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ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA AVANÇADA Prof. Ms. João Henrique Viana jsousa5@fanor.edu.br Fortaleza, fevereiro de 2013. SUMÁRIO • O QUE É MARKETING? • Conceitos de marketing; • Objetivo do Marketing; • Necessidades; • Desejos; • Demandas; • Estudo Independente 2. 2 O QUE É MARKETING? 3 ESTUDO INDEPENDENTE 2 • O que é marketing? Colocar no papel aquilo que achamos sobre o tema para, em seguida, podermos construir algo maior e melhor com o apoio da teoria e da prática. • Ele é indispensável para a criação, aperfeiçoamento e venda dos produtos e serviços. Caso você esteja buscando o primeiro emprego, saiba que a grande maioria dos profissionais ingressa no mercado de trabalho através do comércio varejista e do setor de serviços. • Qualquer que seja a sua atual ou futura atividade, saiba que o marketing se fará presente. Através dele você poderá se destacar em sua atividade, enxergando a importância do mesmo para a produção e comercialização dos produtos e serviços da sua empresa. • O marketing estimula a criatividade e favorece a capacidade de observação do comportamento humano. 4 CONCEITOS DE MARKETING • Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros. (KOTLER e ARMSTRONG, 2010) • Marketing é a análise, organização, planejamento e controle dos recursos, políticas e atividades da empresa oferecidos ao cliente, visando satisfazer suas necessidades e desejos dos grupos, obtendo lucro. (KOTLER, 2000) 5 CONCEITOS DE MARKETING • Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros. (KOTLER e ARMSTRONG, 2010) • Marketing é a análise, organização, planejamento e controle dos recursos, políticas e atividades da empresa oferecidos ao cliente, visando satisfazer suas necessidades e desejos dos grupos, obtendo lucro. (KOTLER, 2000) 6 CONCEITOS DE MARKETING • Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição. • Processo social voltado para satisfazer as necessidades e os desejos de pessoas e organizações, por meio da criação da troca livre e competitiva de produtos e serviços que geram valor para as partes envolvidas no processo. (DIAS, 2004) 7 CONCEITOS DE MARKETING 8 OBJETIVOS DO MARKETING • O objetivo do marketing é satisfazer as necessidades dos clientes de forma rentável para a empresa. • Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício. • Dois principais objetivos do marketing: • Atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior; • Manter os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação. 9 NECESSIDADES • Conceito mais básico do marketing, necessidades humanas, que resultam de situações de privação. • Necessidades físicas básicas: alimentação, vestuário, abrigo e segurança; • Necessidades sociais: bens e afeto; • Necessidades individuais: conhecimento e auto-expressão. • Não foram inventadas pelos profissionais de marketing, são elementos básicos da condição humana. 10 DESEJOS • Forma que as necessidades humanas assumem quando são particularizadas por determinada cultura e pela personalidade individual. • Os desejos são compartilhados por uma sociedade se manifestam em termos de objetos que satisfarão as necessida • Necessidades são objetivas. Desejos pertencem ao “mundo da imaginação”. 11 DEMANDAS • Desejos apoiados pelo poder de compra (desejos infinitos, mas recursos finitos). • A opção de onde investir o dinheiro. Os produtos são vistos como pacotes de benefícios e as pessoas escolhem aqueles que lhes dão o melhor conjunto de valores por seu investimento. • As pessoas, de acordo com seus desejos e recursos, demandam produtos com os benefícios que lhes garantam maior satisfação. 12 NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS • As empresas que se destacam por sua orientação de marketing procuram aprender e entender as necessidades, os desejos e as demandas de seus clientes. • Conduzem pesquisas que apontam o que o seu consumidor gosta ou não gosta; analisam seus produtos e os da concorrência, e treinam seus vendedores para ficarem atentos às necessidades não atendidas dos clientes. 13 ESTUDO INDEPENDENTE 2 • Coca-Cola instala caixa eletrônico que permite sacar dinheiro de graça Na ação, as pessoas podiam sacar 100 euros grátis e sem cartão desde que se comprometessem a dividir com os outros • Para fortalecer o seu discurso sobre a importância de se compartilhar a felicidade e os bons momentos, a Coca-Cola lançou uma nova ação de marketing na Espanha que vem enfrentando uma grave crise econômica. • A marca instalou nas ruas um eletrônico diferente, chamado de El Cajero de la felicidad. Neles, as pessoas podiam sacar 100 euros grátis e sem cartão. “Quando os usuários selecionavam a opção sim, uma mensagem surgia na tela: Apenas se você se comprometer a compartilhá-lo”. • Além de fornecer o dinheiro, outra opção no caixa apresentava várias ideias de como a pessoa poderia dividir. Algumas pessoas voltaram para contar como resolveram gastar os cem euros. 14 REFERÊNCIAS • KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: a bíblia do marketing. São Paulo : Prentice Hall Brasil, 2006. 15
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