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17/03/2025, 15:38 AVA UNIVIRTUS Questão 1/10 Logística Empresarial Ler em alta Bowersox e Closs (2008), identificaram três estratégias principais para a determinação do serviço ao cliente na logística: prestação de serviço básico, atendimento de pedido perfeito e prestação de serviços de valor agregado. Com base nas estratégias de serviço ao cliente propostas por Bowersox e Closs, assinale a alternativa CORRETA: I. A prestação de serviço básico visa atender a todos os clientes, independentemente de seu perfil ou volume de compras. II. atendimento de pedido perfeito é direcionado a todos os clientes, com o objetivo de garantir a máxima satisfação. III. A prestação de serviços de valor agregado consiste em oferecer serviços personalizados e exclusivos para todos os clientes. IV. atendimento de pedido perfeito busca a excelência operacional, sem erros ou defeitos, e é direcionado a clientes estratégicos. Assinale a alternativa correta. Você não pontuou essa questão A Apenas as alternativas e II estão corretas. B Apenas as alternativas e III estão corretas. C Apenas as alternativas e IV estão corretas. D Apenas a alternativa II está correta. E Apenas a alternativa IV está correta Você assinalou essa alternativa (E) Questão 2/10 Logística Empresarial Ler em alta Na escolha do meio mais adequado ao transporte, é necessário analisar todas as rotas possíveis, estudando os modais mais vantajosos em cada percurso. Deve- se levar em conta critérios como menor custo, capacidade de transporte, natureza da carga, versatilidade, segurança e rapidez. Os transportes são classificados de acordo com a modalidade em: terrestre: rodoviário, ferroviário e dutoviário; aquaviário: marítimo e hidroviário; aéreo. (SILVA, 2019, p. 213) Assinale a alternativa que representa um critério NÃO considerado na escolha do modal de transporte mais adequado: A Menor custo do transporte. B Capacidade de transporte do modal. C Natureza da carga a ser transportada D Distância entre o ponto de origem e o destino. Você assinalou essa alternativa (D) E Segurança durante o transporte. Questão 3/10 - Logística Empresarial Ler em voz alta A logística reversa trata do retorno dos bens e se divide em duas categorias: pós-consumo, quando já foram utilizados, e pós-venda, quando foram devolvidos após a venda com pouco ou nenhum uso. Esses dois casos são tratados de formas diferentes pela logística reversa, pois os bens oriundos do pós-consumo e do pós- venda passam por processos diferentes até serem reiterados ao ciclo de negócio ou ao ciclo produtivo, ou encaminhados para disposição final, como última opção. Assim, a logística reversa tem a responsabilidade de gerenciar o destino dos produtos de pós-vendas e pós-consumo. LUZ, Charlene B Logística Porto Alegre: SAGAH, 2019. E-book. p.75. ISBN Disponível em: Acesso em: 13 jan. 2025. Com base no texto sobre logística reversa, assinale as alternativas CORRETAS: I. A logística reversa se aplica apenas a produtos que já foram utilizados pelos consumidores (pós-consumo). II. Produtos oriundos do pós-consumo e do pós-venda passam pelos mesmos processos na logística reversa. III. A logística reversa busca dar um destino adequado aos produtos, seja reutilizando, reciclando ou descartando de forma ambientalmente correta. IV. A logística reversa é responsável apenas pela coleta de produtos, não se envolvendo em processos posteriores. Assinale a ALTERNATIVA CORRETA. A apenas B II apenas. C I, III apenas. D I, III e IV apenas. E III e IV apenas. Você assinalou essa alternativa (E) Questão 4/10 - Logística Empresarial Ler em voz alta Segundo Razzolini Filho (212, p. 182), as empresas buscam constantemente reduzir custos de transporte para melhorar o nível de serviço e diminuir o custo operacional total. Na integração de modais, destacam-se duas formas: intermodalidade e multimodalidade. A intermodalidade envolve múltiplos operadores logísticos, com contratos e documentos específicos