Atividade Indiciplinar - Thales Mckarttney

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SUMÁRIO
41	APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO	�
52	ANÁLISE DA EMPRESA	�
52.1	AS TEORIAS CIENTÍFICA E CLÁSSICA	�
62.2	COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO	�
72.3	TOMADAS DE DECISÃO E ESTRATÉGIA EMPRESARIAL	�
72.4	GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS	�
103	CONSIDERAÇÕES FINAIS	�
11REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
	Este trabalho busca desenvolver uma pesquisa de campo, na modalidade de roteiro de entrevista baseada na empresa Flanelinha de Ouro – Limpeza de Estofados onde serão abordados os diversos assuntos tratados nas disciplinas cursadas neste semestre e a importância que as mesmas nos proporcionam para o melhor aprendizado e o conhecimento essencial para a prática empresarial.
Objetivo Geral: Realizar um roteiro de entrevista, analisando as repostas do entrevistado e tirando as conclusões necessárias para o entendimento das questões teóricas proporcionadas por este trabalho.
Objetivos Específicos: Aprendizado das teorias científica e clássica; sistema de comunicação entre a empresa no âmbito interno e externo; liderança; etc. 
	Toda essa produção estabelece a intenção de conciliar a teoria com a prática e obter todo conhecimento possível.
 
APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
	A empresa selecionada para este roteiro de entrevista é denominada Flanelinha de Ouro – Limpeza e Higienização de Estofados. Enquadrada como Micro Empresa e possui cinco funcionários.
	Nascida em 24 de maio de 2011, a Flanelinha de Ouro é uma organização especializada em limpeza e higienização de estofados automotivos, residenciais e empresariais. Seus serviços são realizados em domicílio, ou seja, seus clientes possuem a vantagem de visualizar todo o processo no conforto de suas casas. 
Missão: Oferecer soluções inovadoras para o embelezamento e proteção do estofado, respeitando o meio ambiente e garantindo o máximo de satisfação dos clientes. 
Visão: Tornar-se referência em limpeza e higienização de estofados na cidade de Palmares – PE e região da Mata Sul de Pernambuco nos próximos três anos. 
Valores: Responsabilidade social e ambiental, honestidade, integridade, inovação e desenvolvimento sustentável.
	A empresa trabalhava com eco lavagem automotiva e seu nome foi elaborado pelo fato de o colaborador usar flanelas de microfibras como um de seus principais equipamentos. Mas, seu proprietário percebeu que poderia expandir o negócio e resolveu arriscar em uma das necessidades que ele considerou promissora: sofás limpos. Devido à expansão de o negócio continuar com limpeza de carros (já que os mesmos possuem também, estofados), o nome se repetiu e apenas acrescentou o complemento segmentando a função. É um segmento bastante arriscado, já que o preço “assusta” um pouco os interessados pelo serviço, mas o proprietário do negócio é um empreendedor e confia na sua teimosia e acredita que pode dar certo assim como acreditou que a “lavagem a seco” de sua empresa também seria positivamente rentável (quando muitos diziam que não). A Flanelinha de Ouro possui cinco colaboradores divididos em: Diretor administrativo; Diretora de comunicação e Marketing; um representante comercial e dois técnicos em limpeza e higienização. Todos trabalhando juntos para a construção do mais novo “case” de sucesso empresarial na região.
aNÁLISE DA EMPRESA
	Nos próximos itens, irei elaborar uma análise completa da empresa entrevistada, relacionando a prática da mesma com as teorias estudadas em nossas disciplinas. 
AS TEORIAS CIENTÍFICA E CLÁSSICA
	Com base em pesquisas bibliográficas, Taylor implantou o método “ORT (Organização Racional do Trabalho)”, no qual sua intenção era substituir os sistemas de trabalho ultrapassados por um método científico, analisando a habilidade de seus colaboradores aprenderem suas tarefas observando o seu parceiro trabalhando. Ele enfocou alguns princípios, por exemplo, a divisão do trabalho, a capacitação do funcionário, planos de cargos e carreiras, premiação pelos resultados da produção, condições de trabalho, entre outros.
