandin (1998), leia as assertivas abaixo:
I entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o planejamento estratégico,
o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, o planejamento 
participativo é o que mais apresenta um caráter conservador;
II o gerenciamento da qualidade total dá continuidade ao desenvolvimento 
processado nos últimos tempos, uma vez que as mudanças propostas são para 
aperfeiçoar o processo de produção apenas no período industrial;
III. o gerenciamento da qualidade total parte da premissa que o mundo é um processo 
econômico, no sentido de que tudo ali começa e termina, além de que o valor 
econômico é o primeiro valor na hierarquia;
IV a análise social decorrente é de que a produção econômica atingiu níveis 
quantitativos suficientes, que as empresas e os países necessitam de 
competitividade, a qual só será eficiente no campo da qualidade
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Gandin (1998), entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o planejamento estratégico,
o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, é esta última a que mais apresenta um caráter conservador. O
gerenciamento da qualidade total dá continuidade ao desenvolvimento processado nos últimos tempos, uma vez que as mudanças
propostas são para aperfeiçoar o processo de produção do período industrial e do pós-industrial. Parte da premissa que o mundo é um
processo econômico, no sentido de que tudo ali começa e termina, além de que o valor econômico é o primeiro valor na hierarquia. Este
mesmo autor conclui que a análise social decorrente é de que a produção econômica atingiu níveis quantitativos suficientes, que as
empresas e os países necessitam de competitividade, a qual só será eficiente no campo da qualidade.
Questão 7/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. colaboração;
2. decisão;
3. construção em conjunto.
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO”, 
enumere corretamente as assertivas abaixo:
(___) pouco frequente, acontece quando quem detém o poder são as pessoas num mesmo 
plano deigualdade real entre si. Nessas condições, pode ser construído um processo de 
planejamento por todos, com seu saber próprio, com sua consciência.
(___) é o nível em que a autoridade estabelece uma proposta e chama as pessoas a 
contribuírem para o seu alcance. As pessoas devem participar com seu trabalho, apoio ou 
silêncio (não discutir), de forma que a proposta em questão se efetive e a realidade não se 
transforme e o status quo se mantenha.
(___) vai além da colaboração porque quem detém o poder – chefe, governo, país – leva 
alguma questão a um plenário ou a alguns grupos e manda que todos decidam. Em geral, 
são decisões entre alternativas já traçadas, sem afetar o que realmente importa.
Está correto em:
Nota: 10.0
A 1, 2 e 3;
B 1, 3 e 2;
C 2, 1 e 3;
D 3, 1 e 2;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Nível 1 – colaboração: é o nível em que a autoridade estabelece uma proposta e chama
as pessoas a contribuírem para o seu alcance. As pessoas devem participar com seu trabalho, apoio ou silêncio (não discutir),
de forma que a proposta em questão se efetive e a realidade não se transforme e o status quo
decisão: vai além da colaboração porque quem detém o poder – chefe, governo, país – leva alguma questão a um plenário
ou a alguns grupos e manda que todos decidam. Em geral, são decisões entre alternativas já traçadas, sem afetar o que
realmente importa. Nível 3 – construção em conjunto: pouco frequente, acontece quando quem detém o poder são as
pessoas num mesmo plano de igualdade real entre si. Nessas condições, pode ser construído um processo de planejamento
por todos, com seu saber próprio, com sua consciência.
E 3, 2 e 1.
Questão 8/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE E GESTÃO DA 
QUALIDADE TOTAL”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, 
assinale alternativa correta:
I A qualidade pode ser considerada em várias dimensões, sem que esteja ligada a 
aspectos subjetivos que refletem necessidades internas de cada um;
II Qualidade tem a ver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou 
serviços são materializados;
III. A Qualidade reside em tudo o que se faz e não apenas no que se tem como 
consequência disso;
IV Muitos avaliam a qualidade pela aparência, outros pelo material com que é feito o 
produto e ninguém avalia a qualidade de alguma coisa pelo preço.
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA C:qualidade pode ser considerada em várias dimensões. Está ligada a aspectos subjetivos 
que refletem necessidades internas de cada um. Muitos avaliam a qualidade pela aparência; outros voltam-se à qualidade do 
material com que é feito o produto e outros, ainda, avaliam a qualidade de alguma coisa pelo preço. Para Lobos (1991), 
qualidade tem a ver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo 
for bem realizado, um bom produto final advirá naturalmente. A Qualidade reside no que se faz – aliás – em tudo o que se faz 
– e não apenas no que se tem como consequência disso. (Lobos, 1991, p. 14).
D II e IV;
E III e IV.
Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “PARTICIPAÇÃO – CONCEITO-
CHAVE NO PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos 
conteúdos dessa aula, assinale alternativa correta:
I. diferentemente do planejamento estratégico, o planejamento participativo acabou 
perdendo espaço de destaque e relevância nos últimos anos, pois este tem sido utilizado 
para manipulação de grupos sociais;
II. é importante compreender sua proposta como forma de inseri-lo nos espaços 
ocupacionais do serviço social e também de fortalecê-lo perante os obstáculos com os quais
se depara;
III. após a abertura democrática do Brasil e a promulgação da Constituição de 1988, a 
palavra sofreu uma ampliação de seu campo semântico, com significados diversos que 
podem ser utilizados em sentidos negativos ou positivos;
IV. com a participação torna-se impossível manipular grupos sociais quanto para significar a 
mera presença física dos indivíduos em espaços deliberativos, ou mesmo para legitimar 
interesses que não são oriundos e legítimos de grupos demandatários das ações
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Assim como o planejamento estratégico, o planejamento participativo
destaque e relevância nos últimos anos. Nesse sentido, é importante compreender sua proposta como forma de inseri-lo nos 
espaços ocupacionais do serviço social e também de fortalecê-lo perante os obstáculos com os quais se depara. Segundo 
Bertollo (2016), após a abertura democrática do Brasil e a promulgação da Constituição de 1988, a palavra sofreu uma 
ampliação de seu campo semântico, com significados diversos que podem ser utilizados em sentidos negativos ou positivos, 
tanto para manipular grupos sociais quanto para significar a mera presença física dos indivíduos em espaços deliberativos, ou
mesmo para legitimar interesses que não são oriundos e legítimos de grupos demandatários das ações, mas de outros que 
estão em via oposta no jogo de interesses presente num determinado contexto.
D II e IV;
E III e IV.
Questão 10/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. Becker
2. Mears
3. Aggarwal
4. Brocka e Brocka
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE E GESTÃO DA 
QUALIDADE TOTAL”, enumere corretamente as assertivas em relação as definições 
de Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality Management – na sigla em inglês):
(___) define TQM como um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcançar a 
satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da
empresa;
(___) enxerga a TQM como uma filosofia para conquistar a confiança do cliente e garantir a 
rentabilidade de longo prazo da empresa;
(___) define Qualidade Total (QT) como um sistema administrativo orientado para pessoas 
cujo objetivo é o incremento contínuo da satisfação do cliente a custos reais decrescentes. 