para cada trecho, sendo o remetente responsável pela documentação. Já a multimodalidade concentra todo o transporte em um único contrato gerenciado por um Operador de Transporte Multimodal (OTM), que emite o Conhecimento de Transporte Multimodal de Cargas (CTMC), abrangendo todo o trajeto. De acordo com Razzolini Filho, a intermodalidade e a multimodalidade são formas de integração de modais que visam reduzir custos e melhorar o serviço. Considerando as características de cada modalidade, assinale a alternativa CORRETA: I. Na intermodalidade, um único operador logístico é responsável por todo o transporte. 1/417/03/2025, 15:38 AVA UNIVIRTUS II. Tanto a intermodalidade quanto a multimodalidade visam à redução de custos e à melhoria do serviço. III. Na multimodalidade, o remetente é responsável por toda a documentação do transporte. IV. A multimodalidade concentra todo o transporte em um único contrato gerenciado por um OTM. Assinale a alternativa correta. A Apenas as alternativas e estão corretas. B Apenas as alternativas e III estão corretas. C Apenas as alternativas e IV estão corretas. Você assinalou essa alternativa (C) D Apenas a alternativa II está correta. E Apenas a alternativa IV está correta Questão 5/10 - Logística Empresarial Ler em voz alta "Uma economia circular descreve um sistema econômico que se baseia em modelos de negócios que substituem o conceito de 'fim da Reduzindo, alternativamente, reutilizando, reciclando e recuperando materiais nos processos de produção/distribuição e consumo, operando assim no nível micro (produtos, empresas, consumidores), meso-nível (parques eco industriais) e macro nível (cidade, região, nacional e além), com o objetivo de alcançar desenvolvimento sustentável, o que implica a criação de qualidade ambiental, prosperidade econômica e equidade social, em benefício das gerações atuais e futuras" (Kirchherr et al., 2017, p.2). KIRCHHERR, J., REIKE, D., M. "Conceptualizing the circular economy: An analysis of 114 definitions". Resources, Conservation and Recycling. 127 (2017), pp. 221-232. Disponível em: Acesso em: 11 set. 2022. Com base na definição de economia circular apresentada, assinale as alternativas CORRETAS: I. A economia circular busca maximizar o tempo de vida útil dos produtos e materiais, reduzindo a geração de resíduos. II. A economia circular é um modelo econômico linear que visa o crescimento econômico a qualquer custo. III. A economia circular opera apenas no nível micro, ou seja, no âmbito das empresas e dos consumidores. IV. A economia circular busca a sustentabilidade ambiental, mas não se preocupa com a equidade social. ASSINALE a alternativa Você não pontuou essa questão A I apenas. Você assinalou essa alternativa (A) B II apenas. C I, II e III apenas. D I, III e IV apenas. E III apenas. Questão 6/10 - Logística Empresarial Ler em voz alta Os sistemas de transporte merecem grande destaque, uma vez que o Brasil figura como um país de dimensões continentais. A ampliação da participação dos modais ferroviários e aquaviários, visando vencer as grandes distâncias de nosso território de forma economicamente viável, é definida como certa no cenário nacional, além de uma utilização mais racional do transporte rodoviário com emprego de equipamentos mais produtivos e que permitam a redução do custo de transporte e o aumento da previsibilidade para os embarcadores. (SILVA, 2019, p. 341) Analise as assertivas abaixo e determine se a relação apresentada é correta: I. A ampliação da participação dos modais ferroviário e aquaviário no Brasil é uma estratégia fundamental para superar as grandes distâncias do país e reduzir os custos logísticos. PORQUE II. A utilização de equipamentos mais produtivos no transporte rodoviário, como caminhões com maior capacidade de carga, é uma medida eficaz para reduzir os custos de transporte e aumentar a previsibilidade para os embarcadores, mesmo que isso implique em um aumento no número de veículos nas rodovias. Você não pontuou