	Comparando a empresa entrevistada com a teoria abordada no parágrafo anterior, constatamos que a mesma boa parte desse método, como a capacitação dos funcionários, ou seja, segundo a diretora de comunicação e marketing Wanessa Gouveia, todos os colaboradores são capacitados em especial os técnicos em limpeza e higienização que constantemente viajam para aperfeiçoarem suas técnicas e tecnologias para poder elaborar os serviços com alta qualidade e eficácia. Os colaboradores também recebem prêmios pelos desempenhos e os resultados obtidos no decorrer do ano por meios do PPR (Plano de Participação dos Resultados). Enfim... A teoria científica é sim, um método seguido pela Flanelinha de Ouro, pois foca nas atividades realizadas pelos seus colaboradores. 
	Já na teoria clássica (ou administrativa), Fayol se preocupou em sistematizar a administração de um modo geral, dando ênfase na estrutura da organização, ou seja, a teoria foi elaborada para dividir a administração em setores ou departamentos cujo objetivo é delimitar funções e diminuir a sobrecarga que essas funções proporcionam juntas. Ele estabeleceu suas funções em: técnica; comercial; financeira; de segurança; contábil; e administrativa.
	Na empresa a teoria é, mais uma vez, colocada em prática e nela, há as funções técnicas, onde os funcionários se capacitam e aplicam todas as especialidades estudadas realizando os serviços para os clientes; função comercial, quando por meio da internet e telefone, os clientes entram em contato e fazem os orçamentos dos serviços e a função administrativa que, através do proprietário e administrador da empresa, realiza as funções básicas da administração (planejar, organizar, dirigir e controlar) e toma conhecimento de um modo geral, de tudo o que acontece com sua empresa. Ele também se responsabiliza pela parte financeira e contábil da organização.
COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO
	A comunicação é um fator primordial para um bom ou mau funcionamento de uma organização. Ou seja, ela é responsável por qualquer ação que acontece na empresa, pois pode ser interpretada de várias maneiras. Por isso, ter um líder que saiba se comunicar bem para não ser mal interpretado e não haver consequências que podem ser desastrosas para quem está no meio, por isso a importância de uma boa comunicação e troca de informações para o crescimento positivo da empresa. A compreensão do que é proposto pelo administrador é crucial para o desenvolvimento positivo. A comunicação está diretamente ligada a cultura organizacional, os meios escolhidos para a disseminação das informações, de maneira geral, fazem parte de todo planejamento. É preciso que se leve sim em consideração a cultura, os valores, missão e objetivos das empresas, mas o mais importante é que a informação consiga contribuir para melhorias e para o alcance dos ideais da empresa, senão de nada adianta dizer que a empresa age conforme os fatores citados acima.
	Na Flanelinha de Ouro, a Wanessa informa que, toda comunicação entre todos os integrantes da empresa é intermediada por meio de processos, ou seja, o serviço é orçamentado e agendado pela representante comercial, que utiliza o telefone e os chats na internet para interagir e se comunicar com os seus clientes. Após acordado, a representante comercial utiliza e-mails e/ou o aplicativo especializado para agendar e avisar, automaticamente, os serviços que serão realizados pelos técnicos em limpeza e higienização onde os mesmos podem verificar o nome, endereço, telefone e quais tipos de serviços irão realizar para o cliente. Internamente, a comunicação é dada de forma clara e informal, ou seja, “quanto mais simples de entender mais o feedback é concretizado e mais resultados obtemos” – Responde Wanessa. “No final da semana, todo o grupo se reúne para analisar o que poderíamos ter feito para que os resultados fossem melhores e o que aprendemos para colocar em práticana próxima semana” – completa.