QT é uma abordagem sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível; ela funciona 
horizontalmente com base em funções e departamentos, envolve todos os funcionários, 
fornecedores e clientes da empresa. QT enfatiza o aprendizado e a adaptação às mudanças
como fator-chave para o sucesso organizacional;
(___) em outra perspectiva, procuram esclarecer o conceito de TQM apresentando seus 
elementos básicos e as ferramentas e técnicas que podem ser empregadas nos programas 
de implementação de QT.
Está correto em:
Nota: 10.0
A 1, 2, 4 e 3;
B 1, 4, 3 e 2;
C 2, 1, 4 e 3;
D 2, 3, 1 e 4;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Becker define Qualidade Total (QT) como um sistema administrativo orientado para 
pessoas cujo objetivo é o incremento contínuo da satisfação do cliente a custos reais decrescentes. QT é uma abordagem 
sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível; ela funciona horizontalmente com base em funções e departamentos, 
envolve todos os funcionários, fornecedores e clientes da empresa. QT enfatiza o aprendizado e a adaptação às mudanças 
como fator-chave para o sucesso organizacional; Mears define TQM como um sistema permanente e de longo prazo, voltado 
para alcançar a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da 
empresa; Aggarwal enxerga a TQM como uma filosofia para conquistar a confiança do cliente e garantir a rentabilidade de 
longo prazo da empresa; Brocka e Brocka, em outra perspectiva, procuram esclarecer o conceito de TQM apresentando 
seus elementos básicos e as ferramentas e técnicas que podem ser empregadas nos programas de implementação de QT.
E 3, 2, 4 e 1.

http://www.uninter.com/seja no caso da 
iniciativa privada, ou do bem-estar de uma coletividade, quando previsto em leis e em 
projetos político-ideológicos;
IV - dentro da perspectiva histórica, que o planejamento como campo de conhecimento foi 
inicialmente impulsionado pelo ramo privado da administração, o que desencadeou a 
chamada Era da Administração Científica.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: O planejamento se consolidou como um saber especializado. Segundo Barbosa (1999, p. 
29), administrar “é gerir interesses segundo a lei, a moral e a finalidade dos bens entregues à guarda e à conservação 
alheias. Pode ser particular, caso os bens e interesses geridos sejam individuais, e pública quando os bens são da 
coletividade”. Portanto, administrar é uma ação voltada ao atendimento de fins como o lucro, no caso da iniciativa privada, ou 
do bem-estar de uma coletividade, quando previsto em leis e em projetos político-ideológicos. No entanto, percebe-se, dentro 
da perspectiva histórica, que o planejamento como campo de conhecimento foi inicialmente impulsionado pelo ramo privado 
da administração, o que desencadeou a chamada Era da Administração Científica.
E III e IV.
Questão 3/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. De reflexão
2. De decisão
3. De ação
4. De retomada da reflexão
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO RACIONAL”, a luz de Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), 
como as operações que organizam o planejamento como um processo racional são 
definidas e as enumere corretamente:
 
(___) escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
(___) conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e 
técnicas de diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos 
sociais;
(___). De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação 
planejada, com vistas ao embasamento do planejamento de ações posteriores;
(___) execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas
efetivadas na operação anterior.
 
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2, 3 e 4;
B 2, 3, 4 e 1;
C 3, 4, 2 e 1;
D 1, 3, 4, e 2;
E 2, 1, 4 e 3.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), as operações que organizam o 
planejamento como um processo racional são definidas como:
1. De reflexão: conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e técnicas de 
diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos sociais;
2. De decisão: escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
3. De ação: execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas efetivadas na 
operação anterior;
4. De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação planejada, com vistas ao 
embasamento do planejamento de ações posteriores.
Questão 4/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. De reflexão
2. De decisão
3. De ação
4. De retomada da reflexão
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO RACIONAL”, a luz de Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), 
como as operações que organizam o planejamento como um processo racional são 
definidas e as enumere corretamente:
 
(___) escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
(___) conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e 
técnicas de diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos 
sociais;
(___). De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação 
planejada, com vistas ao embasamento do planejamento de ações posteriores;
(___) execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas
efetivadas na operação anterior.
 
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2, 3 e 4;
B 2, 3, 4 e 1;
C 3, 4, 2 e 1;
D 2, 1, 4 e 3.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), as operações que organizam o 
planejamento como um processo racional são definidas como:
1. De reflexão: conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e técnicas de 
diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos sociais;
2. De decisão: escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
3. De ação: execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas efetivadas na 
operação anterior;
4. De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação planejada, com vistas ao 
embasamento do planejamento de ações posteriores.
Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. Relaciona-se com a adaptação da organização a um ambiente mutável
2. Dirige-se para o futuro
3. É compreensivo
4. Processo de construção de consenso
5. Uma forma de aprendizagem organizacional
 
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 3 “O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, o planejamento estratégico possui cinco 
características que lhe são essenciais, a luz de Chiavenato (2004), leia as assertivas 
abaixo:
(___) o delineamento é dirigido para o longo prazo, sendo que as estimativas dos problemas
presentes servem para estipular o quanto eles podem obstaculizar os resultados futuros.
(___) em função dos interesses e necessidades dos envolvidos, o planejamento estratégico 
considera todos de modo consensual.
(___) representa uma forma de aprendizagem constante, ao moldar-se a um ambiente 
complexo, mutável e competitivo.
(___) refere-se às relações entre a organização e seu ambiente, com as suas incertezas. As
decisões são fundamentadas em suposições e não em fatos reais, como reações às 
pressões do ambiente externo à organização.
(___) abrange a organização de forma sistêmica, de modo a compreender todas as suas 
potencialidades e capacidades.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 3, 5, 2 e 4;
B 2, 4, 5, 1 e 3;
RESPOSTA CORRETA LETRA B: O planejamento estratégico possui cinco características que lhe são essenciais, na 
perspectiva de Chiavenato (2004, p. 203):
1. Relaciona-se com a adaptação da organização a um ambiente mutável: refere-se às relações entre a organização 
e seu ambiente, com as suas incertezas. As decisões são fundamentadas em suposições e não em fatos reais, como 
reações às pressões do ambiente externo à organização.
2. Dirige-se para o futuro: o delineamento é dirigido para o longo prazo, sendo que as estimativas dos problemas 
presentes servem para estipular o quanto eles podem obstaculizar os resultados futuros.
3. É compreensivo: abrange a organização de forma sistêmica, de modo a compreender todas as suas potencialidades 
e capacidades.
