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AMA Aula 2

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ADMINISTRAÇÃO 
MERCADOLÓGICA 
AVANÇADA 
Prof. Ms. João Henrique Viana 
jsousa5@fanor.edu.br 
 
 
Fortaleza, fevereiro de 2013. 
SUMÁRIO 
• O QUE É MARKETING? 
 
• Conceitos de marketing; 
 
• Objetivo do Marketing; 
 
• Necessidades; 
 
• Desejos; 
 
• Demandas; 
 
• Estudo Independente 2. 
2 
O QUE É 
MARKETING? 
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ESTUDO INDEPENDENTE 2 
• O que é marketing? 
 
Colocar no papel aquilo que achamos sobre o tema para, em seguida, podermos 
construir algo maior e melhor com o apoio da teoria e da prática. 
 
• Ele é indispensável para a criação, aperfeiçoamento e venda 
dos produtos e serviços. Caso você esteja buscando o primeiro 
emprego, saiba que a grande maioria dos profissionais ingressa 
no mercado de trabalho através do comércio varejista e do setor 
de serviços. 
 
• Qualquer que seja a sua atual ou futura atividade, saiba que o 
marketing se fará presente. Através dele você poderá se 
destacar em sua atividade, enxergando a importância do 
mesmo para a produção e comercialização dos produtos e 
serviços da sua empresa. 
 
• O marketing estimula a criatividade e favorece a capacidade de 
observação do comportamento humano. 
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CONCEITOS DE MARKETING 
• Marketing é um processo administrativo e social pelo qual 
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por 
meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os 
outros. 
 
(KOTLER e ARMSTRONG, 2010) 
 
• Marketing é a análise, organização, planejamento e controle 
dos recursos, políticas e atividades da empresa oferecidos ao 
cliente, visando satisfazer suas necessidades e desejos dos 
grupos, obtendo lucro. 
 
(KOTLER, 2000) 
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CONCEITOS DE MARKETING 
• Marketing é um processo administrativo e social pelo qual 
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por 
meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os 
outros. 
 
(KOTLER e ARMSTRONG, 2010) 
 
• Marketing é a análise, organização, planejamento e controle 
dos recursos, políticas e atividades da empresa oferecidos ao 
cliente, visando satisfazer suas necessidades e desejos dos 
grupos, obtendo lucro. 
 
(KOTLER, 2000) 
6 
CONCEITOS DE MARKETING 
• Marketing é a função empresarial que cria continuamente 
valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura 
para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis 
controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e 
distribuição. 
 
 
• Processo social voltado para satisfazer as necessidades e os 
desejos de pessoas e organizações, por meio da criação da 
troca livre e competitiva de produtos e serviços que geram 
valor para as partes envolvidas no processo. 
 
 (DIAS, 2004) 
7 
CONCEITOS DE MARKETING 
8 
OBJETIVOS DO MARKETING 
• O objetivo do marketing é satisfazer as necessidades dos 
clientes de forma rentável para a empresa. 
 
• Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma 
de benefício. 
 
• Dois principais objetivos do marketing: 
• Atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior; 
• Manter os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação. 
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NECESSIDADES 
• Conceito mais básico do marketing, necessidades humanas, 
que resultam de situações de privação. 
 
• Necessidades físicas básicas: alimentação, vestuário, abrigo e 
segurança; 
• Necessidades sociais: bens e afeto; 
• Necessidades individuais: conhecimento e auto-expressão. 
 
• Não foram inventadas pelos profissionais de marketing, são 
elementos básicos da condição humana. 
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DESEJOS 
• Forma que as necessidades humanas assumem quando são 
particularizadas por determinada cultura e pela personalidade 
individual. 
 
• Os desejos são compartilhados por uma sociedade se 
manifestam em termos de objetos que satisfarão as necessida 
 
• Necessidades são objetivas. Desejos pertencem ao “mundo da 
imaginação”. 
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DEMANDAS 
• Desejos apoiados pelo poder de compra (desejos infinitos, mas 
recursos finitos). 
 
• A opção de onde investir o dinheiro. Os produtos são vistos 
como pacotes de benefícios e as pessoas escolhem aqueles 
que lhes dão o melhor conjunto de valores por seu 
investimento. 
 
• As pessoas, de acordo com seus desejos e recursos, 
demandam produtos com os benefícios que lhes garantam 
maior satisfação. 
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NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS 
• As empresas que se destacam por sua orientação de 
marketing procuram aprender e entender as necessidades, os 
desejos e as demandas de seus clientes. 
 
• Conduzem pesquisas que apontam o que o seu consumidor 
gosta ou não gosta; analisam seus produtos e os da 
concorrência, e treinam seus vendedores para ficarem atentos 
às necessidades não atendidas dos clientes. 
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ESTUDO INDEPENDENTE 2 
• Coca-Cola instala caixa eletrônico que permite sacar 
dinheiro de graça 
 
Na ação, as pessoas podiam sacar 100 euros grátis e sem cartão desde que se 
comprometessem a dividir com os outros 
 
• Para fortalecer o seu discurso sobre a importância de se compartilhar 
a felicidade e os bons momentos, a Coca-Cola lançou uma nova 
ação de marketing na Espanha que vem enfrentando uma grave 
crise econômica. 
 
• A marca instalou nas ruas um eletrônico diferente, chamado de El 
Cajero de la felicidad. Neles, as pessoas podiam sacar 100 euros 
grátis e sem cartão. “Quando os usuários selecionavam a opção sim, 
uma mensagem surgia na tela: Apenas se você se comprometer a 
compartilhá-lo”. 
 
• Além de fornecer o dinheiro, outra opção no caixa apresentava 
várias ideias de como a pessoa poderia dividir. Algumas pessoas 
voltaram para contar como resolveram gastar os cem euros. 
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REFERÊNCIAS 
 
 
• KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. 
Administração de marketing: a bíblia do 
marketing. São Paulo : Prentice Hall Brasil, 2006. 
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