TOMADAS DE DECISÃO E ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
	Como mencionado inicialmente nesta pesquisa, o proprietário da empresa começou sua jornada empresarial prestando serviços de lavagem ecológica de automóveis, mas percebeu uma oportunidade de ampliar seus rendimentos. A limpeza e higienização de estofados foi uma ideia que surgiu a partir da necessidade das pessoas em realizar uma limpeza de um bem bastante utilizado no dia-a-dia delas: o sofá. Ou seja, foi elaborada uma análise externa, uma pesquisa de mercado, a realidade econômica e social do seu público-alvo e se estaria disposto a pagar pelos serviços. Apesar de algumas resistências quanto aos preços, o fato de a limpeza proporcionar saúde (os produtos tem ação bactericida, fungicida e anti-mofo) e a renovação das fibras dos estofados que devem estar bastante sujo, o custo-benefício em pagar uma quantia para limpar e um valor para comprar outro sofá faz com que o cliente opte pela primeira opção. “Esta foi a maior decisão estratégica da história da empresa”. Arriscar em um nicho numa região onde não há concorrência e, ao mesmo tempo, nenhuma referência, é uma decisão bastante forte. “Foi, genuinamente, uma visão empreendedora, uma oportunidade de ouro encontrada pelo proprietário” – comenta Wanessa. De acordo com a diretora de comunicação e marketing, o administrador da Flanelinha de Ouro é um “pesquisador de oportunidades”. Ele busca por serviços inovadores, que não estão em atividade na região e investe em capacitação de seus funcionários e a si mesmo para se especializarem e, por fim, lançarem na região. Ou seja, além de treinar seus colaboradores, ele também participa colocando “a mão na massa” e aprende tudo sobre o negócio que ele quer lançar. 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
	O fator humano dentro das organizações é, ainda hoje, um tema frequentemente estudado por pesquisadores das áreas de psicologia e sociologia, os quais analisam o comportamento e as relações no ambiente corporativo. Contribuindo para o bom funcionamento das empresas, as políticas de RH são regras estabelecidas para administrar funções e fazer os colaboradores de uma organização desempenhar seu papel de forma eficiente, de acordo com os objetivos estipulados pela empresa. As políticas de Recursos Humanos são guias para ação. Servem para promover a resolução dos problemas que acabam ocorrendo com frequência no mundo organizacional. Para evitar conflitos dentro deste ambiente, é preciso estabelecer práticas com objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano, tendo como finalidade selecionar, gerir e nortear os colaboradores na direção das metas da organização. Mas, para que as políticas de RH funcionem, é crucial a empresa estabelecer uma cultura organizacional. 
	Como dito anteriormente, a Flanelinha de Ouro possui cinco funcionários: Diretor administrativo; Diretora de comunicação e Marketing; um representante comercial e dois técnicos em limpeza e higienização. Divididos em setores: Administrativo, Técnico e Operacional. Falando sobre o relacionamento entre os colaboradores, Wanessa comenta que é dividido em profissional e humano, ou seja, a linguagem e/ou o comportamento de todos varia de acordo com o momento. “Tem tempo pra tudo”. A comunicação interna é bastante utilizada através de murais, e-mails e informativos com o propósito de melhorar a troca de informações entre as pessoas, comemorações de aniversário, confraternizações de final de ano, entre outros momentos que desenvolvam boas relações entre todos da organização. Treinamentos e capacitações para o desenvolvimento das tarefas são oferecidos e investidos em todos da equipe, principalmente no atendimento ao cliente, pois é o foco primordial da empresa e na capacitação dos técnicos em limpeza e higienização. Por fim, mas não menos importante, como foi mencionado anteriormente, no fim da semana todos os integrantes da organização se reúnem para fazer uma reflexão do trabalho como um todo. Por meio de avaliação de desempenho e predominância de feedbacks com objetivo de melhorar o desempenho e o clima organizacional. Alguns elementos como treinamentos de capacitação, feedbacks com frequência, valorização do potencial humano, prêmios por desempenho e performance formam a cultura organizacional da empresa.
	 Conceituando um líder, podemos afirmar que ele é o condutor, o guia, aquele que comanda. Ser líder é ter uma visão global, uma relação entre o SER e o seu ambiente de trabalho. É saber ensinar e também aprender, sendo este último de vital importância, ou de maior importância. A principal atividade de um gestor ou líder é a de conduzir pessoas de forma que, elas possam oferecer seu máximo. Ou seja, lidar com pessoas com pensamentos, ações, estilos e formação diversas e mesmo assim, conseguir os melhores resultados. Liderar não é uma tarefa simples, pelo contrário, liderança exige paciência, disciplina, humildade, respeito e compromisso, pois a organização é um organismo vivo, dotado de colaboradores dos mais diferentes tipos. Dessa forma, pode-se definir liderança como o processo de dirigir e influenciar as atividades relacionadas às tarefas dos membros de um grupo. 