4. Processo de construção de consenso: em função dos interesses e necessidades dos envolvidos, o planejamento 
estratégico considera todos de modo consensual.
5. Uma forma de aprendizagem organizacional: representa uma forma de aprendizagem constante, ao moldar-se a um 
ambiente complexo, mutável e competitivo.
C 3, 4, 1, 3 e 5;
D 4, 2, 5, 1 e 3;
E 5, 4, 3, 1 e 2.
Questão 6/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 3 “O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO – CONCEITUAÇÕES”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos 
dessa aula, assinale alternativa correta:
I o planejamento é um conceito fundamental em diferentes sociedades e em cada uma delas
esse assumirá configurações idênticas, independentemente da cultura e tradições;
II na década de 1960 enfrentou-se o desafio de se recuperar as economias europeia e 
japonesa, arruinadas após a primeira grande Guerra Mundial;
III. o planejamento para tomada de decisões era baseado em informações recolhidas com 
base em experiências passadas, porém o ambiente organizacional do pós-guerra deparou-
secom situações que não mais podiam ser resolvidas dessa forma;
IV. o cenário, após a 2ª guerra mundial, tornou-se mais amplo e complexo, exigindo que as 
organizações desenvolvessem estratégias que lhes permitissem enfrentar ambientes 
turbulentos e competitivos para alcançar os resultados almejados.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C I e III;
D II e IV;
E III e IV.
RESPOSTA CORRETA LETRA E. O planejamento é um conceito fundamental em diferentes sociedades e em cada uma 
delas assume diferentes configurações. Na década de 1950 enfrentou-se o desafio de se recuperar as economias europeia e 
japonesa, arruinadas após a Segunda Guerra Mundial. Foi um período que acarretou, também, o desenvolvimento de muitas 
economias, principalmente a norte-americana. Essa movimentação fez com que surgissem novos mercados, acirrando a 
competição entre as empresas da iniciativa privada. Até aquele período o planejamento para tomada de decisões era 
baseado em informações recolhidas com base em experiências passadas, porém o ambiente organizacional do pós-guerra 
deparou-se com situações que não mais podiam ser resolvidas dessa forma. O cenário tornou-se mais amplo e complexo, 
exigindo que as organizações desenvolvessem estratégias que lhes permitissem enfrentar ambientes turbulentos e 
competitivos para alcançar os resultados almejados. 
Questão 7/10 - Planejamento em Serviço Social
Na aula 1 tema - aspectos conceituais do planejamento, vimos que de uma maneira 
mais ampla, o planejamento é composto pelas fases de análise.
Observe as alternativas abaixo e em seguida assinale a resposta correta. 
 I) diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente,
II) fase de propostas, quando se estabelecem metas, objetivos, estratégias e ações;
III) fase de gestão, incumbida de fazer a implementação, avaliação e controle.
Assinale a correta.
Nota: 0.0
A Apenas I está correta
B Apenas I e II está correta
C Apenas III está correta
D Apenas I e III está correta
E Todas estão corretas
Gabarito Alternativa E - de uma maneira mais ampla, o planejamento é composto pelas fases de análise, por meio de 
diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente, seguida da fase de propostas, quando se estabelecem metas, 
objetivos, estratégias e ações, e finalmente a fase de gestão, incumbida de fazer a implementação, avaliação e controle.
Questão 8/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 3 “PLANEJAMENTO – ENFOQUE 
NORMATIVO VERSUS ENFOQUE ESTRATÉGICO SITUACIONAL”, a luz de Sá e Pepe 
(2000), no que tange as características do enfoque normativo, leia as assertivas 
abaixo e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) primazia das categorias econômicas, como recursos, produção, produtividade, 
eficiência, custo-benefício econômico etc;
(___) reconhecimento das dimensões políticas que fazem parte da realidade sobre a qual se
planeja, definição de prioridades e alocação de recursos
(___) considera que todos os atores planejam e que existem várias explicações da 
realidade;
(___) considera ser possível prever e controlar os processos sociais por meio da 
racionalidade técnica
(___) considera o plano uma norma a ser cumprida para se alcançar um objetivo, definido 
apenas com critérios técnicos
Está correto em?
Nota: 0.0
A V, F, F, V, V;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: Segundo Sá e Pepe (2000), as características do enfoque normativo podem ser assim 
sintetizadas:
 primazia das categorias econômicas, como recursos, produção, produtividade, eficiência, custo-benefício econômico 
etc.;
 não reconhecimento das dimensões políticas que fazem parte da realidade sobre a qual se planeja, privilegiando-se a 
racionalidade técnica na orientação dos processos sociais de definição de prioridades e alocação de recursos;
 considera que apenas um ator planeja e que só existe uma explicação da realidade;
 considera ser possível prever e controlar os processos sociais por meio da racionalidade técnica;
 considera o plano uma norma a ser cumprida para se alcançar um objetivo, definido apenas com critérios técnicos.
B F, F, V, V, F;
C V, V, F, F, F;
D F, V, V, V, F;
E F, F, V, V, V.
Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO POLÍTICO”, leia as assertivas abaixo:
I diante da importância do caráter político do planejamento, sua operacionalização não 
precisa ser estratégica, pois a estratégia se modifica na avaliação;
II no planejamento a estratégia se identifica como definição de um conjunto de meios e 
forças, que respondam a interesses e objetivos sociais, econômicos e políticos de 
determinadas forças sociais;
III. na construção do planejamento as propostas que devem tirar o máximo das condições 
existentes em uma determinada conjuntura;
IV ao planejar as estratégias não precisam se identificar com definição do conjunto de meios
e forças, pois nem sempre responderão aos interesses e objetivos sociais, econômicos e 
políticos de determinadas forças sociais.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Diante da importância do caráter político do planejamento, sua operacionalização deve 
ser estratégica. Para Baptista (2015), essa estratégia se identifica como definição de um conjunto de meios e forças, 
buscando realizar intencionalidades mais globais, que respondam a interesses e objetivos sociais, econômicos e políticos de 
determinadas forças sociais. São propostas que devem tirar o máximo das condições existentes em uma determinada 
conjuntura.
D II e IV;
Questão 10/10 - Planejamento em Serviço Social
Na aula 1 tema - a ciência e o controle do trabalho, vimos que: as questões sobre 
gerenciamento já estavam presentes no início do capitalismo industrial, quando houve a
necessidade de organizar o trabalho de artesãos de forma cooperativa e definir 
processos de operação, fornecimento de materiais, prioridades, registros diversos como
custos, receitas, vendas, pagamentos, entre outros. Esse período é definido como:
Nota: 0.0
A Planejamento cooperativo
B Gerencia industrial
C Gerência primitiva
Gabarito Alternativa C – Esse período é definido como gerência primitiva, que, aplicada de forma rígida e autoritária, buscou 
adaptar a força de trabalho livre aos condicionantes de um sistema de trabalho extensivo. Ver material para impressão aula 
01.