essa questão A As asserções e são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. B As asserções e são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Você assinalou essa alternativa (B) C A asserção e' uma proposição verdadeira, e a II e' uma proposição falsa D A asserção e' uma proposição falsa, e a e' uma proposição verdadeira E As asserções e são proposições falsas. Questão 7/10 - Logística Empresarial Ler em alta 2/417/03/2025, 15:38 AVA UNIVIRTUS Para otimizar processos logísticos, destacam-se algumas estratégias eficientes: Lean Manufacturing visa eliminar desperdícios em processos, desde a produção até a distribuição, utilizando ferramentas como mapeamento do fluxo de valor e 5S. Six Sigma foca na redução de variabilidade e melhoria da qualidade, eliminando causas de defeitos para reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente. Simuladores logísticos ferramentas que replicam sistemas reais ou em planejamento, permitindo testar soluções sem implementação prática. Terceirização atividades como transporte e armazenagem são delegadas, liberando recursos internos para o foco no core Com base nas informações apresentadas sobre otimização de processos logísticos, assinale as alternativas CORRETAS: I. A filosofia Lean, ao eliminar atividades que não agregam valor, contribui para a redução de custos e o aumento da eficiência nos processos logísticos. II. Six Sigma é uma metodologia que visa aumentar a variabilidade dos processos e, consequentemente, a qualidade dos produtos e serviços. III. Simuladores logísticos são ferramentas úteis para testar diferentes cenários e tomar decisões mais assertivas, sem a necessidade de investimentos em infraestrutura. IV. A terceirização de atividades logísticas pode ser uma estratégia eficaz para reduzir custos e permitir que as empresas se concentrem em suas atividades principais, porém, pode comprometer o controle sobre a cadeia de suprimentos. Você não pontuou essa questão A apenas. B apenas C I, III apenas. D I, III e IV apenas. Você assinalou essa alternativa (D) E III apenas Questão 8/10 - Logística Empresarial Ler em alta A sustentabilidade e a responsabilidade social vêm se tornando valores organizacionais cada vez mais importantes. Nesse sentido, a exigência por produtos limpos e que, após o término da sua vida útil, não causem impactos ao meio ambiente faz parte do cotidiano de uma considerável fatia do mercado Em contrapartida, a diversidade de produtos e os avanços tecnológicos fazem os produtos eletroeletrônicos ficarem ultrapassados em pouco tempo. Considerando o contexto apresentado sobre a sustentabilidade, responsabilidade social e obsolescência tecnológica, assinale a alternativa que MELHOR representa um desafio para a conciliação entre a demanda por produtos sustentáveis e a rápida obsolescência de produtos eletrônicos: I. A legislação ambiental cada vez mais rigorosa que obriga as empresas a adotarem práticas sustentáveis em seus processos produtivos. II. A dificuldade em encontrar materiais alternativos aos componentes eletrônicos, o que limita a reciclagem e o reaproveitamento desses produtos. III. A pressão dos consumidores por produtos inovadores e com maior funcionalidade, que leva as empresas a lançarem novos produtos com frequência. IV. desenvolvimento de tecnologias que prolongam a vida útil dos produtos eletrônicos, reduzindo a necessidade de substituição. Assinale a ALTERNATIVA CORRETA. A apenas. B III apenas. C II apenas D II e IV, apenas. E III apenas. Você assinalou essa alternativa (E) Questão 9/10 - Logística Empresarial Ler em alta Na logística, alguns ODSs são destacados: ODS 7: incentivo ao uso de energias renováveis, como veículos elétricos e energia solar. ODS 9: aplicação de inovação, como IA para otimizar rotas e reduzir ODS 12: foco na logística reversa para reduzir resíduos com reciclagem e reuso. 3/417/03/2025, 15:38 AVA UNIVIRTUS 1 2 FOME ZERO 3 SAÚDE BEM-ESTAR 4 EDUCAÇÃO DE QUALIDADE 5 6 POTÁVEL GÉMERO SUSTENTÁVEL