	No caso da Flanelinha de Ouro, o tipo de liderança que predomina no grupo é uma junção de democrática com emergente e situacional. O proprietário estampa, claramente, um líder diferente. Olhando para ele, vê-se um homem simples, demonstra bom-humor e educação (infelizmente não tivemos condições de entrevistá-lo porque ele teve que viajar a trabalho e estava preparando “as papeladas de hospedagens e despesas da viagem”). “Em termos gerais, ele é um líder que sabe usar as situações para resolver cada problema que acontece, não usa a autoridade nem abusa do poder que possui (afinal, ele é o dono) e quando o grupo precisa é só contatá-lo – mesmo se estiver longe – que ele busca resolver da melhor forma possível tirando o peso de uma responsabilidade maior da sua equipe fazendo com que ela se preocupe apenas com o objetivo maior da empresa: satisfazer os clientes através dos serviços e do atendimento”. – Responde Wanessa.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
	Com base em todo esse processo e fundamentação teórica aliada à prática, a entrevista foi elaborada com o intuito de aprender sobre as organizações e posso concluir que a experiência foi a melhor possível, pois tive a oportunidade de analisar e avaliar o que acontece dentro de uma empresa que funciona de verdade, ou seja, sem ficção, foi uma organização que apesar de ser bem pequena, tive sorte de participar deste trabalho com ela, pois fui muito bem recebido, para eles foi uma honra poder fazer parte desta pesquisa e queriam contribuir da melhor forma possível para que os resultados obtidos sejam satisfatórios para a minha nota.
	É uma lógica que a empresa possui alguns problemas (como todas as outras), posso citar a falta de mais pessoas para delimitar os trabalhos, por mais que o proprietário consiga desenvolver todos os processos administrativos da organização, é um fato que deve ser muito estressante e trabalhoso se responsabilizar por praticamente tudo, tanto que ele é o primeiro a chegar e o último a sair da sede da empresa. Outro fator que prejudica um pouco a empresa analisada é a liberdade de acesso dos funcionários, por exemplo, um técnico em limpeza e higienização pode entrar normalmente na sala de contabilidade e talvez possa ter acesso até as contas da empresa (isso é uma suposição, claro). É necessário um limite para tudo isso. Mesmo que haja confiança entre todo o grupo, a hierarquia deve prevalecer dentro de uma organização.
	No geral, é uma empresa bem preparada pra e, acredito que terá um futuro promissor e que a ideia do proprietário pode, sim, dar certo como ele imagina. Uma coisa é certa: eu entrevistei uma empresa que pode ser um exemplo de “case de sucesso” num futuro bem próximo.
REFERÊNCIAS
ZUFFO, João Antonio.   A sociedade e a economia no novo milênio: os empregos e as empresas noturbulento alvorecer do século XXI a tecnologia e a infossociedade, macroeconomia e empregos.   Barueri: Manole, 2003. v II. 282p.
SILVA, Mônica Maria.   Administração de produção: conceitos e visão: Profa. Mônica Maria Silva - 14/04/2010 - Módulo 7, 1° Semestre de 2010, Aula 1, Noturno.
Liderança e seus tipos. Disponível em http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/lideranca-e-seus-tipos/20854/. Acesso em 21 mai. 2015. 
Tipos de liderança. Disponível em http://www.infoescola.com/administracao_/tipos-de-lideranca/. Acesso em 12 mai. 2015.
Definindo Políticas de Recursos Humanos. Disponível em http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/rh-e-gestao-de-pessoas/definindo-politicas-de-recursos-humanos/. Acesso em 14 mai. 2015.
Comunicação Empresarial. Disponível em <http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/comunicacaoempresarial.php>. Acesso em 18 mai. 2015. 
Estratégia Empresarial. Disponível em < http://gestaoeinovacao.com/estrategia-empresarial-o-que-e/>. Acesso em 18 mai. 2015.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
ADMINISTRAÇÃO
THALES MCKARTTNEY DA SILVA SOUZA
FLANELINHA DE OURO – LIMPEZA DE ESTOFADOS
ROTEIRO DE ENTREVISTA
 
Palmares
2015
THALES MCKARTTNEY DA SILVA SOUZA
FLANELINHA DE OURO – LIMPEZA DE ESTOFADOS
ROTEIRO DE ENTREVISTA
Atividade Interdisciplinar apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Atividades Interdisciplinares.
Orientadores: Prof. Grace Kelly Novais Botelho e Marcio Ronald Sella
Palmares
2015