D Gerencia artesanal
E Planejamento capitalista
Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 1 “ASPECTOS CONCEITUAIS DO 
PLANEJAMENTO”, leia as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta sobre 
PLANEJAMENTO:
I o planejamento se constitui na primeira função do processo administrativo, caracteriza-se 
como uma prática essencial na administração;
II como uma prática essencial apenas na administração privada, com benefícios, entre os 
quais o aumento da racionalidade das decisões, o que eleva a eficiência e aumenta a 
possibilidade de alcançar os objetivos propostos;
III. o planejamento é composto exclusivamente pelas fases de gestão e análise, essa por 
meio de diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente;
IV de uma maneira mais ampla, o planejamento é composto pelas fases de análise, de 
propostas e de gestão, em que essa está incumbida de fazer a implementação, avaliação e 
controle.
.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C I e IV;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Segundo Chiavenato (2004), o planejamento se constitui na primeira função do processo 
administrativo. Caracteriza-se como uma prática essencial na administração – pública ou privada –, devido aos benefícios que
essa ferramenta traz, entre os quais o aumento da racionalidade das decisões, o que eleva a eficiência e aumenta a 
possibilidade de alcançar os objetivos propostos. De uma maneira mais ampla, o planejamento é composto pelas fases 
de análise, por meio de diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente, seguidada fase de propostas
estabelecem metas, objetivos, estratégias e ações, e finalmente a fase de gestão, incumbida de fazer a implementação, 
avaliação e controle.
D II e IV;
E III e IV.
Questão 2/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 1 “A CIÊNCIA E O CONTROLE DO 
TRABALHO”, a luz de BARBOSA (1999) e dos conteúdos dessa aula assinale 
alternativa correta sobre o discurso das escolhas racionais cientificamente 
certificadas aparece como a alternativa capaz de difundir valores da sociedade 
burguesa moderna, sendo:
Nota: 0.0
A cooperativismo, a pessoalidade e a igualdade;
B individualismo, a pessoalidade e a fraternidade;
C associativismo, a pessoalidade e a igualdade;
D cooperativismo, a impessoalidade e a fraternidade;
E individualismo, a impessoalidade e a igualdade.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Segundo Barbosa (1999) o discurso das escolhas racionais cientificamente certificadas 
aparece como a alternativa capaz de difundir valores da sociedade burguesa moderna como o individualismo, a 
impessoalidade e a igualdade, uma vez que o saber técnico suplantaria as diferenciações sociais, políticas e ideológicas.
Questão 3/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. Corporativo;
2. Tático;
3. Operacional.
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 3 “O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO – CONCEITUAÇÕES”, e a luz de Fritsch enumere corretamente as 
assertivas abaixo sobre os três níveis de atuação do planejamento estratégico 
classificados pelo autor:
(___) definição de atividades de apoio técnico e administrativo;
(___) definição de grandes diretrizes;
(___) definição de atividades-fim.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2 e 3;
B 1, 3 e 2;
C 1, 3 e 2;
D 3, 1 e 2;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Pensado em níveis de atuação, Fritsch (1996) classifica o planejamento estratégico em 
três ramos: corporativo (definição de grandes diretrizes), tático (definição de atividades-fim) e operacional (definição de 
atividades de apoio técnico e administrativo), conforme seu nível de abrangência.
E 3, 2 e 1.
Questão 4/10 - Planejamento em Serviço Social
Na aula 1, Tema - o planejamento no contexto social, vimos que o planejamento é uma 
das atividades profissional do Assistente Social. Leia com atenção o parágrafo abaixo e 
assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Para o serviço social, _____________________ é um instrumento fundamental no 
enfrentamento das questões sociais postas pelo _____________________. 
Nota: 0.0
A Planejar a ação profissional; capitalismo contemporâneo
Alternativa correta A - Para o serviço social, planejar a ação profissional é um instrumento fundamental no enfrentamento das 
questões sociais postas pelo capitalismo contemporâneo. 
B Política social; mercado de trabalho
C A assistência social; capitalismo contemporâneo.
D Planejar a ação profissional; mercado de trabalho.
E Capitalismo contemporâneo; política social.
Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social
Na aula 1 tema - aspectos conceituais do planejamento vimos que o conceito de 
planejamento é bastante próximo do nosso dia a dia, no senso comum. O cotidiano 
exige gerir tempo, atividades, recursos, riscos e imprevisibilidades com metas que 
estabelecemos para nós próprios, com o objetivo de alcançar resultados que vão 
alterando nossas vidas. Segundo chiavenato (2004), o planejamento se constitui na 
primeira função do:
Nota: 0.0
A Processo administrativo
Gabarito Alternativa A - Segundo Chiavenato (2004), o planejamento se constitui na primeira função do processo 
administrativo. 
B Processo Capitalista
C Sistema de planejamento
D Conceito de planejamento
E Processo do cotidiano
Questão 6/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. De reflexão
2. De decisão
3. De ação
4. De retomada da reflexão
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO RACIONAL”, a luz de Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), 
como as operações que organizam o planejamento como um processo racional são 
definidas e as enumere corretamente:
 
(___) escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
(___) conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e 
técnicas de diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos 
sociais;
(___). De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação 
planejada, com vistas ao embasamento do planejamento de ações posteriores;
(___) execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas
efetivadas na operação anterior.
 
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2, 3 e 4;
B 2, 3, 4 e 1;
C 3, 4, 2 e 1;
D 1, 3, 4, e 2;
E 2, 1, 4 e 3.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), as operações que organizam o 
planejamento como um processo racional são definidas como:
1. De reflexão: conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e técnicas de 
diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos sociais;
2. De decisão: escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
3. De ação: execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas efetivadas na 
operação anterior;
4. De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação planejada, com vistas ao 
embasamento do planejamento de ações posteriores.
Questão 7/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 3 “O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO – CONCEITUAÇÕES”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos 
dessa aula, assinale alternativa correta:
I o planejamento é um conceito fundamental em diferentes sociedades e em cada uma delas
esse assumirá configurações idênticas, independentemente da cultura e tradições;
II na década de 1960 enfrentou-se o desafio de se recuperar as economias europeia e 
japonesa, arruinadas após a primeira grande Guerra Mundial;
III. o planejamento para tomada de decisões era baseado em informações recolhidas com 
base em experiências passadas, porém o ambiente organizacional do pós-guerra deparou-
se com situações que não mais podiam ser resolvidas dessa forma;
IV. o cenário, após a 2ª guerra mundial, tornou-se mais amplo e complexo, exigindo que as 
organizações desenvolvessem estratégias que lhes permitissem enfrentar ambientes 
turbulentos e competitivos para alcançar os resultados almejados.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C I e III;
D II e IV;
E III e IV.
RESPOSTA CORRETA LETRA E. O planejamento é um conceito fundamental em diferentes sociedades e em cada uma 
delas assume diferentes configurações. Na década de 1950 enfrentou-se o desafio de se recuperar as economias europeia e 
japonesa, arruinadas após a Segunda Guerra Mundial. Foi um período que acarretou, também, o desenvolvimento de muitas 
economias, principalmente a norte-americana. Essa movimentação fez com que surgissem novos mercados, acirrando a 
competição entre as empresas da iniciativa privada. Até aquele período o planejamento para tomada de decisões era 
baseado em informações recolhidas com base em experiências passadas, porém o ambiente organizacional do pós-guerra 
deparou-se com situações que não mais podiam ser resolvidas dessa forma. O cenário tornou-se mais amplo e complexo, 
exigindo que as organizações desenvolvessem estratégias que lhes permitissem enfrentar ambientes turbulentos e 
competitivos para alcançar os resultados almejados. 
Questão 8/10 - Planejamento em Serviço Social
Na aula 1 tema - a ciência e o controle do trabalho, vimos que: as questões sobre 
gerenciamento já estavam presentes no início do capitalismo industrial, quando houve a
necessidade de organizar o trabalho de artesãos de forma cooperativa e definir 
processos de operação, fornecimento de materiais, prioridades, registros diversos como
custos, receitas, vendas, pagamentos, entre outros.Esse período é definido como:
Nota: 0.0
A Planejamento cooperativo
B Gerencia industrial
C Gerência primitiva
Gabarito Alternativa C – Esse período é definido como gerência primitiva, que, aplicada de forma rígida e autoritária, buscou 
adaptar a força de trabalho livre aos condicionantes de um sistema de trabalho extensivo. Ver material para impressão aula 
01.
D Gerencia artesanal
E Planejamento capitalista
Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO POLÍTICO”, leia as assertivas abaixo:
I diante da importância do caráter político do planejamento, sua operacionalização não 
precisa ser estratégica, pois a estratégia se modifica na avaliação;
II no planejamento a estratégia se identifica como definição de um conjunto de meios e 
forças, que respondam a interesses e objetivos sociais, econômicos e políticos de 
determinadas forças sociais;
III. na construção do planejamento as propostas que devem tirar o máximo das condições 
existentes em uma determinada conjuntura;
IV ao planejar as estratégias não precisam se identificar com definição do conjunto de meios
e forças, pois nem sempre responderão aos interesses e objetivos sociais, econômicos e 
políticos de determinadas forças sociais.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Diante da importância do caráter político do planejamento, sua operacionalização deve 
ser estratégica. Para Baptista (2015), essa estratégia se identifica como definição de um conjunto de meios e forças, 
buscando realizar intencionalidades mais globais, que respondam a interesses e objetivos sociais, econômicos e políticos de 
determinadas forças sociais. São propostas que devem tirar o máximo das condições existentes em uma determinada 
conjuntura.
D II e IV;
Questão 10/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO RACIONAL”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, 
assinale alternativa correta:
I o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo permanente e 
metódico de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social;
II como processo metódico de abordagem racional e científica, aponta uma sequência de 
atos decisórios, ordenados em momentos definidos e baseados em conhecimentos teóricos,
científicos e técnicos;
III. o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo sazonal e 
indistinto de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social;
IV o planejamento é visto como processo sazonal, isso quer dizer que supõe uma ação 
intermitente sobre um conjunto dinâmico de situações de um determinado momento 
histórico.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: O termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, segundo Baptista (2015), refere-se 
ao processo permanente e metódico de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social. Para a 
autora, o planejamento é visto como processo permanente (Baptista, 2015). Isso quer dizer que supõe uma ação contínua 
sobre um conjunto dinâmico de situações de um determinado momento histórico. Por sua vez, como
abordagem racional e científica, aponta uma sequência de atos decisórios, ordenados em momentos definidos e baseados 
em conhecimentos teóricos, científicos e técnicos.
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social
Sobre tema - aspectos conceituais do planejamento, leia atentamente a parágrafo 
abaixo e na sequencia assinale a alternativa que completa a lacuna.  
Segundo Chiavenato (2004), o planejamento se constitui na primeira função do 
_______________________. Caracteriza-se como uma prática essencial na administração – 
pública ou privada –, devido aos benefícios que essa ferramenta traz, entre os quais o 
aumento da racionalidade das decisões, o que eleva a eficiência e aumenta a 
possibilidade de alcançar_________________________.
Nota: 10.0
A Sistema capitalista; lucros para empresa
B Processo administrativo; os objetivos propostos.
Você acertou!
Alternativa correta B. Segundo Chiavenato (2004), o planejamento se constitui na primeira função do processo 
administrativo. Caracteriza-se como uma prática essencial na administração – pública ou privada –, devido aos benefícios que
essa ferramenta traz, entre os quais o aumento da racionalidade das decisões, o que eleva a eficiência e aumenta a 
possibilidade de alcançar os objetivos propostos.
C Serviço social; bons resultados
D Capitalismo contemporâneo; questões sociais
E Assistente Social; mais recursos
Questão 2/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 1 “A CIÊNCIA E O CONTROLE DO 
TRABALHO”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, assinale 
alternativa correta
I - o planejamento se consolidou como um saber especializado, administrar é gerir 
interesses segundo o princípio da pessoalidade, cuja finalidade dos bens entregues à 
guarda e à conservação alheias;
II - o planejamento pode ser particular, caso os bens e interesses geridos sejam individuais, 
e pública quando os bens são da coletividade,portanto, administrar é uma ação voltada ao 
atendimento de fins como o lucro, no caso da iniciativa privada;
III. administrar é uma ação voltada ao atendimento sem fins lucrativos, seja no caso da 
iniciativa privada, ou do bem-estar de uma coletividade, quando previsto em leis e em 
projetos político-ideológicos;
IV - dentro da perspectiva histórica, que o planejamento como campo de conhecimento foi 
inicialmente impulsionado pelo ramo privado da administração, o que desencadeou a 
chamada Era da Administração Científica.
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA D: O planejamento se consolidou como um saber especializado. Segundo Barbosa (1999, p. 
29), administrar “é gerir interesses segundo a lei, a moral e a finalidade dos bens entregues à guarda e à conservação 
alheias. Pode ser particular, caso os bens e interesses geridos sejam individuais, e pública quando os bens são da 
coletividade”. Portanto, administrar é uma ação voltada ao atendimento de fins como o lucro, no caso da iniciativa privada, ou 
do bem-estar de uma coletividade, quando previsto em leis e em projetos político-ideológicos. No entanto, percebe-se, dentro 
da perspectiva histórica, que o planejamento como campo de conhecimento foi inicialmente impulsionado pelo ramo privado 
da administração, o que desencadeou a chamada Era da Administração Científica.
E III e IV.
Questão 3/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO RACIONAL”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, 
assinale alternativa correta:
I - o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo permanente 
e metódico de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo 
social;
II - como processo metódico de abordagem racional e científica, aponta uma sequência de 
atos decisórios, ordenados em momentos definidos e baseados em conhecimentos teóricos,
científicos e técnicos;
III. o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo sazonal e 
indistinto de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social;
IV - o planejamento é visto como processo sazonal, isso quer dizer que supõe uma ação 
intermitente sobre um conjunto dinâmico de situações de um determinado momento 
histórico.
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA A: O termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, segundo Baptista (2015), refere-se 
ao processo permanente e metódico de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social. Para a 
autora, oplanejamento é visto como processo permanente (Baptista, 2015). Isso quer dizer que supõe uma ação contínua 
sobre um conjunto dinâmico de situações de um determinado momento histórico. Por sua vez, como
abordagem racional e científica, aponta uma sequência de atos decisórios, ordenados em momentos definidos e baseados 
em conhecimentos teóricos, científicos e técnicos.
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
Questão 4/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 3 “O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO – CONCEITUAÇÕES”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos 
dessa aula, assinale alternativa correta:
I o planejamento é um conceito fundamental em diferentes sociedades e em cada uma delas
esse assumirá configurações idênticas, independentemente da cultura e tradições;
II na década de 1960 enfrentou-se o desafio de se recuperar as economias europeia e 
japonesa, arruinadas após a primeira grande Guerra Mundial;
III. o planejamento para tomada de decisões era baseado em informações recolhidas com 
base em experiências passadas, porém o ambiente organizacional do pós-guerra deparou-
se com situações que não mais podiam ser resolvidas dessa forma;
IV. o cenário, após a 2ª guerra mundial, tornou-se mais amplo e complexo, exigindo que as 
organizações desenvolvessem estratégias que lhes permitissem enfrentar ambientes 
turbulentos e competitivos para alcançar os resultados almejados.
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C I e III;
D II e IV;
E III e IV.
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA E. O planejamento é um conceito fundamental em diferentes sociedades e em cada uma 
delas assume diferentes configurações. Na década de 1950 enfrentou-se o desafio de se recuperar as economias europeia e 
japonesa, arruinadas após a Segunda Guerra Mundial. Foi um período que acarretou, também, o desenvolvimento de muitas 
economias, principalmente a norte-americana. Essa movimentação fez com que surgissem novos mercados, acirrando a 
competição entre as empresas da iniciativa privada. Até aquele período o planejamento para tomada de decisões era 
baseado em informações recolhidas com base em experiências passadas, porém o ambiente organizacional do pós-guerra 
deparou-se com situações que não mais podiam ser resolvidas dessa forma. O cenário tornou-se mais amplo e complexo, 
exigindo que as organizações desenvolvessem estratégias que lhes permitissem enfrentar ambientes turbulentos e 
competitivos para alcançar os resultados almejados. 
Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO POLÍTICO”, leia as assertivas abaixo:
I. ainda não é reconhecida a dimensão política do planejamento, uma vez que as tomadas 
de decisão não fazem parte do seu processo, sem estar inscritas nas relações de poder;
II . é reconhecida a dimensão política do planejamento, pois há a inexistência da 
neutralidade quando da realização do planejamento por meio de seus instrumentos;
III. com a existência da neutralidade na realização do planejamento, ganha relevância a 
figura do técnico ou da equipe técnica pela perspectiva de priorização de interesses 
individuais ou pelo reconhecimento e defesa de interesses coletivos;
IV. o conhecimento técnico amplia a elaboração de propostas com maior viabilidade de 
efetivação, a visualização das potencialidades e dificuldades em relação ao estabelecimento
de parcerias e acordos.
Está correto em
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA D: É reconhecida a dimensão política do planejamento, uma vez que as tomadas de decisão 
que fazem parte do seu processo estão inscritas nas relações de poder. Sobre este aspecto, Bertollo (2016) explicita a 
inexistência da neutralidade quando da realização do planejamento por meio de seus instrumentos. Nesse sentido, ganha 
relevância a figura do técnico ou da equipe técnica responsável pela elaboração destes, uma vez que a tomada de decisão e 
a operacionalização das ações podem se dar orientadas pela perspectiva de priorização de interesses individuais ou pelo 
reconhecimento e defesa de interesses coletivos. Dessa forma, esse tipo de conhecimento amplia a elaboração de propostas 
com maior viabilidade de efetivação, a visualização das potencialidades e dificuldades em relação ao estabelecimento de 
parcerias e acordos.
Questão 6/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. De reflexão
2. De decisão
3. De ação
4. De retomada da reflexão
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO RACIONAL”, a luz de Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), 
como as operações que organizam o planejamento como um processo racional são 
definidas e as enumere corretamente:
 
(___) escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
(___) conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e 
técnicas de diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos 
sociais;
(___). De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação 
planejada, com vistas ao embasamento do planejamento de ações posteriores;
(___) execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas
efetivadas na operação anterior.
 
Está correto em:
Nota: 10.0
A 1, 2, 3 e 4;
B 2, 3, 4 e 1;
C 3, 4, 2 e 1;
D 1, 3, 4, e 2;
E 2, 1, 4 e 3.
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), as operações que organizam o 
planejamento como um processo racional são definidas como:
1. De reflexão: conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e técnicas de 
diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos sociais;
2. De decisão: escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
3. De ação: execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas efetivadas na 
operação anterior;
4. De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação planejada, com vistas ao 
embasamento do planejamento de ações posteriores.
Questão 7/10 - Planejamento em Serviço Social
Na aula 1 tema - aspectos conceituais do planejamento vimos que o conceito de 
planejamento é bastante próximo do nosso dia a dia, no senso comum. O cotidiano 
exige gerir tempo, atividades, recursos, riscos e imprevisibilidades com metas que 
estabelecemos para nós próprios, com o objetivo de alcançar resultados que vão 
alterando nossas vidas. Segundo chiavenato (2004), o planejamento se constitui na 
primeira função do:
Nota: 10.0
A Processo administrativo
Você acertou!
Gabarito Alternativa A - Segundo Chiavenato (2004), o planejamento se constitui na primeira função do processo 
administrativo. 
B Processo Capitalista
C Sistema de planejamento
D Conceito de planejamento
E Processo do cotidiano
Questão 8/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO RACIONAL”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, 
assinale alternativa correta:
I o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo permanente e 
metódico de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social;
II como processo metódico de abordagem racional e científica, aponta uma sequência de 
atos decisórios, ordenados em momentos definidos e baseados em conhecimentos teóricos,
científicos e técnicos;
III. o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo sazonal e 
indistinto de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social;
IV o planejamento é visto como processo sazonal, isso quer dizer que supõe uma ação 
intermitente sobre um conjunto dinâmico de situações de um determinado momento 
histórico.
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
Vocêacertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA A: O termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, segundo Baptista (2015), refere-se 
ao processo permanente e metódico de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social. Para a 
autora, o planejamento é visto como processo permanente (Baptista, 2015). Isso quer dizer que supõe uma ação contínua 
sobre um conjunto dinâmico de situações de um determinado momento histórico. Por sua vez, como
abordagem racional e científica, aponta uma sequência de atos decisórios, ordenados em momentos definidos e baseados 
em conhecimentos teóricos, científicos e técnicos.
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 1 “ASPECTOS CONCEITUAIS DO 
PLANEJAMENTO”, leia as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta sobre 
PLANEJAMENTO:
I o planejamento se constitui na primeira função do processo administrativo, caracteriza-se 
como uma prática essencial na administração;
II como uma prática essencial apenas na administração privada, com benefícios, entre os 
quais o aumento da racionalidade das decisões, o que eleva a eficiência e aumenta a 
possibilidade de alcançar os objetivos propostos;
III. o planejamento é composto exclusivamente pelas fases de gestão e análise, essa por 
meio de diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente;
IV de uma maneira mais ampla, o planejamento é composto pelas fases de análise, de 
propostas e de gestão, em que essa está incumbida de fazer a implementação, avaliação e 
controle.
.
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C I e IV;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Segundo Chiavenato (2004), o planejamento se constitui na primeira função do processo 
administrativo. Caracteriza-se como uma prática essencial na administração – pública ou privada –, devido aos benefícios que
essa ferramenta traz, entre os quais o aumento da racionalidade das decisões, o que eleva a eficiência e aumenta a 
possibilidade de alcançar os objetivos propostos. De uma maneira mais ampla, o planejamento é composto pelas fases 
de análise, por meio de diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente, seguida da fase de propostas
estabelecem metas, objetivos, estratégias e ações, e finalmente a fase de gestão, incumbida de fazer a implementação, 
avaliação e controle.
D II e IV;
E III e IV.
Questão 10/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO POLÍTICO”, leia as assertivas abaixo:
I diante da importância do caráter político do planejamento, sua operacionalização não 
precisa ser estratégica, pois a estratégia se modifica na avaliação;
II no planejamento a estratégia se identifica como definição de um conjunto de meios e 
forças, que respondam a interesses e objetivos sociais, econômicos e políticos de 
determinadas forças sociais;
III. na construção do planejamento as propostas que devem tirar o máximo das condições 
existentes em uma determinada conjuntura;
IV ao planejar as estratégias não precisam se identificar com definição do conjunto de meios
e forças, pois nem sempre responderão aos interesses e objetivos sociais, econômicos e 
políticos de determinadas forças sociais.
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Diante da importância do caráter político do planejamento, sua operacionalização deve 
ser estratégica. Para Baptista (2015), essa estratégia se identifica como definição de um conjunto de meios e forças, 
buscando realizar intencionalidades mais globais, que respondam a interesses e objetivos sociais, econômicos e políticos de 
determinadas forças sociais. São propostas que devem tirar o máximo das condições existentes em uma determinada 
conjuntura.
D II e IV;
Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO POLÍTICO”, leia as assertivas abaixo:
I diante da importância do caráter político do planejamento, sua operacionalização não 
precisa ser estratégica, pois a estratégia se modifica na avaliação;
II no planejamento a estratégia se identifica como definição de um conjunto de meios e 
forças, que respondam a interesses e objetivos sociais, econômicos e políticos de 
determinadas forças sociais;
III. na construção do planejamento as propostas que devem tirar o máximo das condições 
existentes em uma determinada conjuntura;
IV ao planejar as estratégias não precisam se identificar com definição do conjunto de meios
e forças, pois nem sempre responderão aos interesses e objetivos sociais, econômicos e 
políticos de determinadas forças sociais.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Diante da importância do caráter político do planejamento, sua operacionalização deve 
ser estratégica. Para Baptista (2015), essa estratégia se identifica como definição de um conjunto de meios e forças, 
buscando realizar intencionalidades mais globais, que respondam a interesses e objetivos sociais, econômicos e políticos de 
determinadas forças sociais. São propostas que devem tirar o máximo das condições existentes em uma determinada 
conjuntura.
D II e IV;
Questão 2/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 3 “PLANEJAMENTO – ENFOQUE 
NORMATIVO VERSUS ENFOQUE ESTRATÉGICO SITUACIONAL”, a luz de Sá e Pepe 
(2000), no que tange as características do enfoque normativo, leia as assertivas 
abaixo e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) primazia das categorias econômicas, como recursos, produção, produtividade, 
eficiência, custo-benefício econômico etc;
(___) reconhecimento das dimensões políticas que fazem parte da realidade sobre a qual se
planeja, definição de prioridades e alocação de recursos
(___) considera que todos os atores planejam e que existem várias explicações da 
realidade;
(___) considera ser possível prever e controlar os processos sociais por meio da 
racionalidade técnica
(___) considera o plano uma norma a ser cumprida para se alcançar um objetivo, definido 
apenas com critérios técnicos
Está correto em?
Nota: 0.0
A V, F, F, V, V;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: Segundo Sá e Pepe (2000), as características do enfoque normativo podem ser assim 
sintetizadas:
 primazia das categorias econômicas, como recursos, produção, produtividade, eficiência, custo-benefício econômico 
etc.;
 não reconhecimento das dimensões políticas que fazem parte da realidade sobre a qual se planeja, privilegiando-se a 
racionalidade técnica na orientação dos processos sociais de definição de prioridades e alocação de recursos;
 considera que apenas um ator planeja e que só existe uma explicação da realidade;
 considera ser possível prever e controlar os processos sociais por meio da racionalidade técnica;
 considera o plano uma norma a ser cumprida para se alcançar um objetivo, definido apenas com critérios técnicos.
B F, F, V, V, F;
C V, V, F, F, F;
D F, V, V, V, F;
E F, F, V, V, V.
Questão 3/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. Relaciona-se com a adaptação da organização a 
um ambiente mutável
2. Dirige-se para o futuro
3. É compreensivo
4. Processo de construção de consenso
5. Uma forma de aprendizagem organizacional
 
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 3 “O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, o planejamento estratégico possui cinco 
características que lhe são essenciais, a luz de Chiavenato (2004), leia as assertivas 
abaixo:
(___) o delineamento é dirigido para o longo prazo, sendo que as estimativas dos problemas
presentes servem para estipular o quanto eles podem obstaculizar os resultados futuros.
(___) em função dos interesses e necessidades dos envolvidos, o planejamento estratégico 
considera todos de modo consensual.
(___) representa uma forma de aprendizagem constante, ao moldar-se a um ambiente 
complexo, mutável e competitivo.(___) refere-se às relações entre a organização e seu ambiente, com as suas incertezas. As
decisões são fundamentadas em suposições e não em fatos reais, como reações às 
pressões do ambiente externo à organização.
(___) abrange a organização de forma sistêmica, de modo a compreender todas as suas 
potencialidades e capacidades.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 3, 5, 2 e 4;
B 2, 4, 5, 1 e 3;
RESPOSTA CORRETA LETRA B: O planejamento estratégico possui cinco características que lhe são essenciais, na 
perspectiva de Chiavenato (2004, p. 203):
1. Relaciona-se com a adaptação da organização a um ambiente mutável: refere-se às relações entre a organização 
e seu ambiente, com as suas incertezas. As decisões são fundamentadas em suposições e não em fatos reais, como 
reações às pressões do ambiente externo à organização.
2. Dirige-se para o futuro: o delineamento é dirigido para o longo prazo, sendo que as estimativas dos problemas 
presentes servem para estipular o quanto eles podem obstaculizar os resultados futuros.
3. É compreensivo: abrange a organização de forma sistêmica, de modo a compreender todas as suas potencialidades 
e capacidades.
4. Processo de construção de consenso: em função dos interesses e necessidades dos envolvidos, o planejamento 
estratégico considera todos de modo consensual.
5. Uma forma de aprendizagem organizacional: representa uma forma de aprendizagem constante, ao moldar-se a um 
ambiente complexo, mutável e competitivo.
C 3, 4, 1, 3 e 5;
D 4, 2, 5, 1 e 3;
E 5, 4, 3, 1 e 2.
Questão 4/10 - Planejamento em Serviço Social
Na aula 1 tema - aspectos conceituais do planejamento, vimos que de uma maneira 
mais ampla, o planejamento é composto pelas fases de análise.
Observe as alternativas abaixo e em seguida assinale a resposta correta. 
 I) diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente,
II) fase de propostas, quando se estabelecem metas, objetivos, estratégias e ações;
III) fase de gestão, incumbida de fazer a implementação, avaliação e controle.
Assinale a correta.
Nota: 0.0
A Apenas I está correta
B Apenas I e II está correta
C Apenas III está correta
D Apenas I e III está correta
E Todas estão corretas
Gabarito Alternativa E - de uma maneira mais ampla, o planejamento é composto pelas fases de análise, por meio de 
diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente, seguida da fase de propostas, quando se estabelecem metas, 
objetivos, estratégias e ações, e finalmente a fase de gestão, incumbida de fazer a implementação, avaliação e controle.
Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. De reflexão
2. De decisão
3. De ação
4. De retomada da reflexão
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO RACIONAL”, a luz de Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), 
como as operações que organizam o planejamento como um processo racional são 
definidas e as enumere corretamente:
 
(___) escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
(___) conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e 
técnicas de diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos 
sociais;
(___). De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação 
planejada, com vistas ao embasamento do planejamento de ações posteriores;
(___) execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas
efetivadas na operação anterior.
 
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2, 3 e 4;
B 2, 3, 4 e 1;
C 3, 4, 2 e 1;
D 2, 1, 4 e 3.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), as operações que organizam o 
planejamento como um processo racional são definidas como:
1. De reflexão: conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e técnicas de 
diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos sociais;
2. De decisão: escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
3. De ação: execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas efetivadas na 
operação anterior;
4. De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação planejada, com vistas ao 
embasamento do planejamento de ações posteriores.
Questão 6/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO 
PROCESSO POLÍTICO”, leia as assertivas abaixo:
I. ainda não é reconhecida a dimensão política do planejamento, uma vez que as tomadas 
de decisão não fazem parte do seu processo, sem estar inscritas nas relações de poder;
II . é reconhecida a dimensão política do planejamento, pois há a inexistência da 
neutralidade quando da realização do planejamento por meio de seus instrumentos;
III. com a existência da neutralidade na realização do planejamento, ganha relevância a 
figura do técnico ou da equipe técnica pela perspectiva de priorização de interesses 
individuais ou pelo reconhecimento e defesa de interesses coletivos;
IV. o conhecimento técnico amplia a elaboração de propostas com maior viabilidade de 
efetivação, a visualização das potencialidades e dificuldades em relação ao estabelecimento
de parcerias e acordos.
Está correto em
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: É reconhecida a dimensão política do planejamento, uma vez que as tomadas de decisão 
que fazem parte do seu processo estão inscritas nas relações de poder. Sobre este aspecto, Bertollo (2016) explicita a 
inexistência da neutralidade quando da realização do planejamento por meio de seus instrumentos. Nesse sentido, ganha 
relevância a figura do técnico ou da equipe técnica responsável pela elaboração destes, uma vez que a tomada de decisão e 
a operacionalização das ações podem se dar orientadas pela perspectiva de priorização de interesses individuais ou pelo 
reconhecimento e defesa de interesses coletivos. Dessa forma, esse tipo de conhecimento amplia a elaboração de propostas 
com maior viabilidade de efetivação, a visualização das potencialidades e dificuldades em relação ao estabelecimento de 
parcerias e acordos.
Questão 7/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. Fase I – diagnóstico estratégico;
2. Fase II – definição da missão;
3. Fase III – instrumentos prescritivos e quantitativos;
4. Fase IV – controle e avaliação
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 3 “O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, de acordo com Oliveira (1987) planejamento 
estratégico desenvolve-se em quatro fases, a luz do autor leia as assertivas abaixo: 
(___) visa atingir a situação desejada, por meio de dois instrumentos: os instrumentos 
prescritivos, que proporcionam a explicitação do que a organização deve fazer, no escopo 
de sua missão; os instrumentos quantitativos, que fazem projeções econômicas e 
financeiras, necessárias ao desenvolvimento dos planos de ação, projetos e atividades 
previstas;
(___) identifica o momento atual da organização com base em análises de informações 
sobre seu ambiente interno e externo. Essa fase, por sua vez, é dividida em quatro etapas: 
identificação da visão, análise externa, análise interna e análise da concorrência;
(___) verifica como a organização está se comportando para atingir uma situação desejada;
(___) fixa os propósitos da organização.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 3, 4 e 2;
B 2, 4, 1 e 3;
C 3, 1, 4 e 2;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Conforme Oliveira (1987), o planejamento estratégico desenvolve-se em quatro fases, a 
saber:
1. Fase I – diagnóstico estratégico: identifica o momento atual da organização com base em análises de informações 
sobre seu ambiente interno e externo. Essa fase, por sua vez, é dividida em quatro etapas:
visão, análise externa, análise interna e análise da concorrência.
2. Fase II – definição da missão: fixa os propósitos da organização.
3. Fase III – instrumentos prescritivos e quantitativos: